【正文】 追求品牌、追求品質(zhì)已成為一種時尚，為了使您能在商場中挑選到滿意的商品，我們涉獵了許多關(guān)于的商品知識，獻給親愛的朋友們，以供參考，希望對您的工作和生活有很大的幫助。因為顧客喜歡和懂行的熟悉他自己所銷售商品的SA打交道。由此可見，作為一名SA，需要了解和掌握的商品知識看似簡單，但實際上卻非常復(fù)雜?！蛏钚≈R關(guān)于服裝類小知識，如服裝洗滌、漂染、存放、如何防止靜電、起毛、起球、斷紗、僵硬、老化、辯識真?zhèn)蔚纫?jīng)常收集整理，這些小細節(jié)會對SA的銷售起到大作用。SA要養(yǎng)成多翻閱流行時裝雜志的習慣，提高審美能力，對于本店的商品一些成功的搭配，要牢記在心，當有類似顧客時，可進行推薦?！蛄餍汹厔莅盐諘r尚潮流、了解顧客消費傾向、了解流行經(jīng)典等。其他顧客對商品的體驗與評價。商品的宣傳情況。商品的各類促銷活動，饋贈品。 競爭品牌了解競爭品牌信息，進行適當比較，找出自己商品的優(yōu)勢方面，突出優(yōu)勢，宣傳商品。◎消費知識、包括消費心理、風俗習慣等。商品的陳列與擺放。使用洗滌、維護與保養(yǎng)。工藝與生產(chǎn)流程、使用說明與功能特點。面料與成分比例、號型與尺碼。零售業(yè)中充滿著各種各樣的知識，SA需要掌握那些知識呢？SA最基本的是要能向顧客介紹商品的技能、使用和維修、保養(yǎng)知識。在目前零售業(yè)激烈競爭的市場情況下，商場的前途和命運，取決于它能銷售出去多少商品。最后，需明確的一點：商品知識的缺乏是提高銷售業(yè)績及企業(yè)發(fā)展的絆腳石。反之，他所掌握的商品信息越全面、越真實，他就越容易作出購買決定。而對于我們所從事的零售業(yè)來說，擁有豐富的商品知識，是加速員工職業(yè)化進程，提高銷售業(yè)績，提高顧客滿意度，提高商場競爭力的重要組成部分。這是非洲大草原上流行的一句話?！?qū)ι唐焚|(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)來說，不是100分就是0分。71 / 72商場商品知識手冊前言商品知識——業(yè)績提升的保證◎每件商品都是有思想的，我們需要做的就是把商品的思想同顧客的思想聯(lián)系起來?！蚰闼鍪鄣纳唐酚肋h不要回來，而你的顧客會一直回來。如果羚羊在逃命，那是獅子出動了；如果獅子在躲避，那是象群發(fā)怒了；如果象群在驚慌，那是螞蟻來了。它說明如果一個企業(yè)擁有了非常職業(yè)化的、高素質(zhì)的一線員工，那么這個企業(yè)將讓所有的競爭對手都驚恐。我們知道：每位顧客在購物決定之前，如果對所購商品的特性一無所知，那么他肯定會感到手足無措。而在日常實際銷售過程中，根據(jù)多年的實踐我們發(fā)現(xiàn)SA商品知識缺乏，對所銷售的商品不熟悉就會導致下列不良情況的出現(xiàn)：誤導顧客，給顧客提供錯誤的信息；耽誤顧客的時間；劣質(zhì)商品流入商場，商場信譽受到影響；顧客對SA及商場的專業(yè)程度及信任度降低；給顧客帶來麻煩；顧客對企業(yè)滿意度降低，顧客流失；企業(yè)的競爭力下降；給企業(yè)和供應(yīng)商帶來損失；SA的銷售業(yè)績及個人收益比對商品知識熟練的SA低很多；由于缺乏商品知識而在銷售中經(jīng)常遭遇失敗，導致SA的自信心受到挫折和打擊。一個商場，如果它的商品不能銷售出去，那么，即使它的管理工作是世界上最出色的，也是白費力氣。