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【經(jīng)管勵志】tcl移動通信市場工作手冊-展示頁

2025-06-09 01:26本頁面
  

【正文】 步了解 (上班后一個月內(nèi))對所有零售商有一定了解后,拜訪客戶并做客戶資料卡 (上班后二個月內(nèi))對所有地區(qū)零商了解較深后,參考公司定下的標(biāo)準(zhǔn),將當(dāng)?shù)亓闶凵踢M(jìn)行分級 (上班后二個月內(nèi))分級后,一級店每周拜訪一次,中級客戶兩周拜訪一次,小型客戶每月拜訪一次開始做店鋪巡查表 (上班后一個月內(nèi))為信譽好,支持TCL,且地點好的零售店鋪提供燈箱片、門頭等市場支持 全面開展工作 同時,市場督導(dǎo)需完成公司下達(dá)的任務(wù),包括:分發(fā)宣傳品,檢查促銷員店鋪陳列,遞交相應(yīng)的報表(日報表、周報表、月報表、價格表、剪報等),參與組織、監(jiān)控公司的促銷和市場推廣活動,密切留意終端銷售動態(tài),積極與公司聯(lián)絡(luò)和溝通。TCL市場督導(dǎo)的角色(12) 確保產(chǎn)品、模型及相關(guān)宣傳品的外觀質(zhì)量(清潔、美觀、吸引)。(10) 宣傳品、禮品的管理:包括派發(fā)、陳列、維護(hù)、更新及庫存管理等。(8) 協(xié)助TCL零售計劃的實施,包括維護(hù)市場價格體系。(6) 協(xié)助業(yè)務(wù)員加強(qiáng)硬終端的建設(shè),通過和零售商的緊密聯(lián)系提出終端建設(shè)的合理化建議。(4) 建立及定期更新當(dāng)?shù)亓闶凵碳敖?jīng)銷商檔案,并對零售商進(jìn)行分級以加強(qiáng)TCL在地區(qū)的終端銷售。(2) 及時準(zhǔn)確填寫并提交分公司要求的相關(guān)報表。市場部經(jīng)理物料管理專員對公司下發(fā)的物料進(jìn)行登記管理、發(fā)放;反饋市場物料需求狀況,提出分公司物料需求、制作計劃;分公司物料的制作、驗收、發(fā)放(包括門頭、燈箱、展柜等);監(jiān)控分公司物料的使用狀況。市場部經(jīng)理終端建設(shè)專員及時掌握終端建設(shè)狀況,填寫建設(shè)狀況表;提出終端建設(shè)的合理化建議;檢查、評估分公司的終端形象建設(shè)并提交評估報告,提出整改意見;落實總部及分公司關(guān)于終端建設(shè)的要求。市場部經(jīng)理策劃專員根據(jù)總部的整體推廣策略制定分公司的推廣策略;因地制宜地利用當(dāng)?shù)氐奶攸c對媒介進(jìn)行整合投放;充分利用當(dāng)?shù)貎?yōu)勢進(jìn)行事件營銷,抓住新聞熱點炒做;對促銷活動組織實施、過程監(jiān)控并評估、反饋其實施效果。 辦事處市場推廣職能示意圖 辦事處主任 推廣助理 市場督導(dǎo) 促銷員 崗位職責(zé)職 務(wù)職 責(zé)直接上級市場部經(jīng)理明確部門的工作目標(biāo),完成總部及分公司下達(dá)的任務(wù);合理安排部門人員的工作內(nèi)容,制定各個崗位的職責(zé);規(guī)范部門員工行為,培訓(xùn)、考核員工工作業(yè)績;檢查、監(jiān)控、反饋本部門各項工作的實施;合理計劃、控制各項推廣費用;協(xié)調(diào)部門內(nèi)部及本部門與其他部門的關(guān)系。 分公司下轄的辦事處,設(shè)立一名推廣助理,協(xié)助辦事處主任執(zhí)行分公司推廣計劃,提出辦事處推廣方案以及辦事處費用的申報。 零售管理專員和終端建設(shè)專員可暫時由1人兼任。我們將為筑起中國民族移動通信的脊梁而不懈奮斗!