【正文】 工通道。如因急病或遇緊急私事需外出處理，必須先獲得主管同意，并于次日補(bǔ)填相應(yīng)表格予上級(jí)主管批核及交人事部存檔?！　）　員工于返抵公司簽到后，不能任意外出，擅離職守?！　）　員工在上班時(shí)間外出公干，除簽到外必須事先填寫(xiě)《員工外出登記表》，寫(xiě)明去處、事由、離開(kāi)時(shí)間及返回時(shí)間等，由各部門(mén)經(jīng)理批簽后送交人事部存檔、如因外出公干未能按時(shí)上下班簽到，應(yīng)分別于前一天或第二天補(bǔ)簽《員工外出登記表》，由上級(jí)主管批簽后送交人事部備案?！　）　簽到卡及有關(guān)記錄由人事部直接管理，并以此計(jì)算各種津貼（如加班津貼）?！　）　下班后，員工必須將制服鎖在員工更衣柜內(nèi)，除需攜帶回家洗熨外，不得擅自把制服帶離或穿離，更不能在非工作時(shí)間外作為私人服裝在外面穿著?！　）　穿制服員工須簽領(lǐng)由公司發(fā)給的制服。3．6　制 服　　a）　制服的發(fā)放范圍具體視工作崗位而定，主要包括襯衣、西褲、上裝、裙、領(lǐng)帶等由公司提供?！　）　遺失更衣柜鑰匙，需賠償損失。物業(yè)經(jīng)理、助理物業(yè)經(jīng)理及保安部可隨時(shí)聯(lián)合選派人員檢查員工更衣柜。　　b）　更衣柜隨時(shí)緊鎖，員工不得將貴重物品帶入小區(qū)，公司絕不負(fù)任何財(cái)物損失之責(zé)任。　　c）　遺失有關(guān)證件應(yīng)立即通知上級(jí)主管，除因時(shí)間過(guò)久或工作原因而導(dǎo)致?lián)p壞并經(jīng)部門(mén)主管認(rèn)可者外，每次補(bǔ)領(lǐng)員工證、工牌或工號(hào)章均需按公司規(guī)定額賠償。　　b）　穿制服見(jiàn)客工種之員工必須于制服左胸前佩戴工牌或工號(hào)章。3. 4　員工證及工牌　　a）　每位員工均由公司發(fā)給員工證，員工進(jìn)入小區(qū)時(shí)須主動(dòng)向保安人員出示員工證。　　c）　員工應(yīng)準(zhǔn)備充分時(shí)間更換制服，以便準(zhǔn)時(shí)到其工作崗位報(bào)到。3．2　考 勤　　a）　員工必須按時(shí)上下班工作，在工作時(shí)間內(nèi)，事先未經(jīng)主管批準(zhǔn)者，不得無(wú)故早退及擅離職守。第六章　公司規(guī)則3．1　員工關(guān)系　　員工之間應(yīng)以禮相待，互敬互重，互相合作及諒解，以建立及保持優(yōu)良的團(tuán)結(jié)精神，以投入工作之中。2．9　員工獎(jiǎng)勵(lì)　　凡服務(wù)杰出，表現(xiàn)優(yōu)良，為工作提供建設(shè)性建議而被公司采納者，或?qū)?、工作做出重大貢獻(xiàn)之員工，公司將頒發(fā)獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)金或其他形式以示獎(jiǎng)勵(lì)。2．8　年終花紅　　根據(jù)公司高層管理當(dāng)局決定員工之年終花紅之發(fā)放?！　　瘛∪耸虏棵堪肽陼?huì)將假期統(tǒng)計(jì)情況通知各員工?！　　瘛∪耸虏吭谑盏浇?jīng)核準(zhǔn)批復(fù)后的假期申請(qǐng)單后，將核定假期情況，在存檔之余同時(shí)交于申請(qǐng)人本人以通知其假期是否可行及有關(guān)假期存留情況?！　‘a(chǎn)假：可享受有薪假期七十天?！　』榧伲?jiǎn)T工達(dá)到國(guó)家規(guī)定年齡的初婚者，可享受有薪婚假十天，晚婚者可享受有薪婚假十五天?！?．5　其他假期　　年假：?jiǎn)T工休年假應(yīng)以不影響工作為主，應(yīng)提前十五天提出申請(qǐng)，并爭(zhēng)得同意后方可休年假。病假后上班第一天應(yīng)立即補(bǔ)回醫(yī)生所開(kāi)證明，否則將按曠工處理。若病假申請(qǐng)?zhí)鞌?shù)超過(guò)累積有薪病假天數(shù)，超出之天數(shù)則以年假、事假或無(wú)薪假期處理。事假按實(shí)際時(shí)間、實(shí)際天數(shù)百分之百扣發(fā)薪金，但請(qǐng)假一小時(shí)以?xún)?nèi)按實(shí)際時(shí)間計(jì)算，一個(gè)月內(nèi)累計(jì)請(qǐng)假超過(guò)一天，扣發(fā)一天工資。