【正文】 品的這部分人，他的決策過(guò)程是怎么樣的，他的活動(dòng)，他的步驟是怎樣的，而且要去跟客戶進(jìn)行充分的交流，讓客戶參與體驗(yàn)。很多人一想到開發(fā)新產(chǎn)品都是往這方面去想。比如現(xiàn)在搜狐、新浪、163都提供博客，他們也是在自己龐大的客戶、網(wǎng)民基礎(chǔ)上，提供這樣一個(gè)產(chǎn)品，這樣一個(gè)產(chǎn)品給他們帶來(lái)的不僅僅是流量，可能是品牌，客戶滿意度。③博客平臺(tái)如果希望增加網(wǎng)站知名度，我們可以增加博客平臺(tái)。②交流社區(qū)如果是針對(duì)某一集群提供服務(wù)的，比如一個(gè)社區(qū)，可以讓這部分人經(jīng)常在我的網(wǎng)站進(jìn)行交流，這部分人可能是在線下專賣店買了我的產(chǎn)品，也可是延伸到化妝品，那么這部人把他的使用心得、購(gòu)買過(guò)程，充滿樂(lè)趣的或者不好的事情，通過(guò)社區(qū)交流出來(lái)，這個(gè)交流也可以給企業(yè)增加銷售機(jī)會(huì)。比如一個(gè)以宣傳為主的網(wǎng)站，可在網(wǎng)站上增加定制功能以及建立交流社區(qū)，或建立博客平臺(tái)，引用這種全新的功能，客戶體驗(yàn)，就可以把網(wǎng)上的一大群客戶拉到自己網(wǎng)站上來(lái)。2．網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的個(gè)性化產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分之后，接下來(lái)就要進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)。另外，也可以分析IP區(qū)的上網(wǎng)的時(shí)間段，有的人是在晚上九點(diǎn)到十二點(diǎn)之間活躍，有的是在早上十點(diǎn)開始活躍，為什么是在晚上九點(diǎn)開始，可能他是上班族，晚上才有時(shí)間選擇自己喜歡的產(chǎn)品，這就可以把他定義為上班族。但是，對(duì)于通過(guò)點(diǎn)擊信息的數(shù)據(jù)解釋客戶行為只能解釋客戶做了什么，卻無(wú)法深刻表現(xiàn)客戶為什么這樣做，所以不僅需要考慮行為，還需要考慮客戶所處的場(chǎng)合、環(huán)境以及客戶對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的需求，要有一個(gè)全面的客戶觀點(diǎn)。比如現(xiàn)在在淘寶網(wǎng)，有一些賣家賣的手袋標(biāo)價(jià)全是三萬(wàn)以上，這個(gè)商家可能一個(gè)月賣出一兩件就可以了。⑥確保公司采取不同的行動(dòng)另外，要確認(rèn)這一細(xì)分或差異足夠大，能夠確保公司采取不同的行動(dòng)。⑤與企業(yè)盈利能力或成本的差異有關(guān)細(xì)分越細(xì)，可能導(dǎo)致的成本越高，成本一高，必然降低贏利。④能夠?qū)?yīng)客戶購(gòu)買或使用產(chǎn)品或服務(wù)的方式一致企業(yè)細(xì)分了市場(chǎng)，提供了很好的服務(wù)，可是沒(méi)準(zhǔn)企業(yè)將來(lái)改變了戰(zhàn)略，原來(lái)的服務(wù)是精細(xì)化的，后來(lái)發(fā)現(xiàn)服務(wù)成本太高，很多服務(wù)因此被砍掉。網(wǎng)站也是如此，有時(shí)候設(shè)計(jì)人員覺(jué)得購(gòu)物流程設(shè)計(jì)得很流暢，但是一個(gè)想購(gòu)買產(chǎn)品的人根本找不到提交的按鈕，因?yàn)樵O(shè)計(jì)人員設(shè)計(jì)得很精致，很小，放的位置很不顯眼，用戶找不到，一些對(duì)設(shè)計(jì)人員來(lái)說(shuō)不是障礙的東西，對(duì)客戶來(lái)說(shuō)是。③能夠?qū)?yīng)客戶購(gòu)買或使用某一產(chǎn)品或服務(wù)所遇到的障礙客戶購(gòu)買或使用產(chǎn)品或服務(wù)的時(shí)候，他會(huì)遇到什么障礙？很多設(shè)計(jì)人員設(shè)計(jì)的高科技產(chǎn)品很炫，有很多功能，但是營(yíng)銷人員就得考慮到這樣一個(gè)產(chǎn)品拿到用戶手里他怎么使用，需不需要。比如房子，有的人要的是周圍的環(huán)境，有的人看中的是物業(yè)，有的考慮價(jià)格，客戶不一樣，營(yíng)銷策略也不一樣。傳統(tǒng)市場(chǎng)細(xì)分考慮：人口統(tǒng)計(jì)、地理范圍、場(chǎng)合細(xì)分、效益細(xì)分、信仰和態(tài)度等，而網(wǎng)絡(luò)時(shí)代客戶行為的跟蹤技術(shù)發(fā)生了巨大的變化，網(wǎng)絡(luò)細(xì)分更加復(fù)雜。