【正文】 鞋柜內(nèi)放干燥劑，以免發(fā)霉。勿于粗糙物體直接發(fā)生磨擦。洗滌劑不可直接粘在內(nèi)衣上，會導(dǎo)致顏色不均勻，必須先將洗滌劑進行溶解，將內(nèi)衣在水中浸泡5—10分鐘。要經(jīng)常換洗，長時間穿著會造成產(chǎn)品的松脫。（九）、護膚的方法：日護理：潔膚→補水→補濕→調(diào)色隔離周護理：潔膚→去角質(zhì)→精華液導(dǎo)入→面膜潔膚：應(yīng)從下額向上用中指肚打圈，徐徐向上。調(diào)色：用薄細、透明粉底或隔離霜，最好少含鋁汞。在“三包”有效期內(nèi)，經(jīng)兩次修理后，仍不能保證正常穿著的，憑保修記錄可進行免費調(diào)換同品牌、同類型商品。（十一）、包類“三包”約定：“包退”“包換”：售出7日出現(xiàn)質(zhì)量問題（裝飾品除外）；未經(jīng)使用的新包，自購買之日起，1個月內(nèi)商品不臟、不皺、包裝完整、商品衛(wèi)生、不影響第二次銷售（換季、削價產(chǎn)品不超過削價期）；包修期內(nèi)商品經(jīng)兩次修理后又出現(xiàn)質(zhì)量問題。檢查衣物口袋有沒有遺留物品，特別是硬幣、紙巾，因為硬幣會刮壞洗衣機內(nèi)桶，而紙幣會使其他一同洗滌的衣物沾上紙屑。洗衣機如有柔軟劑注入口，應(yīng)在執(zhí)行洗衣機程序前注入金紡衣物柔順劑。比較纖細的衣服從水中提起，應(yīng)用手在下放托住，防止水的重量將衣物纖維拉長變形。床單衣服一起洗：這會令床單和衣物纏結(jié)起來，不容易洗干凈。分析：A、通過此案例反映出SA在售前商品知識介紹中還比較欠缺，應(yīng)對一些特別面料商品的洗滌和保養(yǎng)知識進行充分的了解。經(jīng)調(diào)查屬實，客服中心當(dāng)即按公司售后承諾給予顧客10000元（原價5倍）的賠償。顧客在“祖兒”店購一件深色衣服，穿后衣服出現(xiàn)脫色（顧客并沒有洗滌）并把顧客的淺色褲子染色，顧客非常生氣，但顧客十分喜歡這件衣服，客服人員與經(jīng)銷商聯(lián)系給顧客退貨并賠償顧客的褲子（按相應(yīng)的價位）分析：A、商品在上柜前應(yīng)對一些商品進行實驗，看是否有縮水或褪色現(xiàn)象，了解商品的情況以便在銷售時給予顧客真實的意見。由于銷售人員的錯誤承諾對此貨品進行退貨處理。經(jīng)客服人員的檢查確屬面料本身問題，給予退貨處理。經(jīng)客服人員調(diào)查此裙子確屬舊裝，嚴重影響了嘉鴻對上柜商品的要求。經(jīng)過與顧客的溝通給予顧客維修，修過后，效果不好。中國現(xiàn)行號型標準簡介中國現(xiàn)行服裝號型標準GB/——1997 服裝號型 男子GB/——1997 服裝號型 女子GB/——1997 服裝號型 兒童所謂“號”：指人體的身高，以厘米為單位表示，是設(shè)計和選購服裝長短的依據(jù)?！癇”：表示胸圍與腰圍的差數(shù)為7～11㎝之間。其中，170代表號，88代表型，A代表體型分類。享受折扣的卡：銀行卡：只有工商銀行的卡可在本商場享受折扣：信用卡可打9折。維納斯（愛神俱樂部）：享受8折折扣。（3）、顧客拿上蓋過章的小票到店內(nèi)取貨。例如：一個精品間內(nèi)是一個代理商做的，不論拿來的貨是什么品牌，只需要寫品牌名了。單價：所銷售商品的價格。1SA工號：每一位SA都有自己的工號，開票時寫上三位數(shù)的工號及開票人的姓名，店長開票時三位數(shù)工號第一位應(yīng)是6。