總經(jīng)理:第二部分 分公司市場部組織職能分公司市場部組織職能示意圖經(jīng)理 1人分公司市場部終端物料組 終端管理組公關(guān)策劃組物料管理專員 1人培訓(xùn)專員 1人終端建設(shè)專員 1人零售管理專員 1人策劃專員 1人公關(guān)傳媒專員 1人附加說明:各分公司可根據(jù)具體情況,在人數(shù)上作適當(dāng)變動 分公司市場部經(jīng)理可兼任部門內(nèi)某一職務(wù)。面向21世紀(jì),TCL移動通信提出以五個國際化、五個思路、三大戰(zhàn)術(shù)打造企業(yè)。 TCL倡導(dǎo)企業(yè)文化也是生產(chǎn)力的經(jīng)營理念,強(qiáng)調(diào)今日的文化就是明日的經(jīng)濟(jì),系統(tǒng)提煉了創(chuàng)中國名牌,建一流企業(yè)、為顧客創(chuàng)造價值,為員工創(chuàng)造機(jī)會,為社會創(chuàng)造效益和敬業(yè)、團(tuán)隊、創(chuàng)新的核心價值觀。以合縱連橫,深度分銷為指導(dǎo),公司建成遍布全國的移動通信終端產(chǎn)品銷售與服務(wù)網(wǎng)絡(luò),并逐步向海外市場成功邁進(jìn)。公司的移動通信終端研發(fā)項目已被列為國家計委、信息產(chǎn)業(yè)部重點支持項目。為迅速提升技術(shù)實力,公司組建了一支以數(shù)十名中外博士和多名碩士為核心的TCL移動通信研究院。TCL移動通信有限公司是TCL集團(tuán)下屬的一家致力于移動通信終端產(chǎn)品的研發(fā)、制造和銷售的中外合資高科技企業(yè),是國家計委和信息產(chǎn)業(yè)部重點扶持的國產(chǎn)手機(jī)定點生產(chǎn)企業(yè)之一。TCL集團(tuán)是經(jīng)過十幾年艱苦奮斗發(fā)展起來的國有大型企業(yè)集團(tuán),2000年實現(xiàn)銷售額204億元,是廣東省首家銷售額突破200億元的工業(yè)企業(yè)。到2000年底,在全國著名品牌中排名第五。TCL移動通信有限公司以移動通信終端產(chǎn)品的研、產(chǎn)、銷 形象代言人:金喜善為主導(dǎo),采用外向型研發(fā)模式,立足于定位追趕、重點突破,獨立自主地開發(fā)研發(fā)力量的合作基點,以具有中國特色的局部技術(shù)創(chuàng)新獲取技術(shù)優(yōu)勢,堅持自主開發(fā)在局部技術(shù)上領(lǐng)先、符合中國人消費特點的新產(chǎn)品。公司還與世界著名電信公司進(jìn)行技術(shù)聯(lián)合,并投資美國硅谷建立海外研究中心,利用世界級公司強(qiáng)大的信息技術(shù)資源,致力于各個領(lǐng)先技術(shù)的移動通信終端產(chǎn)品的開發(fā)。公司以營銷創(chuàng)新獲取市場優(yōu)勢,以有計劃的市場推廣統(tǒng)領(lǐng)全局。TCL企業(yè)文化以中國優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化為基礎(chǔ),吸收西方科學(xué)管理精髓,形成了具有兼收并蓄能力的合金文化和移民文化。 三年做國產(chǎn)手機(jī)第一,四年在華爾街上市是公司的近期戰(zhàn)略目標(biāo),創(chuàng)建國際化的移動通信企業(yè)是我們的長期目標(biāo)。 公關(guān)傳媒專員和策劃專員可暫時由1人兼任。分公司市場部的運作機(jī)制 分公司市場部經(jīng)理由分公司經(jīng)理推薦,報市場本部批準(zhǔn)后由高級經(jīng)理任命。辦事處主任作為該地區(qū)市場的最高領(lǐng)導(dǎo),在推廣方面直接對分公司市場部負(fù)責(zé)。分公司經(jīng)理公關(guān)傳媒專員負(fù)責(zé)相關(guān)地方法規(guī)的收集;收集并建立完整的媒體檔案;建立并保持與新聞媒體、相關(guān)政府部門良好的關(guān)系;落實分公司每月軟文的投放計劃;執(zhí)行分公司硬廣告的投放計劃;加強(qiáng)與分公司二級廣告網(wǎng)的合作;協(xié)助制定分公司推廣計劃;分公司各項推廣費用的匯總、申報。