【正文】 地面、門框、電梯指示牌表面干凈，無油跡、無灰塵、無雜物；1．1．4 垃圾桶：外表干凈，無積垢、無臭味；1．1．5 玻璃窗（玻璃、窗框、窗簾、窗臺）：明凈、光亮、無積塵、無污跡、無斑點；1．1．6 各種設施外表（如大堂前臺、廣告牌、燈箱、消防栓箱、樓層分布牌等）：表面干凈、無積塵、無污跡、無斑點；1．1．7電梯轎箱：四壁干凈無手印、地毯無污漬。2．7．3對損壞花木、踐踏草坪者，要勸阻、教育，情節(jié)嚴重的按規(guī)定處罰。2．7綠化員工作職責2．7．1負責轄區(qū)內(nèi)的綠地、花木的養(yǎng)護和管理。2．6．6定期對電梯操作盤進行消毒。2．6．4對違規(guī)乘梯行為進行勸阻、糾正。2．6．2負責對電梯地毯更換的監(jiān)督。附：任職資格學歷：初中以上 性別：男 年齡：45歲以下 身高： 專業(yè)技能： 從事過本崗位工作，責任心強，會使用各種清洗設備及設備的維護保養(yǎng)，掌握地面打蠟、結晶技術。2．5．8 機械清潔組所有機械設備、工具，一律不許外借。2．5．6 在每次清潔工作完成后，要對機械設備及各類工具進行整理、清潔，以備下次使用。2．5．5 對需要修理的機械工具，要及時上報領班，以免影響正常的清潔工作。2．5．3 負責五里河城內(nèi)外公共管理轄區(qū)地面、地毯的機械清潔工作。2．5機械清潔工工作職責2．5．1 負責地面結晶、打蠟工作。2．4．7完成上司交辦的其他工作。2．4．5負責室外垃圾的清潔、清運和消殺工作。2．4．3定期對室外沙井、雨污水井及管道進行清理疏通。2．4室外保潔員工作職責2．4．1負責轄區(qū)內(nèi)的道路、綠化帶等公共區(qū)域地面的清潔工作。2．3．6完成上司交辦的其他工作。2．3．4負責地下室、天臺、轉換層的清潔及其明暗溝的疏通清理工作。2．3．2負責五里河城SOHO、公寓內(nèi)的信報箱、井道口、管線、消防栓等公共設備設施的清潔工作。2．2．7帶領員工按時完成各項清潔任務，完成主管交辦的其它任務。2．2．5如工作需要應為其他區(qū)域服務。2．2．3檢查當日工作，向員工提供清潔物料。2．2保潔部領班職責2．2．1檢查所轄工作區(qū)域，保證不漏掉重要部位的清潔。2．1．10 完成主管總經(jīng)理交辦的其它任務。2．1．9 向主管總經(jīng)理報告任何事故，寫出事故報告，并送交主管總經(jīng)理。2．1．7 負責部門的內(nèi)務監(jiān)督管理，指導領班迅速準確地完成各種清潔任務。2．1．5 統(tǒng)籌統(tǒng)劃，統(tǒng)一調(diào)配五里河城整體清潔運作的人員及機械設備。2．1．4 負責與公司各部門的聯(lián)系和協(xié)調(diào)工作。2．1．2 編制一月的清潔部門工作月程、計劃與組織所有清潔部門活動的管理和記錄，上報主管經(jīng)理。1．1．9負責售樓處、開發(fā)商辦公室的衛(wèi)生清潔。1．1．7 樹立整體的經(jīng)營觀念，開源節(jié)流，控制好成本費用。1．1．5切實做好衛(wèi)生的防疫工作，定期噴灑藥物，杜絕“四害”（蚊、蠅、蟑、鼠），確保五里河城的環(huán)境衛(wèi)生。1．1．3 負責五里河城的辦公生活垃圾清倒工作。. . . .. .目 錄1． 職責11．1保潔部部門工作職責1附：保潔部組織架構圖）12．各崗位職責（附：任職資格）12．1保潔部主管工作職責12．2保潔部領班工作職責22．3室內(nèi)保潔員工作職責22．4室外保潔員工作職責22．5機械清潔工工作職責32．6電梯保潔員工作職責32．7綠化員工工作職責43．崗位工作標準44．規(guī)章制度、規(guī)范54．1垃圾周轉站衛(wèi)生管理規(guī)定54．2保潔部安全管理規(guī)定54．3保潔部休息室各項管理規(guī)定64．5保潔部巡檢制度64．6保潔部員工守則75． 標準作業(yè)規(guī)程95．1清潔工作質(zhì)量檢查標準作業(yè)規(guī)程 95．