【正文】 （條）50克床單（條）500—800克（單人）浴巾（條）700克450—700克（雙人）（五）、標(biāo)準(zhǔn)洗滌標(biāo)識(shí)圖表見備注（六）、商品知識(shí)案例及分析：顧客在“X/M”買了一件白色羽絨服，根據(jù)洗滌標(biāo)識(shí)需進(jìn)行干洗，但因服裝上有一塊貼皮，一般的干洗店不接受干洗，為此給顧客造成很大的不便。特別纖細(xì)嬌柔的衣物，可以放在專用洗衣袋或枕頭套內(nèi)洗滌。請(qǐng)帶上橡膠手套保護(hù)雙手。如衣物上的紐扣和拉練扣好后投入洗衣機(jī)，不但能避免刮壞洗衣機(jī)內(nèi)桶，也能避免衣物洗滌時(shí)相互纏結(jié)。下列情況不承擔(dān)“三包”責(zé)任：明示“處禮品”的商品；超過(guò)“三包”有效期的；無(wú)購(gòu)物憑證或其他有效憑證且經(jīng)營(yíng)者不認(rèn)可；非質(zhì)量問(wèn)題，系顧客使用不當(dāng)造成。折舊費(fèi)計(jì)算自銷售之日起至退貨之日止，扣除修理占用和待修理的時(shí)間。在“三包”有效期內(nèi)鞋類出現(xiàn)下列情況之一者，消費(fèi)者要求退貨的應(yīng)給予退貨：“三包”有效期斷底、斷面、斷幫、皮面嚴(yán)重脫漿、脫色、掉漆、泛堿及襯里大面積掉色的；一個(gè)月內(nèi)斷跟、掉跟的；自售出之日起15天內(nèi)開膠的。補(bǔ)水：用保濕水、美白化裝水（干性皮膚），爽膚水、平衡水（混合皮膚），收縮水（油性皮膚）。（八）、香水的使用香水需擦在體溫較高的耳后，頸部、手肘內(nèi)側(cè)、手腕與膝蓋內(nèi)側(cè)。清洗完畢后，將文胸的底邊緣夾在衣架上或?qū)Υ?，避免在?yáng)光下晾曬，應(yīng)置于陰涼處陰干。（七）、內(nèi)衣的保養(yǎng)采用手洗，水溫低于40℃以下，使用中性洗滌劑或?qū)Ｓ孟礈靹?。雨天慎用，避免接觸酸堿物質(zhì)及水。噴專用保養(yǎng)液。放置通風(fēng)處陰干。藏銀個(gè)性色彩強(qiáng)烈，不宜搭配職業(yè)裝，以免給人不夠?qū)I(yè)、干練的感覺。如果時(shí)間充裕，每天戴完后把它用棉擦干凈，放到首飾盒或袋子里保存。對(duì)于這一類皮衣一定要給顧客講明，做后效果是什么樣，顧客需要的是什么樣的效果。屬于 漿的皮衣，如苯 革，必須做 漿處理；屬于裂面的要做裂面修復(fù)處理，做過(guò)裂面修復(fù)的會(huì)稍硬；屬于涂層過(guò)厚的要做去膜處理；屬于掉漿的要做去膜處理。皮衣為什么要干洗：皮衣干洗不但可以去污去漬，而且還可以對(duì)皮衣進(jìn)行加脂，使皮衣變得蓬松柔軟，另外對(duì)有的皮衣還可以去膜，更重要的是去領(lǐng)子部位的油污和去掉里子部位的油污等等。熨斗溫度掌握在40—50℃，不可太高。出現(xiàn)油污漬時(shí)，可用氨水與酒精、水（配比是1：2：30）的溶液輕 ，如油漬不能一次去除，可按此法重復(fù)幾次。在大批量?jī)?chǔ)存皮革制品時(shí)，底革等堅(jiān)硬類的皮革可打成卷直立放置，帶子革、鞋面革應(yīng)平鋪堆置，但堆高不應(yīng)超過(guò)1米，忌疊壓或壓折。一般來(lái)說(shuō)，皮革應(yīng)該放置在涼爽、濕度適當(dāng)?shù)耐L(fēng)環(huán)境下，溫度最好在5—25℃，空氣中相對(duì)濕度在50℅—80℅之間。（三）、皮革的保養(yǎng)皮革服裝應(yīng)注意防潮，否則一旦受潮發(fā)霉，就會(huì)失去光澤，影響牢度。