iso知識培訓資料-展示頁
2025-06-28 16:31本頁面
【正文】 單） （4）對每個過程的控制方法、檢驗方式，對所有原始記錄的規(guī)定。ISO9000：2000（術(shù)語/定義）引用標準： ISO9004：2000（業(yè)績改進指南）ISO9001：2000（審核標準）ISO10011：2000（審核員指南） 定義： 供方 組織 顧客 質(zhì)量管理體系 1：總要求 組織應(yīng)按本標準的要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實施和保持，并持續(xù)改進。凡事有章可循：做事三準則。講程序、講證據(jù)、用數(shù)據(jù)說話。 （1）預(yù)防管理 找規(guī)律、找趨勢、找隱患、注意糾正，更重預(yù)防： 找潛在問題。 什么人 什么時間 什么地方B、5W2H： 什么事情 以上因素要求我們有計劃不忙，有原則不亂。 如果沒有規(guī)定，按照正確方法執(zhí)行，然后提出制定規(guī)定。ISO文件層次分類：A、 一級文件：質(zhì)量手冊B、 二級文件：程序文件C、 三級文件：（機器操作說明書、工序的作業(yè)指導書、檢驗標準、圖紙、管理規(guī)定等）D、 四級文件：表格記錄ISO精神說寫做一致（寫為所做、做為所寫、說為所做）做事三準則： 如果有規(guī)定，就堅決依照規(guī)定執(zhí)行。D、 質(zhì)量是逼出來的。B、 質(zhì)量是設(shè)計出來的。質(zhì)量管理體系（QMS）：將影響質(zhì)量的所有因素都做成標準化規(guī)定，做預(yù)防管理，確保質(zhì)量穩(wěn)定均一、客戶滿意。人人為因素在任何管理中都占主導地位。一、ISO導入ISO是一個國際民間組織，成立于1947年。 培訓不是負擔。ISO知識培訓資料第一部分：質(zhì)量管理體系要求心態(tài) 培訓是一種機會。 培訓是企業(yè)對員工的一種福利。 歸零心態(tài)。質(zhì)量管理系統(tǒng)是質(zhì)量標準化管理的體系。機物影響產(chǎn)品質(zhì)量因素： 法環(huán)設(shè)計二、 ISO9000是ISO組織頒布的一套質(zhì)量管理體系標準。5S標準是質(zhì)量的基礎(chǔ)：A、 質(zhì)量是做出來的，不是檢驗出來的。C、 質(zhì)量是管理出來的。E、 質(zhì)量是習慣出來的。 如果規(guī)定不合理，先執(zhí)行規(guī)定然后提出修改建議。PDCAP：計劃 D：執(zhí)行 C：檢查 A：改善P AD CA|、PDCA運用于每件事中。 什么目的 方式 成本注意糾正，更重預(yù)防。 （2）源頭控制文件化、制度化、規(guī)范化、標準化、系統(tǒng)化、模式化。 凡事有人負責四個凡事 凡事有章可循 凡事形成PDCA 凡事可以追溯凡事有人負責：人人有事做，事事有人管，人人都管事。三、 ISO的理論基礎(chǔ)（八大質(zhì)量管理原理） 領(lǐng)導的作用（重視、支持、決心、理念） 顧客為焦點 全員參與（參與式管理） 過程控制（過程管理辦法） 系統(tǒng)的管理方法 持續(xù)改進 基于事實的決策（表格/記錄 收集 統(tǒng)計 分析 措施 PDCA） 互利的供方關(guān)系四、ISO9001：2000（QMSR）質(zhì)量管理體系要求 范圍：適用于各行業(yè)、不同組織、不同規(guī)模。 （1）：策劃質(zhì)量管理體系過程（設(shè)計開發(fā) 采購員 生產(chǎn) 檢驗 服務(wù)/產(chǎn)品） （2）將過程設(shè)計成流程圖。 2：文件要求1：文件的總要求 一階文件 質(zhì)量手冊二階文件 程序文件三階文件 說明書、指導書等四階文件 表格記錄2：質(zhì)量手冊綱領(lǐng)性文件，對QMS架構(gòu)作概括，主要包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、組織架構(gòu)、企業(yè)狀況等。4：記錄控制A、基于事實決策 統(tǒng)計分析B、原始記錄的作用： 作證據(jù) 作追溯C、ISO9001：2000規(guī)定一定要形成記錄條款，如 歸類 標識D、記錄的管理： 目錄 規(guī)定保存期限、保存場所、制定質(zhì)量記錄一覽表管理職責1：管理承諾對最高管理者的要求，最高管理者應(yīng)通過以下活動，對其建軍立、實施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性的承諾提供證據(jù)。B：目標是方針的體現(xiàn)與證明。D：全員理解、實施。4策劃 產(chǎn)量指標1：質(zhì)量目標 質(zhì)量指標要做到目標管理 成本指標可測量（量化指標） 人員指標制定總目標 安全指標根據(jù)總目標制定分目標 客戶指標質(zhì)理目標： 制定對目標的統(tǒng)計方法（公式、頻率） 新產(chǎn)品指標目標制定的合理性 供應(yīng)商指標要有目標達成的方法、計劃 設(shè)備指標要統(tǒng)計分析目標的達成率 硬軟件指標檢討目標狀況直通率報廢最終合格率質(zhì)量指標： 客戶滿意度持續(xù)改進（每年成本降低率）每年開發(fā)新產(chǎn)品對成本、設(shè)備、工藝的改進 直通率：指一次性的合格率。2：管理者代表（1）：負責質(zhì)量管理系統(tǒng)的建立、實施、檢查、改進、維護。3：內(nèi)部溝通創(chuàng)立簡單的人際關(guān)系創(chuàng)立簡單的做事方法制度公平、公正、公開樹立良好的企業(yè)文化內(nèi)部溝通： 堅持三唯
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