第五章　員工福利2．1　年 假　　2．2　法定假期　　所有員工每年均可享有以下十天之法定有薪假日：　　●　元旦（公歷一月一日）一天　　●　春節(jié)（農(nóng)歷正月初一，初二，初三）三天　　●　國(guó)際勞動(dòng)節(jié)（公歷五月一日，二日，三日）三天　　●　國(guó)慶節(jié)（公歷十月一日，二日，三日）三天　　如法定假期員工正好當(dāng)值時(shí)，部門(mén)主管會(huì)安排在法定假日之前或后三十天內(nèi)給予員工補(bǔ)假，及按照國(guó)家規(guī)定發(fā)放當(dāng)值津貼。1．8　調(diào)職與晉升　　公司會(huì)按以下條件及有關(guān)政策對(duì)員工之職務(wù)或部門(mén)作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整：　　●　業(yè)務(wù)發(fā)展情況及需要；　　●　員工之工作表現(xiàn)、品德、學(xué)歷；　　●　員工的能力及潛質(zhì)；　　●　員工對(duì)公司的忠心度；　　員工也可向部門(mén)主管提出調(diào)職申請(qǐng)，所有調(diào)職與晉升均需由部門(mén)主管向物業(yè)總經(jīng)理推薦，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后才生效?！　”０埠途S修人員入職后，前兩個(gè)月每個(gè)月扣留物品抵押金貳佰元整，共扣留人民幣肆佰元整，當(dāng)員工離職后，待工作及物品交接無(wú)誤一個(gè)月以后全額返還。1．7　發(fā)薪方式　　員工薪酬將于每月規(guī)定日期以現(xiàn)金或銀行轉(zhuǎn)賬形式發(fā)放一次。1．5　超時(shí)工作　　如有需要，公司可要求員工超時(shí)工作并按公司規(guī)定給予補(bǔ)假。1．4　工作時(shí)間　　基本上根據(jù)德陽(yáng)市政府有關(guān)規(guī)定，實(shí)行職工每日工作8小時(shí)，每周工作40小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)工作制度（膳食休息時(shí)間除外），但保安部，保潔部存在其行業(yè)上的特性，每周工作時(shí)間為60小時(shí)。試用期內(nèi)，若員工的能力及工作表現(xiàn)未能符合公司要求，經(jīng)教育仍不能勝任工作，公司可解除勞動(dòng)合同或延長(zhǎng)試用期至最多不超過(guò)六個(gè)月。1．2　勞動(dòng)合同　　勞動(dòng)合同是本公司與員工本人在自愿基礎(chǔ)上簽訂的，具有法律效力，員工受聘時(shí)，必須仔細(xì)閱其內(nèi)容。 公司組織架構(gòu)第二章 七臺(tái)河市隆鵬物業(yè)管理有限公司　　 總 經(jīng) 理： 二0 0九年十二月三十一日　　最后，讓我們共同記住一句古訓(xùn)，這就是“天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身。同時(shí)，公司更希望您是一個(gè)嚴(yán)格自律的人，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、作息時(shí)間等，這樣必將會(huì)受到公司同仁的尊敬，也為您在公司的發(fā)展奠定一個(gè)堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)?！　≡诠镜倪M(jìn)步主要取決于您的工作成績(jī)。動(dòng)輒就發(fā)火、罵人的情緒化管理的工作方式不僅不會(huì)樹(shù)立良好的個(gè)人威信，而且對(duì)公司正常工作的開(kāi)展和長(zhǎng)遠(yuǎn)運(yùn)作都是有百害而無(wú)一利的?！　」居肋h(yuǎn)不會(huì)提拔一個(gè)沒(méi)有基層經(jīng)驗(yàn)的人做高層領(lǐng)導(dǎo)工作。生活的評(píng)價(jià)，雖然會(huì)有些誤差，但公平之稱(chēng)就在每個(gè)人心中。每一個(gè)人都要承受得起做好事反受委屈，沒(méi)有一定的承受能力，今后如何做大梁。其實(shí)真正絕對(duì)的公平是沒(méi)有的，每一個(gè)人都不能對(duì)這方面的期望值太高，但在努力面前，機(jī)會(huì)總是均等的?！　