兔寶寶木門導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)手冊(cè)-展示頁(yè)
2024-11-17 03:08本頁(yè)面
【正文】 營(yíng)造一個(gè)良好的店面氣氛，給人的感覺應(yīng)該是忙碌。 “心里學(xué)專家”，通過簡(jiǎn)短的溝通了解顧客的需求、喜好、甚至職業(yè)和經(jīng)濟(jì)實(shí)力，抓住顧客心里，從而做到“有的放失”。 就以木門的銷售來說，木門的店面的優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該努力向以下幾方面刻苦學(xué)習(xí)： ，對(duì)市場(chǎng)上 的各種工藝的木門產(chǎn)品了如指掌，了解企業(yè)各種產(chǎn)品的功能和特性。 隨時(shí) 7 下班前店長(zhǎng)需同員工組織小會(huì)議，并查看員工的工作日?qǐng)?bào)表，總結(jié)今天的工作內(nèi)容、跟進(jìn)事情、銷售目標(biāo)及完成目標(biāo)情況，感謝各員工在今天的努力成果！ 約 30 分鐘 8 結(jié)束營(yíng)業(yè)，關(guān)閉電腦、空調(diào)、音 響等所有用電設(shè)備（保留報(bào)警器電源），關(guān)閉店門，設(shè)置報(bào)警裝置。 30 分鐘 6 店長(zhǎng)合理安排各員工的客戶跟進(jìn)工作： 如沒有客戶需跟進(jìn)的，店長(zhǎng)跟員工在店內(nèi)作現(xiàn)場(chǎng)銷售練習(xí)，練習(xí)的內(nèi)容店長(zhǎng)可根據(jù)員工的工作經(jīng)驗(yàn)情況來定。 約 1 小時(shí) 4 午餐（店長(zhǎng)需安排好員工吃飯時(shí)間，最好不要在店內(nèi)進(jìn)食，以保持空氣清新）。？ 公司品牌形象的代表 顧客購(gòu)物的引導(dǎo)者、專業(yè)顧問 將產(chǎn)品推介給顧客的專家 滿足顧客需要的服務(wù)精英 顧客最好的朋友 公司經(jīng)營(yíng)理念的傳遞者 將顧客意見向公司反映的媒介 市場(chǎng)信息的收集者 顧客是誰 ？ 顧客是公司財(cái)富及個(gè)人利益的來源 顧客需要你的引導(dǎo)和幫助 顧客不是有求于我們，而是我們有求于他 顧客不是與我們爭(zhēng)論或斗智的人 顧客應(yīng)該受到最高禮遇 顧客喜歡的導(dǎo)購(gòu)員 ? 熱情友好，樂于助人 ? 提供快捷的服務(wù) ? 外表整潔 ? 有禮貌和耐心 ? 介紹所購(gòu)商品的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、好處 ? 耐心地傾聽顧客的意見和要求 ? 回答顧客的問題 ? 能提出建設(shè)性的意見 ? 提供準(zhǔn)確的信息 ? 幫助顧客選擇最合適的商品和服務(wù)項(xiàng)目 ? 關(guān)心顧客的利益 ,急顧客所急 ? 竭盡全力為顧客服務(wù) ? 記住顧客的偏好 ? 幫助顧客做出正確選擇 導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé) 1．推廣公司形象 ,傳遞公司信息 2．積極主動(dòng)向顧客推介兔寶寶木門系列產(chǎn)品 3．按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指引 ,保持高水準(zhǔn)服務(wù)素質(zhì) 保持笑容 耐心及有禮貌地向顧客介紹產(chǎn)品 積極認(rèn)真的工作態(tài)度 保持整潔的外觀和儀表 4．達(dá)到、超越每月的個(gè)人和店面銷售目標(biāo) 5．遵照樣品的陳列模板 ,保持樣板門及宣傳品的良好陳列 ,保證樣板門及宣傳品的整潔和及時(shí)更新 6．按照店面管理規(guī)定 ,做好店面管理工作 7．按照店面促銷活動(dòng)管理規(guī)定 ,執(zhí)行促銷活動(dòng) ,并提交促銷的禮品、獎(jiǎng)券發(fā)放記錄 8．