【正文】 在早上六點(diǎn)之前不準(zhǔn)進(jìn)入園區(qū)，各區(qū)域護(hù)衛(wèi)配合環(huán)境管理員加大巡查力度，早六點(diǎn)之前發(fā)現(xiàn)保潔服務(wù)員在小區(qū)內(nèi)有上述違紀(jì)行為要立即上報(bào)保潔主管進(jìn)行處理，經(jīng)核實(shí)后每人罰款20元—100元不等，兩次再犯，對(duì)該員工作辭退處理。（六）、保潔服務(wù)員上班期間做家政的管理規(guī)定保潔服務(wù)員上班期間除公司規(guī)定的要求內(nèi)，其不得向業(yè)主、住戶私自提供家政服務(wù)。（五）、小區(qū)景觀水的清洗管理規(guī)定為節(jié)約用水，杜絕浪費(fèi)，水池的水必須要循環(huán)使用。上班前由領(lǐng)班統(tǒng)一在大門(mén)口召開(kāi)班前會(huì)議，清點(diǎn)上崗人數(shù)，分配工作。由安管部配合環(huán)境部保潔進(jìn)行監(jiān)督管理。保潔服務(wù)員在工作期間如將密碼以交易方式透漏給陌生人，經(jīng)核實(shí)后將對(duì)該員工作辭退處理。保潔主管根據(jù)工作安排發(fā)放樓宇密碼，每人只限本人所負(fù)責(zé)區(qū)域的密碼，并做好領(lǐng)取記錄。（3）積極配合各部門(mén)工作，并發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋。管理要求：（1）不定時(shí)對(duì)各區(qū)域進(jìn)行檢查巡視，及時(shí)了解各區(qū)域員工的工作動(dòng)態(tài)和完成情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)處理。（4）月末，保潔主管根據(jù)每日清潔檢查評(píng)估表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，以評(píng)定當(dāng)月清潔服務(wù)的清潔質(zhì)量情況，將統(tǒng)計(jì)結(jié)果記錄與清潔質(zhì)量月總結(jié)表。（2）保潔主管每周檢查各區(qū)域的衛(wèi)生狀況，檢查結(jié)果記錄與工作日?qǐng)?bào)中，反饋與各領(lǐng)班。（二）、清潔衛(wèi)生監(jiān)督管理規(guī)定目的：為監(jiān)督環(huán)境部保潔的保潔服務(wù)工作，確保小區(qū)環(huán)境整潔。講文明、講禮貌、服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事。1保潔服務(wù)員不得利用工作便利在小區(qū)內(nèi)收檢回收廢品1不得擅自將公司的物品挪作其他用途，遺失工具要照價(jià)賠償。1不做有損公司形象的事情，不得以任何形式接收業(yè)主、客戶的錢(qián)物。1不得將客人未扔進(jìn)垃圾箱的東西扔掉。1非允許情況，不得缺勤。工作時(shí)間不得會(huì)客。不準(zhǔn)串崗。在工作區(qū)域不許吸煙。著裝干凈整齊并且正確（扣上所有紐扣，著統(tǒng)一的鞋子）保持個(gè)人衛(wèi)生。2不可伸手進(jìn)垃圾箱或垃圾袋內(nèi)，以防被玻璃、刀片等刺傷。2當(dāng)高空工作時(shí)或公眾地方之地板打臘時(shí)，必須放置告示牌，讓其它人小心留意。2不穩(wěn)定之臺(tái)、椅，須及時(shí)報(bào)告維修人員前來(lái)修理。2當(dāng)洗地或洗地毯時(shí)，當(dāng)留意有否弄濕電源及插座、拖板，小心漏電。在公眾地方放置工作車、吸塵機(jī)等清潔機(jī)具，須盡量靠墻邊，留意有否電線絆腳。1在公眾地方行走如樓梯，如照明不亮，須馬上向主管報(bào)告，盡快修復(fù)。1搬動(dòng)笨重的物品時(shí)，勿用背力，須用腳力。1如工作地段濕滑或有油污時(shí)，應(yīng)立即抹去，以防滑倒。1如需推車，請(qǐng)用雙手推動(dòng)，以策安全。 留意有否危險(xiǎn)工作情況，如有發(fā)現(xiàn)，立即向主管報(bào)告。服務(wù)人員在用開(kāi)水時(shí)，應(yīng)思想集中，以免燙傷。