【正文】 年 月 日生效日期年 月 日版號(hào)/更改號(hào)六. 安防組經(jīng)理(一) 高中或同等學(xué)歷以上，從事物業(yè)管理公司或大型商場(chǎng)的保安主任工作三年以上；(二) 能夠獨(dú)立完成保安隊(duì)伍培訓(xùn)、操練及實(shí)際操作指導(dǎo)工作，文字表達(dá)能力強(qiáng)；(三) 持當(dāng)?shù)赜行Хǘㄉ蠉徸C，能操流利的普通話和粵語。(二) 高壓電工1. 年齡在25~40歲，男性；2. 高中以上學(xué)歷，持有效的高壓電工進(jìn)網(wǎng)上崗證書及低壓上崗證書；3. 具備三年以上的高低壓配電經(jīng)驗(yàn)及機(jī)電設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)、施工管理經(jīng)驗(yàn)；4. 熟悉機(jī)電操作規(guī)程及專業(yè)設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程。(四) 電梯工1. 年齡在25~40歲，男性；2. 持有效的電梯操作上崗證書；3. 具二年以上垂直電梯、扶手電梯實(shí)務(wù)維修保養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)。三. 財(cái)務(wù)部(一) 出納1. 中專畢業(yè)或同等學(xué)歷以上，持當(dāng)?shù)赜行У姆ǘㄉ蠉徸C；2. 從事服務(wù)行業(yè)出納及收銀工作二年或以上；文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁碼文件編號(hào)DX/SCHZ0104編制日期修改日期年 月 日生效日期年 月 日版號(hào)/更改號(hào)3. 具服務(wù)意識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)；4. 能操流利普通話和粵語。四. 安防組(一) 安防組領(lǐng)班1. 從事物業(yè)管理公司或商場(chǎng)保安領(lǐng)班工作二年以上；2. 持有效的法定上崗證；3. 能操流利的普通話和粵語。文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁碼文件編號(hào)DX/SCHZ0104編制日期修改日期年 月 日生效日期年 月 日版號(hào)/更改號(hào)五. 行政人事部(一) 人事助理1. 文秘類大專以上學(xué)歷；2. 良好溝通技巧、熟悉撐握電腦及文書處理、檔案管理工作；3. 曾任職物業(yè)管理公司行政人事工作優(yōu)先。文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁碼文件編號(hào)DX/SCHZ0104編制日期修改日期年 月 日生效日期年 月 日版號(hào)/更改號(hào)工程部人員架構(gòu)圖（共18人）經(jīng)理（1人）副經(jīng)理 (1人)維修班領(lǐng)班（1人）運(yùn)行領(lǐng)班（1人）文員（1人）維修電工（4人）高壓電工（3）人制冷電工（3人)弱電工（2人）電梯工（1人）文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁碼文件編號(hào)DX/SCHZ0104編制日期修改日期年 月 日生效日期年 月 日版號(hào)/更改號(hào)工程部各崗位職責(zé)一. 工程部經(jīng)理崗位職責(zé)(一) 工程部經(jīng)理在物業(yè)總經(jīng)理及副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)組織、安排本部門的各項(xiàng)工作；(二) 負(fù)責(zé)組織編制、修訂各項(xiàng)工程管理規(guī)章制度和工作規(guī)程；(三) 預(yù)算：1. 負(fù)責(zé)組織編制年度房屋建筑和設(shè)備的調(diào)查報(bào)告；2. 向公司提供大廈設(shè)備的更換計(jì)劃和年度工程維修預(yù)算，由公司審核報(bào)發(fā)展商備案。（詳見班組運(yùn)行記錄表）(五) 緊急維修：1. 準(zhǔn)備好所有安全設(shè)備和搶救措施，以防緊急情況；2. 進(jìn)行整個(gè)大廈設(shè)施的檢查和安排必要的修補(bǔ)和維護(hù)。(七) 職員評(píng)估：1. 每年進(jìn)行兩次員工評(píng)估，包括技術(shù)評(píng)估、工作表現(xiàn)評(píng)估等，并提出存在問題和需要改進(jìn)之處；2. 監(jiān)督員工的工作表現(xiàn)，確保表現(xiàn)突出的員工得到認(rèn)可和獎(jiǎng)賞。(九) 日常工作管理：1. 安排技術(shù)人員的工作任務(wù)和編制值班時(shí)間表；文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁碼文件編號(hào)DX/SCHZ0104編制日期修改日期年 月 日生效日期年 月 日版號(hào)/更改號(hào)2. 對(duì)于危險(xiǎn)作業(yè)，應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行正確的指導(dǎo)，防止工傷事故，堅(jiān)持安全作業(yè)。