【正文】 ? 員工激勵(lì)和滿意度 讓整個(gè)公司參與進(jìn)來 績效管理循環(huán) 經(jīng)營管理目標(biāo)與計(jì)劃 績效考核 戰(zhàn)略規(guī)劃 績效結(jié)果用于分配和激勵(lì) 績效輔導(dǎo)與監(jiān)控 1 2 3 4 5 KPI指標(biāo)對企業(yè)戰(zhàn)略的導(dǎo)向作用 企業(yè)使命遠(yuǎn)景 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃 成功關(guān)鍵因素 (CSF) 戰(zhàn)略性財(cái)務(wù) KPI和非財(cái)務(wù) KPI 落實(shí) KPI指標(biāo)體系 KPI 指標(biāo)體系結(jié)構(gòu) KPI 指標(biāo)庫 常規(guī) KPI指標(biāo) 改進(jìn) KPI指標(biāo) 經(jīng)營檢討機(jī)制 KPI 指標(biāo)與行為模塊的對接 對接 A B C 經(jīng)營目標(biāo) ,績效計(jì)劃與各類 KPI指標(biāo)之間的關(guān)系 經(jīng)營計(jì)劃和績效目標(biāo) 經(jīng)營計(jì)劃和績效目標(biāo) 公司績效計(jì)劃 部門績效計(jì)劃 員工績效計(jì)劃 公司績效指標(biāo) 部門績效指標(biāo) 員工績效指標(biāo) KPI 指標(biāo) KPI 指標(biāo) KPI 指標(biāo) 管理要項(xiàng) 管理要項(xiàng) 行為指標(biāo) 常規(guī) KPI指標(biāo) 改進(jìn) KPI指標(biāo) 管理要項(xiàng)是反映企業(yè)和部門內(nèi)部管理狀況的指標(biāo) .是對關(guān)鍵績效指標(biāo)的補(bǔ)充 .管理要項(xiàng)的設(shè)置應(yīng)針對哪些對實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)有重要作用 ,有難以用 KPI衡量的關(guān)鍵管理領(lǐng)域和活動(dòng) ,而非所有的領(lǐng)域和活動(dòng) .管理要項(xiàng)由企業(yè)或部門的上級(jí)績效管理部門或歸口的職能管理部門確定 . 行為指標(biāo)由與納入考評(píng)的改進(jìn) KPI指標(biāo)密切相關(guān)的一組或若干組行為要項(xiàng)及工作標(biāo)準(zhǔn)組成 ,是為改進(jìn) KPI指標(biāo)狀況服務(wù)服務(wù)的 .確定行為指標(biāo)時(shí) ,要考慮與改進(jìn) KPI指標(biāo)相關(guān)的行為模式由哪些 ,并從中找出有問題的行為要項(xiàng) ,并將這些要項(xiàng)轉(zhuǎn)化為行為指標(biāo)予以考評(píng) .行為指標(biāo)由被考評(píng)者的直接主管與其溝通后確定 . 分解 分解 對應(yīng)改進(jìn) KPI指標(biāo) 績效管理的核心思想是不斷提升組織和員工績效 ?績效管理的第一要求就是不斷提升組織和員工績效。 ?從組織層面來說，表現(xiàn)為績效管理循環(huán)，即通過計(jì)劃、實(shí)施、輔導(dǎo)、檢查、改進(jìn)來引導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)組織績效目標(biāo)和提升組織績效水平。 績效管理是一個(gè)持續(xù)溝通的過程 ? 績效管理是管理者和員工雙方就目標(biāo)及如何達(dá)到目標(biāo)而達(dá)成共識(shí)，兵協(xié)助員工成功的達(dá)到目標(biāo)的管理方法。 績效管理是一個(gè)持續(xù)溝通的過程 全過程的溝通 計(jì)劃 輔導(dǎo) 檢查 反饋 員工 主管 計(jì)劃確認(rèn) 方案反饋 員工 主管 反饋指導(dǎo) 反饋求助 員工 主管 反饋糾偏 反饋說明 員工 主管 反饋鼓勵(lì) 反饋改進(jìn) ? 