又如神舟電腦，價(jià)格一直是它的一個(gè)賣點(diǎn)，如果它要進(jìn)入商務(wù)機(jī)，或高端，很難改變。中國(guó)移動(dòng)一直強(qiáng)調(diào)的是：信號(hào)穩(wěn)定，它所有的廣告都是從這個(gè)賣點(diǎn)出發(fā)的；而聯(lián)通強(qiáng)調(diào)的是價(jià)格。比如我們都知道，沃爾沃強(qiáng)調(diào)安全；開寶馬要的是速度帶來(lái)的快感；奔馳強(qiáng)調(diào)的是舒適感?！艟W(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中的市場(chǎng)細(xì)分那么如何去細(xì)分市場(chǎng)，比如我們要開一個(gè)餐館，開個(gè)酒店，怎么去細(xì)分？①客戶是誰(shuí)，對(duì)誰(shuí)服務(wù)？第一，首先先確定我們的客戶是誰(shuí)，我們對(duì)誰(shuí)服務(wù)？②他在消費(fèi)和購(gòu)買的過(guò)程中，是怎么想的，他們經(jīng)常在哪里消費(fèi)？③他從哪里獲得消費(fèi)信息？比如女士購(gòu)物，喜歡到東單還是西單，去東單哪個(gè)場(chǎng)所，到西單哪個(gè)場(chǎng)所，他怎么知道西單的某個(gè)商場(chǎng)不錯(cuò)？他的信息從哪里來(lái)？是通過(guò)逛街看到的廣告還是通過(guò)電視媒體報(bào)道，抑或是朋友告訴他？企業(yè)要對(duì)他了解信息的渠道做一個(gè)深度的調(diào)研。最早的時(shí)候，微軟并不開發(fā)視窗系統(tǒng)，是蘋果公司最先開發(fā)一行一行代碼形式轉(zhuǎn)換視窗的操作系統(tǒng)，微軟發(fā)現(xiàn)后，后來(lái)居上，進(jìn)而獨(dú)步天下。這種思路是在盡可能短的時(shí)間內(nèi)，達(dá)到有關(guān)鍵客戶細(xì)分的臨界規(guī)模，在開始行動(dòng)前挑選出一個(gè)清晰的機(jī)會(huì)路徑，對(duì)機(jī)會(huì)進(jìn)行評(píng)估而非貿(mào)然行動(dòng)。比如賣女士服裝的，分很多類，經(jīng)過(guò)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)個(gè)性化的女士時(shí)裝這個(gè)市場(chǎng)比較好做；決定了市場(chǎng)，再來(lái)瞄準(zhǔn)人群，他們的年齡、收入水平、工作場(chǎng)合、經(jīng)常出入的場(chǎng)所等。他們的觀點(diǎn)是：速度比細(xì)分的市場(chǎng)更重要，不管是不是目標(biāo)客戶，先下手為強(qiáng)，能抓多少是多少，這也是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代很多企業(yè)所選擇的，即看準(zhǔn)了一個(gè)大家都在進(jìn)入的市場(chǎng)，馬上就去做，不管自己是不是有條件。也就是說(shuō)他們充分利用現(xiàn)動(dòng)力——快速鏈接并鎖定數(shù)量龐大的客戶，使得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手想要趕上非常困難，以速度贏得客戶。網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中的產(chǎn)品、服務(wù)與客戶關(guān)系（上）（一）網(wǎng)絡(luò)細(xì)分市場(chǎng)與產(chǎn)品個(gè)性化開發(fā)1．市場(chǎng)細(xì)分在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，展開營(yíng)銷，快速的占領(lǐng)市場(chǎng)，有什么策略呢？目前有兩種觀點(diǎn)。上億元的企業(yè)可能因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)上的一個(gè)留言而倒閉關(guān)門。7．網(wǎng)絡(luò)公關(guān)與危機(jī)處理第七，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)與危機(jī)處理。目前中國(guó)移動(dòng)正在做這樣的工作。5．拓展和提升網(wǎng)絡(luò)品牌第五，它可以拓展和提升網(wǎng)絡(luò)品牌。當(dāng)然也有一些企業(yè)，天天在網(wǎng)上賣產(chǎn)品，比如戴爾，完全就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷售電腦。