服務(wù)人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。服務(wù)人員不得私自撥動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開(kāi)關(guān)，以免發(fā)生事故。清掃人員在超過(guò)2米高處操作時(shí)，必須戴好安全帶，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。完成上級(jí)交辦的其它各項(xiàng)任務(wù)。工作期間發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件，異?，F(xiàn)象或可疑任務(wù)要及時(shí)上報(bào)。工作中遇到的問(wèn)題要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映。統(tǒng)一著裝上崗，干凈整潔，儀表端莊，按《員工手冊(cè)》嚴(yán)格檢查自己的儀容儀表。1完成上級(jí)交辦的其它各項(xiàng)任務(wù)。工作期間發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件，異?，F(xiàn)象或可疑任務(wù)要及時(shí)上報(bào)。工作中遇到的問(wèn)題要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映。負(fù)責(zé)大型清潔和技術(shù)上的操作工作并且有一定的溝通能力統(tǒng)一著裝上崗，干凈整潔，儀表端莊，按《員工手冊(cè)》嚴(yán)格檢查自己的儀容儀表。熟練各種保潔清潔知識(shí)和部分地磚的識(shí)別工作。1完成經(jīng)理和主管交辦的其它工作。1負(fù)責(zé)及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)、并將有關(guān)信息及時(shí)上傳下達(dá)。及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示。合理控制保潔服務(wù)工具，用品的消耗，做好機(jī)械設(shè)備的保養(yǎng)工作。指導(dǎo)本班次各員工正確使用清潔劑和正確操作機(jī)械設(shè)備。帶頭工作，以身作則，調(diào)動(dòng)員工的積極性，高質(zhì)量，高效率的完成責(zé)任區(qū)保潔服務(wù)工作。（二）、領(lǐng)班崗位職責(zé)在主管的督導(dǎo)下開(kāi)展所轄區(qū)域的衛(wèi)生保潔服務(wù)工作。1檢察員工保潔服務(wù)工具的使用及擺放，并定期予以更換。1定期組織園區(qū)保潔服務(wù)員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高園區(qū)保潔服務(wù)員的專業(yè)素質(zhì)。1熟悉所轄區(qū)域基本情況，合理調(diào)整園區(qū)崗位架構(gòu)和人員分布對(duì)園區(qū)清潔統(tǒng)籌計(jì)劃，落實(shí)周期性清潔項(xiàng)目。發(fā)展同業(yè)主及客戶的友好關(guān)系，征求業(yè)主和客戶對(duì)公司服務(wù)方面的意見(jiàn)和建議，不斷提高服務(wù)水平。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，控制物品消費(fèi)，減少開(kāi)支。協(xié)調(diào)安排大清潔計(jì)劃。保證所有公共區(qū)域達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)設(shè)備完好正常，保養(yǎng)檢查工作經(jīng)?；?。一、保潔部門(mén)職能保潔：（1）電梯清潔、（2）玻璃清潔、（3）不銹鋼拋光、（4）衛(wèi)生間清潔、（5）燈具清潔、（6）道路清潔、（7）車庫(kù)清潔、（8）垃圾桶清潔、（9）公共設(shè)施清潔、（10）垃圾清運(yùn)、（11）排水溝清潔、（12）散水坡清潔、（13）下水井蓋清潔、（14家政有償服務(wù)）（1）首層房屋普查（2）外圍施藥管理（3）檢查跟進(jìn)（4）投訴處理二、保潔組織結(jié)構(gòu)環(huán)境部保潔主管主管室外組（道樓）技工班組室內(nèi)組（樓層）三、保潔崗位職責(zé)（一）、保潔主管崗位職責(zé)積極配合項(xiàng)目經(jīng)理工作，做好日常工作計(jì)劃和要求。 （2）采用先進(jìn)的養(yǎng)護(hù)措施，延長(zhǎng)建材的使用壽命。（9）實(shí)行分區(qū)清潔保潔責(zé)任制，員工除做好本區(qū)域的清潔保潔工作外，還負(fù)責(zé)對(duì)本區(qū)域可疑人的行為進(jìn)行制止，杜絕撿垃圾、亂張貼廣告、危害清潔、綠化等影響小區(qū)形象的不良現(xiàn)象發(fā)生。（7）愛(ài)護(hù)公司資產(chǎn)，提高操作技能技巧，科學(xué)選用清洗劑，實(shí)施無(wú)公害環(huán)保清潔，確保延長(zhǎng)物業(yè)的使用壽命，使物業(yè)保值增值。（5）萬(wàn)一發(fā)生事故時(shí)，在20分鐘內(nèi)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行解決或說(shuō)明原因。（3）對(duì)清洗外墻等對(duì)工作、學(xué)習(xí)有較大影響的施工，先制訂好完善的計(jì)劃，并將計(jì)劃提前三天向甲方報(bào)告，待甲方批準(zhǔn)后才能組織施工。安全保障措施（1）經(jīng)常性地對(duì)作業(yè)人員進(jìn)行安全操作培訓(xùn)和教育，使員工牢牢樹(shù)立“安全第一”的思想，做到“不安全不作業(yè)，排除安全隱患再作業(yè)”?！八暮Α钡姆乐尾捎梦锢矸乐畏ㄅc生物防治法，定期對(duì)“四害”進(jìn)行消殺。（2）建筑外部建議配置各類環(huán)保型垃圾分類箱，增強(qiáng)人們的環(huán)保意識(shí)，共同保護(hù)美好的大自然。四）環(huán)保清潔垃圾分類（1）在本項(xiàng)目采用人工分類的方法，對(duì)各類不同性質(zhì)的垃圾進(jìn)行分類處理。（2）選用專用圖標(biāo)在主要清潔器械及用具上統(tǒng)一采用富有錦繡江南文化教育特色的專用圖標(biāo)，達(dá)到標(biāo)識(shí)清楚、統(tǒng)一美觀又便于管理的目的。建議配置各種宣傳標(biāo)語(yǔ)標(biāo)語(yǔ)：如“寧?kù)o致遠(yuǎn)”、“吸煙有害健康”設(shè)置“花園小區(qū)，我們共同愛(ài)護(hù)”、“文明禮貌，從我做起”、“辦公場(chǎng)所，請(qǐng)莫喧嘩”、“節(jié)約用水，珍惜資源”、“垃圾紙屑，請(qǐng)入垃圾箱”、“文明健康，請(qǐng)勿吸煙”等等宣傳標(biāo)語(yǔ)。三）溫馨清潔統(tǒng)一著裝，注重禮儀禮節(jié)（1）使用文明禮貌用語(yǔ)，遇人問(wèn)好，不大聲喧嘩；統(tǒng)一使用職業(yè)用語(yǔ)，如“請(qǐng)您愛(ài)護(hù)公共衛(wèi)生”、“請(qǐng)您不要隨地吐痰”等等。螺旋式巡視方式，科學(xué)安排巡視保潔路線，努力做清潔管理“第一人”：★ 到達(dá)工作現(xiàn)場(chǎng)第一人 ★ 接到相關(guān)信息第一人 ★ 發(fā)現(xiàn)工作目標(biāo)第一人 ★ 處理事件第一人室內(nèi)保潔，做到快速、高效，同時(shí)注意保護(hù)財(cái)物，工作完畢整理現(xiàn)場(chǎng)，物歸原位，不留清潔退痕，迅速離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。建議采用先進(jìn)的清潔技術(shù)。先進(jìn)的清潔技術(shù)。保潔服務(wù)員操作必須摒棄傳統(tǒng)的管理模式和方法，將勞動(dòng)密集型結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)型作業(yè)結(jié)構(gòu)，操作手段、操作工具以科技領(lǐng)先、服務(wù)為本，采用大容量、低噪聲、無(wú)污染、自動(dòng)化程度高，抗干擾能力強(qiáng)、方便快捷的現(xiàn)代化保潔服務(wù)工具。