【正文】 招聘標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)應(yīng)聘者對(duì)該職位的適合程度及有關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)、工作知識(shí)和工作態(tài)度作為評(píng)估的準(zhǔn)則。n 公司全稱：威海綠城物業(yè)服務(wù)有限公司n 公司簡(jiǎn)稱：綠城物業(yè)n 公司地址：威海市沈陽(yáng)路108快過(guò)年創(chuàng)業(yè)大廈109室n 公司電話：05806690 666 傳真：n 公司服務(wù)：營(yíng)業(yè)執(zhí)照內(nèi)范圍216。大家團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)，克盡職守，努力走出一條有自己品牌特色的道路來(lái)。讓居住在這種高尚文明小區(qū)的每一位業(yè)主都感受到物有所值、物超所值，感受到所居住的家園優(yōu)美、舒適、安全、文明。我們所管理的小區(qū)，優(yōu)美的環(huán)境深深吸引著八方來(lái)賓。小區(qū)大多數(shù)業(yè)主到期主動(dòng)來(lái)公司交納物業(yè)管理費(fèi)，對(duì)我們的工作給予極大的支持和稱贊。服務(wù)方面：我公司將各種服務(wù)項(xiàng)目統(tǒng)一歸口運(yùn)作，提倡使業(yè)主“足不出戶，享受服務(wù)”的服務(wù)宗旨，并努力使之成為服務(wù)檔次和服務(wù)質(zhì)量提高的有效途徑，使之成為經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)點(diǎn)。公司制定了嚴(yán)格的考核制度，大家相互評(píng)檢，相互監(jiān)督，按照崗位的不同實(shí)行層層負(fù)責(zé)制。住宅小區(qū)管理的范圍相當(dāng)廣泛，服務(wù)項(xiàng)目也要多元化，服務(wù)對(duì)象是社會(huì)的各個(gè)階層，像這種管理內(nèi)容的多樣性和復(fù)雜性，就要要求管理形式的專業(yè)性和統(tǒng)一性；這樣，也對(duì)我們的物業(yè)管理隊(duì)伍提出了更高的要求。管理方面：公司具有嚴(yán)密的內(nèi)部管理制度和靈活的用人機(jī)制。我公司在不斷總結(jié)前幾年物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，又不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)，在服務(wù)與經(jīng)營(yíng)方面不斷創(chuàng)新。同時(shí)，公司還建立了一整套完善的、行之有效的小區(qū)管理制度，確保物業(yè)管理實(shí)施的規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化。公司制定了嚴(yán)密的內(nèi)部管理制度又具有靈活的用人機(jī)制，對(duì)于每個(gè)崗位、每位員工都有著嚴(yán)格的要求。公司下設(shè)行政人事部、財(cái)務(wù)部、保潔部、保安部、工程部五個(gè)部門。專業(yè)化、高素質(zhì)、高效率的物業(yè)管理隊(duì)伍是搞好小區(qū)物業(yè)管理工作的基礎(chǔ)。公司自成立以來(lái),努力借鑒和學(xué)習(xí)國(guó)際先進(jìn)物業(yè)管理新理念，學(xué)習(xí)國(guó)際先進(jìn)物業(yè)管理模式和經(jīng)驗(yàn),一直致力于以科學(xué)的管理來(lái)提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量,讓居民享受到高效、優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)管理。目前受威海森威房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司與威海亨泰房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司的委托，對(duì)其聯(lián)合開(kāi)發(fā)的黃海路智能化小區(qū)“森威花園”實(shí)施物業(yè)服務(wù)管理。 