【正文】 須依照編定的時間表當值工作，如需調(diào)換當值者，必須先征得部門主管之允許，否則視為曠工論。直屬上級指派的任務(wù)，員工必須切實執(zhí)行，倘遇疑難或不滿，應(yīng)及時向直屬上司請示或申訴，以便妥善處理。3.　員工培訓　　公司會為員工提供內(nèi)部之業(yè)務(wù)、職業(yè)技術(shù)培訓，凡由公司出資的專門培訓計劃，由公司出資的各類技術(shù)證件年審費，公司將另行與員工簽訂培訓或年審合同。員工于發(fā)放花紅日，須仍受聘于本公司，方能獲得發(fā)花紅。2．7　因工負傷或死亡　　員工因工受傷應(yīng)立即通知部門司主管及物業(yè)經(jīng)理，并向當值主管做好工傷記錄，因工負傷而須治療之工資待遇，傷殘或死亡之待遇按國家有關(guān)規(guī)定辦理?！　　瘛√热艏倨谟懈幕蛉∠仨毩⒓赐ㄖ耸虏恳约皶r修改記錄檔案。2．6　請假手續(xù)　　●　所有員工申請任何形式的假期均需事先填寫假期申請表，經(jīng)部門主管核準，物業(yè)經(jīng)理或助理物業(yè)經(jīng)理審批復(fù)實后，送交人事部存檔統(tǒng)計。　　喪假：員工配偶、父母、子女去世獲有薪假期五天，祖父母、外祖父母、公婆、岳父母、兄弟姐妹去世可獲假期二天。年假不可跨年度使用（特殊情況經(jīng)公司同意除外），當年年假不休完視為自動放棄，每次休年假不得超過十天。有薪病假結(jié)束后，每請病假一天扣除當日工資百分之百。工作滿一年后員工如留醫(yī)，第一年可休帶薪病假三天，第二年五天，第三年七天；因病請假，必須補上班時間前半個小時致電通知上級主管。2．4　病 假　　按國家規(guī)定，員工可享有累積有薪病假。2．3　事 假　　如無充分理由，員工不能無故缺席或請假，倘若有特殊情況而須請假，必須事先提前三天以書面形式向上級申請，并須經(jīng)部門主管批準，否則將按曠工處理，事假將以無薪假期處理。1．9　解除合同　　按勞動合同有關(guān)條款規(guī)定辦理?！　∑渌嘘P(guān)津貼和獎金按公司有關(guān)規(guī)定發(fā)放?！　T工之每月工資計算如下：　　每月總工資＝基本工資＋浮動工資＋生活補貼　　基本工資按薪級而定，浮動工資為工資總額的20％，根據(jù)表現(xiàn)評估來決定，生活補貼包括國家規(guī)定之一切補貼。1．6　薪金調(diào)整　　公司會每年考慮員工工資調(diào)整，但須按實際管理費收支狀況及利潤做出最后調(diào)整與否的決定。物業(yè)管理行業(yè)具備其服務(wù)特性，大部分員工須輪值工作，各崗位工種具體上下班時間及休假日由公司決定安排。在試用期內(nèi)如工作表現(xiàn)符合公司要求者方能成為正式合同制員工。1．3　試 用 期　　員工均須經(jīng)過為期三個月之試用期。第三章 公 司 理 念　　務(wù)實、高效、團結(jié)、進取第四章　勞 動 條 例1．1　征聘標準　　本公司征聘員工的主要原則以其對該崗位的專業(yè)性及適合性，有關(guān)的工作經(jīng)驗以及個人品德行為作為甄選的標準。”　　公司正在飛速發(fā)展，迫切需要德才兼?zhèn)?、善于吃苦、打硬仗的員工，希望您加速磨練，與我們一起托起明天的太陽。同時，公司更希望您是一個嚴格自律的人，遵守公司的各項規(guī)章制度、作息時間等，這樣必將會受到公司同仁的尊敬，也為您在公司的發(fā)展奠定一個堅實的群眾基礎(chǔ)。　　在公司的進步主要取決于您的工作成績。動輒就發(fā)火、罵人的情緒化管理的工作方式不僅不會樹立良好的個人威信，而且對公司正常工作的開展和長遠運作都是有百害而無一利的?！　」居肋h不會提拔一個沒有基層經(jīng)驗的人做高層領(lǐng)導(dǎo)工作?！　∠Ｍ麃G掉速成的幻想，學習日本人的踏踏實實、德國人的一絲不茍的敬業(yè)精神……。其實一個人的命運就掌握在自己的手上。只要您努力，就一定會有回報?！　∧袝r可能會感覺到公司沒有真正的公平與公正。房地產(chǎn)開發(fā)商選聘名牌物業(yè)管理公司作為自己樓盤的市場銷售的買點，原因就在此，所以我們將不斷提高自己、完善自己，實現(xiàn)公司的宏偉目標。