【正文】 的，規(guī)律性的，有形的，具體的； 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是非規(guī)范性的，可以意會而難以言傳的，無形的。 諸葛亮 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的杰出典型 赤壁之戰(zhàn)，激勵關(guān)羽； 智取漢中，激勵黃忠、嚴(yán)顏； 舌戰(zhàn)群儒之后，智激周瑜； 失街亭后，空城計誤導(dǎo)司馬懿 非規(guī)范性的 創(chuàng)造性的 激發(fā)他人潛能的技巧和影響 領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)：模式化的、規(guī)范化的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)； 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)非模式化的、創(chuàng)造性的、具有個性色彩的應(yīng)用。 西蒙 特點 處理突發(fā)的、隨機的、非常規(guī)事件； 創(chuàng)造性的、非程序化的； 因人、因時、因地而不同； 激發(fā)他人、激發(fā)團隊潛能，取得超常業(yè)績。 克勞塞維茨 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是處理模糊性、隨機性問題的領(lǐng)導(dǎo)方法，是非程序化的決策。 錢學(xué)森 在這里，智力活動離開了嚴(yán)格的科學(xué)領(lǐng)域，即離開了邏輯學(xué)和數(shù)學(xué)的領(lǐng)域，而成為藝術(shù)。 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是一種離開數(shù)學(xué)領(lǐng)域的才能。 三、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 隨管理職責(zé)加重而發(fā)生的重點轉(zhuǎn)移 初級側(cè)重 高級側(cè)重 管理規(guī)范 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 當(dāng) 前 未 來 執(zhí)行項目 規(guī)劃戰(zhàn)略目標(biāo) 具體工作 長遠(yuǎn)決策 管理工作環(huán)境 創(chuàng)造工作氛圍 作為高層領(lǐng)導(dǎo)要更加注重領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、關(guān)注未來和全球、把握規(guī)劃與發(fā)展方向。而領(lǐng)導(dǎo)則不同。管理系統(tǒng)唯一的任務(wù)就是幫助普通人日復(fù)一日地以普通方式成功地完成日常工作。 進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)意味著能夠發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、穩(wěn)定和激勵人才，影響其他管理人員，并使他們承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。 領(lǐng)導(dǎo)的基本職能在于為實現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)制定變革策略，不斷推動企業(yè)進(jìn)行各種變革。管理的主要職能是維護(hù)一個復(fù)雜的企業(yè)組織的秩序，職組織高效運轉(zhuǎn)。諾基亞非常強調(diào)怎么去影響別人，而不是靠權(quán)力來管理人。領(lǐng)導(dǎo)是靠影響力，管理則是靠權(quán)力，影響力與權(quán)力是不一樣的。 領(lǐng)導(dǎo)行為特性 管理行為特性 革新的 行政性、事物性的 激勵他人的 依賴控制的 獨特的 具體的 信任和授權(quán)的 開拓性的 維持性的 長期的 短期的 解決做什么和為什么的問題 解決如何做和何時做的問題 “以價值觀為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)，以事實為基礎(chǔ)的管理”，這是諾基亞領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的準(zhǔn)則。 喬伊打開了他的圖紙說：我計算過，采取這樣兩條措施以后，碼頭現(xiàn)在的作業(yè)面積是完全夠用的。廠長：這是怎么回事？一年多來，大家都在抱怨碼頭擁擠，到處都堆滿了東西，沒有地方裝卸和存放貨物…… 喬伊：經(jīng)過我的調(diào)查，第一，垃圾亂放，占用了不少地方，我們只要準(zhǔn)備一批專用的垃圾箱，分類存放垃圾并且保證及時運走，可以騰出很大一部分作業(yè)空間；第二，碼頭上有不少輪轂和其它一些設(shè)備，長期派不上用場。 