」镜墓芾碜谥际牵汗_(kāi)、公平、公正。物業(yè)管理企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，創(chuàng)造優(yōu)秀的物業(yè)管理品牌，不僅有利于企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)拓展，有利于企業(yè)樹(shù)立良好的企業(yè)形象，有利于吸引更多的開(kāi)發(fā)商和業(yè)主，更有利于企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。從其經(jīng)濟(jì)或市場(chǎng)的意義上說(shuō)，人們所注意的這個(gè)品牌所代表的商品，這個(gè)商品的質(zhì)量性能、滿(mǎn)足效用的程度，以及品牌本身的代表的商品的市場(chǎng)定位、文化內(nèi)涵、消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知程度等等，這時(shí)的品牌所象征的是商品的市場(chǎng)含義?！　∪缃?，隨著《物業(yè)管理?xiàng)l例》和其它相關(guān)法律法規(guī)的頒布和實(shí)施，物業(yè)管理在健全法制和成熟的市場(chǎng)化運(yùn)作之后，物業(yè)管理的品牌尤為重要，從品牌的內(nèi)涵來(lái)看，它是一種商標(biāo)。在隊(duì)伍建設(shè)上，我們采用規(guī)范管理和人性化管理相結(jié)合的方式，運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性，嚴(yán)格考核，并實(shí)行末員淘汰制，確保管理目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)?！? 隆鵬物業(yè)在管理人員的配備上不再采取勞動(dòng)密集型，而采取技術(shù)密集型，管理人員也應(yīng)是高學(xué)歷、高水平的復(fù)合型人才，即一崗多職、一職多能。因?yàn)槟溃涸谝粋€(gè)孩子出生之前，他的母親必然要經(jīng)歷過(guò)次次陣痛；大的事業(yè)家在成就之前，必經(jīng)歷過(guò)無(wú)數(shù)的失敗，——災(zāi)難和困難，只不過(guò)是人類(lèi)邁進(jìn)新世紀(jì)的必經(jīng)驛站。實(shí)踐改造人，也造就了一代隆鵬人。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)踐也是您水平提高的基礎(chǔ)，它將充分檢驗(yàn)?zāi)牟蛔悖挥斜┞冻鰜?lái)，您才會(huì)有進(jìn)步。我們應(yīng)發(fā)奮圖強(qiáng)，不能自暴自棄，要不斷提升自己的氣質(zhì)，迅速提高自己的修養(yǎng)。因此，沒(méi)有責(zé)任心、不善于合作、不能集體奮斗的人等于喪失了在隆鵬物業(yè)公司進(jìn)步的機(jī)會(huì)，這樣您將空耗許多寶貴的光陰，所以您還不如及時(shí)重新決定您的選擇?！　÷※i物業(yè)正以堅(jiān)定的步伐邁向七臺(tái)河市甚至整個(gè)黑龍江省，為七臺(tái)河市或整個(gè)黑龍江省的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商及業(yè)主提供更多的優(yōu)質(zhì)物業(yè)顧問(wèn)及物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。物業(yè)員工培訓(xùn)手冊(cè)隆鵬物業(yè)管理有限責(zé)任公司物業(yè)員工培訓(xùn)手冊(cè)目 錄第一章 總經(jīng)理致辭第二章 公司組織架構(gòu)第三章 公司簡(jiǎn)介及公司理念第四章 勞動(dòng)條例第五章 員工福利第六章 公司規(guī)則第七章 工作及行為表現(xiàn)第八章 紀(jì)律處分第九章 衛(wèi)生及安全守則第十章 崗位職責(zé)第十一章 工作守則第十二章 修 訂第一章 總經(jīng)理致詞各位同仁：　　本人謹(jǐn)代表“隆鵬物業(yè)管理有限公司”熱忱歡迎各位加盟本公司。我們有幸走到一起共同工作，希望我們?cè)诠餐湃魏凸餐Φ幕A(chǔ)上渡過(guò)各位在隆鵬物業(yè)公司的歲月。