市場部經(jīng)理零售管理專員協(xié)助銷售主管及辦事處主任管理市場督導(dǎo)、促銷員及營業(yè)員,制定管理條例,工資制度及激勵機(jī)制;零售商檔案整理;分解并下達(dá)分公司的任務(wù),協(xié)助銷售主管及辦事處主任對督導(dǎo)、促銷員、營業(yè)員的業(yè)績進(jìn)行考核;匯總、分析各種業(yè)務(wù)表格,及時反饋市場信息。市場部經(jīng)理培訓(xùn)專員根據(jù)總部指導(dǎo),編制分公司對業(yè)務(wù)員、市場督導(dǎo)、營業(yè)員、促銷員、經(jīng)銷商的教材;有計劃的實施對相關(guān)人員的培訓(xùn)并進(jìn)行考試;針對市場實際需要,編制教材并實施培訓(xùn)。 市場部經(jīng)理 市場督導(dǎo)的職責(zé)(1) 所管轄區(qū)域促銷人員的管理,包括日常工作安排、管理促銷員日報表、監(jiān)控并評估其工作表現(xiàn)。(3) 對零售商、店員和臨時促銷員進(jìn)行企業(yè)文化、產(chǎn)品知識、銷售技巧及售后服務(wù)政策的培訓(xùn)。(5) 作為TCL代表與當(dāng)?shù)亓闶凵探?、維系和進(jìn)一步改善關(guān)系。(7) 協(xié)助業(yè)務(wù)員拓展新渠道,開發(fā)新網(wǎng)點。(9) 協(xié)助執(zhí)行促銷活動及其他市場宣傳推廣活動。(11) 為宣傳品、燈箱、門頭、專柜等在零售店爭取最佳陳列位置。(13) 在銷售、市場及售后等方面收集本公司、營運商、競爭同行和本地銷售渠道的第一手市場信息。 TCL移動通信公司與當(dāng)?shù)厥袌龅臉蛄海航⑴c商家及用戶的良好關(guān)系。 TCL大使:TCL移動通信公司的形象代表。 TCL移動通信公司在當(dāng)?shù)氐氖趾湍_。 對零售商、促銷員、營業(yè)員的講師。 TCL移動通信公司在當(dāng)?shù)厮谢顒拥穆?lián)絡(luò)員。 對當(dāng)?shù)厥械氐男畔⑹占?。終端管理工作說明 零售商檔案一覽表、零售店資料卡對于尚無零售商相關(guān)資料的地區(qū),市場督導(dǎo)需在一個月之內(nèi)完成零售商檔案一覽表(級別一欄可暫時不填),并隨最近一次的月報告交給辦事處。對于已有資料的地區(qū),此表應(yīng)每季度至少更新和補充一次,并在更新后的一個月內(nèi)上交分公司市場部。批發(fā)量統(tǒng)計表、重要店鋪零售量統(tǒng)計表每月對主要客戶進(jìn)行銷量統(tǒng)計,批發(fā)量統(tǒng)計表須每周傳真,零售量統(tǒng)計表則在下月3號之前隨月底報告交給辦事處。市場督導(dǎo)據(jù)此匯總并填寫該市價格表及零售量統(tǒng)計表。零售點巡查記錄表市場督導(dǎo) / 第三方代理填寫此表并拍照,覆蓋所有一級客戶和部分二級客戶,針對宣傳品的布置、產(chǎn)品的陳列、燈箱片 / 門頭 / 專柜等進(jìn)行拍照。簽收單應(yīng)體現(xiàn)90%以上的宣傳品 / 禮品去向。市場督導(dǎo)銷售日志市場督導(dǎo)每周工作報告每周五上午填寫好,并由推廣助理傳真給分公司市場部。一級客戶:每周至少拜訪兩次;二級客戶:每周拜訪一次;三級客戶:每月拜訪一次,若當(dāng)月工作較多可改為電話拜訪。因制作公司不同,專柜申請應(yīng)與燈箱片 / 門頭申請分開填寫。燈箱片 / 戶外廣告協(xié)議書、TCL專賣道具管理協(xié)議當(dāng)與零售店確定申請燈箱片、門頭及專柜并得到公司批準(zhǔn)后,市場督導(dǎo)應(yīng)予商家簽署此協(xié)議,商家需加蓋公章。簽署后的“TCL專賣道具管理協(xié)議”則需隨專柜申請表遞交給公司。