（3）科學(xué)合理地進(jìn)行化工材料應(yīng)用、試劑調(diào)配，以技術(shù)領(lǐng)先同群，安全、經(jīng)濟(jì)、高效做好清潔管理工作。先進(jìn)的保潔服務(wù)工具（1）對(duì)所選用的設(shè)備按使用環(huán)境及使用要求進(jìn)行技術(shù)改造，最大程度為管理服務(wù)。（3）完善的運(yùn)作制度及現(xiàn)代化管理手段。保潔管理的概述一）科技清潔先進(jìn)的管理方法（1）運(yùn)用先進(jìn)設(shè)備，嚴(yán)格規(guī)范的操作技術(shù)、保養(yǎng)理念。 錦繡江南物業(yè)服務(wù)中心 環(huán)境部保潔工作手冊(cè)工作手冊(cè) Work Instruction 制定日期：2012年01月01日實(shí)施日期：2012年01月10日持 有 人： 環(huán)境部保潔主管文件管制狀態(tài)標(biāo)識(shí)處制 訂審 查核 準(zhǔn)楊曉娟文件修訂狀態(tài)修訂申請(qǐng)書(shū)編號(hào)頁(yè)次版本修訂內(nèi)容摘要無(wú)全文(第一版發(fā)行)目 錄保潔管理的目的和意義…………………………………………………………………………5保潔管理的概述…………………………………………………………………………………5一、環(huán)境部保潔職能……………………………………………………………………………8二、環(huán)境部保潔組織結(jié)構(gòu)………………………………………………………………………9三、環(huán)境部保潔崗位職責(zé)………………………………………………………………………9四、環(huán)境部保潔管理服務(wù)目標(biāo)…………………………………………………………………12五、環(huán)境部保潔管理制度………………………………………………………………………13六、環(huán)境部保潔清潔規(guī)程………………………………………………………………………17七、相關(guān)表格……………………………………………………………………………………142保潔工作手冊(cè)保潔管理的目的和意義 保潔根據(jù)項(xiàng)目建筑特色及自然環(huán)境、人文環(huán)境等因素，我公司將利用先進(jìn)的清潔技術(shù)，建立有效的保障措施，實(shí)施科技清潔、零干擾清潔、溫馨清潔、環(huán)保清潔及安全清潔。創(chuàng)造物業(yè)管理家居環(huán)境之冠。（2）具備獨(dú)特的技能、科學(xué)的操作程序及管理技術(shù)。（4）工作過(guò)程中對(duì)細(xì)微處的完美處理技巧和嫻熟的行業(yè)技術(shù)。（2）依據(jù)材料養(yǎng)護(hù)理論，對(duì)各種建筑新材料進(jìn)行物理分析與化學(xué)分析，制定最佳的清潔方案，以達(dá)到最佳的清潔效果，使所管物業(yè)受到良好的呵護(hù)。（4）項(xiàng)目清潔覆蓋面積廣、建筑種類繁多，裝飾材料高檔且品種多。如：自動(dòng)掃地車、高壓沖洗機(jī)等。本項(xiàng)目特殊的政治、經(jīng)濟(jì)、文化地位，賦予了其永久的歷史意義和跨時(shí)代的現(xiàn)實(shí)意義，作為形象管理的重要一環(huán)——清潔管理，如果只拘泥于傳統(tǒng)的“掃、抹、擦”的模式里，顯然與沿海地帶的特殊地位不相適應(yīng)的，必將導(dǎo)致管理的失敗。二）“零干擾”清潔科學(xué)合理地調(diào)度安排，推行“反常規(guī)管理”工作思路，進(jìn)行“隱形服務(wù)”。工作時(shí)保潔服務(wù)工具放置在隱蔽處，工作完畢隨人帶走，不影響行人通行和外觀整齊。（2）注重舉止，遵守公司的禮儀規(guī)范，做到儀態(tài)端莊、舉止大方，統(tǒng)一著裝，實(shí)施清潔規(guī)范化管理。標(biāo)語(yǔ)的制作應(yīng)注意：（1）注重宣傳牌的藝術(shù)造形宣傳牌用聲、光、影等科技手段相結(jié)合并體現(xiàn)出高雅文化藝術(shù)情趣，增強(qiáng)宣傳效果。