任何羊毛織物都可以折疊儲(chǔ)藏，放在香柏木或樟腦丸，也可以掛在衣物袋里。每周只需幾分鐘的護(hù)理，服裝將長(zhǎng)久保持良好外觀；不可擠擰：高檔天然動(dòng)物纖維及其考究，用力擠擰會(huì)使纖維拉長(zhǎng)、斷裂。每日穿后：毛衣物經(jīng)過(guò)一些簡(jiǎn)單的護(hù)理就可以保持不變形，如同新的一樣；輕薄毛織物的特別養(yǎng)護(hù)：輕薄織物如涼爽羊毛等，雖然容易起皺，但可以用濕布熨燙平；衣物的垂掛：用合適的衣架將羊毛衣物掛在涼爽、通風(fēng)的地方，掛一會(huì)兒，讓它除去產(chǎn)生的皺痕。（八）、服裝的中英文對(duì)照：中文英文時(shí)裝FASHION尺寸SIZE皮革L(fēng)EATHER表示服裝的款號(hào)STYIE NO表示服裝的色號(hào)COLOR NO只能干洗DRY CLEAN ONLY材質(zhì)QUALITY價(jià)格PRICE萊卡LYCRA粘纖RAYON絲SILK腈綸ACRYLZC氨綸SPANDEX醋酸纖維ACETATE聚脂纖維POLYESTER尼龍NYLON麻L(zhǎng)INEN人造絲RAYON毛WOOL棉COTTON錦綸NYLON丙綸POLYPROPYLENE商品知識(shí)專題篇（一）、西裝的保養(yǎng)與維護(hù)西裝穿后需送到專門的干洗店進(jìn)行干洗，洗后懸掛，單獨(dú)存放。○目前市場(chǎng)上的一些洗衣粉中都含有不同程度量的漂白劑，故在清洗過(guò)程中請(qǐng)注意洗滌標(biāo)識(shí)，若標(biāo)有不可漂白的標(biāo)識(shí)，則一定要選用中性的洗劑?！饚в心z印等工藝的衣物要反面熨燙。○真絲的衣物勿在陽(yáng)光下暴曬，應(yīng)該陰干。生活小常識(shí)：○水洗衣物一般的洗滌程序?yàn)椋合葘⑾礈烊苡谶m當(dāng)溫度的水中，然后將衣物浸入，建議浸泡時(shí)間不要超過(guò)十五分鐘，過(guò)分浸泡會(huì)導(dǎo)致褪色，洗凈后過(guò)水晾干?！穑u蛋、奶漬）先用白酒精，再用稀釋白醋擦拭。○（泥漬）干燥后，用刷子刷掉泥塵，如有殘余應(yīng)去干洗店干洗。殘余再用中性溶劑?！穑ù礁?化妝品/鞋油跡）蘸松布油或白酒精去除。應(yīng)盡量避免沾上各種污漬！若萬(wàn)一沾上，應(yīng)采取適當(dāng)?shù)膽?yīng)急措施：○（醬油、番茄醬、啤酒）把布或棉棒浸在水里擰干后輕輕敲打、如有殘余再用中性洗滌劑以同樣的方法去漬。○有污漬的話，應(yīng)可能早些拿去可信賴的洗衣店干洗。順著面料的絲綹刷，用毛較長(zhǎng)的較大的毛刷?！饎?dòng)作要輕緩。香水不應(yīng)直接灑在衣服上：香水與生發(fā)水噴上去之后，當(dāng)時(shí)是沒有什么反映，但干洗之后會(huì)變色。避免直射陽(yáng)光：絲是不耐紫外線，（如陽(yáng)光、熒光燈）遇光容易引起褪色，所以應(yīng)避免光線直射?！鸷苟嗟娜俗詈梅旁谖箟|肩。○嚴(yán)重污垢后不要輕易處理，應(yīng)向皮革專家咨詢后按實(shí)際情況進(jìn)行去污、上光、去油、上色等處理?！饑?yán)禁接觸各種油污、酸性物質(zhì)和化學(xué)溶劑、注意不要在高溫、化學(xué)污染環(huán)境下穿著?！鹩锌赡苁指屑肮鉂捎兴兓Ｋ耘K時(shí)應(yīng)及時(shí)送洗衣店，并放防蟲劑保管?！鸩灰?yàn)橄矚g就每天都穿，應(yīng)穿一天后讓衣服休息幾天?！鹚玫乃⒆討?yīng)與面料的種類相符，并要注意使用方法（長(zhǎng)毛刷：使用于長(zhǎng)毛嬌弱的原料；羊絨刷：使用于一般嬌弱的原料；除毛球刷：中間是金屬的刷子，要注意使用方法）?！