知名品牌的物業(yè)管理企業(yè)，就會占有較大的市場份額。從其經(jīng)濟或市場的意義上說，人們所注意的這個品牌所代表的商品，這個商品的質(zhì)量性能、滿足效用的程度，以及品牌本身的代表的商品的市場定位、文化內(nèi)涵、消費者對品牌的認知程度等等，這時的品牌所象征的是商品的市場含義?！　∪缃?，隨著《物業(yè)管理條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)的頒布和實施，物業(yè)管理在健全法制和成熟的市場化運作之后，物業(yè)管理的品牌尤為重要，從品牌的內(nèi)涵來看，它是一種商標。在隊伍建設(shè)上，我們采用規(guī)范管理和人性化管理相結(jié)合的方式，運用激勵機制，充分調(diào)動全體員工的工作積極性，嚴格考核，并實行末員淘汰制，確保管理目標得以實現(xiàn)?！　∪伥挝飿I(yè)在管理人員的配備上不再采取勞動密集型，而采取技術(shù)密集型，管理人員也應(yīng)是高學歷、高水平的復(fù)合型人才，即一崗多職、一職多能。因為您要知道：在一個孩子出生之前，他的母親必然要經(jīng)歷過次次陣痛；大的事業(yè)家在成就之前，必經(jīng)歷過無數(shù)的失敗，——災(zāi)難和困難，只不過是人類邁進新世紀的必經(jīng)驛站。實踐改造人，也造就了一代蓉鑫人。實踐是檢驗真理的唯一標準，實踐也是您水平提高的基礎(chǔ)，它將充分檢驗?zāi)牟蛔?，只有暴露出來，您才會有進步。我們應(yīng)發(fā)奮圖強，不能自暴自棄，要不斷提升自己的氣質(zhì)，迅速提高自己的修養(yǎng)。因此，沒有責任心、不善于合作、不能集體奮斗的人等于喪失了在蓉鑫物業(yè)公司進步的機會，這樣您將空耗許多寶貴的光陰，所以您還不如及時重新決定您的選擇?！　∪伥挝飿I(yè)正以堅定的步伐邁向德陽市甚至整個四川省，為德陽市或整個四川省的房地產(chǎn)開發(fā)商及業(yè)主提供更多的優(yōu)質(zhì)物業(yè)顧問及物業(yè)管理的專業(yè)服務(wù)。物業(yè)員工手冊目 錄第一章 總經(jīng)理致辭第二章 公司組織架構(gòu)第三章 公司簡介及公司理念第四章 勞動條例第五章 員工福利第六章 公司規(guī)則第七章 工作及行為表現(xiàn)第八章 紀律處分第九章 衛(wèi)生及安全守則第十章 崗位職責第十一章 工作守則第十二章 修 訂第一章 總經(jīng)理致詞各位同仁：　　本人謹代表“蓉鑫物業(yè)管理有限公司”熱忱歡迎各位加盟本公司。我們有幸走到一起共同工作，希望我們在共同信任和共同努力的基礎(chǔ)上渡過各位在蓉鑫物業(yè)公司的歲月。它需要所有的員工必須堅持合作，走集體奮斗的道路，沒有這一基礎(chǔ)，您的聰明才智是很難發(fā)揮并有所成就的。二十一世紀是一個群策群力的年代，我們需要團結(jié)在一起，真正的合作是恒久的，是建立在共存共榮之中的，因為一個企業(yè)長遠發(fā)展的根基，必須是打破“小我”，而以“大我”去拓展?！　倓傔M入蓉鑫物業(yè)并不意味著即時高待遇，如果您屬于開放系統(tǒng)，善于吸取別人經(jīng)驗，善于與人合作，借助別人提供的基礎(chǔ)，您的進步會很快，您的工作成果才有意義。實踐再實踐，尤其對年輕人更為重要，只有實踐，善于用理論指導(dǎo)實踐，您才會有飛躍的提高。進入蓉鑫物業(yè)后，以前取得的地位、榮耀均消失，一切從實際定位，一切從現(xiàn)在開始，已為公司全體同仁所接受。不經(jīng)磨難，何以成才，您要嚴格遵守公司的各項制度與管理，嚴于律己，寬以待人。為此，我們在人員配備上將堅持“以人為本，任人唯賢”的原則，確定“重學歷也重能力、重水平更重品德”的用人標準，嚴把人才關(guān)，真正體現(xiàn)管理職能的“三合一”（事務(wù)、保安、日常服務(wù)）。