清晰填寫 ,準(zhǔn)時(shí)提交銷售報(bào)表及其他零售管理報(bào)表 9．培養(yǎng)市場(chǎng)意識(shí) ,及時(shí)反映顧客意見及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展動(dòng) 向 10．愛護(hù)所領(lǐng)用的導(dǎo)購(gòu)物料 ,包括手冊(cè)、工裝及工牌 11．參加公司培訓(xùn)及自我培訓(xùn) ,認(rèn)真學(xué)習(xí) ,不斷提高銷售能力 12．嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度 導(dǎo)購(gòu)員的一天工作時(shí)間表 序號(hào) 內(nèi)容 時(shí)間 1 店面開門 , 店長(zhǎng)開早會(huì) ,向員工說明昨天未跟進(jìn)的工作及 約 30 分鐘 今天要跟進(jìn)的工作。 2 搞衛(wèi)生 (打掃地板及清潔樣品門的表面 ) 約 30 分鐘 3 各員工按店長(zhǎng)的分派，跟進(jìn)客戶安裝問題。 共需約 1小時(shí) 5 如店面靠近馬路塵灰較多時(shí) ，需反復(fù)多次打掃衛(wèi)生（因?yàn)榈昝娴那鍧嵍饶軌蝮w現(xiàn)公司的整體形象）。 如有客戶需跟進(jìn)的，店長(zhǎng)合理安排好各員工負(fù)責(zé)的顧客跟進(jìn)工作，員工需每天向店長(zhǎng)填報(bào)工作日?qǐng)?bào)表。 約 10 分鐘 員工應(yīng)掌握的內(nèi)容： * 各員工一定要背熟產(chǎn)品手冊(cè)各款木門的介紹內(nèi)容； * 各員工一定要背熟及了解導(dǎo)購(gòu)員手冊(cè)內(nèi)容； * 各員工一定要有技巧地回答每位顧客提出的各種問題； * 各員工一定要熟悉木門的基礎(chǔ)知識(shí)； * 各員工一定要了解家居裝潢的基本知識(shí)，要掌握如何選擇合適的木門的風(fēng)格和款式，幫助顧客挑選。 “家裝設(shè)計(jì)顧問”，能夠從客戶的角度出發(fā)，提供真誠(chéng)可靠的裝修建議。 、恰當(dāng)?shù)刭澝李櫩?，讓顧客高高興興地買單。在全國(guó)的各大建材市場(chǎng)，經(jīng)常接觸一些店面 的導(dǎo)購(gòu)員。忙碌的導(dǎo)購(gòu)員讓走在外面的顧客看在眼里，認(rèn)為這家店的生意好，生意好就說明產(chǎn)品好，就會(huì)下意識(shí)地走進(jìn)去看看，看的人多了，生意自然就好了。 我們有時(shí)可以考慮在店面醒目的位置掛一塊黑板，將所有客戶的明細(xì)列上去，注明是什么小區(qū)、幾單元幾號(hào)、工程的進(jìn)度如何（是正在安裝還是已經(jīng)訂貨）等等，另外將需要做售后保養(yǎng)的工作計(jì)劃也列出來，這樣，即便我們可能不太忙碌，當(dāng)客戶 看到我們的工作安排后，一定會(huì)產(chǎn)生一些想法，這么多人都來買他們的木門，看來應(yīng)該是不錯(cuò)的。而我們到建材市場(chǎng)最常見的迎賓語是：“看看門？”，“選個(gè)地板？”“歡迎光臨”、“你好，請(qǐng)隨便看”、“隨便看看，買不買不要緊”……，非常遺憾的是顧客就這樣“隨便”看了一圈然后走出去了，甚至連我們的產(chǎn)品是什么品牌都不知道。 兔寶寶建議： 如果你的店面又臟又亂，就算你陳設(shè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)如何新潮，品質(zhì)如何高檔也不能吸引顧客走進(jìn)你的店面內(nèi)，如果你的店面衛(wèi)生干凈整潔，那么你的員工們也能精神飽滿地在店面內(nèi)積極地工作?？蛻艨赡軙?huì)被你那些不清潔的地方吸引了注意力，而根本就沒有聽你在說
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