疳樋棶a(chǎn)品局部伸長(zhǎng)時(shí)：用蒸汽熨斗整形。棉和毛混紡時(shí)儲(chǔ)存要放防蟲劑。絲質(zhì)服裝：收藏前要洗凈、熨燙、晾干后疊放平整，用衣架掛起會(huì)使絲綢服裝因自重而變長(zhǎng)，不宜放入樟腦丸，否則衣服會(huì)泛黃。裘皮服裝：裘皮服裝不怕洗，清洗及上光是一個(gè)干處理的過(guò)程，它不會(huì)損及皮毛，也不會(huì)縮水、褪色或變形。同時(shí)它和其他纖維還具有良好的揉和性，可與天然纖維合成混紡、北朝鮮織，產(chǎn)生變化多樣的復(fù)合材料，如醋酸/滌，醋酸/粘，醋酸/絹絲混紡織物。流行品種包括具有彈力的平絨、燈心絨、牛仔布、色織條子布、提花及印花布、內(nèi)衣、泳裝等。有很強(qiáng)的積水作用，能保護(hù)皮膚，減少失水，防止皮膚發(fā)糙。經(jīng)過(guò)絲光處理后的羊毛保持了原有的優(yōu)良特性，改變了普通羊毛制品水洗后縮水、易起球、色澤暗淡的缺陷，可機(jī)洗、抗起球。缺點(diǎn)：強(qiáng)度、耐磨性和耐屈曲性差，染色性差，不耐濃堿。在高溫高濕環(huán)境下易發(fā)霉變質(zhì)，耐堿不耐酸，彈性差。洗滌：耐堿不耐酸，不要用酸性洗滌劑洗滌。缺點(diǎn)：耐熱性差，熨燙時(shí)一般低溫快速熨燙，不耐氯化物和強(qiáng)堿，應(yīng)經(jīng)常洗滌，防止汗液、油脂使纖維變黃。缺點(diǎn)：不挺括、易皺、縮水率高，耐熱水性能較差，熨燙時(shí)不宜噴水或墊濕布，洗滌時(shí)水溫不宜過(guò)高。缺點(diǎn)：保行性差，不耐光，不耐熱，長(zhǎng)期日曬易起皺、泛黃，易起靜電，易起球，故不可機(jī)洗和滾筒烘干。（三）、合成纖維滌綸優(yōu)點(diǎn)：耐熱性高，抗皺、挺括、有彈性、可機(jī)洗，縮水小，易洗快干，保行性好，耐日曬缺點(diǎn)：吸濕性差，不透氣，且易吸灰、起球、起靜電。洗滌：盡量干洗而不要水洗，否則會(huì)因面料與各種襯布縮水程度不同造成收縮變形。保養(yǎng)：堅(jiān)持熨燙，存放時(shí)不宜放樟腦，不宜用鹽水浸泡太久。缺點(diǎn)：手感較硬，彈性差、易皺、耐堿不耐酸。（二）、天然纖維棉優(yōu)點(diǎn)：穿著舒適、透氣性好、耐用、耐洗、吸濕性好。e、一定的吸濕性和通透性：纖維吸濕性指纖維在空氣中吸收水蒸汽（水分子）的能力，它與纖維的分子結(jié)構(gòu)直接相關(guān)。c、一定的彈性和可塑性：彈性是指在外力作用下變形，外力去除后有能力恢復(fù)原狀的性能。 追求品牌、追求品質(zhì)已成為一種時(shí)尚，為了使您能在商場(chǎng)中挑選到滿意的商品，我們涉獵了許多關(guān)于的商品知識(shí)，獻(xiàn)給親愛的朋友們，以供參考，希望對(duì)您的工作和生活有很大的幫助。由此可見，作為一名SA，需要了解和掌握的商品知識(shí)看似簡(jiǎn)單，但實(shí)際上卻非常復(fù)雜。SA要養(yǎng)成多翻閱流行時(shí)裝雜志的習(xí)慣，提高審美能力，對(duì)于本店的商品一些成功的搭配，要牢記在心，當(dāng)有類似顧客時(shí)，可進(jìn)行推薦。其他顧客對(duì)商品的體驗(yàn)與評(píng)價(jià)。商品的各類促銷活動(dòng)，饋贈(zèng)品。◎消費(fèi)知識(shí)、包括消費(fèi)心理、風(fēng)俗習(xí)慣等。使用洗滌、維護(hù)與保養(yǎng)。面料與成分比例、號(hào)型與尺碼。