【正文】 . 有領(lǐng)導(dǎo)能力及二年以上物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。四. 財務(wù)部經(jīng)理（主管會計）(一) 年齡28~40歲，性別不限；(二) 大專畢業(yè)或同等學(xué)歷以上，持有效上崗證；(三) 從事服務(wù)行業(yè)或物業(yè)管理公司會計工作三年或以上；五. 行政人事部經(jīng)理(一) 年齡在28歲或以上；(二) 大專畢業(yè)或同等學(xué)歷以上；(三) 從事酒店或物業(yè)管理公司行政人事主管工作三年或以上，熟悉國家勞動法規(guī)及人事制度；(四) 能操流利的普通話和粵語；(五) 具備三資企業(yè)行政人事管理與人員培訓(xùn)經(jīng)驗，有良好的口才與溝通協(xié)調(diào)能力；(六) 能熟練運用電腦辦公軟件。三. 客戶服務(wù)中心主任(一) 年齡23~30歲，性別不限；(二) 大?；蛲葘W(xué)歷以上，持物業(yè)管理員上崗證書；文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁碼文件編號DX/SCHZ0104編制日期修改日期年 月 日生效日期年 月 日版號/更改號(三) 具備大型商場或小區(qū)三年以上相關(guān)職位工作經(jīng)驗，有一定的管理能力與分析、處理問題能力；(四) 有清潔器械使用、保養(yǎng)及相關(guān)清潔工作經(jīng)驗。文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁碼文件編號DX/SCHZ0104編制日期修改日期年 月 日生效日期年 月 日版號/更改號主管級員工崗位任職標(biāo)準(zhǔn)一. 工程部經(jīng)理(一) 年齡在30歲或以上；(二) 大專畢業(yè)或同等學(xué)歷以上，中級以上職稱，持有效之法定上崗證；(三) 從事物業(yè)管理企業(yè)或?qū)I(yè)工程公司工程師工作三年以上；(四) 組織管理能力強，并對物業(yè)各類機電設(shè)備、設(shè)施的日常管理工作有較強的實操能力；(五) 能操流利的普通話和粵語。文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁碼文件編號DX/SCHZ0104編制日期修改日期年 月 日生效日期年 月 日版號/更改號高層管理人員崗位任職標(biāo)準(zhǔn)一. 總經(jīng)理：(一) 年齡在28歲或以上；(二) 大專或以上學(xué)歷，持有效之物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證；(三) 五年以上物業(yè)管理經(jīng)驗（其中擔(dān)任物業(yè)管理公司經(jīng)理級三年以上），具大型商場的物業(yè)管理經(jīng)驗優(yōu)先，具優(yōu)秀的管理才能與決策能力；(四) 有一定英語水平，能操流利的普通話和粵語，熟練操作電腦辦公軟件；(五) 熟悉國家有關(guān)政策、法律、法規(guī)，與同行保持有良好關(guān)系。二. 會計信息提供將會計信息進(jìn)行分類、細(xì)化、配比，為總經(jīng)理提供管理所需要的、全面的、分類的、細(xì)化的各類信息。九. 負(fù)責(zé)公司日常的后勤工作與辦公用品的領(lǐng)用管理。七. 負(fù)責(zé)員工的薪酬福利管理，員工試用、轉(zhuǎn)正、日常出勤等工作的審理。五. 負(fù)責(zé)擬定與執(zhí)行員工績效考核制度，實施員工業(yè)績考核、員工晉升考評，優(yōu)化公司人員結(jié)構(gòu)與人員綜合素質(zhì)。三. 負(fù)責(zé)物業(yè)公司各部門的人員定編、定崗，擬定年度人員增補計劃、人力資源規(guī)劃與開發(fā)計劃。文件名稱公司各部門職責(zé)頁碼文件編號DX/SCHZ0103編制日期修改日期年 月 日生效日期年 月 日版號/更改號行政人事部職責(zé)一. 負(fù)責(zé)物業(yè)公司辦公區(qū)域內(nèi)辦公環(huán)境及辦公次序的管理，負(fù)責(zé)辦公設(shè)備等固定資產(chǎn)的置備與管理。五. 