2室內(nèi)公共區(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程125．3室外公共區(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程175．4垃圾收集與處理標準作業(yè)規(guī)程195．5衛(wèi)生消殺管理標準作業(yè)規(guī)程215．6清潔劑使用標準作業(yè)規(guī)程245．7清潔設備操作和日常保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程275．8地面清潔標準作業(yè)規(guī)程315．9墻面清潔標準作業(yè)規(guī)程335．10地毯清潔與保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程355．11玻璃、燈具、不銹鋼清潔標準作業(yè)規(guī)程375．12特殊環(huán)境清潔標準作業(yè)規(guī)程395．13業(yè)戶有償保潔服務標準作業(yè)規(guī)程415．14保潔部員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程425．15 員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程46 1．職責1．1 保潔部部門職責1．1．1 負責五里河城室內(nèi)寫字樓、公寓等各出入口，公共通道，防火通道，電梯、洗手間、會所，職工餐飲區(qū)域、停車場的清潔衛(wèi)生。1．1．2 負責五里河城室外園區(qū)內(nèi)、外轄區(qū)內(nèi)的外部的衛(wèi)生清潔。1．1．4負責內(nèi)部總經(jīng)理辦公室、物業(yè)辦公室等辦公區(qū)域衛(wèi)生工作。1．1．6 每月一次對清潔機械、工具維護工作，培訓好一支專業(yè)隊伍。1．1．8 每天必須在SOHO開始辦公前完成一次公共區(qū)域全面清潔工作。2．各崗位職責（附：任職資格）2．1保潔部主管職責2．1．1 向主管總經(jīng)理負責，負責本部門全部工作，擬定部門管理規(guī)章、工作標準、工作程序，編制部門年度預算，年度工作計劃，明確各崗位職責。2．1．3 嚴格規(guī)章制度，加強巡視檢查、督促各級員工，隨時掌握部門內(nèi)各種問題和 管理狀態(tài)，研究解決辦法，提出糾正措施，定期向上級領導請示匯報工作。負責每周一次培訓工作。2．1．6 完成必須的辦公室的工作 。2．1．8 取得業(yè)主與員工間的滿意關系，與員工建立一貫有效的交流，向主管總經(jīng)理報告所有員工的遵紀行為和行為上的投訴。保證遵守安全操作和工作程序，保障員工和公司利益。附：任職資格學歷：大專以上 性別：男女不限 年齡：45歲以下 身高：， 專業(yè)技能：旅游與飯店管理或物業(yè)管理畢業(yè)，在星級酒店或物業(yè)公司任職三年以上，責任心強，具有一定管理經(jīng)驗，掌握培訓技巧。2．2．2監(jiān)督、指導員工工作情況，使清潔效果保持公司的標準，達到高效率。2．2．4協(xié)助主管，保持員工工作紀律和職業(yè)道德處于高水平。2．2．6認真執(zhí)行公司在健康、安全和防火程序上的制度。附：任職資格學歷：高中以上 性別：女 年齡：45歲以下 身高： 專業(yè)技能： 從事過本崗位工作，責任心強，具有一定組織協(xié)調(diào)能力，會使用各種工具并掌握清潔劑的使用方法、性能、注意事項2．3室內(nèi)保潔員工作職責2．3．1負責五里河城SOHO、公寓內(nèi)各層電梯廳、通道、樓梯等公用區(qū)域地面、墻面、天棚的清潔工作。2．3．3負責五里河城SOHO內(nèi)公共衛(wèi)生間的清潔工作。2．3．5對用戶違反清潔管理規(guī)定的行為進行勸阻、糾正。