溝通的頻率決定了客戶的滿意度，傳統(tǒng)情況下，業(yè)務(wù)人員可能半年才有機(jī)會(huì)見(jiàn)客戶一面，而現(xiàn)在通過(guò)視頻，每天都可以跟客戶見(jiàn)面，這樣無(wú)形中也提升客戶關(guān)系。傳統(tǒng)的情況下，業(yè)務(wù)人員可能需要到對(duì)方企業(yè)去面談、回訪，或者通過(guò)展會(huì)吸引客戶。企業(yè)可能需要專門成立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部門去滿足網(wǎng)民的需求，或根據(jù)網(wǎng)民的需求開發(fā)一種產(chǎn)品，這些都是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)當(dāng)中遇到的一些問(wèn)題。2．改變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略第二，它改變了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，拓展了市場(chǎng)渠道。（三）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的功能1．改變競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境首先，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷改變了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，不管是吉林延邊的一個(gè)小農(nóng)場(chǎng)，還是在發(fā)達(dá)的商業(yè)貿(mào)易地區(qū)，或者是在城市里經(jīng)營(yíng)的企業(yè)；不管是上萬(wàn)人的大企業(yè)，還是十來(lái)個(gè)人的小企業(yè)，在網(wǎng)上競(jìng)爭(zhēng)的起點(diǎn)幾乎是一樣的?！苯裉斓木W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，已經(jīng)見(jiàn)慣不怪了?，F(xiàn)在，老宋走在縣里的時(shí)候，經(jīng)常聽(tīng)到背后有人說(shuō)：“就是他，就是他。隨后復(fù)興農(nóng)場(chǎng)成為中國(guó)醫(yī)藥網(wǎng)的會(huì)員和阿里巴巴的誠(chéng)信通會(huì)員，他們把信息發(fā)布網(wǎng)上，就這樣陸續(xù)有很多咨詢電話，復(fù)興農(nóng)場(chǎng)的水飛薊在2000年銷售了200噸；2001年銷售了300噸；2002年，一下猛增到600噸。藥賣出去了，他心中的石頭才落了地，可是，等老宋去長(zhǎng)春看望老戰(zhàn)友時(shí)，這個(gè)老戰(zhàn)友給老宋演示了上網(wǎng)的過(guò)程，結(jié)果他們竟然在某網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)了7000元一噸求購(gòu)水飛薊的求購(gòu)信息。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以后，那里就成了亂攤子，班子不團(tuán)結(jié)，誰(shuí)也不愛(ài)去。比如首屆中國(guó)十大網(wǎng)商之一的吉林省延邊朝鮮族自治州汪清縣復(fù)興農(nóng)場(chǎng)場(chǎng)長(zhǎng)宋學(xué)哲就是利用了電子商務(wù)，解決了老農(nóng)場(chǎng)的問(wèn)題。2007年：國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)、國(guó)務(wù)院信息化工作辦公室聯(lián)合發(fā)布我國(guó)首部《電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃》。同年，《中華人民共和國(guó)電子簽名法》正式實(shí)施。中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，也經(jīng)歷了一個(gè)飛速發(fā)展的時(shí)代。4．網(wǎng)站增長(zhǎng)數(shù)量情況在網(wǎng)站數(shù)量方面，目前的網(wǎng)站數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了歷史最高階段，差不多131萬(wàn)個(gè)，中國(guó)的網(wǎng)站從2002年到2007年，經(jīng)歷了一個(gè)快速發(fā)展，到終結(jié)平穩(wěn)，到2007年上半年又有一個(gè)快速發(fā)展這樣一個(gè)階段。