若有打折情況時，應(yīng)將打折商品的票和不打折商品的票分開開票，打折程度不同的票也必須分開填寫。如果當(dāng)天發(fā)現(xiàn)有沒收回的小票或第二天才收回頭一天的小票，要及時向統(tǒng)計員說明。銷售價：小票上的實收價格，每張小票都必須單獨做，價格一樣的也不能合并做，如果有退貨的和銷售的銷售價是一樣的，也不能相互抵消，必須每張小票都做。注意事項：日報表第二天必須要交，特殊情況給統(tǒng)計員說明；沒有生日卡的報表＋生日卡的報表=今天的銷售日報表；日報表一式三聯(lián)，一聯(lián)留柜組；一聯(lián)留財務(wù)；一聯(lián)留代理商。款式編碼處是寫條形碼的。合計數(shù)量、金額寫清楚。退貨單的填法和進補貨單一樣，退貨單用紅筆，墊紅復(fù)寫紙?zhí)顚?。店名及品牌名寫清楚。銷售價：指幾月幾日的一天銷售貨品的實收價格的合計。1生日卡的羅列：（1）、重新做在一張羅列上?；顒悠陂g的羅列或特殊的羅列，財務(wù)課專人講解羅列的做法。單價：貨品的價格。合計：數(shù)量的合計、金額的合計。可開發(fā)票的內(nèi)容有：服裝、工裝、鞋子、包、公文包。開戶銀行的地址為：商業(yè)銀行健康路支行：電話：2322960：聯(lián)系人：王巖。工資的發(fā)放及工資卡的申請和補辦：每月工資的發(fā)放日為8日；員工辦理完上崗手續(xù)后，持本人身份證復(fù)印件方可申請工資卡，到財務(wù)課出納處辦理；如果不慎將工資卡丟失，應(yīng)立即與開戶銀行取得聯(lián)系，并掛失。必須讓代理商在盤點表上簽字，對你盤點數(shù)的認可。金額：單價數(shù)量。以下附正確的羅列表格嘉鴻銷售日報表2003年7月1日——7月15日 羅列 店名：潘密拉序號品名及規(guī)格單位單價數(shù)量金額銷售價備 注 17月1日件195051 27月2日件174820 37月3日件225396 47月4日件102660 57月5日件347522 67月6日件255986 77月7日件308333 87月8日件195454 97月9日件215929 107月10日件1435982659 117月11日件164106127月12日件205028137月13日件164103147月14日件164473157月15日件205449合計件29977908實交金額大寫：陸萬壹仟伍佰陸拾玖元捌角整進銷存情況昨日存： 數(shù)量 金額今日進： 數(shù)量 金額今日退： 數(shù)量 金額今日銷： 數(shù)量 金額今日存： 數(shù)量 金額復(fù)核： 店員：075閻月萍嘉鴻銷售日報表2003年7月1日——7月15日 生日卡羅列 店名：潘密拉序號品名及規(guī)格單位單價數(shù)量金額銷售價備 注 17月1日件2578 27月2日件1260176 37月3日件1179 47月3日件1260 57月5日件3617 67月7日件31347 77月7日件2525336 87月8日件1339 97月8日件1269 107月9日件1349合計件164723實交金額大寫：叁仟零玖拾玖元叁角整進銷存情況昨日存： 數(shù)量 金額今日進： 數(shù)量 金額今日退： 數(shù)量 金額今日銷： 數(shù)量 金額今日存： 數(shù)量 金額復(fù)核： 店員：075閻月萍嘉鴻銷售日報表2003年7月1日——7月15日 店名：潘密拉序號品名及規(guī)格單位單價數(shù)量金額銷售價備 注 17月4日件2338 27月5日件1189143 37月10日件1339合計件4866實交金額大寫：陸佰叁拾捌元叁角整進銷存情況昨日存： 數(shù)量 金額今日進： 數(shù)量 金額今日退： 數(shù)量 金額今日銷： 數(shù)量 金額今日存： 數(shù)量 金額復(fù)核： 店員：075閻月萍盤點表的做法：款式編碼處寫價格所對應(yīng)的條碼。