樂(lè)于助人，不要總是說(shuō)“不”，幫助別人也正是在幫助自己，如果你有不明白的問(wèn)題，請(qǐng)毫不猶豫地詢問(wèn)。 大度給予別人表?yè)P(yáng)并積極接受別人的批評(píng)。 與別人真心交談，所有人都喜歡被他人關(guān)注。 友好、禮貌和體貼地對(duì)待他人，就像你也希望別人這樣對(duì)待你一樣。 保持規(guī)范的著裝和姿態(tài)，這些都代表著你、反映著你的面貌，讓你感到你的重要。優(yōu)秀表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn) 保持微笑：生氣須牽動(dòng)72塊肌肉，而微笑只須14塊。1 我絕不會(huì)成為迅速解決問(wèn)題的障礙。1 我會(huì)保持物業(yè)衛(wèi)生！如果有什么物品不在其位，我會(huì)歸位；如果什么設(shè)施出現(xiàn)故障，我會(huì)及時(shí)報(bào)告上級(jí)。1 我永遠(yuǎn)不和業(yè)主爭(zhēng)吵。1 我會(huì)保證參加相關(guān)培訓(xùn)并努力使自己成為優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的表率。 我總是行動(dòng)迅速且高效。 我會(huì)熱情真誠(chéng)地與業(yè)主和同事交流。 我會(huì)保證業(yè)主總是第一位的，任何行政工作放在第二位 我會(huì)在做任何事情時(shí)充滿熱情，保持積極的“能做”、“想做”的態(tài)度。 我會(huì)根據(jù)要求完成工作，即使這不是我們部門的責(zé)任。請(qǐng)認(rèn)真閱讀《員工手冊(cè)》，如有任何疑問(wèn)，請(qǐng)直接向你的上級(jí)或行政部咨詢。我們相信，在所有員工的攜手同行和共同努力下，我們將能最大限度的滿足并超越業(yè)主的期望與要求，成為物業(yè)管理行業(yè)的佼佼者。為了這一點(diǎn)，我們需要不斷地增強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)和工作技巧，體現(xiàn)自身價(jià)值所在，表現(xiàn)出一流的高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，我們相信并堅(jiān)信，你能做到！在綠城物業(yè)，我們相信員工是我們最寶貴的財(cái)富，我們致力于員工的培訓(xùn)、成長(zhǎng)和發(fā)展，我們提供的不僅僅是一個(gè)工作機(jī)會(huì)，更是提供你職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)和一個(gè)能讓你感受到關(guān)愛(ài)和尊重的工作環(huán)境。員工手冊(cè)ASSOCIATE HANDBOOK 謹(jǐn)將此手冊(cè)獻(xiàn)給威海綠城物業(yè)服務(wù)有限公司的全體員工是你讓公司熠熠生輝歡迎辭歡迎你加入威海綠城物業(yè)服務(wù)有限公司！希望你和我們一樣滿懷激情，在未來(lái)共同度過(guò)的日子里，你能感受到你是我們溫馨大家庭中的一員并為之驕傲與自豪。. 我們所從事的是服務(wù)行業(yè)，職責(zé)是讓每位業(yè)主感受到他們是受歡迎、受尊敬的?！白尶蛻魸M意”是公司的文化精髓，“精心管理物業(yè)，誠(chéng)信服務(wù)業(yè)主”是酒公司的管理理念。在你開(kāi)始工作之前，你需要了解公司各項(xiàng)重要政策與制度，此《員工手冊(cè)》旨在幫助你了解這方面的信息。最后祝你工作順利，生活愉快！ 總經(jīng)理：盧吉龍先生優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 我的責(zé)任是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這意味著不僅是完成任務(wù)，還要達(dá)到效果。 我會(huì)對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)，朝著超越業(yè)主期望的目標(biāo)去做，不僅僅是滿足業(yè)主要求。 我不僅僅說(shuō)說(shuō)，我會(huì)去做！ 我的行動(dòng)是真正體貼服務(wù)的寫照，是從內(nèi)心激發(fā)的。 我會(huì)盡力找到正確信息并及時(shí)告知業(yè)主。1 我會(huì)熱情、專業(yè)地接聽(tīng)電話并在三聲之內(nèi)接起。