那些能夠更多、更快、更有效率地將商品銷售出去的商場，才會有光明的前途，而這一目標的達成，商場SA對商品知識掌握如何則是一個重要因素。針對我們嘉鴻名品廣場主要是做服飾零售經(jīng)營的，因此SA應(yīng)主要掌握以下基本商品知識：◎商品本身商品名稱與品牌、服裝款式及外觀、色彩與搭配、產(chǎn)地與價格。產(chǎn)品檔次與分類、特性、優(yōu)缺點、風格與定位?！蚴褂梅矫娲┲绞脚c感受、視覺效果與個性把握?！蛘故炯记膳c搭配技巧。商品展示過程中的細節(jié)事項，如：近看、細看、手模、商品質(zhì)感，光線對商品花色的影響等?！蛳嚓P(guān)商品知識 品牌知識品牌概念、企業(yè)品牌內(nèi)涵、品牌風格與定位，品牌知名度、品牌戰(zhàn)略等?！蜾N售輔助方面商品的經(jīng)濟性、價格、折扣率。商品的售后服務(wù)，品質(zhì)保證。商品的銷售業(yè)績。商場在行業(yè)內(nèi)的優(yōu)勢?！蚍b審美服裝如何搭配才是美？對于不同發(fā)型的顧客，選購什么樣的服裝比較合適？搭配禁忌是怎樣的？這是SA在店內(nèi)日常工作中經(jīng)常要思考的問題?！蛐蜗笤O(shè)計可以大致把握顧客形象、職業(yè)、穿著場合等，幫助選擇合適的服裝，在審美基礎(chǔ)上，為顧客提出一些有力建議。◎面料及服裝維護、洗滌知識面料的類別；各種面料的基本特點；各種面料的注意事項；輔料的作用；各種面料的保養(yǎng)常識；各種面料的洗滌常識。這些商品知識SA通過什么途徑學習呢？SA學習商品知識有以下途徑：◎不斷地接受商場的培訓◎向店長或資深SA學習◎《商品知識手冊》的學習◎日常工作中對商品的觀察與研究◎向生產(chǎn)廠家學習◎向書本和報紙、雜志學習◎向顧客學習SA越全面地了解商品，銷售工作就越順暢，服務(wù)方式就越得當，服務(wù)質(zhì)量也就越高。學無止境，商品知識的學習也是如此，這本《商品知識手冊》小冊子，是總結(jié)了幾年來的實踐經(jīng)驗并是許多員工付出了很大的努力，才編寫而成，特別是客服中心的唐瑛，如果這本小冊子對大家的實際工作有所幫助，能有助于大家提高銷售業(yè)績，那么我想那些參與編寫并付出心血的員工將會感到非常欣慰。面 料 知 識 （一）、紡織纖維： 分類 纖維素纖維：種子纖維：棉、木棉 天 莖 纖 維：麻、黃麻、亞麻、大麻 然 葉 纖 維：馬尼拉麻、劍麻 紡 纖 蛋白質(zhì)纖維：毛：綿羊毛、山羊毛、駱駝、兔毛 維 分 泌 液：桑蠶絲、柞蠶絲 礦 物 纖維：石棉 織 化 人造纖維：纖維素纖維：粘膠、醋酯、銅氨纖 蛋白質(zhì)纖維：酪素、花生蛋白質(zhì)纖維 其他纖維：玻璃絲、金屬絲 聚酰胺纖維：錦綸 纖 纖 聚丙烯腈纖維：腈綸 聚酯纖維：滌綸 維 聚氧乙烯纖維：氨綸 聚乙烯醇纖維：維綸 基本性能：a、一定的機械強韌性能：纖維必須能承受一定的拉力、扭曲、磨擦等外力的反復(fù)作用。b、一定的細度、長度，并能互相抱合：纖維的細度與長度對紡織加工有著密切關(guān)系，一般長度與密度之筆愈大，愈容易捻合成紗，紗的質(zhì)量也愈好，織造成布性能也愈好，纖維愈細，面料愈薄，手感愈柔軟；纖維愈長，紗線愈光潔，織造成的面料愈光滑平整。可塑性是指在濕熱條件下，能任意變形，且固定下來的性能。d、必須是熱的不良導體：熱的不良導體具有隔熱性，服裝的功用之一是御寒保暖，服裝的保暖雖和服裝款式、面料的組織結(jié)構(gòu)、厚薄程度、紗線結(jié)構(gòu)有關(guān)，但也決定于纖維本身的熱學性能。