【正文】 .......... 21 七、提供毛坯樣板房 ................................................... 21 八、組織專(zhuān)家授課的促銷(xiāo)活動(dòng) .................................... 22 九、引入電腦購(gòu)房查詢系統(tǒng) ....................................... 22 十、簽訂物業(yè)管理合同 ............................................... 22 笫三章 配合銷(xiāo)售的措施 ................................................ 22 一、提供物業(yè)管理咨詢 ............................................... 22 二、提供物業(yè)管理培訓(xùn) ............................................... 23 三、 提供護(hù)衛(wèi)及保潔服務(wù) ........................................... 23 四、提供有形展示 ....................................................... 23 五、協(xié)助舉辦展銷(xiāo)活動(dòng) ............................................... 23 六、開(kāi)展業(yè)主意見(jiàn)征詢 ............................................... 23 七、提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù) ............................................... 23 第四章 費(fèi)用的解決辦法 ................................................ 23 第四部分 管理人員的配備、培訓(xùn)、管理 ....................... 24 第一章 管理服務(wù)人員的配備 ......................................... 24 一、管理處人員配備 ................................................... 24 二、管理人員配備方案及崗位要求 ............................ 24 三、作業(yè)服務(wù)人員配備方案及要求 ............................ 25 第二章 管理服務(wù)人員的培訓(xùn) ......................................... 26 －、培訓(xùn)工作的指導(dǎo)思想 ........................................... 26 二、培訓(xùn)系統(tǒng)的實(shí)施運(yùn)作 ........................................... 26 三、培訓(xùn)內(nèi)容及目標(biāo) ................................................... 28 四、管理人員培訓(xùn)計(jì)劃 ............................................... 30 笫三章 管理人員的管理 ................................................ 31 — 、量才錄用，培養(yǎng)提升 ........................................... 31 二、默契合作，充分授權(quán) ........................................... 32 三、定期考核，績(jī)效為本 ........................................... 32 四、獎(jiǎng)懲嚴(yán)明，優(yōu)勝劣汰 ........................................... 32 第五部分 財(cái)務(wù)管理及經(jīng)費(fèi)收支測(cè)箅 .............................. 33 第一章 財(cái)務(wù)管理 ............................................................ 33 — 、財(cái)務(wù)管理模式 ....................................................... 33 二、財(cái)務(wù)管理措施 ....................................................... 33 三、管理服務(wù)費(fèi)及代收代繳費(fèi)的收取 ........................ 34 四、維修基金的管理和使用 ....................................... 34 第二章 日常物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)收支測(cè)算 ............................. 34 －、物業(yè)管理資金的籌措與使用 ................................ 34 二、測(cè)算依據(jù)及說(shuō)明 ................................................... 35 三、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)算 ................................ 35 四、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的盈虧分析 ................................ 37 五、增收節(jié)支的措施 ................................................... 38 笫三章 社區(qū)便民服務(wù)及特約服務(wù) ................................. 38 一、我們的服務(wù)思路 ................................................... 38 二、服務(wù)項(xiàng)目 .............................................................. 39 第六部分 日常管理 ......................................................... 41 第一章 前期介入 ............................................................ 42 一、協(xié)助做好銷(xiāo)售工作，力爭(zhēng)物業(yè)管理成為樓盤(pán)銷(xiāo)售的賣(mài)點(diǎn) .......................................................................... 42 二、開(kāi)展業(yè)主服務(wù)需求凋查 ....................................... 42 三、進(jìn)行物業(yè)交付前的實(shí)操性工作 ............................ 42 四、按規(guī)范實(shí)施接管驗(yàn)收 ........................................... 43 五、承擔(dān)前期介入所需費(fèi)用 ....................................... 43 第二章 業(yè)主入住 ............................................................ 43 一、辦理入住高效迅捷 ............................................... 43 二、入住期的便民服務(wù)措施 ....................................... 44 第三章 二次裝修管理 .................................................... 44 一、加強(qiáng)宣傳，正確引導(dǎo) ........................................... 44 二、 嚴(yán)格審批，加強(qiáng)巡查 ........................................... 44 三、依法管理，以理服人 ........................................... 45 四、謹(jǐn)慎驗(yàn)收，不留隱患 ........................................... 45 第四章 業(yè)主投訴處理 .................................................... 45 一、投訴受理 .............................................................. 45 二、投訴處理 .............................................................. 45 三、投訴回訪 .............................................................. 46 笫五章 安全管理 ............................................................ 46 －、治安形式分析 ....................................................... 46 二、安全管理的措施及對(duì)策 ....................................... 46 第六章 車(chē)輛及交通管理 ................................................ 47 一、對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)輛的管理 ............................................... 47 二、對(duì)自行車(chē)的管理 ................................................... 47 笫七章 消防管理 ............................................................ 47 一、消防管理目標(biāo) ....................................................... 47 二、加強(qiáng)消防教育宣傳和培訓(xùn)演練工作 .................... 47 三、加強(qiáng)二次裝修的消防管理 .................................... 48 四、建立長(zhǎng)城盛世家園消防快速反應(yīng)分隊(duì) ................. 48 第八章 環(huán)境保護(hù)與管理 ................................................ 49 －、環(huán)境保護(hù) .............................................................. 49 二、環(huán)境管理 .............................................................. 49 第九章 裙樓商鋪的管理 ................................................ 50 －、加強(qiáng)裙樓商鋪的裝修管理 .................................... 51 二、加強(qiáng)裙樓商鋪用房的管理，維持正常的經(jīng)營(yíng)秩序 51 笫七部分 物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和實(shí)施 .............................. 51 第一章 物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)管理 ............................................ 51 －、技術(shù)力量配備 ....................................................... 51 二、基金使用 .............................................................. 51 三、制度保證 .............................................................. 52 四、建立和完善公用設(shè)施設(shè)備、共用部位的維修檔案 52 第二章 公用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù) ................................. 53 一、維修養(yǎng)護(hù)范圍 ....................................................... 53 二、公用設(shè)施設(shè)備日常管理及維護(hù)計(jì)劃表 ................. 53 第三章 共用部位的維修養(yǎng)護(hù) ......................................... 57 －、維修養(yǎng)護(hù)范圍 ....................................................... 57 二、共用部位維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃表 .................................... 57 笫八部分 會(huì)所的經(jīng)營(yíng)管理 .............................................. 58 第一章 會(huì)所的經(jīng)營(yíng)管理模式 ...............