(十一) 工程技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)：1. 開展新進(jìn)員工的工程技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)；2. 對(duì)原有工程技術(shù)人員進(jìn)行半年一次的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及相關(guān)課程學(xué)習(xí)，每年進(jìn)行一次考試。文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁碼文件編號(hào)DX/SCHZ0104編制日期修改日期年 月 日生效日期年 月 日版號(hào)/更改號(hào)二. 運(yùn)行領(lǐng)班崗位職責(zé)(一) 在工程部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)管理運(yùn)行班的日常工作，保證本大廈電氣設(shè)備系統(tǒng)的正常運(yùn)行；(二) 負(fù)責(zé)制訂運(yùn)行班員工的安全教育和技術(shù)指導(dǎo)，并且定期對(duì)下屬員工進(jìn)行培訓(xùn)；(三) 定期對(duì)下屬員工進(jìn)行考評(píng)，監(jiān)督其工作表現(xiàn)；(四) 負(fù)責(zé)各設(shè)備系統(tǒng)圖紙和資料的收集和分類；(五) 每天檢查分析本大廈各設(shè)備系統(tǒng)（高、低壓配電、發(fā)電機(jī)、環(huán)保、中央空調(diào)）的運(yùn)行情況及記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，對(duì)于重大問題及時(shí)報(bào)告工程部主任；(六) 安排跟進(jìn)各外委保養(yǎng)單位的保養(yǎng)計(jì)劃，監(jiān)督保養(yǎng)進(jìn)度和質(zhì)量，定期對(duì)各外委保養(yǎng)單位的工作進(jìn)行評(píng)估；(七) 每月底25日前向工程部經(jīng)理提交月報(bào)表：1. 用電報(bào)表2. 用水報(bào)表3. 用柴油報(bào)表4. 設(shè)備運(yùn)行情況報(bào)表5. 同期對(duì)照表（水、電、中央空調(diào)）6. 外判保養(yǎng)項(xiàng)目情況表文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁碼文件編號(hào)DX/SCHZ0104編制日期修改日期年 月 日生效日期年 月 日版號(hào)/更改號(hào)(八) 檢查運(yùn)行班交班本，對(duì)各設(shè)備系統(tǒng)出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析指導(dǎo)，并且采取有效的措施給予處理；(九) 負(fù)責(zé)編制運(yùn)行班的年、月、周工作計(jì)劃報(bào)工程部經(jīng)理審核批準(zhǔn)后實(shí)施；(十) 全面開展節(jié)能挖潛工作，使各設(shè)備系統(tǒng)保持在“安全、可靠、經(jīng)濟(jì)、合理”的狀態(tài)下運(yùn)行，并且做到“三干凈”、“四不漏”、“五良好”；(十一) 完成上級(jí)交辦的其他工作。文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁碼文件編號(hào)DX/SCHZ0104編制日期修改日期年 月 日生效日期年 月 日版號(hào)/更改號(hào)四. 運(yùn)行組人員崗位職責(zé)(一) 運(yùn)行班負(fù)責(zé)大廈設(shè)備房?jī)?nèi)機(jī)電設(shè)備的運(yùn)行值班，處理故障，按計(jì)劃完成所屬設(shè)備、設(shè)施的清潔、保養(yǎng)工作，對(duì)發(fā)生的問題及時(shí)向運(yùn)行領(lǐng)班或經(jīng)理匯報(bào)；(二) 值班人員必須熟悉本大廈的供水、排水、供電、電梯、空調(diào)、環(huán)保、 智能化、消防等設(shè)備的情況，掌握相關(guān)設(shè)備的操作規(guī)程和應(yīng)急處理措施；(三) 按設(shè)備、設(shè)施開關(guān)時(shí)間表每天負(fù)責(zé)公共通道、室內(nèi)外廣告燈，噴水池設(shè)備，手扶梯和中央空調(diào)系統(tǒng)的開、停工作；(四) 定時(shí)巡視設(shè)備房和觀察設(shè)備的運(yùn)行情況，認(rèn)真做好值班記錄和巡查記錄；(五) 配合物業(yè)部的工作，建立良好的合作關(guān)系，記錄投訴情況，并及時(shí)處理；(六) 保持值班室、高低壓配電房、變壓器房、發(fā)電機(jī)房、層間電房、電表房和冷水機(jī)房等設(shè)備房的清潔以及物品的有序擺放；(七) 負(fù)責(zé)設(shè)備房的安全管理工作，禁止非工作人員進(jìn)入，禁止各種違反設(shè)備房管理規(guī)定的行為；加強(qiáng)防范意識(shí)做好設(shè)備房的防水、防火和防小動(dòng)物的安全防范工作；(八) 