2．網(wǎng)絡(luò)普及率我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)普及率也在逐年提升，2002年，%，%，雖然與發(fā)達(dá)國(guó)際相比，這個(gè)比例依然很小，但可以說(shuō)明，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)普及率仍有很大的提升空間。第一講 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法(上)前言：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概念（一）中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展概況1．網(wǎng)民規(guī)模從以上這個(gè)圖表我們可以看到，%。從2002年到現(xiàn)在，網(wǎng)民的數(shù)量在逐年增長(zhǎng)。3．不同上網(wǎng)方式的網(wǎng)民規(guī)模上網(wǎng)方式方面，目前使用寬帶上網(wǎng)的人依然是網(wǎng)民的主要群體，但是通過(guò)無(wú)線上網(wǎng)的人增加的比率比較快。2003年到2006年中國(guó)的網(wǎng)站數(shù)量增長(zhǎng)比例較少，有的低于10%，2007年6月份，%，達(dá)歷史最高水平。（二）國(guó)家政策的支持2005年國(guó)務(wù)院辦公廳頒發(fā)了《關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見(jiàn)》——國(guó)辦發(fā)〔2005〕2號(hào)。2006年，中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《2006━2020年國(guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》。國(guó)家政策的支持以及互聯(lián)網(wǎng)自身的發(fā)展，使得電子商務(wù)有了很大的發(fā)展，也使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷被許多人看好?！景咐?】網(wǎng)上賣光水飛薊的故事在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，農(nóng)場(chǎng)是好單位，“不愁吃不愁喝”。從1999年到2001年，東北某農(nóng)場(chǎng)的宋學(xué)哲奔波兩年，才勉強(qiáng)將農(nóng)場(chǎng)中成熟的200多噸水飛薊以每噸400元的價(jià)格統(tǒng)統(tǒng)賣給了盤錦一藥廠。老宋立即打電話過(guò)去，的確是7000元一噸，老宋剎那間的成就感沒(méi)有了，從那時(shí)始老宋就開始敬畏電腦，也開始學(xué)習(xí)起電腦和摸索起互聯(lián)網(wǎng)來(lái)。不但銷量增加，而且水飛薊的價(jià)格還攀升至每噸1萬(wàn)以上。他就是那個(gè)能在網(wǎng)上賣水飛薊的人。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷正在改變我們的生活，改變我們的思維方式。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不再是規(guī)模大小的競(jìng)爭(zhēng)，而是在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的信息反應(yīng)速度和適應(yīng)變化能力的競(jìng)爭(zhēng)。由于網(wǎng)絡(luò)的存在，很多企業(yè)原有的生產(chǎn)流程，包括市場(chǎng)流程，可能都需要改變。3．改善和提升客戶關(guān)系第三，它可以改善和提升客戶關(guān)系，提高客戶的忠誠(chéng)度。而今天的客戶關(guān)系可能就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的不間斷的一些溝通，讓客戶不斷的去反饋信息。4．促進(jìn)線下銷售和實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷售第四，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以直接實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷售，而更多的企業(yè)是利用網(wǎng)絡(luò)促進(jìn)線下銷售，不一定非要在網(wǎng)上賣產(chǎn)品。