積極主動(dòng)的服務(wù)除正常保潔服務(wù)工作之外，積極主動(dòng)為用戶、賓客服務(wù)，盡力滿足他們的需求，如室內(nèi)臨時(shí)緊急清潔任務(wù)、為賓客引路、搬運(yùn)物品等。如可利用垃圾、一般生活垃圾和有污染性垃圾等。使用綠色環(huán)保型藥劑選用對(duì)人、建材、環(huán)境無(wú)污染無(wú)害的清潔劑。五）安全清潔嚴(yán)格的管理制度制定各類保潔服務(wù)工作的保障制度。（2）清潔作業(yè)中采取嚴(yán)格的安全措施，防止事故發(fā)生。（4）高空作業(yè)時(shí)，嚴(yán)格按照操作規(guī)程作業(yè)，針對(duì)建筑物的外墻都是防水防漏涂料的特點(diǎn)配置中性略堿的環(huán)保型清洗劑；清潔操作員確保身體健康、情緒穩(wěn)定并配備齊全安全設(shè)施才能進(jìn)行作業(yè)。（6）堅(jiān)持保健檢查與體能訓(xùn)練相結(jié)合，保證員工身體健康，工作精力充沛。（8）遵守有關(guān)保密制度，不摘抄、不傳聞公司機(jī)密，不泄漏部門(mén)的秘密。建材的保護(hù)（1）根據(jù)裝飾材料的不同特性，使用適當(dāng)?shù)那逑磩?，保持建材的外觀整潔。（3）在對(duì)建材進(jìn)行安全保護(hù)時(shí)，嚴(yán)格按照操作程序正確使用藥劑，防止作業(yè)中對(duì)建材的意外損害。管理監(jiān)督下屬人員按工作程序進(jìn)行操作，以達(dá)到公司要求之水準(zhǔn)。檢查所有區(qū)域的清潔衛(wèi)生，要求達(dá)到高質(zhì)量，高標(biāo)準(zhǔn)。按配備標(biāo)準(zhǔn)和撤換要求，補(bǔ)充用品、用料等，決定需求量及供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。制定人員編制，安排員工的的培訓(xùn)，合理組織調(diào)配人員，提高工作效率，向下級(jí)傳播新知識(shí)，并使之盡快得到運(yùn)用。圓滿地解決和處理客戶及業(yè)主方面的投訴，保持公司良好的聲譽(yù)1協(xié)調(diào)與公司各部門(mén)之間的工作關(guān)系，加強(qiáng)橫向溝通保證部門(mén)之間默契的配合。1配合項(xiàng)目經(jīng)理，做好保潔服務(wù)人員人事檔案，按要求做好招聘工作，確保招聘人員無(wú)違紀(jì)、違法行為發(fā)生。1每天對(duì)園區(qū)保潔服務(wù)員狀況進(jìn)行巡檢，并組織講評(píng)，對(duì)保潔服務(wù)工作中存在的問(wèn)題予以整改。1依照管理公司的清潔標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)改進(jìn)和調(diào)整工作方法，并對(duì)相關(guān)問(wèn)題及時(shí)做出處理。熟悉所轄范圍內(nèi)的各崗位職責(zé)和清潔用品的使用及各項(xiàng)保潔服務(wù)工作的操作規(guī)程。檢查落實(shí)本班次各員工的工作情況，并進(jìn)行記錄和定期考核，確保本班次的工作效率達(dá)到衛(wèi)生要求標(biāo)準(zhǔn)。做好班前班后交接工作，減少班次間的工作脫節(jié)，完成上一班次未完成的工作，并做好本班次工作事項(xiàng)的記錄。檢查和督導(dǎo)員工工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，確保正常工作效率。 負(fù)責(zé)保潔員的入職引導(dǎo)、日常技能培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)，不斷提高員工工作能力。1負(fù)責(zé)制定保潔月工作計(jì)劃，組織每周保潔工作例會(huì)。（三）、保潔技工服務(wù)員崗位職責(zé) 熟悉運(yùn)用保潔日常設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)用和保養(yǎng)。按照日常的工作要求做好日常計(jì)劃的循環(huán)作業(yè)工作。遵章守紀(jì)，遵守相關(guān)管理制度，敬業(yè)敬崗，紀(jì)律嚴(yán)明，責(zé)任心強(qiáng)。工作