商場(chǎng)商戶管理手冊(cè)-全文預(yù)覽
【正文】 加以安撫并小心引導(dǎo)顧客按指定出口離開商城。 第 三十 條 商戶員工嚴(yán)禁私自安裝各種電器設(shè)備，亂拉電線。 第 二十七 條 所有員工上下班必須走商城指定的員工通道。 第 二十五 條 柜臺(tái)紀(jì)律十不準(zhǔn) (一 )不準(zhǔn)靠、趴、蹬、踏貨柜； (二 )不準(zhǔn)在商鋪內(nèi)吃東西、聊天、嬉 笑、打鬧、大聲喧嘩、看書、看報(bào)、哼歌曲、吹口哨、帶小孩； (三 )不準(zhǔn)擅自離開工作崗位、串崗、購(gòu)物； (四 )不準(zhǔn)頂撞顧客或坐著接待顧客及因忙于其他工作而影響接待顧客； (五 )不準(zhǔn)代顧客收存貨物及存款； (六 )不準(zhǔn)挑撥是非，聚眾鬧事以及與顧客爭(zhēng)吵，打架斗毆； (七 )上班時(shí)間和吃飯時(shí)間不得空崗，以及做任何與工作無(wú)關(guān)的游戲活動(dòng)； (八 )上班時(shí)間不準(zhǔn)會(huì)客待友； (九 )上班時(shí)間不準(zhǔn)打私人電話及吸煙、喝酒； (十 )不準(zhǔn)做任何有損商城形象的行為。 第 二十三 條 商戶員工柜臺(tái)服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范 顧客進(jìn)入商鋪后，應(yīng)主動(dòng)與顧客打招呼，面帶微笑，表情要真誠(chéng)、自然，并使用輕柔自然的規(guī)范用語(yǔ)。 商品陳列要做到整齊、美觀、豐滿、衛(wèi)生、規(guī)范。 7 (八 )站姿 — 站姿端正，雙手自然垂放于身體兩側(cè)，精神集中，定崗、定位，不 托 腮、不抱肩、不叉腰、不插兜、不背向顧客、不倚貨柜。 (四 )胸卡 — 必須配戴在工作服的左胸上，不可粘貼標(biāo)簽。 第 二十 條 商戶員工儀容儀表規(guī)范 (一 )頭發(fā)－梳理整齊，男員工頭發(fā)不過(guò)頸部、耳部，不留鬢角、胡須。 第 十九 條 商戶員工的基本素質(zhì)要求 (一 )具有良好的儀容儀表和語(yǔ)言表達(dá)能力，有相關(guān)銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 (五 )商戶員工應(yīng)愛護(hù)公物，不得浪費(fèi)、損毀、更換公物，如有丟失損壞，無(wú)論是否故意或過(guò)失導(dǎo)致，均應(yīng)按價(jià)賠償。 (三 )商戶員工應(yīng)嚴(yán)守商城商業(yè)機(jī)密，維護(hù)商城利益及信譽(yù)。 (五 )商戶員工在工作期間或業(yè)余時(shí)間如發(fā)生任何意外傷害或生病，均由商戶及員工自行負(fù)擔(dān)。 (三 )商戶員工上崗前，需交納 300元 /人的服務(wù)質(zhì)量保證金，工作期間，如有違紀(jì)扣款，則于三日內(nèi)將扣款補(bǔ)齊。 (四 )商戶員工需經(jīng)人事、管理部門面試合格，經(jīng)培訓(xùn)后方可上崗 。 第 十五 條 商戶員工的錄用 (一 )入場(chǎng)人員需要提供和具備以下證件及相關(guān)條件 A 本市人員：個(gè)人簡(jiǎn)歷、身份證復(fù)印件、健康證、學(xué)歷證明及本人 1寸免冠照片 4張。 第十三條 效力 第一：凡本商場(chǎng)承租商家及其雇員均需遵守本規(guī)定及以后之合理合法補(bǔ)充規(guī)定，以后規(guī)定由本商場(chǎng)另行公開發(fā)布。 商家在大門口舉行促銷活動(dòng)，需報(bào)商場(chǎng)管理部審批同意后方可執(zhí)行。 （ 2）不允許電線負(fù)荷過(guò)重，或裝太多電器連接在同一插座。 （ 3）裝修產(chǎn)生的垃圾運(yùn)到指定地點(diǎn)，不能隨意亂堆，完工后做到料清場(chǎng)地凈。 （ 3）嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)進(jìn)行強(qiáng)噪音、釋放強(qiáng)烈刺鼻性氣味、濃煙、粉塵的施工，該項(xiàng)施工只能在加班時(shí)間內(nèi)進(jìn)行。 （ 3）嚴(yán)禁明火施工，施工現(xiàn)場(chǎng)不準(zhǔn)吸煙。 （ 2）電源走線施工必須由有上崗證的專業(yè)人員操作，且須接受商場(chǎng)電工的指導(dǎo)。 本商場(chǎng)場(chǎng)內(nèi)不得存放任何散發(fā)特別異味或足以污染環(huán)境之物品。 在入口走廊、公共電梯等消防空間，不得侵占及私用，不得堆放任何物品，經(jīng)發(fā)現(xiàn)勸告無(wú)效者，由商場(chǎng)管理部門派人強(qiáng)制處理，所發(fā)生的費(fèi)用由該商鋪商家負(fù)責(zé)。 嚴(yán)禁帶寵物或其他動(dòng)物入場(chǎng)，否則，本商場(chǎng)將有權(quán)采取任何措施，其后果自負(fù)。 本商場(chǎng)內(nèi)的公共消防器材由商場(chǎng)管理部門負(fù)責(zé)管理維修，商家不得擅自搬離、毀損或竊取，違者除應(yīng)賠償損失外，如涉嫌犯罪交司法機(jī)構(gòu)追究犯罪責(zé)任 。各商鋪不得超載使用電力。 第五條 其 它 樓梯、電梯的使用管理 本商場(chǎng)的樓梯及電扶梯。 離場(chǎng)時(shí)，商家應(yīng)將其商鋪所有電源關(guān)閉，并將所有貴重的物品鎖入柜中或帶離商場(chǎng)，其中，現(xiàn)金及私人物件如 手機(jī)、首飾，必須帶走；否則造成現(xiàn)金及物品被盜，自負(fù)責(zé)任。若因此給本商場(chǎng)及其他商家造成損失的，還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。保證金 100 元，有離職、調(diào)職時(shí)，須于變動(dòng)前后兩日內(nèi)交回該員工識(shí)別證。 本商場(chǎng)為保證所有商家的財(cái)產(chǎn)安全和每日順利營(yíng)業(yè)，特實(shí)行喜慶城識(shí)別證進(jìn)出制度： 場(chǎng)任職者，應(yīng)于到職前向本商場(chǎng)辦理工牌識(shí)別證。未經(jīng)本商場(chǎng)書面同意，任何商家（含其雇員）不得在商場(chǎng)內(nèi)加班。 休假時(shí)間： 春節(jié)。除經(jīng)本商場(chǎng)特許，在特定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地可以經(jīng)營(yíng)非上述商品外，任何人不得超越上述商品范圍經(jīng)營(yíng)。 第二條 經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地管理 本商場(chǎng)限定經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目為喜慶相關(guān)產(chǎn)品。 第三條 本商場(chǎng)營(yíng)業(yè)、休息時(shí)間及出入管理 營(yíng)業(yè)時(shí)間（上午九點(diǎn) —— 下午九點(diǎn)）： 各商鋪應(yīng)嚴(yán)格按作息時(shí)間上、下班，作息時(shí)間以商場(chǎng)公布時(shí)間為準(zhǔn)，中途不遲到不早退。其營(yíng)業(yè)時(shí)間延長(zhǎng)帶來(lái)的費(fèi)用，包括電費(fèi)、設(shè)施超時(shí)使用費(fèi)及加班管理服務(wù)費(fèi)按本商場(chǎng)統(tǒng)一規(guī)定收取。 （ 3）如因政府規(guī)章規(guī)定及有關(guān)部門通告，需本商場(chǎng)休業(yè)，按政府及有關(guān)部門通告執(zhí)行。 ，按營(yíng)業(yè)員人數(shù)辦理。 ， 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，本商場(chǎng)有權(quán)沒(méi)收其商家保證金，并可解除其商鋪《租賃合同》。否則，本商場(chǎng)將有權(quán)強(qiáng)行清場(chǎng)并處 200元違約罰款，造成甲方損失的，商家還應(yīng)予以賠償。 第四條 貨物出入管理 本商場(chǎng)貨
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