服務(wù)管理知識(shí)大全57-展示頁(yè)
2025-06-27 13:26本頁(yè)面
【正文】 況組織評(píng)審小組，針對(duì)抱怨進(jìn)行分析，及時(shí)制訂解決方案，并派專員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，在處理過(guò)程中應(yīng)注意收集一些與故障相關(guān)的資料并填寫服務(wù)報(bào)告單，以便采取整改措施，杜絕此類問(wèn)題的再發(fā)生。 接到抱怨后立即填寫“顧客信息與產(chǎn)品質(zhì)量早期報(bào)警表”報(bào)總經(jīng)理或管理者代表批準(zhǔn)后提交相關(guān)責(zé)任部門。銷售部生產(chǎn)裝備部質(zhì)量部“三包索賠件”處理由銷售部收悉相關(guān)信息后，填寫“顧客信息反饋表”根據(jù)批準(zhǔn)意見如需評(píng)審，由質(zhì)量部組織相關(guān)部門，對(duì)退回的“三包索賠件”進(jìn)行原因分析，非公司原因的則反饋客戶處進(jìn)行說(shuō)明，若是公司造成的原因，則制訂糾正措施并加以監(jiān)控，如若客戶有要求提供糾正和預(yù)防措施的，則按客戶要求在規(guī)定的期限內(nèi)，提交糾正和預(yù)防措施。（包括現(xiàn)場(chǎng)處理和“三包索賠件”處理）的處理和實(shí)施?！邦櫩托畔⒎答伇怼焙?，根據(jù)所描述的信息，進(jìn)行分析處理。，并進(jìn)行必要的產(chǎn)品介紹和宣傳。，提供產(chǎn)品使用和安裝說(shuō)明書，質(zhì)量記錄的查詢、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題處理和產(chǎn)品調(diào)換、征求客戶意見等。責(zé)任部門工作內(nèi)容記錄，國(guó)家、行業(yè)有關(guān)規(guī)定，客戶特殊要求及公司內(nèi)部要求，確定對(duì)客戶服務(wù)的項(xiàng)目、方式、內(nèi)容和相關(guān)要求，由售后服務(wù)人員實(shí)施使客戶滿意的服務(wù)。銷售部負(fù)責(zé)社會(huì)
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