另外，在為業(yè)主的服務(wù)上，我們將本著“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的原則為業(yè)主提供服務(wù)，提高每一個管理人員的服務(wù)意識；在管理過程中，我們將嚴格按照ISO9001國際質(zhì)量體系、ISO14001環(huán)境管理體系、OHSMS18001職業(yè)健康與衛(wèi)生標準和部分現(xiàn)代化管理手段等全新的管理機制進行運作，從而將蓉鑫物業(yè)打造成德陽物業(yè)第一品牌。這是對其法律意義上來說，強調(diào)的是品牌的法律內(nèi)涵。 　　品牌是一種無形資產(chǎn)，優(yōu)秀品牌是市場競爭的利器。物業(yè)管理企業(yè)在市場經(jīng)濟條件下，創(chuàng)造優(yōu)秀的物業(yè)管理品牌，不僅有利于企業(yè)進行市場拓展，有利于企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，有利于吸引更多的開發(fā)商和業(yè)主，更有利于企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地?！　」镜墓芾碜谥际牵汗_、公平、公正。其實真正絕對的公平是沒有的，每一個人都不能對這方面的期望值太高，但在努力面前，機會總是均等的。每一個人都要承受得起做好事反受委屈，沒有一定的承受能力，今后如何做大梁。生活的評價，雖然會有些誤差，但公平之稱就在每個人心中。生活中真正能把某一項技能精通是十分難的，我們要造就一批業(yè)精于勤、行成于思、有真正動手能力、管理能力的員工。作為公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，要堅持以現(xiàn)代化的管理風格來管理現(xiàn)代化的企業(yè)，同時更要以身作則，無論做什么事，都要以說服教育并遵循《員工手冊》為原則。所以，您要十分認真的去對待在手中的任何一件工作，要有系統(tǒng)、有分析的提出您的建議，要深入分析，找出每個環(huán)節(jié)的問題，找到解決辦法，踏踏實實的、一點一滴的去做，不要嘩眾取寵。要想有成就，沒有文化是不行的，您的業(yè)余時間可安排一些休閑，但還是要有計劃地讀些書，不要搞不正當?shù)氖欠腔顒樱婢佑肋h對是非一笑置之。最后誰為誰服務(wù)的總問題一定要解決，公司總的是為客戶服務(wù)的，但具體來說您的下一道業(yè)務(wù)程序就是您的客戶，就是您的上帝，您必須認真對待每一位客戶?！　∽詈?，讓我們共同記住一句古訓，這就是“天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身。德陽蓉鑫物業(yè)管理有限公司　　總 經(jīng) 理：二0 0四年八月一日第二章 公司組織架構(gòu)1．2　勞動合同　　勞動合同是本公司與員工本人在自愿基礎(chǔ)上簽訂的，具有法律效力，員工受聘時，必須仔細閱其內(nèi)容。試用期內(nèi)，若員工的能力及工作表現(xiàn)未能符合公司要求，經(jīng)教育仍不能勝任工作，公司可解除勞動合同或延長試用期至最多不超過六個月。1．4　工作時間　　基本上根據(jù)德陽市政府有關(guān)規(guī)定，實行職工每日工作8小時，每周工作40小時的標準工作制度（膳食休息時間除外），但保安部，保潔部存在其行業(yè)上的特性，每周工作時間為60小時。1．5　超時工作　　如有需要，公司可要求員工超時工作并按公司規(guī)定給予補假。1．7　發(fā)薪方式　　員工薪酬將于每月規(guī)定日期以現(xiàn)金或銀行轉(zhuǎn)賬形式發(fā)放一次。　　保安和維修人員入職后，前兩個月每個月扣留物品抵押金貳佰元整，共扣留人民幣肆佰元整，當員工離職后，待工作及物品交接無誤一個月以后全額返還。1．8　調(diào)職與晉升　　公司會按以下條件及有關(guān)政策對員工之職務(wù)或部門作適當?shù)恼{(diào)整：　　●　業(yè)務(wù)發(fā)展情況及需要；　　●　員工之工作表現(xiàn)、品德、學歷；　　●　員工的能力及潛質(zhì)；　　●　員工對公司的忠心度；　　員工也可向部門主管提出調(diào)職申請，所有調(diào)職與晉升均需由部門主管向物業(yè)總經(jīng)理推薦，經(jīng)總經(jīng)理批準后才生效。