在計(jì)劃階段，主觀與員工經(jīng)過溝通就目標(biāo)和計(jì)劃達(dá)成一致，并確定績效評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)； ? 在輔導(dǎo)階段，員工就完成績效目標(biāo)過程中遇到的問題和障礙向主管求助，作為主管有義務(wù)對員工遇到的問題提供技能上的指導(dǎo)或協(xié)助員工解決外部資源等障礙；同時(shí)，這一階段雙方還應(yīng)根據(jù)條件的變化，經(jīng)溝通一致后，提出計(jì)劃變更，并確定新的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)； ? 在檢查階段，實(shí)際上是主管收集評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)和及時(shí)糾偏的過程，主管應(yīng)對員工在完成目標(biāo)過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)糾偏； ? 在反饋階段，主管應(yīng)及時(shí)將評(píng)價(jià)結(jié)果反饋給員工，及時(shí)給予肯定，并通過溝通找出工作中的不足，明確下階段工作努力方向。認(rèn)為績效管理就是在月末或年末填寫的幾張表格。 ? 富興必須建立一個(gè)以提高管理者人力資源管理責(zé)任的績效管理循環(huán)體系。 績效管理不僅僅是結(jié)果評(píng)價(jià)，更強(qiáng)調(diào)過程管理 績效文化 績效激勵(lì) 戰(zhàn)略目標(biāo) 績效指標(biāo)與目標(biāo) 績效計(jì)劃與標(biāo)準(zhǔn) 績效輔導(dǎo) 績效評(píng)價(jià)與反饋 改進(jìn)與再計(jì)劃 績效管理不僅僅是結(jié)果評(píng)價(jià)，更強(qiáng)調(diào)過程管理 確定績效計(jì)劃 績效輔導(dǎo) 數(shù)據(jù)收集 績效診斷 績效反饋 再計(jì)劃 PLAN DO CHECK ACTION REPLAN 績效計(jì)劃階段 主管和員工雙方在總結(jié)上期績效的前提下，結(jié)合當(dāng)期的工作重點(diǎn)，以 KPI體系為指引，經(jīng)過充分的溝通，共同確定和確認(rèn)本考核期間的績效目標(biāo)和方案 績效輔導(dǎo)階段 績效實(shí)施階段是主管和員工共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程，主管有責(zé)任輔導(dǎo)與幫助下屬改進(jìn)工作方法，提高工作效能；下屬應(yīng)定期匯報(bào)工作進(jìn)度，就工作問題咨詢主管 績效考核及反饋階段 主管與員工共同對照考核目標(biāo)與工作結(jié)果，找出差距，明確下階段績效目標(biāo)和改進(jìn)目標(biāo) 完整的績效管理體系由兩大部分構(gòu)成：二級(jí) KPI確定階段和績效循環(huán)階段 集團(tuán)戰(zhàn)略 集團(tuán)目標(biāo) 集團(tuán)策略目標(biāo) 分解 部門策略目標(biāo)分解與SWOT分析 部門 /SBU目標(biāo) 績效輔導(dǎo) 績效評(píng)價(jià)與反饋 個(gè)人考核指標(biāo)確定 部門目標(biāo)分解 個(gè)人目標(biāo) 行為指標(biāo) 二級(jí) KPI確定 個(gè)人績效循環(huán) 績效管理基本框架 企業(yè)高層在績效管理中的責(zé)任 戰(zhàn)略規(guī)劃 績效結(jié)果應(yīng)用于分配和激勵(lì) 經(jīng)營管理目標(biāo) 與計(jì)劃 績效監(jiān)控 績效考核 ? 明確使命追求 ? 設(shè)定戰(zhàn)略目標(biāo) ?指導(dǎo)戰(zhàn)略規(guī)劃的制定 ?審批戰(zhàn)略規(guī)劃 ?督導(dǎo)戰(zhàn)略規(guī)劃的落實(shí) ? 