它需要所有的員工必須堅(jiān)持合作，走集體奮斗的道路，沒(méi)有這一基礎(chǔ)，您的聰明才智是很難發(fā)揮并有所成就的。二十一世紀(jì)是一個(gè)群策群力的年代，我們需要團(tuán)結(jié)在一起，真正的合作是恒久的，是建立在共存共榮之中的，因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的根基，必須是打破“小我”，而以“大我”去拓展?！　倓傔M(jìn)入隆鵬物業(yè)并不意味著即時(shí)高待遇，如果您屬于開(kāi)放系統(tǒng)，善于吸取別人經(jīng)驗(yàn)，善于與人合作，借助別人提供的基礎(chǔ)，您的進(jìn)步會(huì)很快，您的工作成果才有意義。實(shí)踐再實(shí)踐，尤其對(duì)年輕人更為重要，只有實(shí)踐，善于用理論指導(dǎo)實(shí)踐，您才會(huì)有飛躍的提高。進(jìn)入隆鵬物業(yè)后，以前取得的地位、榮耀均消失，一切從實(shí)際定位，一切從現(xiàn)在開(kāi)始，已為公司全體同仁所接受。不經(jīng)磨難，何以成才，您要嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)制度與管理，嚴(yán)于律己，寬以待人。為此，我們?cè)谌藛T配備上將堅(jiān)持“以人為本，任人唯賢”的原則，確定“重學(xué)歷也重能力、重水平更重品德”的用人標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)把人才關(guān)，真正體現(xiàn)管理職能的“三合一”（事務(wù)、保安、日常服務(wù)）。另外，在為業(yè)主的服務(wù)上，我們將本著“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的原則為業(yè)主提供服務(wù)，提高每一個(gè)管理人員的服務(wù)意識(shí)；在管理過(guò)程中，我們將嚴(yán)格按照ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系、ISO14001環(huán)境管理體系、OHSMS18001職業(yè)健康與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和部分現(xiàn)代化管理手段等全新的管理機(jī)制進(jìn)行運(yùn)作，從而將隆鵬物業(yè)打造成七臺(tái)河市物業(yè)第一品牌。這是對(duì)其法律意義上來(lái)說(shuō)，強(qiáng)調(diào)的是品牌的法律內(nèi)涵。 　　知名品牌的物業(yè)管理企業(yè)，就會(huì)占有較大的市場(chǎng)份額。房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商選聘名牌物業(yè)管理公司作為自己樓盤(pán)的市場(chǎng)銷(xiāo)售的買(mǎi)點(diǎn)，原因就在此，所以我們將不斷提高自己、完善自己，實(shí)現(xiàn)公司的宏偉目標(biāo)。　　您有時(shí)可能會(huì)感覺(jué)到公司沒(méi)有真正的公平與公正。只要您努力，就一定會(huì)有回報(bào)。其實(shí)一個(gè)人的命運(yùn)就掌握在自己的手上。　　生活中真正能把某一項(xiàng)技能精通是十分難的，我們要造就一批業(yè)精于勤、行成于思、有真正動(dòng)手能力、管理能力的員工。作為公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，要堅(jiān)持以現(xiàn)代化的管理風(fēng)格來(lái)管理現(xiàn)代化的企業(yè)，同時(shí)更要以身作則，無(wú)論做什么事，都要以說(shuō)服教育并遵循《員工手冊(cè)》為原則。所以，您要十分認(rèn)真的去對(duì)待在手中的任何一件工作，要有系統(tǒng)、有分析的提出您的建議，要深入分析，找出每個(gè)環(huán)節(jié)的問(wèn)題，找到解決辦法，踏踏實(shí)實(shí)的、一點(diǎn)一滴的去做，不要嘩眾取寵。要想有成就，沒(méi)有文化是不行的，您的業(yè)余時(shí)間可安排一些休閑，但還是要有計(jì)劃地讀些書(shū)，不要搞不正當(dāng)?shù)氖欠腔顒?dòng)，真君子永遠(yuǎn)對(duì)是非一笑置之。