廠長：？！ 喬伊：是的，不要多少錢。 一周以后，廠長回來，要喬伊匯報，拿出擴建方案和預(yù)算。 廠長：好，就這樣辦?？偣鞠胱屗鑫业闹郑銈兿冉o他安排一點具體的事情。 喬伊的故事 一家公司把練習(xí)生喬伊派到下面的一個工廠，要求給他安排一份重要的工作。 一切計劃、決議、命令、指示等等都屬于‘出主意’一類；使一切主意見之實行，必須團結(jié)干部，推動他們?nèi)プ?，屬于‘用干部’一類。別人工作的時候我個人便訪問很多的員工，讓他們了解到我們的方向，而且希望他們采取積極的態(tài)度，解決困難。奧利拉：我感到我個人的作用就像一個教練一樣來指導(dǎo)別人。 領(lǐng)導(dǎo)者 領(lǐng)導(dǎo)行為的主體?？偨?jīng)理則不然，他既是作曲家，又是指揮者。但是，通過指揮者的努力洞察和領(lǐng)導(dǎo)，就能將其配合成為有生命的樂章。 《哈佛商學(xué)院總經(jīng)理學(xué)》認(rèn)為：總經(jīng)理是企業(yè)的總指揮，他的能力如何，直接影響著企業(yè)的發(fā)展。 通用電氣公司輸出人才 一位哈佛大學(xué)的教授研究之后發(fā)現(xiàn)：在近 20 年的時間里 ，美國《財富》雜志全球企業(yè) 500 強中，擔(dān)任過 CEO 的，有 160 多人是從 GE 走出來的；而在這 500 強中，擔(dān)任二把手的，有 200 多人是從 GE 出來的。GE在全世界100多個國家開展業(yè)務(wù)。 通用電氣是一家集技術(shù)、制造和服務(wù)業(yè)于一體的多元化公司，致力于推動客戶成功?！　敦敻弧冯s志將通用電氣再次位居榜首歸功于它的深度管理和持續(xù)業(yè)績。 4000 位參加《財富》雜志調(diào)查的商業(yè)人士一致認(rèn)為，沒有任何公司可以表現(xiàn)出 GE 這樣令人稱羨的品質(zhì)。而其中前 10 名則是由 10000 位企業(yè)高級管理人員和分析專家評定的。進(jìn)行評分的八個標(biāo)準(zhǔn)是： 管理的質(zhì)量； 產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量； 創(chuàng)新能力； 長期投資價值； 財務(wù)穩(wěn)定性； 雇員才能； 社區(qū)責(zé)任； 公司資產(chǎn)的利用。這是繼 1998 、1999及 2000 年連續(xù)三年被《財富》雜志評為“全美最受推崇的公司”之后，第四次蟬聯(lián)《財富》雜志“全美最受推崇的公司”稱號，也是通用電氣公司今年初被英國《金融時報》評為“世界最受尊敬公司”之后，通用電氣公司獲得的又一殊榮。 密歇根大學(xué)教授諾埃爾 GE 的市值 1981年 120億美元； 1995年 1570億美元； 1998年 2800億美元； 1999年 3330億美元。 這個世紀(jì)最偉大的兩位公司領(lǐng)袖是通用汽車公司的阿爾弗雷德 .斯隆和通用電氣公司的杰克 .韋爾奇。清晰地描繪遠(yuǎn)景構(gòu)想，可以增加凝聚力。 通用電氣 CEO 杰克 . 韋爾奇 我不會設(shè)計發(fā)動機，我不象因特爾公司的格魯夫，他懂得怎樣制造芯片；汽車公司的CEO是汽車行家，他們可以進(jìn)行產(chǎn)品檢驗 ……… 我全部的工作是人。 哈佛大學(xué) 科特教授領(lǐng)導(dǎo)人不僅要決定什么是應(yīng)該干的事，而且要說服他人去做好這件事。 哈羅德 . 孔茨 成功的領(lǐng)導(dǎo)者通常做三件事： 為企業(yè)的變革和發(fā)展確定方向 把企業(yè)的發(fā)展方向和遠(yuǎn)景傳達(dá)給員工，把員工組織起來 對員工進(jìn)行激勵和鼓舞進(jìn)一步的研究表明，成功的企業(yè)家還必須：善于分配資源 要墜入情網(wǎng)，即熱愛企業(yè)、熱愛員工、熱愛工作，全身心投入。《提升領(lǐng)導(dǎo)力》提綱 一、領(lǐng)導(dǎo) 什么是領(lǐng)導(dǎo)？ 人民的公仆、勤務(wù)員 船長、舵手 領(lǐng)路人 決策者 指揮、教練 主持會議 分管業(yè)務(wù) 發(fā)表講話 簽字、批條子 剪彩 享受待遇的同義語 什么是領(lǐng)導(dǎo)？ 明確組織目標(biāo)， 并教導(dǎo)和激勵下屬 實現(xiàn)組織的目標(biāo)。 —西點軍校 領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力，或者叫做對人們施加影響的藝術(shù)或過程，從而使人們心甘情愿地滿懷信心地為實現(xiàn)組織或群體的目標(biāo)而努力。從企業(yè)的發(fā)展中獲得成就感和動力。 理查德 . 尼克松 領(lǐng)導(dǎo)者是那些可以清楚地告訴人們?nèi)绾巫龅酶?，并且能描繪出遠(yuǎn)景構(gòu)想來激發(fā)人們努力的那種人。 一位領(lǐng)導(dǎo)者必須有一個遠(yuǎn)景構(gòu)想，并且可以清楚而有效地描繪出那個遠(yuǎn)景構(gòu)想。