年度經(jīng)營方針 ,目標(biāo)的制定 ?制定企業(yè)年度計(jì)劃 ? 主持企業(yè)年度計(jì)劃會(huì)議 ?主持經(jīng)營檢討會(huì) ,確定改進(jìn)計(jì)劃與部署改進(jìn)行動(dòng) ? 明確考核結(jié)果與否動(dòng)工資的掛鉤關(guān)系 ?明確考核結(jié)果與晉升級(jí)數(shù)的關(guān)系 ?明確考核結(jié)果與獎(jiǎng)金和福利分配的關(guān)系 ?明確考核結(jié)果與干部調(diào)配的關(guān)系 ? 主持經(jīng)營檢討會(huì)和中期述職會(huì) ,評(píng)估與考核中高層的業(yè)績 ,明確考核結(jié)果的比例關(guān)系 ?與下屬企業(yè)或部門簽訂業(yè)績合同 ? 依靠績效報(bào)告 ,關(guān)注績效變動(dòng)狀況 ,動(dòng)態(tài)調(diào)整工作關(guān)系 ?及時(shí)提供關(guān)鍵資源和重點(diǎn)支持 戰(zhàn)略規(guī)劃 績效結(jié)果應(yīng)用于分配和激勵(lì) 經(jīng)營管理目標(biāo) 與計(jì)劃 績效監(jiān)控 績效考核 戰(zhàn)略規(guī)劃部 人力資源部 企業(yè)管理部或總裁辦及財(cái)務(wù)部門 相關(guān)職能部門在績效管理中的責(zé)任 依據(jù)職層建立針對性的績效評(píng)價(jià)體系 職層 績效評(píng)價(jià)特征 績效評(píng)價(jià)方式 績效周期 高層管理者及利潤中心 中層管理者 基層管理者或基層員工 基于經(jīng)營績效達(dá)成的KPI考核 以任職資格為基礎(chǔ) ,基于策略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的 KPI考核 KPI考核及基于 KPI落實(shí)的關(guān)鍵行為考核 KPI考核 述職報(bào)告 KPI考核 述職報(bào)告 KPI考核 行為考核 半年 季度 月度 KPI績效指標(biāo)的建立與KPI的選擇 職層 績效評(píng)價(jià)特征 績效評(píng)價(jià)方式 考核目的 指標(biāo)的產(chǎn)生 指標(biāo)的來源 以戰(zhàn)略為中心 ,指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)與運(yùn)用都是為戰(zhàn)略服務(wù)的 在組織內(nèi)部自上而下對戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行層層分解 來源于組織的戰(zhàn)略目標(biāo)與競爭的需要 以控制為中心 ,指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)和運(yùn)用來源于控制的意圖 ,也是為更有效的控制個(gè)人的行為服務(wù) 通常是自下而上根據(jù)個(gè)人以往的績效與目標(biāo)產(chǎn)生的 來源于特定的程序 ,及對去行為與績效的修正 指標(biāo)的構(gòu)成及作用 收入分配體系與戰(zhàn)略的關(guān)系 通過財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合 ,體現(xiàn)關(guān)注短期利益兼顧長期利益的原則 ,指標(biāo)本身不僅傳達(dá)了結(jié)果 ,也傳遞了產(chǎn)生結(jié)果的過程 與 KPI的值 ,權(quán)重相搭配 ,有助于推進(jìn)組織戰(zhàn)略的實(shí)施 基本為財(cái)務(wù)指標(biāo)為主 ,注重對過去績效的評(píng)價(jià) ,且指導(dǎo)績效改進(jìn)的出發(fā)點(diǎn)是過去績效存在的問題 ,績效改進(jìn)行動(dòng)與戰(zhàn)略需要脫節(jié) 與組織戰(zhàn)略的相關(guān)程度不高 ,當(dāng)與個(gè)人績效好壞密切相關(guān) KPI 體系構(gòu)建 戰(zhàn)略導(dǎo)向的 KPI體系與傳統(tǒng)績效考評(píng)體系的區(qū)別 KPI 體系構(gòu)建 要建立企業(yè)的 KPI體系 ,必須明確所建立的 KPI體系的導(dǎo)向是什么 ,必須首先回答以下問題 : ? 