最后誰(shuí)為誰(shuí)服務(wù)的總問(wèn)題一定要解決，公司總的是為客戶(hù)服務(wù)的，但具體來(lái)說(shuō)您的下一道業(yè)務(wù)程序就是您的客戶(hù)，就是您的上帝，您必須認(rèn)真對(duì)待每一位客戶(hù)?！钡谌?公 司 理 念　　務(wù)實(shí)、高效、團(tuán)結(jié)、進(jìn)取第四章　勞 動(dòng) 條 例1．1　征聘標(biāo)準(zhǔn)　　本公司征聘員工的主要原則以其對(duì)該崗位的專(zhuān)業(yè)性及適合性，有關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)以及個(gè)人品德行為作為甄選的標(biāo)準(zhǔn)。1．3　試 用 期　　員工均須經(jīng)過(guò)為期三個(gè)月之試用期。在試用期內(nèi)如工作表現(xiàn)符合公司要求者方能成為正式合同制員工。物業(yè)管理行業(yè)具備其服務(wù)特性，大部分員工須輪值工作，各崗位工種具體上下班時(shí)間及休假日由公司決定安排。1．6　薪金調(diào)整　　公司會(huì)每年考慮員工工資調(diào)整，但須按實(shí)際管理費(fèi)收支狀況及利潤(rùn)做出最后調(diào)整與否的決定。　　員工之每月工資計(jì)算如下：　　每月總工資＝基本工資＋浮動(dòng)工資＋生活補(bǔ)貼　　基本工資按薪級(jí)而定，浮動(dòng)工資為工資總額的20％，根據(jù)表現(xiàn)評(píng)估來(lái)決定，生活補(bǔ)貼包括國(guó)家規(guī)定之一切補(bǔ)貼?！　∑渌嘘P(guān)津貼和獎(jiǎng)金按公司有關(guān)規(guī)定發(fā)放。1．9　解除合同　　按勞動(dòng)合同有關(guān)條款規(guī)定辦理。2．3　事 假　　如無(wú)充分理由，員工不能無(wú)故缺席或請(qǐng)假，倘若有特殊情況而須請(qǐng)假，必須事先提前三天以書(shū)面形式向上級(jí)申請(qǐng)，并須經(jīng)部門(mén)主管批準(zhǔn)，否則將按曠工處理，事假將以無(wú)薪假期處理。2．4　病 假　　按國(guó)家規(guī)定，員工可享有累積有薪病假。工作滿(mǎn)一年后員工如留醫(yī)，第一年可休帶薪病假三天，第二年五天，第三年七天；因病請(qǐng)假，必須補(bǔ)上班時(shí)間前半個(gè)小時(shí)致電通知上級(jí)主管。有薪病假結(jié)束后，每請(qǐng)病假一天扣除當(dāng)日工資百分之百。年假不可跨年度使用（特殊情況經(jīng)公司同意除外），當(dāng)年年假不休完視為自動(dòng)放棄，每次休年假不得超過(guò)十天。　　喪假：?jiǎn)T工配偶、父母、子女去世獲有薪假期五天，祖父母、外祖父母、公婆、岳父母、兄弟姐妹去世可獲假期二天。2．6　請(qǐng)假手續(xù)　　●　所有員工申請(qǐng)任何形式的假期均需事先填寫(xiě)假期申請(qǐng)表，經(jīng)部門(mén)主管核準(zhǔn)，物業(yè)經(jīng)理或助理物業(yè)經(jīng)理審批復(fù)實(shí)后，送交人事部存檔統(tǒng)計(jì)?！　　瘛√热艏倨谟懈幕蛉∠?，必須立即通知人事部以及時(shí)修改記錄檔案。2．7　因工負(fù)傷或死亡　　員工因工受傷應(yīng)立即通知部門(mén)司主管及物業(yè)經(jīng)理，并向當(dāng)值主管做好工傷記錄，因工負(fù)傷而須治療之工資待遇，傷殘或死亡之待遇按國(guó)家有關(guān)規(guī)定辦理。員工于發(fā)放花紅日，須仍受聘于本公司，方能獲得發(fā)花紅。3.　員工培訓(xùn)　　公司會(huì)為員工提供內(nèi)部之業(yè)務(wù)、職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，凡由公司出資的專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃，由公司出資的各類(lèi)技術(shù)證件年審費(fèi)，公司將另行與員工簽訂培訓(xùn)或年審合同。直屬上級(jí)指派的任務(wù)，員工必須切實(shí)執(zhí)行，倘遇疑難或不滿(mǎn)，應(yīng)及時(shí)向直屬上司請(qǐng)示或申訴，以便