【正文】 情勢(shì)而定3. 依施工進(jìn)度、資金狀況而定4. 依準(zhǔn)備工作、市場(chǎng)狀況而定5. 銷(xiāo)售人員的體能訓(xùn)練十四、業(yè)務(wù)訓(xùn)練計(jì)劃1. 銷(xiāo)售人員房地產(chǎn)基本知識(shí)教育2. 答客問(wèn)的制作3. 答客問(wèn)的反復(fù)演練及修正4. 銷(xiāo)售人員制服、名牌、名片的設(shè)計(jì)制作5. 銷(xiāo)售狀況表的設(shè)計(jì)、完稿、制作6. 銷(xiāo)售隊(duì)伍的組織編派和獎(jiǎng)金制度的擬訂十五、現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售執(zhí)行1. 電話接聽(tīng)，電話追蹤2. 現(xiàn)場(chǎng)來(lái)訪客戶(hù)接待，介紹樓盤(pán)3. 帶看樓盤(pán)實(shí)地，詳介樓盤(pán)、環(huán)境4. 客戶(hù)追蹤、拜訪5. 收取大定、小定，直到最后簽約6. 各類(lèi)報(bào)表的填寫(xiě)7. 銷(xiāo)售檢討會(huì)8. 現(xiàn)場(chǎng)考勤值日、衛(wèi)生保潔8 / 18十六、房屋銷(xiāo)售相關(guān)1. 大、小定金收據(jù)2. 內(nèi)外銷(xiāo)商品房預(yù)售合同3. 內(nèi)外銷(xiāo)商品房銷(xiāo)售合同4. 房屋租賃合同5. 簽定相關(guān)文書(shū)的注意事項(xiàng)十七、促銷(xiāo)活動(dòng)的主題選擇1. 新產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)2. 房地產(chǎn)投資捷徑講座3. 兒童繪畫(huà)比賽等親情活動(dòng)4. 影星、歌星聯(lián)誼晚會(huì)5. 大家樂(lè)有獎(jiǎng)競(jìng)答游戲6. 促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃、實(shí)施、效果評(píng)判和費(fèi)用安排十八、廣告效果和銷(xiāo)售狀況分析1. 各種媒體來(lái)電狀況分析2. 各種媒體來(lái)人狀況分析3. 每周每月實(shí)際成交分析4. 每周每月退戶(hù)情況分析5. 每月銷(xiāo)售情況總體分析6. 下一階段銷(xiāo)售計(jì)劃安排與建議十九、銷(xiāo)售總結(jié)1. 銷(xiāo)售結(jié)束總結(jié)報(bào)告2. 總結(jié)報(bào)告審核并存檔3. 工地用品及銷(xiāo)售道具清理完畢公司收存4. 計(jì)算銷(xiāo)售人員的獎(jiǎng)金，激勵(lì)士氣5. 舉辦慶功活動(dòng)，獎(jiǎng)勵(lì)參與作業(yè)人員《銷(xiāo)售手冊(cè)》目錄一、批文1. 公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照2. 商業(yè)房銷(xiāo)售許可證二、銷(xiāo)售資料1. 開(kāi)發(fā)商簡(jiǎn)介2. 統(tǒng)一說(shuō)辭3. 房源銷(xiāo)控表4. 購(gòu)房程序5. 房型平面圖6. 主要戶(hù)型圖7. 價(jià)目表8. 付款方式9. 認(rèn)購(gòu)房付款一覽表10. 交房標(biāo)準(zhǔn)11. 客戶(hù)資料表12. 辦理產(chǎn)證的有關(guān)程序、稅費(fèi)13. 入住程序及收費(fèi)明細(xì)表9 / 1814. 預(yù)定書(shū)15. 預(yù)售合同標(biāo)準(zhǔn)文本16. 個(gè)人住房抵押合同17. 個(gè)人住房公積金借款合同18. 個(gè)人住房商業(yè)性貸款合同19. 按揭辦理辦法20. 利率表21. 物業(yè)公司的簡(jiǎn)介、管理公約三、售房的具體操作程序：1．房源表（1） 售房前核對(duì)房源表，開(kāi)房位確認(rèn)單，待客戶(hù)交定金并經(jīng)財(cái)務(wù)確認(rèn)后，在售樓大廳的房源表處貼上紅五角星表示售出。（10）負(fù)責(zé)銷(xiāo)售前期和銷(xiāo)售期間的各項(xiàng)作業(yè)。（8） 負(fù)責(zé)與媒體建立良好穩(wěn)定的關(guān)系。（6） 根據(jù)銷(xiāo)售各階段變化及時(shí)制定對(duì)應(yīng)策略并組織實(shí)施。（4） 編輯小區(qū)刊物。（2） 負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研，提供市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析，整理相關(guān)資料，提出銷(xiāo)售決策建議。（8） 負(fù)責(zé)其他銷(xiāo)售內(nèi)勤管理工作的貫徹實(shí)施。（6） 負(fù)責(zé)事物的保管工作。（4） 負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴。（2） 負(fù)責(zé)房源回籠、按揭辦理工作。（6） 負(fù)責(zé)其他銷(xiāo)售工作的貫徹實(shí)施。（4） 負(fù)責(zé)促銷(xiāo)活動(dòng)的規(guī)劃與執(zhí)行。（2） 負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售控制及人員的管理。三、銷(xiāo)售部組織架構(gòu)及崗位職責(zé)一、 組織架構(gòu)瑩 銷(xiāo) 中 心市 場(chǎng) 策 劃 部 銷(xiāo) 售 部 綜 合 部銷(xiāo) 售A租文 案 設(shè) 計(jì)市 調(diào) 銷(xiāo) 售B租 簽 約 客 戶(hù)服 務(wù)企 劃 按 揭銷(xiāo) 控管 理5 / 18崗位職責(zé)：1．營(yíng)銷(xiāo)中心：設(shè)總監(jiān)一名，統(tǒng)一指揮并及時(shí)協(xié)調(diào)、溝通各組關(guān)系，負(fù)責(zé)整個(gè)樓盤(pán)，從調(diào)研、企劃業(yè)務(wù)推進(jìn)等全過(guò)程的統(tǒng)率作業(yè)，保證各項(xiàng)計(jì)劃的順利實(shí)施。