【正文】 任體系 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) ～ 14 ～ 績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì) 二 一 部門一 部門二 部門三 流程 市場(chǎng) 產(chǎn)品 服務(wù) 戰(zhàn)略目標(biāo) 部門設(shè)置 流程設(shè)置 崗位設(shè)置 ? 戰(zhàn)略、組織、流程與績(jī)效 ～ 15 ～ 績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì) 平衡記分卡 Balanced Score Card 外部導(dǎo)向法 標(biāo)桿基準(zhǔn)法（ Benchmarking） 內(nèi)部導(dǎo)向法 基于企業(yè)愿景與戰(zhàn)略的關(guān)鍵成功因素法 （ Key Success Factors） ? 公司目標(biāo)設(shè)計(jì)的三個(gè)基本方法 ～ 16 ～ 愿景與戰(zhàn)略 財(cái)務(wù) 我們?cè)诠蓶|眼里 的表現(xiàn)？ 客戶 我們?cè)诳蛻粞劾? 的表現(xiàn)？ 內(nèi)部經(jīng)營過程 要使股東客戶 滿意，經(jīng)營流程 需要哪些改進(jìn)？ 學(xué)習(xí)與成長 要實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)， 我們應(yīng)具備或提 升哪些能力？ ? 從平衡記分卡看公司目標(biāo)的設(shè)計(jì) 績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì) ～ 17 ～ 財(cái)務(wù)方面 收入 /利潤 投資回報(bào) 費(fèi)用與人員預(yù)算 內(nèi)部業(yè)務(wù)過程方面 成本控制 質(zhì)量提升措施 快速響應(yīng)能力 顧客方面 市場(chǎng)數(shù)據(jù) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)比分析 客戶滿意度 學(xué)習(xí)與成長方面 考核與薪酬激勵(lì)性 職業(yè)化技能提升 IT及管理項(xiàng)目推行 使命 與 戰(zhàn)略 ? 舉例： H公司 2022年度平衡記分卡 績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì) ～ 18 ～ 財(cái)務(wù) 股東如何看待我們 ？ 內(nèi)部流程 為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，我們必須在什么方面表現(xiàn)出色 ？ 學(xué)習(xí) 成長 為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，我們必須如何學(xué)習(xí)和發(fā)展 ？ 客戶 客戶如何看待我們 ？ 績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì) ? 公司的平衡記分卡？ ～ 19 ～ 欣旺達(dá)集團(tuán)有限公司 KPI（討論稿） 序號(hào) 關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) （ KP I ） 權(quán)重 計(jì)算公式 / 定義一 451 股東投資回報(bào)水平 股本回報(bào)率 10 總利潤 247。 ?績(jī)效管理 就是通過目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定，過程的持續(xù)溝通、輔導(dǎo)，考核結(jié)果的應(yīng)用來強(qiáng)化績(jī)效導(dǎo)向，以不斷提高能力和績(jī)效的系統(tǒng)方法和過程。 促進(jìn)組織和個(gè)人績(jī)效的改善 利益分配的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn) 將考核結(jié)果作為物質(zhì)激勵(lì)（工資調(diào)整、獎(jiǎng)金分配）和人員調(diào)整（人員晉升、降職調(diào)職）的依據(jù)；將日常的績(jī)效表現(xiàn)作為精神激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)。 ～ 5 ～ 績(jī)效管理的目的 保證企業(yè)愿景目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 通過對(duì)工作績(jī)效的評(píng)估和管理，提高個(gè)人的工作能力和工作績(jī)效，從而提高組織整體的工作效能，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景目標(biāo)?？?jī)效管理系統(tǒng)與 KPI的設(shè)計(jì)定位 Http: // ～ 1 ～ 培訓(xùn)目的 ? 