纖維大分子中含有親水性基因愈多，基因的極性愈強，則吸濕性愈強；纖維分子間排列空隙愈大，吸濕性愈強。國家對紡織纖維材料的其本特性有統(tǒng)一的標準，不符合標準的紡織纖維不能作為服裝面料。缺點：彈性較差、易折皺、不能日曬太久，日曬易褪色，不耐水洗，濕后有輕微縮水現(xiàn)象。麻優(yōu)點：吸濕性、散熱性、抗霉性較好，涼爽挺括、不宜褪色，耐堿。洗滌：溫度40—50℃之間，可用肥皂和一般洗衣粉等堿性洗滌劑盡量手洗，不能用力揉、搓、擰，不宜暴曬以免褪色，水洗后易收縮不易熨燙，燙衣時要放上一層潮布，熨斗與織物不要直接接觸。缺點：耐光性差，不易在陽光下曬，多曬纖維泛黃變脆。洗滌：可以水洗，但不可機洗，忌絞擰，不宜久泡，應(yīng)縮短洗滌時間，在冷水或微溫水中用絲綢洗滌劑輕柔洗滌，耐弱酸不耐堿，洗滌時不能使用肥皂，只能用清水漂洗或用中性洗滌劑洗滌。缺點：不宜干燙，應(yīng)墊襯濕布，溫度在200℃左右，耐光性較差，不宜暴曬、耐磨，易起球穿著時避免與硬物磨擦。手洗時，先在冷水中浸泡，但時間不宜過長。晾曬時不要絞擰，平攤使其干燥。洗滌：可用一般洗衣粉或普通肥皂，可機洗、手洗。錦綸優(yōu)點：耐磨性能好，強度高，彈性好，吸濕性好。洗滌：如若用水洗，請務(wù)必使用冷水，耐堿不耐酸，不要用酸性洗滌劑洗衣。 維綸優(yōu)點：涼爽舒適，不宜起靜電和起球、吸濕性好。丙綸優(yōu)點：耐磨性和彈性較好，保行性很好，耐腐蝕，不霉不蛀。氨綸優(yōu)點：手感平滑，彈性好，保行性能優(yōu)異，抗日曬、耐酸堿、耐汗、耐海水性、耐干洗性、耐磨性好。洗滌：可用一般洗衣粉或普通肥皂，可機洗、手洗、不宜絞擰，存放時不宜放樟腦丸。缺點：耐日光性較差，深色衫不宜在陽光下暴曬，回彈性較差。（四）、人造纖維粘膠纖維優(yōu)點：涼爽舒適，不宜起靜電和起毛球、吸濕性好。下水后變粗硬，曬干后還原。洗滌：單獨手揉洗為易，不宜機洗，最好干洗，浸泡時間要短，最好隨浸隨洗，可用一般洗衣粉、中性肥皂洗滌。醋酸纖維優(yōu)點：手感好，彈性好，懸垂性優(yōu)良，不宜皺，耐光性好。洗滌：洗滌方式與粘纖相同，有輕微縮水、變硬現(xiàn)象均屬正常面料特性，干后會恢復(fù)正常現(xiàn)象。（五）、時尚新型面料絲光防縮羊毛衫：采用先進的羊毛變性處理技術(shù)、柔軟光澤化學處理技術(shù)，后整理定型處理技術(shù)等綜合高新技術(shù)研制開發(fā)成功的新一代高科技產(chǎn)品。環(huán)保時尚天絲纖維：是一種新型木器槳素纖維，百分之百天然材料，具有柔軟光滑的觸感，亮麗的光澤和鮮艷的色彩，透氣性、吸濕性和懸垂性大大優(yōu)于一般纖維或羊毛。系列大豆蛋白絲綠色營養(yǎng)羊毛衫：采用大豆蛋白中的蛋白質(zhì)，經(jīng)現(xiàn)代生物技術(shù)提純后制成的一種高科技綠色營養(yǎng)纖維，富有營養(yǎng)，對人體有滋潤保健抗癌功能。系列納米防水、防油、防污羊毛衫：采用具有納米性質(zhì)的羊毛纖維為原材料，具有拒水、拒油、拒污的效果，經(jīng)得起長期洗滌，而不改變其特性，屬一種耐久型功能產(chǎn)品！TACTEL纖維：美國杜邦公司生產(chǎn)的尼龍纖維，已進入市場五六年，并形成系列產(chǎn)品，如透濕透氣性理想的TACTEL AQUATOR纖維，具有光澤和懸垂感的TACTEL DIABOALO纖維；手感柔軟、有不同光澤效應(yīng)的TACTEL MUTISOFT纖維；超細的TACTEL STRATA纖維；以及具有深淺不同的雙色層次變化的TACTEL STRATA纖維。