煙草專賣公司市場經(jīng)理135操作手冊-展示頁
2025-06-09 18:30本頁面
【正文】 7 7 8 8 8 8 8 9 9 9 9 10 10 10 10 10 10 11 11 12 12 12 12 135附表 13 14 16 18 21 23 24 25 26前言市場經(jīng)理是區(qū)域卷煙市場的經(jīng)營者。以服務(wù)客戶為宗旨，以培育品牌為要務(wù)，以區(qū)域市場為工作場所，以指導(dǎo)客戶經(jīng)理為主要工作方式，與客戶經(jīng)理一起維護市場、培育品牌、服務(wù)客戶。突出體現(xiàn)了“一條主線、三個要點、五個步驟”的特點，故稱為市場經(jīng)理“135”工作法。1目的為進一步解決一線營銷人員的工作方法問題，促進一線營銷人員工作水平不斷提升，增強網(wǎng)絡(luò)品牌培育、引導(dǎo)消費功能，實現(xiàn)市場營銷上水平。2適用范圍本手冊適用于全市市場經(jīng)理按照分析、計劃、實施、評估、改進五個步驟，開展日常工作。主要包括掌握市場狀態(tài)信息,管理客戶基礎(chǔ)信息,處理前后臺信息等內(nèi)容。主要包括經(jīng)營指導(dǎo)、客我互動指導(dǎo)、卷煙陳列指導(dǎo)、訴求處理等內(nèi)容。主要包括培訓(xùn)學(xué)習(xí)交流、團隊協(xié)作活動、創(chuàng)優(yōu)活動、績效評估及績效面談等內(nèi)容。區(qū)域市場整體情況、發(fā)展趨勢；各轄區(qū)、商圈、業(yè)態(tài)市場狀態(tài)及變化趨勢；市場重大變化、異常情況；零售客戶需求、滿意度、投訴情況。區(qū)域市場重點品牌、知名品牌（規(guī)格）、低焦油品牌（規(guī)格）整體市場表現(xiàn)情況；各轄區(qū)、業(yè)態(tài)重點品牌、知名品牌（規(guī)格）及低焦油品牌（規(guī)格）占總銷量比重的變化趨勢；上期品牌培育策略實施效果。客戶經(jīng)理需求情況；客戶經(jīng)理工作業(yè)績；客戶經(jīng)理能力素質(zhì)、日常表現(xiàn)；團隊激勵、創(chuàng)優(yōu)工作開展等情況。，市場經(jīng)理圍繞三個要點，就上月工作完成情況進行分析。若達成則總結(jié)經(jīng)驗；未達成則從自身各方面查找原因。《市場基本信息與狀態(tài)信息庫》系統(tǒng)支持《品牌基本信息與狀態(tài)信息庫》系統(tǒng)支持《客戶經(jīng)理基本信息與狀態(tài)信息庫》系統(tǒng)支持《市場狀態(tài)分析表》()系統(tǒng)支持及手工錄入《品牌狀態(tài)分析表》()系統(tǒng)支持及手工錄入《客戶經(jīng)理業(yè)績狀態(tài)分析表》(（一）)系統(tǒng)支持及手工錄入《客戶經(jīng)理工作狀態(tài)及需求采集分析表》(（二）)系統(tǒng)支持及手工錄入根據(jù)分析結(jié)果，安排月（周）市場、品牌、客戶重點工作，為實施提供依據(jù)。，確定區(qū)域營銷目標。、市場走訪等營銷工作計劃。、對象等。，確定具體工作策略及完成時間。，就上月存在問題及當月工作重點與客戶經(jīng)理進行溝通。自主安排工作時間、內(nèi)容和對象，包括針對個人和團隊開展的工作內(nèi)容及具體策略?！?8日，提供下月貨源供應(yīng)信息。《市場經(jīng)理月度工作計劃表》()系統(tǒng)支持與手工錄入《市場經(jīng)理周工作安排及評估表》()手工錄入依據(jù)月度計劃，開展市場營銷、品牌培育、服務(wù)客戶工作。：按照計劃開展標準作業(yè)，根據(jù)工作內(nèi)容的輕重緩急，合理安排策略實施的順序和時間。 ：通過點擊作業(yè)平臺人員模塊中的客戶經(jīng)理姓名，進入客戶經(jīng)理“135”工作法作業(yè)平臺，關(guān)注客戶經(jīng)理計劃策略執(zhí)行情況，相關(guān)走訪、指導(dǎo)、管理等過程在相關(guān)痕跡表單中予以記錄。，即時與客戶經(jīng)理進行溝通，并指導(dǎo)改進。、客戶信息采集工具支持。，組織開展形式多樣、內(nèi)容豐富的培訓(xùn)支持，對高級別營銷人員提供外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)機會。評估階段包括周評估和月評估兩個環(huán)節(jié)。每月初對上月工作進行評估。自我評估，查找不足，提煉經(jīng)驗。，指導(dǎo)客戶經(jīng)理工作。，為下月工作計劃制訂總結(jié)經(jīng)驗，避免重復(fù)問題發(fā)生。、月評估結(jié)果，掌握上級工作要求?！妒袌鼋?jīng)理月度工作總結(jié)與改進表》()手工錄入5附表市場狀態(tài)分析表客服部: 市場經(jīng)理: 年 月（一）銷量分析表指標范圍銷售量（萬支）分析結(jié)果備注年度目標本月實際同比增減（%）累計累計同比增減（%）累計
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