例如：日 期金 額銷 售 價折 扣7月1日2987月1日2987月2日2987月2日2986折正常的羅列中不需要將生日卡的銷售分出來，只需另外做一張生日卡的羅列。1合計：數(shù)量合計、金額合計、銷售價合計。單位：指件或個或雙等單價：不用填寫數(shù)量：指幾月幾日的一天銷售貨品的總數(shù)量。如果價格有變動，要提前打進貨單，以下附正確的進貨、補貨、退貨單。庫管指代理商或業(yè)務(wù)員的姓名，必須簽字。單價、數(shù)量、金額寫清楚。年月日寫清楚。實交金額大寫：是銷售價的合計的大寫。店名：一定要寫清楚，如果是一個精品間內(nèi)有兩種或更多的品牌必須是分開的，前面寫精品間名后面再寫品牌名。搞活動時，如果有參加的商品和不參加的商品，必須在小票上注明“參加活動或不參加活動”、“可折上折或不可折上折”的字樣。1VIP卡 □ 累積卡 □ 信用卡 □ 其它 □ 卡號 □以上五項都不用填寫，留給收銀員填寫。如果店內(nèi)沒有打折，就不寫。條碼：每一個新上的品牌都有一個固定的三位數(shù)代碼，終身使用，微機室都會給這個品牌定義它的代碼。如果商場有促銷活動發(fā)代金券，具體會通知那個精品間、展柜或品牌不可使用代金券，持代金券顧客必須在款臺結(jié)算。支票交款及發(fā)貨程序：（1）、店員開好顧客所購買商品的小票后，指明支票在財務(wù)課交款。中國移動公司卡：；貴賓卡和銀卡可打9折。其中，170代表號，74代表型；A代表體型分類。號與型表示方法號與型之間用斜線分開，后接體型分類代號。代號：“Y”：表示胸圍與腰圍的差數(shù)為17～22㎝之間。分析：A、鞋、包類商品“三包”約定，銷售人員在作銷售時應(yīng)給予顧客適當(dāng)?shù)恼f明“三包”時間與范圍。分析：A、貨品在上柜前應(yīng)嚴格進行把關(guān)，仔細檢查是否有瑕疵，B、發(fā)現(xiàn)有此種現(xiàn)象，應(yīng)及時給予解決問題，安撫顧客。商品打折但質(zhì)量和服務(wù)不能打折 。B、各店應(yīng)備用一個除毛器，當(dāng)出現(xiàn)毛球現(xiàn)象時，可及時給顧客進行處理，顧客也會十分樂意接受。顧客購買了一件毛衫，銷售人員說不會起毛球，但顧客穿后局部出現(xiàn)起毛球現(xiàn)象，顧客不滿意。分析：A、商品在上柜前工作人員應(yīng)進行仔細的檢查，不允許有內(nèi)標不符、價格不符、有污點或破損等貨品上柜。B、SA在售出這些特殊面料的服裝時應(yīng)留下顧客的聯(lián)系方式，以便后期主動與顧客溝通，了解穿著情況，并聯(lián)系定點的干洗中心為顧客服務(wù)。（四）、你的衣服有多重？家用洗衣機都有一定的洗衣重量限制，如果一次洗的衣服超過限度，就會影響洗衣效果哦！一件衣服到底有多重？最好能用秤來秤，如果沒有秤，你也可以用下面這張表來估算：男襯衣（件）200—300克棉毛衫褲（件）200克女襯衣（件）100—150克襪子（雙）50克女裝（件）350—500克被子套（個）700克（單人）短袖T恤（件）100克1500克（雙人）牛仔褲（條）700克枕套（個）150克內(nèi)衣褲