更多的是利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)宣傳，比如酒店，或個(gè)性化的餐館，它們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)宣傳，吸引客戶到餐館來(lái)消費(fèi)。有很多品牌很不錯(cuò)的企業(yè)，在傳統(tǒng)中做營(yíng)銷做得非常好，但是在網(wǎng)面，客戶看不到它的品牌到底有多強(qiáng)大，而很多在網(wǎng)上品牌很不錯(cuò)的企業(yè)，在線下卻很一般，這就要求企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)把傳統(tǒng)的、強(qiáng)大的品牌拓展、延伸出去。6．開展網(wǎng)上調(diào)研第六，開展網(wǎng)上調(diào)研，傳統(tǒng)的市場(chǎng)部要調(diào)研客戶或潛在客戶的需求，更多的是到達(dá)終端去，讓客戶填單、填表，或者在街頭攔截客戶，這樣做的成本非常高，而且所調(diào)查的數(shù)據(jù)的真實(shí)性可能存在一些問(wèn)題，而通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的調(diào)研，不是面對(duì)面，沒(méi)有強(qiáng)迫性，不必在有限的時(shí)間內(nèi)填完，客戶可以有更多的時(shí)間來(lái)思考，另外調(diào)研的面非常廣，真實(shí)性也強(qiáng)一些。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)都可能在瞬刻間受到來(lái)自網(wǎng)絡(luò)的危機(jī)。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)如何運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的手段，做好公關(guān)及危機(jī)處理工作，是目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷面對(duì)的一個(gè)大問(wèn)題?！魻I(yíng)銷的觀點(diǎn)①開火——準(zhǔn)備——瞄準(zhǔn)有的人覺(jué)得網(wǎng)絡(luò)時(shí)代快人一步是最重要的，所以他們選擇先去開火，先進(jìn)入市場(chǎng)，等進(jìn)入之后發(fā)現(xiàn)自己的準(zhǔn)備不足，遇到挫折了，回頭再去準(zhǔn)備，然后再?zèng)Q策，再?zèng)Q定如何針對(duì)哪一部分的市場(chǎng)下手。他們可能覺(jué)得前期的市場(chǎng)分析是浪費(fèi)時(shí)間，因?yàn)楣驹诜治龅倪^(guò)程可能浪費(fèi)了大量的機(jī)會(huì)。②準(zhǔn)備——瞄準(zhǔn)——開火第二個(gè)觀點(diǎn)是先做市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)細(xì)分，先做好準(zhǔn)備，再?zèng)Q定。再針對(duì)他們不同階段的工作、生活，再去看貨，再去做營(yíng)銷。如微軟的視窗系統(tǒng)與IE瀏覽器。微軟的IE瀏覽器也是如此，最早的網(wǎng)上瀏覽器并不是微軟開發(fā)的，但是微軟發(fā)現(xiàn)這個(gè)市場(chǎng)不錯(cuò)，后發(fā)制人，做好了更多的準(zhǔn)備工作，最后出擊，從而贏得了全世界80%以上的市場(chǎng)。④我們?nèi)绾芜m應(yīng)客戶細(xì)分市場(chǎng)的需求？我們有什么樣的資本，或者準(zhǔn)備什么樣的策略來(lái)滿足這一細(xì)分的市場(chǎng)需求？傳統(tǒng)營(yíng)銷中，實(shí)際當(dāng)中的細(xì)分跟最后推出來(lái)的服務(wù)是相對(duì)應(yīng)的。所針對(duì)的人群不一樣，客戶不一樣，銷售的過(guò)程也不一樣，提出來(lái)的核心的賣點(diǎn)也不一樣，賣點(diǎn)就是滿足細(xì)分的市場(chǎng)需求的表現(xiàn)。這樣區(qū)分有好的一面，就是在市場(chǎng)精耕細(xì)作的時(shí)候有好處，但對(duì)品牌進(jìn)一步拓展市場(chǎng)的時(shí)候，這種細(xì)分也會(huì)帶來(lái)障礙，比如要開發(fā)高端用戶群，由于一直是以低價(jià)格為賣點(diǎn)，所以開發(fā)高端可能就比較困難。所以細(xì)分并不是絕對(duì)正確的，需要看企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃。◆網(wǎng)絡(luò)細(xì)分市場(chǎng)的原則①能夠明確的表明不同的行為這種細(xì)分首先能夠明確地表明不同的行為，需求價(jià)格的，需求質(zhì)量的，以安全為主的，或者以環(huán)境為主的，通過(guò)細(xì)分突出不同客戶的行為。②對(duì)客戶的行為動(dòng)機(jī)提供深刻見(jiàn)解通過(guò)細(xì)分可以對(duì)客戶的行為提供深刻見(jiàn)解，客戶為什么要選擇在這一塊地方買，物業(yè)怎么樣，怎么迎合他的心理，要考慮清楚。比如現(xiàn)在的手機(jī)功能越來(lái)越多，但是農(nóng)村有很多人還不會(huì)用手機(jī)，甚至有的人沒(méi)有手機(jī)，有的人不會(huì)發(fā)信息，四十歲以上的人，可能對(duì)拼音不熟，又比如聽(tīng)歌，農(nóng)民上地干活，他還要用手機(jī)放著音樂(lè)，這是不現(xiàn)實(shí)的，所以很多功能對(duì)他來(lái)說(shuō)可能并不需要，或者說(shuō)根本不怎么去操作。這些障礙事先都應(yīng)該考慮。這時(shí)候企業(yè)就得考慮客戶能不能接受，提前想好怎樣才能讓服務(wù)一致。因此，細(xì)分市場(chǎng)的盈利能力跟成本是一個(gè)什么樣的比例，這也是個(gè)問(wèn)題。細(xì)分不能無(wú)窮的去細(xì)分，不是越細(xì)越好。這就是細(xì)分得很細(xì)，是高價(jià)位的，但是他需要考慮的是：細(xì)分的時(shí)候有沒(méi)有足夠大，對(duì)未來(lái)的發(fā)展空間有多大，將來(lái)萬(wàn)一高端走不成了，怎么轉(zhuǎn)換？對(duì)于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的企業(yè)，市場(chǎng)細(xì)分的數(shù)據(jù)來(lái)源有很多，通過(guò)網(wǎng)站頁(yè)面點(diǎn)擊信息可以揭示客戶購(gòu)買模式、在線習(xí)慣、基本的人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和其他消費(fèi)者信息，比如亞馬遜向客戶提供交叉銷售的成功?！艟W(wǎng)站監(jiān)測(cè)工具應(yīng)用于客戶行為分析實(shí)際上，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的細(xì)分比傳統(tǒng)時(shí)代有更多優(yōu)勢(shì)，傳統(tǒng)的細(xì)分可能按地區(qū)、按年齡、按性別、按學(xué)歷、按消費(fèi)習(xí)慣來(lái)細(xì)分，而現(xiàn)在我們可以按照用戶點(diǎn)擊網(wǎng)絡(luò)的習(xí)慣、行為去細(xì)分，比如Google可以對(duì)網(wǎng)站訪問(wèn)者進(jìn)行細(xì)分，如果60%的人對(duì)某一個(gè)產(chǎn)品感興趣，通過(guò)他的后臺(tái)監(jiān)控就可以看得到，后臺(tái)可以跟蹤對(duì)方的IP集中在什么地方，因?yàn)镮P是唯一的，如果是北京的IP，就可以發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的集中用戶群在北京?？傊?，可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)去進(jìn)行細(xì)分。選擇產(chǎn)品開發(fā)也有這樣幾個(gè)步驟：◆在現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)中獲得機(jī)會(huì)首先可以通過(guò)現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務(wù)中獲得機(jī)會(huì)。①定制功能原來(lái)網(wǎng)站設(shè)計(jì)緊緊就是為了宣傳，告訴別人我們是做女士服裝的，而今天實(shí)現(xiàn)了在網(wǎng)上直接定制，目前服裝的定制技術(shù)是比較發(fā)達(dá)的，把身材的具體指標(biāo)輸入進(jìn)去，就可以在上面去試，如果客戶有建議，可以提出，廠家就可以根據(jù)客戶的需要改變一下尺寸，總之把需求反饋過(guò)去，廠家就可以給客戶提供適合他的服裝、顏色等。通過(guò)社區(qū)可以讓產(chǎn)品愛(ài)好者評(píng)論產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量以獲得更多潛在客戶的加入。這都是在我們?cè)械漠a(chǎn)品上面增加個(gè)性化的功能?！舭l(fā)現(xiàn)未被滿足或服務(wù)不周的需求很多人想去開發(fā)新產(chǎn)品，開發(fā)現(xiàn)在市場(chǎng)上沒(méi)有的，沒(méi)有滿足某一部分