了解績(jī)效管理的基本概念 ? 重點(diǎn)掌握 KPI設(shè)計(jì)的方法與技巧 ? 了解績(jī)效考核運(yùn)作相關(guān)問題 ～ 2 ～ 培訓(xùn)議程 ?第一部分： 90分鐘 ? 績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的方法與技巧介紹 ?第二部分： 30分鐘 ? 績(jī)效管理相關(guān)問題交流、互動(dòng) ～ 3 ～ 目錄 ? 績(jī)效管理基礎(chǔ) ? 績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì) ? 考核評(píng)分辦法 ? 定性指標(biāo)的設(shè)計(jì) ? 考核運(yùn)作的關(guān)鍵問題 ～ 4 ～ 為什么要談績(jī)效 ? 企業(yè)管理的首要職能 企業(yè)管理的首要職能： 企業(yè)的經(jīng)濟(jì)績(jī)效。 決定企業(yè)的本質(zhì)原則： 企業(yè)的經(jīng)濟(jì)績(jī)效。 通過 KPI的設(shè)定、溝通、績(jī)效考評(píng)與反饋，改進(jìn)和提高管理人員的管理能力和成效，促進(jìn)員工工作方法的改進(jìn)和績(jī)效的提升。 ～ 6 ～ 績(jī)效等式 能力 激勵(lì)機(jī)制 ﹦ 績(jī)效 所有心理學(xué)流派中，最為基本的等式之一： 原理 在人力 資源管 理中的 應(yīng)用 任職資格 培訓(xùn)發(fā)展 績(jī)效管理 薪酬管理 平臺(tái)建設(shè) 外 部 環(huán) 境 ～ 7 ～ 人力資源系統(tǒng)模型 組織架構(gòu) 績(jī)效目標(biāo) 工作分析 績(jī)效評(píng)估 崗位價(jià)值評(píng)估 招 聘 與 調(diào) 配 全面薪酬管理 人力資本增值 業(yè)務(wù)策略與核心業(yè)務(wù)流程 企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)及關(guān)鍵領(lǐng)域 戰(zhàn) 略 文 化 流 程 組 織 人 員 管 理 愿景與使命 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 企業(yè)價(jià)值觀 績(jī)效管理 薪酬管理 能力管理 激勵(lì)機(jī)制 培訓(xùn)需求 課程體系 任職資格標(biāo)準(zhǔn) 職業(yè)發(fā)展通道 培訓(xùn)開發(fā) 任職資格 ～ 8 ～ 人力資源運(yùn)營模型 價(jià)值理念 財(cái)務(wù)資本 人力資本 （知識(shí) +資本）的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu) 真誠的引進(jìn)人才 合理的使用人才 全面的激勵(lì)人才 持續(xù)的開發(fā)人才 科學(xué)的評(píng)價(jià)人才 治理結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu) 人力資源管理體系 ～ 9 ～ 績(jī)效從何而來？ ～ 10 ～ 績(jī)效管理的基本含義 ?績(jī)效是過程？還是結(jié)果？ ?績(jī)效 是員工對(duì)崗位職責(zé)的履行程度，反映了員工在崗位上的工作業(yè)績(jī)表現(xiàn)。 績(jī)效管理就是管理。 總股本 100% 。2 公司總體盈利水平 利潤總額 10 按實(shí)際收到款項(xiàng)統(tǒng)計(jì)利潤 。4 提高資產(chǎn)利用效率 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 5 主營業(yè)務(wù)收入 / 總資產(chǎn) 100 ％5 公司短期償債能力 速動(dòng)比率 5 速動(dòng)資產(chǎn) 247。2 關(guān)鍵客戶的開發(fā)與管理 關(guān)鍵客戶開發(fā)數(shù)量 5 統(tǒng)計(jì)關(guān)鍵客戶開發(fā)的數(shù)量 。2 加強(qiáng)管理體系建設(shè) 管理體系建設(shè)情況 10評(píng)價(jià)要項(xiàng) ： 1 、 組織設(shè)計(jì)與優(yōu)化 ； 2 、 薪酬體系 ； 3 、 績(jī)效考核體系 ； 4 、 能力評(píng)估與發(fā)展體系 ； 5 、 業(yè)務(wù)流程 、 制度建立與完善 ； 6 、 ERP 上線等 。需定義清楚什么是老產(chǎn)品 。