1 我會(huì)實(shí)話實(shí)說(shuō)，誠(chéng)信做人。1 我會(huì)始終努力做好本職工作，并提出建設(shè)性意見(jiàn)。1 我要為超值服務(wù)做貢獻(xiàn)——這與我在組織架構(gòu)表中的職位高低無(wú)關(guān)。1 我總是在說(shuō)之前，先聽(tīng)兩遍。對(duì)你而言，微笑能幫助你使他人感覺(jué)良好，同時(shí)使你自己感覺(jué)愉悅。 熱情的稱呼業(yè)主的姓氏，姓名對(duì)他人而言是一種奇妙的音樂(lè)，這會(huì)讓對(duì)方感到愉快和榮幸。 無(wú)論什么時(shí)候都應(yīng)樂(lè)觀地講話、熱情地表現(xiàn)。 你真正想了解別人的時(shí)候，你會(huì)驚奇的發(fā)現(xiàn)人們是多么地有趣！你也能從中獲益匪淺。 理性接受他人的觀點(diǎn)，遇到有爭(zhēng)議的問(wèn)題，要聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)。目 錄第一章 公司介紹第二章 人事政策 招聘 體檢 人事記錄和個(gè)人資料 勞動(dòng)合同 試用期 工作時(shí)間 薪資 調(diào)職、升遷與降職 辭職 解雇 離職手續(xù) 工作評(píng)估 全職服務(wù) 近親聘用第三章 員工福利 法定假日 年假 病假 事假 婚假 產(chǎn)假 慰唁假 工傷 工作餐 員工獎(jiǎng)勵(lì) 員工培訓(xùn)與發(fā)展 員工提議第四章 規(guī)章制度 入職培訓(xùn) 考勤 儀容儀表 名牌 制服 發(fā)髻 員工手冊(cè) 員工宿舍 員工布告欄 吸煙 攜帶物品 私人來(lái)訪及電話 失物招領(lǐng) 業(yè)主投訴 公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備 公司與業(yè)主財(cái)產(chǎn) 辦公設(shè)備 商業(yè)機(jī)密 個(gè)人行為 工作態(tài)度 服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 如果你有疑問(wèn)第五章 安全手冊(cè) 安全意識(shí) 安全守則 消 防 緊急事故 節(jié)約能源第六章 紀(jì)律條例 概要 過(guò)失類別和處分種類 過(guò)失單有效期 申訴程序 口頭警告 書面警告 最后警告 開(kāi)除/辭退第七章 員工手冊(cè)的增補(bǔ)、修訂和更新第一章 公司介紹威海綠城物業(yè)服務(wù)有限公司成立于二00二年六月，具有物業(yè)服務(wù)企業(yè)三級(jí)資質(zhì)。受威海天和房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司委托，對(duì)其開(kāi)發(fā)的石島“城市花園”小區(qū)實(shí)施物業(yè)服務(wù)管理，管理項(xiàng)目總建筑面積為11萬(wàn)余平方米。在保持小區(qū)整體環(huán)境和物業(yè)使用功能長(zhǎng)久良好的同時(shí),更注重小區(qū)配套服務(wù)及社區(qū)文化建設(shè),從而提高小區(qū)的整體居住環(huán)境質(zhì)量,使業(yè)主充分享受舒適、安全、文明、祥和的生活的同時(shí),物業(yè)亦得到保值和升值。公司員工經(jīng)過(guò)專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)，均達(dá)到上崗要求，是一支組織紀(jì)律嚴(yán)明、工作程序規(guī)范、儀表儀容整潔、講究禮節(jié)禮貌的隊(duì)伍。公司現(xiàn)有職工30余人，其中管理人員10人，工程技術(shù)人員3人，具有專業(yè)技術(shù)職稱人員8人以上。大家相互評(píng)檢，相互監(jiān)督，按照崗位的不同實(shí)行層層負(fù)責(zé)制。公司自成立以來(lái)，本著“讓客戶滿意”的思想，苦練內(nèi)功，外樹形象，牢固樹立“精心管理物業(yè)，誠(chéng)信服務(wù)業(yè)主“的企業(yè)理念，樹形象、嚴(yán)管理、高服務(wù)、爭(zhēng)創(chuàng)物業(yè)管理品牌企業(yè)是我公司員工共同追求的目標(biāo)，通過(guò)全體員工努力工作，公司于二00四年獲得市優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)稱號(hào)，于二00