最重要的是培育你的員工，給他們機會去實現(xiàn)他們的夢想。兩者中，韋爾奇也許更偉大，因為他創(chuàng)造了可資21世紀(jì)借鑒的現(xiàn)代公司領(lǐng)導(dǎo)學(xué)新典范。 《財富》雜志推出2000年“全美最受推崇的公司” 美國《財富》雜志推出“全美最受推崇的公司”，通用電氣公司（GE）再度獨占鰲頭。 《財富》雜志評出的“全美最受推崇的公司”排行榜是對公司商業(yè)信譽最具權(quán)威性的報告單。 上榜的 25 家“全明星”公司是從 1000 家美國最大的公司及 25 家外資公司在美國的分支機構(gòu)評選出來的。 《財富》在評論通用電氣公司再次登上“全美最受推崇的公司”寶座時說： “不斷革新、堅實的財務(wù)業(yè)績及吸引、發(fā)展與保留人才的能力。” 《財富》評出 2002 年“全美最受推崇公司”　 美國著名的財經(jīng)雜志《財富》日前公布的 2002 年“全美最受推崇公司 ” 排行榜位中，通用電氣公司（GE）連續(xù)第五年名列榜首，西南航空公司、沃爾瑪和微軟分列二、三、四名。 最受推崇的公司都能夠在困難的環(huán)境中保持優(yōu)秀業(yè)績，為股東、客戶和員工提供良好的回報。2001年公司營業(yè)額為1260億美元。通用電氣還連續(xù) 5 年被英國《金融時報》評為“世界最受尊敬的公司”。 還有一項調(diào)查指出：全美國有幾家大公司，專門培養(yǎng)“干部”，其中，最有名的有兩家：一家是 GE ，另一家是麥肯錫公司，后者也輸出了很多總裁，但是按照美國足球的比賽術(shù)語來講， GE 在“超級球”的比賽中，稍稍勝出麥肯錫幾分。實際上，一個總經(jīng)理就象一個樂隊的指揮一樣，當(dāng)每一種樂器各自為政地演奏時，很吵鬧。但是，指揮的人手中是有作曲家所作的樂譜的，指揮者僅僅是解釋樂譜的人而已。這一特殊的身份就要求總經(jīng)理在企業(yè)的經(jīng)營管理活動中，明確自己所扮演的角色。 作曲家：制定目標(biāo)和規(guī)劃； 樂隊的指揮：指揮、協(xié)調(diào)、影響、激勵他人和團隊； 教師、教練、導(dǎo)演、牧師：宣傳、鼓勵、溝通和激勵。你知道在所有的體育項目當(dāng)中，包括足球隊，作為一個教練，你一定要有一個積極的態(tài)度，對每個人都要講話樂觀，特別是在困難的時候。 領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任，歸結(jié)起來，主要地是出主意、用干部兩件事。 毛澤東 二、領(lǐng)導(dǎo)行為與管理行為的關(guān)系 自測問卷一二更關(guān)心內(nèi)部工作更關(guān)心外部工作愿意制定計劃和預(yù)算愿意宣傳計劃和理想力求保持一致性和秩序致力于靈活性和變革嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定喜歡向規(guī)定挑戰(zhàn)循規(guī)蹈矩按常規(guī)渠道辦事樂于超越和打破常規(guī)愿意回答問題愿意提出問題不喜歡冒險樂于接受挑戰(zhàn)樂于做事愿意管人擅長于動手解決具體問題擅長于鼓動、宣傳和激勵樂于自己動手做事善于推動他人做事致力于單一的具體目標(biāo)致力于連續(xù)的整體目標(biāo)關(guān)注近期目標(biāo)關(guān)注長遠(yuǎn)目標(biāo)關(guān)注工作的效率關(guān)注工作的結(jié)果關(guān)注怎樣做關(guān)注做什么擅長分析擅長綜合 別只是管理， 要注意領(lǐng)導(dǎo)。 人事部門請示廠長怎么辦？ 廠長：這星期我太忙，實在沒空。 人事：不是要擴大裝卸碼頭嗎，這件事，夠他忙呼一陣子了。等我下周回來，讓他提出報告。 廠長：喬伊，我想知道，你的預(yù)算要多少？ 喬伊：不要花多少錢。根據(jù)我在現(xiàn)場調(diào)查的結(jié)果，我認(rèn)為根本不需要擴建碼頭。這些東西，如果今后還有用，可以做一些架子把它們合理地安放起來，節(jié)省不少地方，而那些根本沒用的設(shè)備，應(yīng)該下決心處理掉。廠長認(rèn)為喬伊的分析很有道理，迅速做出安排，取得了很好的效果。 諾基亞很重視領(lǐng)導(dǎo)與管理之間的區(qū)別和平衡。諾基亞的部門與部門之間、經(jīng)理與員工之間，從沒有誰有權(quán)力說：你應(yīng)該怎么做！而是在員工做出決定前，影響他去做出好的選擇。 管理和領(lǐng)導(dǎo)的含義是不同的： 從根本上來說，管理是計劃、預(yù)算、組織和控制某些活動的過程。領(lǐng)導(dǎo)則是保證組織擁有明確的前進(jìn)方向，并使相關(guān)的人都理解和堅信它的正確性。從事常規(guī)管理的經(jīng)理們孜孜以求的是建立職能完備、效率充分的機構(gòu)體系，而企業(yè)領(lǐng)袖，不會帶來秩序和規(guī)律性，帶來的是企業(yè)的運動。 管理的中心內(nèi)容就是控制。它既不刺激，也不具有誘惑力，但這就是管理。領(lǐng)導(dǎo)不是