【正文】 特性，迎賓語的統(tǒng)一更能體現(xiàn)出品牌服務(wù)的價值，我們走進麥當勞在全國的任何一家餐廳，聽到的第一句話就是“歡迎光臨麥當勞”，沒有別的迎賓語言。而我們到建材市場最常見的迎賓語是：“看看門？”，“選個地板？”“歡迎光臨”、“你好，請隨便看”、“隨便看看，買不買不要緊”……，非常遺憾的是顧客就這樣“隨便”看了一圈然后走出去了，甚至連我們的產(chǎn)品是什么品牌都不知道。一般來說最簡單的迎賓語也是 最適用最有效的：“歡迎光臨兔寶寶木門”，簡潔、明了 。 兔寶寶建議： 如果你的店面又臟又亂，就算你陳設(shè)的產(chǎn)品設(shè)計如何新潮，品質(zhì)如何高檔也不能吸引顧客走進你的店面內(nèi)，如果你的店面衛(wèi)生干凈整潔，那么你的員工們也能精神飽滿地在店面內(nèi)積極地工作。 兔寶寶秘訣： 要知道，清潔的裝扮比合適的裝扮更重要，如果你身上哪里不清潔，那會把你毀掉?？蛻艨赡軙荒隳切┎磺鍧嵉牡胤轿俗⒁饬Γ揪蜎]有聽你在說什么。 營業(yè)前準備： 營業(yè)前準備是銷售工作的第一步，必須在顧客未上門前做好準備，等待機會進行銷售。這個時刻，導(dǎo)購員應(yīng)隨 時注意是否有顧客走 近，引起顧客注意，并等待機會進入下一時刻。 服務(wù)標準： ? 最少在店面營業(yè)前五分鐘完成事前準備工作。 ? 保持地板、墻壁、樣品的清潔。 ? 保持樣品門的整潔，并擺放整齊。 ? 配備足夠的宣傳品。 ? 工作桌整齊干凈，配備常用文具及用品。 ? 確保店面內(nèi)有足夠的光線及開啟電腦電源。 ? 保持整潔的儀容：發(fā)式整潔（女士發(fā)長過肩須束起）；女士需要化淡妝及涂口紅。 ? 保持個人衛(wèi)生，身體不可有異味。 ? 衣履整潔，儀態(tài)大方，儀表端莊。男士不可留胡須。 ? 穿著深色皮鞋，女促銷員必須穿著絲襪。 ? 佩戴導(dǎo)購員胸章于左胸。 ? 精神抖擻，正確及端莊 的站立姿勢。 ? 站立于適當?shù)奈恢?，隨時留意顧客的舉動。 兔寶寶戒律： 不要在專柜及工作桌上擺放食品、飲料及任何私人用品。 男促銷員頭發(fā)長度不可觸及衣領(lǐng)。 不可戴夸張的耳環(huán)。 不可染怪異的頭發(fā)。 不可聊天、談笑、吃東西。 避免留長指甲或涂不同顏色指甲油。 不可從事與工作無關(guān)的私人事物。 兔寶寶秘訣 : ? 記住，你不是為自己穿衣服，確實，錢是你花了，但是為了別人看著舒服。這很公平，因為你獲得了別人的好評。 ? 如果你希望成功，那么，你就應(yīng)該讓客戶同時欣賞你與你的產(chǎn) 品。 工作臺上的擺設(shè) 工作臺 上只能放電腦，電話，打印機，傳真機，名片，宣傳資料及文具用品，顧客喝完的紙杯要馬上拿走，避免累積垃圾在桌面上。 兔寶寶戒律 : 絕對不能把名片放在桌子上，然后在上面壓個東西，不論是鋼筆還是鑰匙鏈。因為名片也是一個人人格權(quán)的一部分。 導(dǎo)購關(guān)鍵時刻二：初步接觸 兔寶寶建議 : 與顧客談話時，放下手頭工作，保持目光接觸，精神集中，視線落在對方的鼻間，偶爾可注視對方的雙眼，但注視對方的雙目時應(yīng)是誠心懇請對方的時候。 兔寶寶戒律 : 不要以貌取人。以貌取人不但會使你直接失去顧客，還會讓人覺得你的素質(zhì)與道德有 問題，這會讓你丟掉許多機會。 初步接觸 初步接觸是尋找合適的機會，吸引顧客的注意，并用與朋友傾談的親切語氣，和顧客接近，創(chuàng)造銷售機會。 服務(wù)標準 ? 導(dǎo)購員保持正確的站立姿勢，雙手握于小腹前，雙眼平視。 ? 保持微笑，表現(xiàn)出自信的態(tài)度，正面面對客人。 ? 站立在離顧客保持 120厘米的距離，隨時注意顧客動向。 ? 掌握適當時機，主動與顧客接近。 最佳接近時刻： ? 當顧客拉開門時。 ? 當顧客注視某一款木門一段時間后，把頭抬起來時。 ? 當顧客在某款木門前停下腳步時。 ? 當顧客用手觸摸木門表面時。 ? 當顧客與朋友談?wù)撨@款木門與其他品牌有什么 不同時。 ? 當顧客尋求導(dǎo)購員幫助詢問樣品價格時。 兔寶寶建議： 如果已與客戶約好時間的就一定要守時。如果你說過幾點給顧客電話的，即使還沒有找到對方要的資料，也要先把電話打過去，解釋一下自己的情況。 如果要遞名片給顧客，而對方是坐著的，你是站著的，這時要注意，先把手的位置調(diào)整到較低的位置，然后再把名片雙手遞給顧客。 兔寶寶秘訣： 多點訓(xùn)練自己與陌生人打招呼的技巧，不要害怕被拒絕，這種拒絕比起你的客戶對你的拒絕，簡直不值一提。并可借此機會訓(xùn)練自己接受拒絕的心理承受力。 接近顧客方法 一、 打招呼 自然地與顧客寒 暄，對顧客表示歡迎。 * 您好 ! * 歡迎光臨兔寶寶木門專賣店 !有什么可以幫忙的嗎？ 當顧客到最佳接近時刻，我們要主動迎上，向顧客提出的問題： * 家里正在裝修吧？ * 家里裝修是什么風(fēng)格呢？ * 您個人比較喜歡什么款式呢？現(xiàn)在這種歐式門很流行。 兔寶寶定律：顧客接近，就要把握機會！ 兔寶寶戒律： 切忌對顧客視而不理。 切忌態(tài)度冷漠。 不要機械式問答。