遇到突然停電、停水或發(fā)生其它突發(fā)事故時(shí)，應(yīng)從容鎮(zhèn)定，按規(guī)程操作，及時(shí)排除故障，或采取應(yīng)急措施，迅速通知相關(guān)人員處理；(九) 負(fù)責(zé)外委保養(yǎng)單位保養(yǎng)計(jì)劃和質(zhì)量的監(jiān)管工作；(十) 協(xié)同供電局、自來水公司抄表員確認(rèn)用電和用水總量，并進(jìn)行用電和用水的分析對(duì)比，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，杜絕浪費(fèi)；(十一) 每月25日前完成水、電計(jì)量的抄表工作，并且整理報(bào)運(yùn)行領(lǐng)班；文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁碼文件編號(hào)DX/SCHZ0104編制日期修改日期年 月 日生效日期年 月 日版號(hào)/更改號(hào)(十二) 負(fù)責(zé)高壓操作工具的送檢工作；(十三) 完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁碼文件編號(hào)DX/SCHZ0104編制日期修改日期年 月 日生效日期年 月 日版號(hào)/更改號(hào)六. 高壓運(yùn)行工崗位職責(zé)(一) 嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。(三) 努力做好設(shè)備的維修保養(yǎng)工作，做好防范小動(dòng)物工作，確保安全運(yùn)行。準(zhǔn)確抄錄各項(xiàng)數(shù)據(jù)并填好報(bào)表。并且處理好各項(xiàng)應(yīng)急處理，不能處理的留待日班處理。(七) 發(fā)生事故時(shí)，值班人員應(yīng)保持頭腦冷靜，按照操作規(guī)程及時(shí)排除故障。(九) 請(qǐng)假、補(bǔ)休需在兩天前報(bào)告領(lǐng)班，并由領(lǐng)班安排合適的替班人，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)方可生效。(十一) 完成上級(jí)交辦的其他工作。(二) 負(fù)責(zé)污水處理池的定期清潔監(jiān)管，及時(shí)排除常見的故障，保證系統(tǒng)處于良好運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。(四) 及時(shí)進(jìn)行設(shè)備的維修保養(yǎng)，維修保養(yǎng)要及時(shí)，質(zhì)量要保證，記錄要完整并存檔保管。(六) 積極配合其他工種工作，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。(八) 負(fù)責(zé)外委專業(yè)維修公司的維修、保養(yǎng)的監(jiān)管和配合工作。文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁碼文件編號(hào)DX/SCHZ0104編制日期修改日期年 月 日生效日期年 月 日版號(hào)/更改號(hào)八. 維修電工崗位職責(zé)(一) 嚴(yán)格遵守公司員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)班安排，除完成日常維修任務(wù)外，有計(jì)劃地承擔(dān)其它工程任務(wù)。(三) 執(zhí)行所管轄設(shè)備的檢修計(jì)劃，按時(shí)按質(zhì)按量地完成，并填好記錄表格。(五) 嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備管理制度，做好日夜班的交接工作。(七) 請(qǐng)假、補(bǔ)休需在兩天前報(bào)告領(lǐng)班，并由領(lǐng)班安排合適的替班人，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)方可生效。(九) 完成上級(jí)交辦的其他工作。(十一) 積極參加部門或公司的各項(xiàng)考評(píng)工作，并努力爭(zhēng)取良好成績(jī)。對(duì)外界和各空調(diào)區(qū)域的溫度、相對(duì)濕度進(jìn)行監(jiān)測(cè)，根據(jù)外界天氣變化及時(shí)進(jìn)行空調(diào)工況調(diào)節(jié)，努力使空調(diào)區(qū)域的溫度、相對(duì)濕度符合規(guī)定的數(shù)值范圍，并按運(yùn)行記錄表做好記錄（開機(jī)前、停機(jī)前及每小時(shí)記錄一次運(yùn)行情況）。(三) 值班人員必須掌握設(shè)備運(yùn)行的技術(shù)狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題立即報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班或值班經(jīng)理。(四) 做好空調(diào)設(shè)備維修保養(yǎng)記錄及設(shè)備故障記錄。(六) 積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技術(shù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。