負(fù)責(zé)步行街內(nèi)舉辦各項活動的安全保衛(wèi)工作認(rèn)及各類緊急事件的處理工作。三. 負(fù)責(zé)步行街內(nèi)的安全消防工作，消除一切安全隱患，社絕任何安全事故發(fā)生。文件名稱公司各部門職責(zé)頁碼文件編號DX/SCHZ0103編制日期修改日期年 月 日生效日期年 月 日版號/更改號安防組職責(zé)一. 遵照國家、省市有關(guān)法律、法規(guī)和本管理公司制度的要求，維護(hù)本步行街的利益，保障業(yè)主的生命財產(chǎn)安全和國有財產(chǎn)安全。十一. 協(xié)助公司定期開展步行街文化建設(shè)。九. 保持與政府各職能部門維持良好關(guān)系。七. 對租戶之檔案進(jìn)行整理及管理。五. 協(xié)助工程部對二次裝修工程進(jìn)行巡查。三. 督促租戶遵守政府部門有關(guān)政策，法規(guī)及本步行街的各項管理規(guī)則，并根據(jù)步行街實際情況不定期提出改善建議。文件名稱公司各部門職責(zé)頁碼文件編號DX/SCHZ0103編制日期修改日期年 月 日生效日期年 月 日版號/更改號客戶中心職責(zé)一. 協(xié)助公司對樓宇進(jìn)行前期接管驗收。十一. 負(fù)責(zé)緊急情況下的搶險和突發(fā)事件的處理工作。九. 配合客戶中心做好商戶入伙時鋪內(nèi)屋設(shè)施設(shè)備的交驗記錄工作。七. 負(fù)責(zé)商戶裝修方案的審批并監(jiān)督裝修施工方案的實施。五. 負(fù)責(zé)編制商場設(shè)施設(shè)備大、中修、工程改造、設(shè)備更新方案及月度、季度、年度維修保養(yǎng)工作計劃、費用預(yù)算和資金使用計劃，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后組織實施。三. 負(fù)責(zé)制訂本商場所屬公共設(shè)施（設(shè)備）、房屋設(shè)施（設(shè)備）、機電設(shè)施（設(shè)備）、基礎(chǔ)配套設(shè)施（設(shè)備）的各項管理制度和技術(shù)規(guī)程。文件名稱公司組織架構(gòu)及人員配置圖頁碼文件編號DX/SCHZ0102編制日期修改日期年 月 日生效日期年 月 日版號/更改號人員配置圖總 經(jīng) 理 (1)董 事 長 (1)總 經(jīng) 理 助 理 (1)總?cè)藬?shù)： 85 人副 總 經(jīng) 理 (1)客戶服務(wù)中心客戶助理6經(jīng) 理 (1)安 防 組工 程 部財 務(wù) 部行政人事部經(jīng) 理 (1)行政助理2倉管1經(jīng) 理 (1)經(jīng) 理 (1)經(jīng) 理 (1)安防主任1副經(jīng)理(1) 出納1收銀員1運行領(lǐng)班 1維修領(lǐng)班1領(lǐng)班3安防員45高低壓電工3維修工4制冷工3弱電工3文件名稱公司各部門職責(zé)頁碼文件編號DX/SCHZ0103編制日期修改日期年 月 日生效日期年 月 日版號/更改號工程部職責(zé)一. 負(fù)責(zé)本商場房屋設(shè)施（設(shè)備）、供電系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、智能化管理系統(tǒng)等正常運行管理、維護(hù)保養(yǎng)以及外委檢修的監(jiān)督、檢查、考評等工作。z市z物業(yè)服務(wù)有限公司成立于2002年5月18日，公司注冊資金50萬元，為z市德興實業(yè)發(fā)展有限公司全資子公司，物業(yè)公司現(xiàn)有員工130余人（包括外判清潔公司50人），下設(shè)行政人事部、安防部、工程部、客戶服務(wù)中心及財務(wù)部，作為z步行街之物業(yè)管理公司，本公司全面負(fù)責(zé)z步行街之公共事務(wù)管理，各項設(shè)施、設(shè)備的管理、保養(yǎng)、維護(hù)等工作及保衛(wèi)步行街之職責(zé)。各幢建筑間設(shè)有36座天橋連接，及30臺名廠手扶電梯和10臺高速客貨梯。各部門工作手冊匯總z市z物業(yè)服務(wù)有限公司二00三年十二月目錄序號文件名稱頁碼范圍目 錄 ……………………………………………………………………………1~2第一章 物業(yè)公司內(nèi)部管理制度………………………………………………3~65一． 