在目前零售業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)情況下，商場(chǎng)的前途和命運(yùn)，取決于它能銷售出去多少商品。反之，他所掌握的商品信息越全面、越真實(shí)，他就越容易作出購(gòu)買決定。這是非洲大草原上流行的一句話。71 / 72商場(chǎng)商品知識(shí)手冊(cè)前言商品知識(shí)——業(yè)績(jī)提升的保證◎每件商品都是有思想的，我們需要做的就是把商品的思想同顧客的思想聯(lián)系起來(lái)。如果羚羊在逃命，那是獅子出動(dòng)了；如果獅子在躲避，那是象群發(fā)怒了；如果象群在驚慌，那是螞蟻來(lái)了。我們知道：每位顧客在購(gòu)物決定之前，如果對(duì)所購(gòu)商品的特性一無(wú)所知，那么他肯定會(huì)感到手足無(wú)措。一個(gè)商場(chǎng)，如果它的商品不能銷售出去，那么，即使它的管理工作是世界上最出色的，也是白費(fèi)力氣。針對(duì)我們嘉鴻名品廣場(chǎng)主要是做服飾零售經(jīng)營(yíng)的，因此SA應(yīng)主要掌握以下基本商品知識(shí)：◎商品本身商品名稱與品牌、服裝款式及外觀、色彩與搭配、產(chǎn)地與價(jià)格。◎使用方面穿著方式與感受、視覺效果與個(gè)性把握。商品展示過(guò)程中的細(xì)節(jié)事項(xiàng)，如：近看、細(xì)看、手模、商品質(zhì)感，光線對(duì)商品花色的影響等?！蜾N售輔助方面商品的經(jīng)濟(jì)性、價(jià)格、折扣率。商品的銷售業(yè)績(jī)?！蚍b審美服裝如何搭配才是美？對(duì)于不同發(fā)型的顧客，選購(gòu)什么樣的服裝比較合適？搭配禁忌是怎樣的？這是SA在店內(nèi)日常工作中經(jīng)常要思考的問(wèn)題?！蛎媪霞胺b維護(hù)、洗滌知識(shí)面料的類別；各種面料的基本特點(diǎn)；各種面料的注意事項(xiàng)；輔料的作用；各種面料的保養(yǎng)常識(shí)；各種面料的洗滌常識(shí)。學(xué)無(wú)止境，商品知識(shí)的學(xué)習(xí)也是如此，這本《商品知識(shí)手冊(cè)》小冊(cè)子，是總結(jié)了幾年來(lái)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)并是許多員工付出了很大的努力，才編寫而成，特別是客服中心的唐瑛，如果這本小冊(cè)子對(duì)大家的實(shí)際工作有所幫助，能有助于大家提高銷售業(yè)績(jī)，那么我想那些參與編寫并付出心血的員工將會(huì)感到非常欣慰。b、一定的細(xì)度、長(zhǎng)度，并能互相抱合：纖維的細(xì)度與長(zhǎng)度對(duì)紡織加工有著密切關(guān)系，一般長(zhǎng)度與密度之筆愈大，愈容易捻合成紗，紗的質(zhì)量也愈好，織造成布性能也愈好，纖維愈細(xì)，面料愈薄，手感愈柔軟；纖維愈長(zhǎng)，紗線愈光潔，織造成的面料愈光滑平整。d、必須是熱的不良導(dǎo)體：熱的不良導(dǎo)體具有隔熱性，服裝的功用之一是御寒保暖，服裝的保暖雖和服裝款式、面料的組織結(jié)構(gòu)、厚薄程度、紗線結(jié)構(gòu)有關(guān)，但也決定于纖維本身的熱學(xué)性能。國(guó)家對(duì)紡織纖維材料的其本特性有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，不符合標(biāo)準(zhǔn)的紡織纖維不能作為服裝面料。