1958年美國杜邦公司獨家發(fā)明生產(chǎn)的氨綸彈力纖維，用其制成的彈力組織是目前國際上最流行的面料之一，它特殊的伸展與回復(fù)性為所有織物賦予了彈性，具有手感彈性好（它可以伸長原長的六倍仍能回復(fù)原形），可機洗等優(yōu)點。MODAL纖維：奧地利公司生產(chǎn)的高濕模量粘膠纖維（棉型），為高強力、高濕系數(shù)的粘膠纖維，用這種纖維制成的布料柔軟，懸垂性好，觸感佳，經(jīng)多次水洗后仍能保持鮮艷色彩，主要作為高檔時裝面料。其主要原料是天然漿 ，是一種半合成纖維，既體現(xiàn)天然纖維的風格，又具有合成纖維的功能，手感柔軟，具有蠶絲般的光澤、涼爽感和懸垂性。TEFLON三防織物：TEFLON三防織物具有防水、防油、防污性能，產(chǎn)品經(jīng)美國杜邦公司檢測合格后，提供TEFLON商標、品牌，增加產(chǎn)品的信譽和附加值。皮草服裝：在通風處晾曬，切忌暴曬，收藏時選用適合款式的大衣架掛起，放在空氣流通的衣柜里，不要套塑料薄膜。專業(yè)清洗及上光會使皮裝延年益壽。裘皮服裝應(yīng)交給專業(yè)的裘皮保養(yǎng)中心清洗，切勿交給干洗店，裘皮服裝必須用寬肩衣架掛起，而不能用鐵絲衣架?；旒徎蚪豢楊惙b：以強度大耐高溫的面料服從強度小耐低溫的，成分少的服從成分多的，價格較廉責服從價格較貴者。粘和棉混紡時不要強洗、絞擰且熨燙溫度要低。針織衫：建議干洗，無干洗條件單獨水洗，不可機洗。（七）、面料知識小常識○針織產(chǎn)品整體伸長時：保管時應(yīng)加以注意，請折疊保管。怎么辦才可以防止毛起球？○首先，沿著順方向刷一刷。二是刷開纏在一起的絨毛?！鹩眉糇有蘩恚ㄈ缧廾技糇樱河檬痔崞鹎虿?，并用剪子輕輕剪除球的根部。羊絨良好的保養(yǎng)方法○穿著之后應(yīng)有柔軟的毛刷輕輕的刷掉灰塵、并刷順毛向?！鹈撓轮髴?yīng)放在通風之處來去掉潮氣。注意蟲蛀！羊絨是非常柔軟的羊毛，對蟲子來講是難得的高級美餐（高蛋白質(zhì)）。皮革制品洗滌時的注意點：○應(yīng)成套洗滌，有皮帶等配件的也應(yīng)一起洗滌。○有可能顏色變深，或變淡。保管時的注意點：○有可能會染色，應(yīng)避免與其他衣服放在一起?！鸫┲鴷r應(yīng)防玻璃劃傷和較重的磨擦?！鸩灰p易使用皮革上光劑、去污劑、去污膏、防霉劑、柔軟劑、清潔劑等材料，也不要用鞋油擦拭?！鹗詹厍翱捎密洸颊礈厮畬⒈砻嫖酃篙p輕試干凈，并在陰涼處晾干?！痍P(guān)于絲織品的使用方法不應(yīng)被汗和雨水弄濕：絲是不耐汗與雨水的，特別是鮮艷的服裝很容易掉色，并形成水漬。為了更好的保養(yǎng)，最好干洗?！鸨苊庥晏齑┲?。○不要放在窗邊及熒光燈下?！痫L干后放在衣櫥里保管?！鹗褂贸凉駝┡c防蟲劑。香水與生發(fā)水等都應(yīng)在穿著之前噴灑。○選擇有寬松的。為了始終能穿著感覺良好的服裝穿著時○應(yīng)考慮輪流穿著，穿一天放兩三天。刷灰塵的順序：領(lǐng)面→領(lǐng)里→肩→袖→前身→后身。○要檢查污漬。干洗：○為了保持衣服原有的風格，應(yīng)減少干洗次數(shù)。保管：○折疊起來保管的（主要是毛衣類）應(yīng)把形狀整理好，放置時要有一定的間距。○應(yīng)在通風較好的地方保管，有必要時應(yīng)放除濕劑。○（草漬）在外出游玩時，如不小心沾到青草汁。○（墨水或圓珠筆油跡）先用蘸白酒精的不擦拭，然后用