企業(yè)的戰(zhàn)略是什么 ? ? 成功的關(guān)鍵因素是什么 ? ? 什么是關(guān)鍵績效 ? ? 如何協(xié)調(diào)擴(kuò)展與控制 ,收益增長與潛力增長 ,突出重點(diǎn)與均衡發(fā)展 ,定量考核與定性評(píng)價(jià)之間的關(guān)系 ? ? 是考核結(jié)果還是考核過程 / ? 應(yīng)當(dāng)建立一種什么樣的運(yùn)營機(jī)制 ? 建立 KPI體系一般由兩條主線 : 按照組織結(jié)構(gòu)分解 , 目標(biāo) 手段方法 。 ? 成功關(guān)鍵分析法 : 通過提煉本企業(yè)歷史成功經(jīng)驗(yàn)和要素進(jìn)行重點(diǎn)績效監(jiān)控 。再把業(yè)績模塊層層分解為關(guān)鍵要素 ,為了便于度這些要素進(jìn)行量化考核和分析 ,須將要素細(xì)分為各項(xiàng)指標(biāo) ,即 KPI. ? 通過魚骨圖分析 ,尋找企業(yè)成功的關(guān)鍵要素 ,即確定企業(yè) KPI維度 ,業(yè)就是明晰要獲得優(yōu)秀的業(yè)績所必需的條件和要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo) . 主要設(shè)計(jì)三方面的問題 ,第一企業(yè)為什么成功 ,過去成功靠什么 ,有哪些成功要素 。第三企業(yè)文萊的戰(zhàn)略規(guī)劃是什么 ,未來成功的關(guān)鍵是什么 . ? 進(jìn)一步分解 .對模塊進(jìn)行解析和細(xì)化 ,即明確 KPI要素 . ? 確定 ,可能有眾多用于反映其特性的指標(biāo) ,當(dāng)根據(jù) KPI考核方法的要求和便于考核人員的實(shí)際操作 ,需要對眾多指標(biāo)進(jìn)行篩選 ,已最終確定 KPI. 篩選的原則 有效性 , 量化性 , 易測算性 成功關(guān)鍵分析法 (實(shí)例 ) KPI 維度分析（一） KPI 體系構(gòu)建 — KPI指標(biāo)的選擇 優(yōu)秀的分公司 市場領(lǐng)先 客戶服務(wù) 利潤增長 組織建設(shè) 某旅游公司分公司成功關(guān)鍵分析 KPI 體系構(gòu)建 — KPI指標(biāo)的選擇 成功關(guān)鍵分析法 (實(shí)例 ) KPI 要素解析（二） KPI 維度確定以后 ,要進(jìn)行進(jìn)一步的解析 .通過解析主要解決以下問題 :1)每個(gè)維度的內(nèi)容及目標(biāo)是什么 ? 2)如何保證這些維度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ? 3)每個(gè)維度目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵措施和手段是什么 ? 4)維度目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)是什么 ? 市場領(lǐng)先 市場競爭力 市場拓展力 品牌影響力 客戶滿意 客戶資源管理 應(yīng)收賬款 費(fèi)用控制 純利潤 人員 紀(jì)律 文化 客戶服務(wù) 利潤增長 組織建設(shè) 某旅游公司分公司KPI 要素解析 ? 對 KPI要素進(jìn)一步細(xì)化，設(shè)計(jì)和選擇針對每一要素的具體 KPI指標(biāo)。 KPI 體系構(gòu)建 — KPI指標(biāo)的選擇 成功關(guān)鍵分析法 (實(shí)例 ) 選擇對應(yīng) KPI 要素的具體 KPI指標(biāo)（三） 市場領(lǐng)先 市場競爭力 市場拓展力 品牌影響力 當(dāng)期接待團(tuán)次 當(dāng)期接待人次 當(dāng)