麻優(yōu)點(diǎn)：吸濕性、散熱性、抗霉性較好，涼爽挺括、不宜褪色，耐堿。缺點(diǎn)：耐光性差，不易在陽(yáng)光下曬，多曬纖維泛黃變脆。缺點(diǎn)：不宜干燙，應(yīng)墊襯濕布，溫度在200℃左右，耐光性較差，不宜暴曬、耐磨，易起球穿著時(shí)避免與硬物磨擦。晾曬時(shí)不要絞擰，平攤使其干燥。錦綸優(yōu)點(diǎn)：耐磨性能好，強(qiáng)度高，彈性好，吸濕性好。 維綸優(yōu)點(diǎn)：涼爽舒適，不宜起靜電和起球、吸濕性好。氨綸優(yōu)點(diǎn)：手感平滑，彈性好，保行性能優(yōu)異，抗日曬、耐酸堿、耐汗、耐海水性、耐干洗性、耐磨性好。缺點(diǎn)：耐日光性較差，深色衫不宜在陽(yáng)光下暴曬，回彈性較差。下水后變粗硬，曬干后還原。醋酸纖維優(yōu)點(diǎn)：手感好，彈性好，懸垂性優(yōu)良，不宜皺，耐光性好。（五）、時(shí)尚新型面料絲光防縮羊毛衫：采用先進(jìn)的羊毛變性處理技術(shù)、柔軟光澤化學(xué)處理技術(shù)，后整理定型處理技術(shù)等綜合高新技術(shù)研制開發(fā)成功的新一代高科技產(chǎn)品。系列大豆蛋白絲綠色營(yíng)養(yǎng)羊毛衫：采用大豆蛋白中的蛋白質(zhì)，經(jīng)現(xiàn)代生物技術(shù)提純后制成的一種高科技綠色營(yíng)養(yǎng)纖維，富有營(yíng)養(yǎng)，對(duì)人體有滋潤(rùn)保健抗癌功能。1958年美國(guó)杜邦公司獨(dú)家發(fā)明生產(chǎn)的氨綸彈力纖維，用其制成的彈力組織是目前國(guó)際上最流行的面料之一，它特殊的伸展與回復(fù)性為所有織物賦予了彈性，具有手感彈性好（它可以伸長(zhǎng)原長(zhǎng)的六倍仍能回復(fù)原形），可機(jī)洗等優(yōu)點(diǎn)。其主要原料是天然漿 ，是一種半合成纖維，既體現(xiàn)天然纖維的風(fēng)格，又具有合成纖維的功能，手感柔軟，具有蠶絲般的光澤、涼爽感和懸垂性。皮草服裝：在通風(fēng)處晾曬，切忌暴曬，收藏時(shí)選用適合款式的大衣架掛起，放在空氣流通的衣柜里，不要套塑料薄膜。裘皮服裝應(yīng)交給專業(yè)的裘皮保養(yǎng)中心清洗，切勿交給干洗店，裘皮服裝必須用寬肩衣架掛起，而不能用鐵絲衣架。粘和棉混紡時(shí)不要強(qiáng)洗、絞擰且熨燙溫度要低。（七）、面料知識(shí)小常識(shí)○針織產(chǎn)品整體伸長(zhǎng)時(shí)：保管時(shí)應(yīng)加以注意，請(qǐng)折疊保管。二是刷開纏在一起的絨毛。羊絨良好的保養(yǎng)方法○穿著之后應(yīng)有柔軟的毛刷輕輕的刷掉灰塵、并刷順毛向。注意蟲蛀！羊絨是非常柔軟的羊毛，對(duì)蟲子來(lái)講是難得的高級(jí)美餐（高蛋白質(zhì)）?！鹩锌赡茴伾兩?，或變淡。○穿著時(shí)應(yīng)防玻璃劃傷和較重的磨擦?！鹗詹厍翱捎密洸颊礈厮畬⒈砻嫖酃篙p輕試干凈，并在陰涼處晾干。為了更好的保養(yǎng)，最好干洗?！鸩灰旁诖斑吋盁晒鉄粝??！鹗褂贸凉駝┡c防蟲劑?！疬x擇有寬松的。刷灰塵的順序：領(lǐng)面→領(lǐng)里→肩→袖→前身→后身。干洗：○為了保持衣服原有的風(fēng)格，應(yīng)減少干洗次數(shù)?！饝?yīng)在通風(fēng)較好的地方保管，有必要時(shí)應(yīng)放除濕劑?！穑驁A珠筆油跡）先用蘸白酒精的不擦拭，然后用白醋或藥用酒精擦拭?！穑诩t）用酒精去漬。