5 加強(qiáng)融資管理 實(shí)現(xiàn)資本市場(chǎng)融資 （ I P O ） 5 根據(jù) IPO 計(jì)劃 ， 在 08 年內(nèi)完成上市工作四 151 提高人均產(chǎn)值 人均產(chǎn)值 5 人均產(chǎn)值 = 公司銷售總額 / 員工總數(shù)2 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)計(jì)劃完成率 10評(píng) 價(jià) 要 項(xiàng) ： 1 、 核 心 人 才 到 位 率 （ 經(jīng) 理 級(jí) 以 上 崗 位 ） ； 2 、 重 要 崗 位 優(yōu) 秀 人 員 流 失 率（ 經(jīng) 理 級(jí) 以 上 ， 包 括 對(duì) 應(yīng) 級(jí) 別 的 專 業(yè) 人 員 ） ； 3 、 中 高 層 管 理 者 培 訓(xùn) 計(jì) 劃 完 成 情 況 ；4 、 梯隊(duì)建設(shè)計(jì)劃執(zhí)行情況 。2 公司總體盈利水平 利潤總額 5 按實(shí)際收到款項(xiàng)統(tǒng)計(jì)利潤 。2 關(guān)鍵客戶開發(fā)與管理 關(guān)鍵客戶開發(fā)數(shù)量 10關(guān) 鍵 客 戶 包 括 銷 量 達(dá) 到 一 定 規(guī) 模 的 、 品 牌 客 戶 ， 海 外 客 戶等 ， 具體根據(jù)營銷部門制訂公司審批的標(biāo)準(zhǔn)確定 。2 增強(qiáng)產(chǎn)品開發(fā)能力 新開發(fā)產(chǎn)品銷售額比例 5（ 新 開 發(fā) 產(chǎn) 品 銷 售 額 / 公 司 總 銷 售 額 ） 100% ； 新 開 發(fā) 產(chǎn) 品包括多節(jié)電池 、 DOME 等 。4 增加新區(qū)域銷售額 海外市場(chǎng)銷售額 5 按實(shí)際收到款項(xiàng)統(tǒng)計(jì)銷售額 。財(cái)務(wù) ： 衡量公司最終的經(jīng)營結(jié)果客戶 ： 衡量公司在客戶眼里的表現(xiàn)運(yùn)營管理 ： 衡量公司的內(nèi)部運(yùn)營效率學(xué)習(xí)成長 ： 衡量公司應(yīng)具備或提升的能力～ 22 ～ 總裁辦 KPI（討論稿） 序號(hào) 關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) （ KP I ） 權(quán)重 計(jì)算公式 / 定義一1 控制與降低成本費(fèi)用 管理費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 5 ( 實(shí)際管理費(fèi)用 247。2 戰(zhàn)略規(guī)劃與管理 戰(zhàn)略規(guī)劃的編制 10從戰(zhàn)略規(guī)劃編制組織的及時(shí)性 、 有序性 ， 報(bào)告的前瞻性 、 策略性 、 可行性等方面進(jìn)行評(píng)價(jià) 。4 加強(qiáng)公司管理制度建設(shè) 制度體系規(guī)范性 15評(píng)價(jià)要點(diǎn) ： 公司制度體系的總體框架層次是否清晰 ； 公司的制度和流程體系的建立與監(jiān)控執(zhí)行情況 。四1 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 本部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)計(jì)劃完成率 5評(píng) 價(jià) 要 項(xiàng) ： 1 、 人 才 到 位 率 ； 2 、 梯 隊(duì) 建 設(shè) 計(jì) 劃 執(zhí) 行 情 況 ； 培訓(xùn)計(jì)劃完成情況 ； 4 、 優(yōu)秀人員流失數(shù) 。2 規(guī)范會(huì)議管理 會(huì)議管理規(guī)范度 10從 領(lǐng) 導(dǎo) 和 相 關(guān) 部 門 對(duì) 會(huì) 議 的 準(zhǔn) 備 、 組 織 、 會(huì) 議 效 率 、 會(huì) 議 決 議 跟 進(jìn)等進(jìn)行評(píng)價(jià)3 提高行政公文質(zhì)量 行政公文質(zhì)量 10評(píng) 價(jià) 要 點(diǎn) ： 行 政 公 文 表 達(dá) 的 準(zhǔn) 確 性 ； 考 慮 問 題 的 周 密 性 ； 與 當(dāng) 時(shí) 情景的吻合程度 ； 必要時(shí)一定的美感與共鳴 。5 加強(qiáng)外部信息收集 信息情報(bào)價(jià)值 15評(píng) 價(jià) 要 點(diǎn) ： 明 確 要 求 相 關(guān) 部 門 收 集 競(jìng) 爭(zhēng) 對(duì) 手 、 行 業(yè) 動(dòng) 態(tài) 等 信 息 ； 及時(shí) 或 定 期 整 理 信 息 并 形 成 企 業(yè) 內(nèi) 參 發(fā) 送 相 關(guān) 人 員 ； 信 息 收 集 的 及 時(shí)性 ； 信息的價(jià)值含量 。～ 26 ～ 運(yùn)營主管 KPI（討論稿） 序號(hào) 關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) （ K P I ） 權(quán)重 計(jì)算公式 / 定義