附：任職資格學歷：初中以上 性別：女 年齡：45歲以下 身高： 專業(yè)技能： 從事過本崗位工作，責任心強，會使用各種工具并掌握清潔劑的使用方法、性能、注意事項。2．4．2負責轄區(qū)內(nèi)周圍墻身、路燈、宣傳牌、雕塑和排風口的清潔工作。2．4．4負責室外明裝管線和明裝公用設備設施的外表清潔工作。2．4．6對轄區(qū)內(nèi)違反清潔管理規(guī)定的行為進行勸阻、糾正。附：任職資格學歷：初中以上 性別：男女不限 年齡：45歲以下 身高：， 專業(yè)技能： 從事過本崗位工作，責任心強，會使用各種工具并掌握清潔劑的使用方法、性能、注意事項。2．5．2 服從安排，保質(zhì)保量地完成負責范圍內(nèi)的各項清潔工作。2．5．4 在機械操作過程中，要愛護各類機械工具，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程和安全管理規(guī)定，違反操作規(guī)程，人為損壞，其責任自負。若無故拖延上報時間，影響正常工作，則按重度處罰規(guī)定執(zhí)行。2．5．7 及時完成臨時分配的工作任務。如遇特殊情況，申報主管批準，方可外借。2．6電梯保潔員工作職責2．6．1負責室內(nèi)電梯轎箱、消防梯轎箱的全部清潔。2．6．3負責電梯內(nèi)鏡鋼的麂皮擦拭。2．6．5定時對電梯地毯吸塵、噴灑空氣清新劑。附：任職資格學歷：初中以上 性別：女 年齡：45歲以下 身高： 專業(yè)技能： 從事過本崗位工作，責任心強，會使用各種工具并掌握清潔劑的使用方法、性能、注意事項。2，7．2負責綠地、花木的澆水、施肥、除草、松土、除病蟲、噴藥、修剪整形、防護工作。2．7．4妥善保管使用好各種工具和肥料、藥品等。1．2 衛(wèi)生間1．2．1 大小便池：內(nèi)外光潔，無污垢、無積塵。1．3 樓梯（所管區(qū)域內(nèi)的樓梯、防火梯、電扶梯、欄桿）：無灰塵及雜物。2．0 外圍衛(wèi)生標準2．1 所管區(qū)域地面和道路：路面整齊、干凈，無垃圾，沙土、紙屑、油跡等，無臟物，無積水（指臟、臭水）、青苔。4．規(guī)章制度、規(guī)范4．1垃圾中轉站衛(wèi)生管理規(guī)定五里河城垃圾中轉站做為內(nèi)部垃圾收集、清運處，為了保證垃圾中轉站周圍環(huán)境清潔不被污染，請各使用單位自覺遵守以下規(guī)定：4．1．1各相關使用單位產(chǎn)出的垃圾必須袋裝化后，方可擺放垃圾中轉站內(nèi)；4．1．2含水垃圾一定要控凈水并裝袋密封袋口后，方可放入垃圾中轉站內(nèi)，避免垃圾污水流出孳生蚊蠅；4．1．3每天垃圾運走后，保潔員負責用清水沖洗垃圾周轉站地面和墻面；4．1．4保潔員負責每周對垃圾周轉站及周圍區(qū)域進行消殺一次，夏季每日一次。4．2．2進入很暗的地方前要開燈，濕手時，不要觸摸任何開關，以免發(fā)生意外。4．2．4必須嚴格執(zhí)行清潔設備的安全操作規(guī)程，杜絕違章，避免發(fā)生意外。4．2．6不要赤手撿鋒利的物品，要用掃把或撮子掃去。4．2．8所有清潔劑溶器上都要標明內(nèi)容和稀釋比例。4．2．10經(jīng)常檢查電氣設備，看電線是否有破損，插頭是否有破爛。4．3保潔部休息室各項管理規(guī)定保潔部休息室作為保潔部員工休息及更衣場所，每位員工必須遵守如下管理規(guī)定：4．3．1 衣柜只限存放工作服、鞋，以及替換下來的衣服、鞋和隨身攜帶的小包，其它物品一律禁止存放。4．3．3 每位員工換好衣服后必須鎖好柜門，嚴禁不上鎖。4．3．5 桌面上除擺放水杯外嚴禁擺放其它物品。4．3．7 男保潔員只限在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)休息，除開會外不得隨意進入女同志區(qū)域。4．3．9 每名員工有遵守各項管理規(guī)定之義務，如有違規(guī)者提出警告。4．4．1 “三查”制度4．4．1．1 員工自查。4．4．1．2 領班巡視檢查。4．4．1．3 部門主管抽查。