（2） 工作時(shí)不得照鏡子，涂口紅等。（9） 何時(shí)候招呼他人均不能用“喂” 。（7）不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人。（5）在售樓部?jī)?nèi)，不得大聲說(shuō)笑或手舞足蹈。3．交談（1）與別人交談時(shí)，必須保持衣著整潔；（2）交談時(shí)，用柔和的目光注視對(duì)方，面帶微笑，并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容（3）聽(tīng)客人講話時(shí)，上身微微前傾，不可東張西望或顯得心不在焉。（3） 落座時(shí)，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅4 / 18（4） 。2．坐姿（1） 輕輕落坐，避免扭臀尋座或動(dòng)作太大，引起椅子亂動(dòng)發(fā)出的響聲。（二）售樓人員的工作態(tài)度1．友善：以微笑來(lái)迎接客人，與同事和睦相處；2．禮貌：任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)；3．熱情：工作中應(yīng)主動(dòng)為客人著想；4．耐心：對(duì)客人的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)，并耐心地介紹、解釋。正直誠(chéng)實(shí)必須如實(shí)向上司匯報(bào)工作堅(jiān)決杜絕偷盜、欺騙或陽(yáng)奉陰違等不道德的行為。嚴(yán)于職守員工必須按時(shí)上下班，不得遲到，早退或曠工，必須按編排表當(dāng)值，不得擅離職守，個(gè)人調(diào)離、調(diào)換更值時(shí)需經(jīng)得主管同意。二、售樓人員的行為準(zhǔn)則（一）售樓人員的行為準(zhǔn)則1．服從公司切實(shí)服從上司的工作安排和調(diào)配，依時(shí)完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作。19． 違反制度給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的公司將向其追索賠償。17． 對(duì)違反本制度的，視其對(duì)公司造成的損害程度等輕重給予通報(bào)批評(píng)、罰款、降職、開(kāi)除處分。15． 禁止用公款謀取個(gè)人利益。13． 員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)密。11． 員工禁止索取非法利益。9． 員工必須遵守“守法、廉潔、誠(chéng)實(shí)、敬業(yè)”的道德。7． 必須如實(shí)向上司匯報(bào)工作，堅(jiān)決杜絕偷盜、欺騙或陽(yáng)奉陰違等不道德的行為。5． 切實(shí)服從上司作安排和調(diào)配，按時(shí)完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作。3． 員工在工作時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守工作崗位，接待來(lái)訪，業(yè)務(wù)洽談等應(yīng)在洽談區(qū)內(nèi)進(jìn)行。1 / 18深圳中原 目 錄2 / 183 / 18文件來(lái)源：淘房網(wǎng)深圳中原銷(xiāo)售工作手冊(cè)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)一、售樓部規(guī)范工作制度1． 員工必須關(guān)心公司、執(zhí)行本職工作、遵守職業(yè)道德。2． 員工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上班、不準(zhǔn)遲到、早退和曠工。4． 上班時(shí)間不得吃東西或吸煙，不得高聲喧嘩、聊天。6． 必須按編排表當(dāng)值，不得撞離職守、個(gè)人調(diào)離，調(diào)換更值時(shí)需經(jīng)主管或經(jīng)理同意。8． 必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對(duì)所從事的工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、精益求精。10． 不得玩忽職守、違反工作、影響公司的正常運(yùn)作秩序。12． 員工未經(jīng)公司批準(zhǔn)不得兼職。14． 員工不得超越本職務(wù)和職權(quán)范圍開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。16． 員工對(duì)違反本制度行為有權(quán)向本公司投訴，所有投訴嚴(yán)格保密。18． 負(fù)有監(jiān)督責(zé)任的主管人員疏于職守的，視情節(jié)給予處分。20． 銷(xiāo)售部員工如遇工作上的問(wèn)題，不得擅自與甲方溝通，應(yīng)把問(wèn)題上報(bào)經(jīng)理，由經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)解決。2。3。4．勤勉負(fù)責(zé)必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對(duì)所從事的工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、精益求精。（三）售樓人員的舉止1．站姿軀干挺直、頭部端正、面露微笑、目視前方，兩臂自然下垂。（2） 接待客人時(shí)，落座在座椅的 1/3 到 2/3 之間，不得靠依椅背。兩手平放腿上，不要插入兩腿間，也不要托腿或玩弄任何物品。（4）與人交談時(shí)，不可整理衣著、頭發(fā)、看表等。（6）講話時(shí)，“請(qǐng)”、“您”、“謝謝”等禮貌用語(yǔ)要經(jīng)常使用，不講粗言穢語(yǔ)或使用蔑視性和污辱性語(yǔ)言。（8）稱(chēng)呼客人時(shí)，要用“某先生”或“某小姐、某女士” ，不知姓氏時(shí)要用“這位先生”或“這位小姐或女士” 。4．舉止（1） 不得將任何物件夾于腋下。（3） 不得隨地吐痰及