市場督導(dǎo)月報告市場督導(dǎo)需密切了解市場信息,準(zhǔn)確反映市場狀況,認(rèn)真填寫月報告,并于每月3號之前隨月報告交給辦事處。道別:感謝店主,并告之下次拜訪的時間 注:平均一次拜訪時間為25分鐘,關(guān)于時間為平均水平下的分配建議,對于重點店,第二至第五步驟的時間都相應(yīng)會長,對于小的普通店,第二至第五步驟的時間都相應(yīng)會短。(2)儀容儀表標(biāo)準(zhǔn):工服必須統(tǒng)一穿著標(biāo)準(zhǔn),即:襯衣領(lǐng)不得翻于外衣領(lǐng)外;長袖外衣不得卷袖口;只得解開一個領(lǐng)扣;不得私自修改工服的樣式;不得故意放寬或縮小工服褲腿及褲腳;必須穿著應(yīng)季工服,不經(jīng)許可不得隨意搭配或穿著過季工服;……拜訪零售店時應(yīng)佩帶TCL市場督導(dǎo)工作牌;女市場督導(dǎo)拜訪零售店時應(yīng)著淡妝;男市場督導(dǎo)不得蓄胡須和長發(fā),女市場督導(dǎo)的長發(fā)在拜訪零售店時應(yīng)束起;在拜訪零售店須填寫表格時,不得使用破損或褶皺的表格;與零售商及銷售人員接觸過程中,時刻注意語言和行為的禮貌;初次拜訪 — 亮相身份不得強(qiáng)調(diào)收集重點介紹TCL為零售商提供的支持展示可提供的資料或幫助了解零售店實際情況詢問零售店需求向店鋪人員了解信息,大部分靠與他們的溝通獲得。TCL公司聘請你們到我們零售店是不是為了控制我們這些零售店,掌握我們內(nèi)部信息? 答:您可別這么講,其實TCL公司花費這么大的財力、人力、物力是為了更好地收集市場信息,這些信息包括顧客信息、產(chǎn)品信息、零售店信息等,目的是及時改進(jìn)產(chǎn)品,直接了解顧客需求,更好地幫助零售店,如果您的銷售額提高了,TCL公司也才能更好地發(fā)展。你們到我們零售店中做什么?答:我們的工作分三個內(nèi)容:一是觀看顧客的購買過程,以便了解顧客的需求;二是了解店主在銷售過程中遇到的困難,我們設(shè)法幫助您解決;三是發(fā)送TCL公司的宣傳品。 備注:原則是以不公布零售店競爭對手間的準(zhǔn)確信息數(shù),這無論是從職業(yè)道德上或工作內(nèi)容上來講均不包含此內(nèi)容。而是幫助TCL公司收集產(chǎn)品反饋信息、宣傳品反饋信息、零售店銷售狀況、顧客需求、零售店需幫助的地方等內(nèi)容。如果零售店所提供數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確應(yīng)怎樣處理?答:首先不要對零售店行為進(jìn)行指責(zé),因為市場督導(dǎo)與零售店之間的關(guān)系還沒有發(fā)展到相互信任,相互了解的程度,要想得到真實的數(shù)據(jù)就應(yīng)該增進(jìn)與零售店銷售人員的溝通,建立良好的合作關(guān)系,通過接觸使零售店了解市場推廣人員的工作性質(zhì)以及收集真實數(shù)據(jù)的重要性,達(dá)到數(shù)據(jù)準(zhǔn)確的目的。首次拜訪零售店零售店時對市場督導(dǎo)身份產(chǎn)生懷疑怎么辦?答:出示工作證明(胸卡),遞交名片,向零售店經(jīng)理介紹工作內(nèi)容,說明工作性質(zhì):市場督導(dǎo)的職能是給貴店提供一些銷售方面的支持,POP宣傳品的提供,解答有關(guān)TCL公司產(chǎn)品方面的問題,收集有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,便于制定促銷計劃,提高貴店TCL產(chǎn)品的銷量。TCL市場督導(dǎo)名片/胸牌筆TCL宣傳資料TCL宣傳品的種類及布置規(guī)范種類規(guī)格布置要點規(guī)范海報分為對開、四開、A橫條式、豎條式盡可能占據(jù)顯眼位置盡可能占據(jù)更多
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