售后服務基本手冊分析-展示頁
2025-06-26 15:16本頁面
【正文】 技術部負責提供指導產(chǎn)品使用和維修的文件。４、程序，以保證其功能和延長使用壽命，維護用戶的利益，在服務中應：a、配置滿足服務要求的資源；b、為用戶實施規(guī)定的服務；c、對服務質量實施驗證；d、及時反饋、分析、處理市場信息，促進產(chǎn)品質量和服務質量的改進和提高。 依據(jù)《服務手冊》中“服務提供范圍”的規(guī)定進行服務站的選點和布點，確保各服務站具備對產(chǎn)品提供服務的條件和能力，以滿足用戶需求。 服務人員的配備，公司應不斷補充或更新各類服務管理人員、技術人員和業(yè)務人員，充實服務工作隊伍。 技術文件的提供 文件種類為滿足用戶使用和維修的需要，凡投放市場的產(chǎn)品應附帶：a、產(chǎn)品的使用說明書；b、產(chǎn)品的保修手冊；c、產(chǎn)品合格證；d、必要的補充文件。 備品、備件的投放負責采購的部門應按照營銷部提出的“備品、備件和配件月計劃”和/或“備品、備件和配件臨時計劃”供應備品備件、配件，以滿足三包服務和用戶選購的要求。即：a、三包服務；b、備品、備件服務； c、技術服務；d、電訊、信函咨詢服務；e、培訓服務。 為了解和掌握車輛產(chǎn)品使用情況和幫助用戶解決技術問題，營銷部應按照《服務手冊》中“服務提供范圍”的規(guī)定有計劃地開展以下方式的服務活動：a、召開區(qū)域性用戶座談會；b、巡回服務c、用戶回訪。，應按照《服務手冊》中“服務提供范圍”的規(guī)定為用戶提供“三包”服務，使產(chǎn)品的性能和技術狀態(tài)得以保持。，根據(jù)用戶需要由各服務站提供優(yōu)惠的有償服務。 服務質量的驗證 三包服務實施效果的驗證由售后服務部定期對以下幾方面進行檢查，驗證服務實施效果：a、本公司服務人員在實施三包服務后，應填寫“維修記錄”，作為服
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1