第五章　員工福利2．1　年 假　　2．2　法定假期　　所有員工每年均可享有以下十天之法定有薪假日：　　●　元旦（公歷一月一日）一天　　●　春節(jié)（農(nóng)歷正月初一，初二，初三）三天　　●　國際勞動節(jié)（公歷五月一日，二日，三日）三天　　●　國慶節(jié)（公歷十月一日，二日，三日）三天　　如法定假期員工正好當值時，部門主管會安排在法定假日之前或后三十天內(nèi)給予員工補假，及按照國家規(guī)定發(fā)放當值津貼。事假按實際時間、實際天數(shù)百分之百扣發(fā)薪金，但請假一小時以內(nèi)按實際時間計算，一個月內(nèi)累計請假超過一天，扣發(fā)一天工資。若病假申請?zhí)鞌?shù)超過累積有薪病假天數(shù)，超出之天數(shù)則以年假、事假或無薪假期處理。病假后上班第一天應(yīng)立即補回醫(yī)生所開證明，否則將按曠工處理?！?．5　其他假期　　年假：員工休年假應(yīng)以不影響工作為主，應(yīng)提前十五天提出申請，并爭得同意后方可休年假?！　』榧伲簡T工達到國家規(guī)定年齡的初婚者，可享受有薪婚假十天，晚婚者可享受有薪婚假十五天?！　‘a(chǎn)假：可享受有薪假期七十天?！　　瘛∪耸虏吭谑盏浇?jīng)核準批復(fù)后的假期申請單后，將核定假期情況，在存檔之余同時交于申請人本人以通知其假期是否可行及有關(guān)假期存留情況?！　　瘛∪耸虏棵堪肽陼⒓倨诮y(tǒng)計情況通知各員工。2．8　年終花紅　　根據(jù)公司高層管理當局決定員工之年終花紅之發(fā)放。2．9　員工獎勵　　凡服務(wù)杰出，表現(xiàn)優(yōu)良，為工作提供建設(shè)性建議而被公司采納者，或?qū)尽⒐ぷ髯龀鲋卮筘暙I之員工，公司將頒發(fā)獎狀、獎金或其他形式以示獎勵。第六章　公司規(guī)則3．1　員工關(guān)系　　員工之間應(yīng)以禮相待，互敬互重，互相合作及諒解，以建立及保持優(yōu)良的團結(jié)精神，以投入工作之中。3．2　考 勤　　a）　員工必須按時上下班工作，在工作時間內(nèi)，事先未經(jīng)主管批準者，不得無故早退及擅離職守?！　）　員工應(yīng)準備充分時間更換制服，以便準時到其工作崗位報到。3. 4　員工證及工牌　　a）　每位員工均由公司發(fā)給員工證，員工進入小區(qū)時須主動向保安人員出示員工證?！　）　穿制服見客工種之員工必須于制服左胸前佩戴工牌或工號章?！　）　遺失有關(guān)證件應(yīng)立即通知上級主管，除因時間過久或工作原因而導(dǎo)致?lián)p壞并經(jīng)部門主管認可者外，每次補領(lǐng)員工證、工牌或工號章均需按公司規(guī)定額賠償。　　b）　更衣柜隨時緊鎖，員工不得將貴重物品帶入小區(qū)，公司絕不負任何財物損失之責任。物業(yè)經(jīng)理、助理物業(yè)經(jīng)理及保安部可隨時聯(lián)合選派人員檢查員工更衣柜?！　）　遺失更衣柜鑰匙，需賠償損失。3．6　制 服　　a）　制服的發(fā)放范圍具體視工作崗位而定，主要包括襯衣、西褲、上裝、裙、領(lǐng)帶等由公司提供?！　）　穿制服員工須簽領(lǐng)由公司發(fā)給的制服。　　d）　下班后，員工必須將制服鎖在員工更衣柜內(nèi)，除需攜帶回家洗熨外，不得擅自把制服帶離或穿離，更不能在非工作時間外作為私人服裝在外面穿著?！　）　簽到卡及有關(guān)記錄由人事部直接管理，并以此計算各種津貼（如加班津貼）。　　c）　員工在上班時間外出公干，除簽到外必須事先填寫《員工外出登記表》，寫明去處、事由、離開時間及返回時間等，由各部門經(jīng)理批簽后送交人事部存檔、如因外出公干未能按時上下班簽到，應(yīng)分別于前一天或第二天補簽《員工外出登記表》，由上級主管批簽后送交人事部備案。　　e）　員工于返抵公司簽到后，不能任意外出，擅離職守。如因急病或遇緊急私事需外出處理，必須先獲得主管同意，并于次日補填相應(yīng)表格予上級主管批核及交人事部存檔。3．9　保安檢查　　a）　員工上下班必須使用指定的員工通道。