公司簡介……………………………………………………………4二． 公司組織架構(gòu)及人員配置圖………………………………………5三． 公司各部門職責(zé) ………………………………………………6~11(一) 工程部職責(zé)………………………………………………6~7(二) 客戶服務(wù)中心職責(zé)…………………………………………8(三) 保安組職責(zé)…………………………………………………9(四) 行政人事部職責(zé) …………………………………………10(五) 財務(wù)部職責(zé) ………………………………………………11四． 崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與各崗位職責(zé)…………………………………12~65(一) 高層管理人員崗位任職標(biāo)準(zhǔn) ……………………………12(二) 主管級員工崗位任職標(biāo)準(zhǔn)……………………………13~15(三) 基層員工崗位任職標(biāo)準(zhǔn)………………………………16~19(四) 工程部組織架構(gòu)與各崗位職責(zé)………………………20~36(五) 客戶服務(wù)中心組織架構(gòu)與各崗位職責(zé)………………37~46(六) 安防組組織架構(gòu)與各崗位職責(zé)………………………47~56(七) 行政人事部組織架構(gòu)與各崗位職責(zé)…………………57~61(八) 財務(wù)部組織架構(gòu)與各崗位職責(zé)………………………62~65目錄序號文件名稱頁碼范圍第二章 公司內(nèi)部日常管理制度……………………………………………66~153一． 人事管理制度…………………………………………………67~74二． 行政管理制度 ………………………………………………75~106三． 財務(wù)管理制度………………………………………………107~129四． 防火手冊……………………………………………………130~138五． 防火方案……………………………………………………139~153第一章物業(yè)公司內(nèi)部管理制度文件名稱公司簡介頁碼文件編號DX/SCHZ0101編制日期修改日期年 月 日生效日期年 月 日版號/更改號z市z物業(yè)服務(wù)有限公司簡介z步行街位于zz鎮(zhèn)太沙路，由z市德興實業(yè)發(fā)展有限公司投資開發(fā)。z步行街首期總建筑面積達(dá)9萬平方米，由7幢歐陸式風(fēng)格的商業(yè)大樓組成，共四條街，每條長250米，一至三層商鋪800多個；其負(fù)一層附設(shè)有300個小車位及600個摩托車位，并有好又多超市進(jìn)駐。步行街布局安排及外觀經(jīng)由名師設(shè)計，采用歐陸式建筑風(fēng)格，集飲食、娛樂、購物、休閑于一體。本物業(yè)公司運用先進(jìn)的物業(yè)管理手段和方法為步行街廣大商戶提供高效、優(yōu)質(zhì)、全面便捷的管理服務(wù)，并將步行街建設(shè)成為z地區(qū)“時尚魅力”引跑者的高級商場。二. 負(fù)責(zé)本商場新建項目的房屋設(shè)施（設(shè)備）、公共設(shè)施（設(shè)備）、配套設(shè)施（設(shè)備）等項目工程的接管驗收工作及工程資料、技術(shù)資料的移交、核實、整理等資料檔案管理工作。四. 負(fù)責(zé)編制設(shè)施設(shè)備管理臺賬、設(shè)備卡、設(shè)備標(biāo)識及日常維護(hù)保養(yǎng)工作計劃。六. 負(fù)責(zé)做好與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)的合同評審工作及外包工程項目監(jiān)督、檢查、考核，確保施工質(zhì)量。八. 負(fù)責(zé)制訂各項能源消耗管理規(guī)程，開源節(jié)流、控制能源消耗成本。十. 嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，為客戶提供熱誠、快捷、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。