對(duì)領(lǐng)班安排的工作負(fù)責(zé)，不得擅離職守，如離開值班室去巡查或抄表必須知照同值人員。(九) 完成上級(jí)交辦的其他工作。(二) 配合電梯專業(yè)公司完成周、月和年度的電梯保養(yǎng)工作，并檢查保養(yǎng)質(zhì)量，經(jīng)確認(rèn)后將記錄存檔保管。(四) 做好電梯、電梯間和電梯機(jī)房的清潔工作，做到無污跡、無灰塵、無垃圾。(六) 負(fù)責(zé)對(duì)大廈內(nèi)電話系統(tǒng)線路以及辦公室自動(dòng)化設(shè)備進(jìn)行經(jīng)?；ｐB(yǎng)，確保其處于最佳狀態(tài)。(八) 搞好各工種的配合，完成上級(jí)交辦的其他工作。文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁碼文件編號(hào)DX/SCHZ0104編制日期修改日期年 月 日生效日期年 月 日版號(hào)/更改號(hào)客戶中心人員架構(gòu)圖客戶服務(wù)中心經(jīng)理（清潔、綠化）客戶助理（收款、檔案）客戶助理（樓宇管理）客戶助理（樓宇管理）客戶助理（鑰匙、辦證）客戶助理外判清潔公司綠化工清潔工文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁碼文件編號(hào)DX/SCHZ0104編制日期修改日期年 月 日生效日期年 月 日版號(hào)/更改號(hào)客戶服務(wù)中心各崗位職責(zé)一. 客戶服務(wù)中心經(jīng)理職責(zé)(一) 主要職責(zé)1. 客戶服務(wù)中心經(jīng)理在副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)組織、安排客戶服務(wù)中心的各項(xiàng)工作，定期及不定期主持召開客戶服務(wù)中心工作例會(huì)。3. 執(zhí)行政府部門有關(guān)政策、法規(guī)及本步行街管理規(guī)則，如《管理公約》、《業(yè)戶手冊(cè)》、《裝修手冊(cè)》等規(guī)定，督促租戶遵守執(zhí)行，并根據(jù)「z步行街」情況提出修改建議。5. 協(xié)助副總經(jīng)理審批經(jīng)工程部核準(zhǔn)之二次裝修工程，并核批租戶二次裝修之驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。7. 定期向副總經(jīng)理匯報(bào)本部門工作情況。(二) 部門管理1. 制定客戶服務(wù)中心之輪值表，并監(jiān)督部門員工的考勤情況。3. 合理分配客戶服務(wù)中心員工工作，并確保各員工明白及能履行其有關(guān)之職責(zé)。5. 組織安排客戶服務(wù)中心員工的培訓(xùn)工作。7. 監(jiān)管員工處理業(yè)戶投訴情況的處理，并安排不少于20%的回訪。(三) 公共關(guān)系1. 協(xié)調(diào)客戶服務(wù)中心與管理公司其他職能部門之關(guān)系，確保與其他部門保持良好溝通。3. 協(xié)助副總經(jīng)理協(xié)調(diào)與發(fā)展商及施工單位的關(guān)系，保持良好溝通。5. 協(xié)調(diào)本部門對(duì)外聯(lián)系及“一站式”服務(wù)商戶建立工作。(四) 提交報(bào)告1. 每月提交管理工作報(bào)告予副總經(jīng)理。文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁碼文件編號(hào)DX/SCHZ0104編制日期修改日期年 月 日生效日期年 月 日版號(hào)/更改號(hào)二. 客戶服務(wù)中心助理（收款、檔案管理）職責(zé)(一) 服從客戶服務(wù)中心經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)前臺(tái)的接待服務(wù)工作。(三) 按照有關(guān)財(cái)務(wù)退款程序，負(fù)責(zé)為租戶/裝修承辦商辦理裝修保證金的退款手續(xù)。(五) 協(xié)助客戶服務(wù)中心有關(guān)之文書處理及打印工作。(七) 負(fù)責(zé)接待租戶的投訴及咨詢，做好記錄及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門或人員。(九) 每天做好工作日記及交班記錄。(十一) 積極主動(dòng)地完成客戶服務(wù)中心經(jīng)理臨時(shí)安排的其它工作。(二) 負(fù)責(zé)接待客戶之電話，書面及口頭之投訴事項(xiàng)，并對(duì)事項(xiàng)記錄，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門或人員。(四) 負(fù)責(zé)辦理租戶車輛出入證手續(xù)。(六) 負(fù)責(zé)代租戶辦理申報(bào)電話、有線電視及代訂報(bào)刊的手續(xù)。(八) 協(xié)助辦理租戶收鋪手續(xù)及二次裝修申請(qǐng)手續(xù)，并為租戶/裝修承建商辦理出入證、裝修出入證等手續(xù)。(十) 每月做出本月辦證情況統(tǒng)計(jì)表及鑰匙管理情況報(bào)告（