文件名稱公司各部門職責(zé)頁碼文件編號DX/SCHZ0103編制日期修改日期年 月 日生效日期年 月 日版號/更改號十二. 負(fù)責(zé)本商場內(nèi)消防設(shè)備（設(shè)施）的日常巡檢與維護(hù)保養(yǎng)工作。二. 負(fù)責(zé)交收鋪工作。四. 接待、跟進(jìn)、落實租戶、顧客等有關(guān)人員的投訴及咨詢。六. 巡視步行街并對公共設(shè)施、設(shè)備之維修、清潔、綠化、保安等有關(guān)職能部門就租戶服務(wù)方面提出更佳之工作建議。八. 定期對租戶進(jìn)行回訪。十. “一站式”服務(wù)體系之組織、管理、運作。十二. 對步行街內(nèi)的清潔、綠化進(jìn)行全面管理。二. 根據(jù)公安機關(guān)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合z步行街的實際情況，搞好“群防群治”，加強防范和安全文明建設(shè)，積極配合機關(guān)打擊各種犯罪活動。四. 負(fù)責(zé)步行街車輛的證件檢查及有關(guān)咨詢服務(wù)。六. 協(xié)助公司其它部門搞好小區(qū)管理工作。二. 協(xié)調(diào)物業(yè)公司的日常管理工作，貫徹落實物業(yè)公司有關(guān)行政人事工作的制度與規(guī)范，配合各部門實施公司的發(fā)展策略與管理動作。四. 負(fù)責(zé)日常人事管理工作，組織各崗位人員招聘，根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃及時調(diào)整人員編制，對各崗位進(jìn)行職務(wù)分析，科學(xué)合理地實施人員配置。六. 負(fù)責(zé)制定公司員工的培訓(xùn)制度，擬定年度培訓(xùn)計劃，組織實施員工的入職培訓(xùn)與崗位技能培訓(xùn)，不斷提升員工的業(yè)務(wù)水平與工作能力。八. 負(fù)責(zé)物業(yè)公司各類文件、檔案資料管理，公司文件的呈批及發(fā)放，各部門采購計劃的審核、物料的保管與分發(fā)。文件名稱公司各部門職責(zé)頁碼文件編號DX/SCHZ0103編制日期修改日期年 月 日生效日期年 月 日版號/更改號財務(wù)部職責(zé)一. 會計核算通過會計核算，使公司已經(jīng)發(fā)生或已經(jīng)完成的各項經(jīng)濟(jì)活動及財務(wù)收支情況轉(zhuǎn)化為價值形態(tài)信息資料，形成供日常經(jīng)營管理與決策使用的資源。三. 財務(wù)控制與管理公司的資產(chǎn)與負(fù)債、收入與支出都是公司活動的結(jié)果，通過對這些活動進(jìn)行控制和優(yōu)化管理，使公司得到最好的經(jīng)營成果。二. 副總經(jīng)理：(一) 年齡在28歲或以上；(二) 大?；蛞陨蠈W(xué)歷，持有效之物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證；(三) 五年以上物業(yè)管理經(jīng)驗（其中擔(dān)任物業(yè)管理公司經(jīng)理級三年以上），具大型商場的物業(yè)管理經(jīng)驗優(yōu)先，具優(yōu)秀的管理才能與決策能力；(四) 有一定英語水平，能操流利的普通話和粵語，熟練操作電腦辦公軟件；(五) 熟悉國家有關(guān)政策、法律、法規(guī)，與同行保持有良好關(guān)系。二. 客戶服務(wù)中心經(jīng)理(一) 大?；蛞陨蠈W(xué)歷，從事酒店或物業(yè)管理公司客戶服務(wù)主管工作三年以上，持物業(yè)管理部門經(jīng)理資格證書；(二) 能夠獨立完成物業(yè)培訓(xùn)及實際操作指導(dǎo)工作；(三) 具良好服務(wù)意識，協(xié)調(diào)、公關(guān)能力強；(四) 能操流利的普通話、粵語、英語口語及熟悉運用電腦辦公軟件。(五) 能操流利的普通話和粵語，熟練操作電腦及運用財務(wù)軟件。文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁碼文件編號DX/SCHZ0104編制日期修改日期