【正文】 該房間內(nèi)設(shè)備能滿足殘疾人生活起居的一般要求；　　。播放頻道不少于16個(gè)，其中有衛(wèi)星電視節(jié)目或自辦節(jié)目，備有頻道指示說(shuō)明和節(jié)目單。24h供應(yīng)冷、熱水；　　。衛(wèi)生間采用較高級(jí)建筑材料裝修地面、墻面，色調(diào)柔和，目的物照明度良好。室內(nèi)采用區(qū)域照明且目的物照明度良好；　　，裝有抽水恭桶、梳妝臺(tái)(配備面盆、梳妝鏡)、浴缸并帶淋浴噴頭(有單獨(dú)淋浴間的可不帶淋浴噴頭)，配有浴簾、晾衣繩。　　 客房　　(套)可供出租的客房；　??；　　、美觀，有軟墊床、梳妝臺(tái)或?qū)懽峙_(tái)、衣櫥及衣架、座椅或簡(jiǎn)易沙發(fā)、床頭柜、床頭燈及行李架等配套家具。有殘疾人專用衛(wèi)生間或廁位，能為殘疾人提供特殊服務(wù)；　　。保險(xiǎn)箱位置安全、隱蔽，能夠保護(hù)客人的隱私；　　，16h迎送客人；　　，有專用行李車，18h為客人提供行李服務(wù)。內(nèi)裝修美觀別致。　　 有與飯店星級(jí)相適應(yīng)的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)?！　?飯店內(nèi)公共信息圖形符號(hào)符合LB/T 001?！　?公共區(qū)域　　；　　(含)以上的樓房有客用電梯；　　，并配備市內(nèi)電話簿；　??；　　，出售旅行日常用品； 　　，代發(fā)信件；　　?！　?廚房　??；　　，用防滑材料滿鋪地面，有吊頂；　　、面點(diǎn)間獨(dú)立分隔，有足夠的冷氣設(shè)備。晚餐結(jié)束客人點(diǎn)菜時(shí)間不早于20時(shí)；　　(簡(jiǎn)易西餐廳)，能提供西式早餐。有飯店服務(wù)指南、價(jià)目表、住宿規(guī)章、本市交通圖和旅游景點(diǎn)介紹； 　　、衛(wèi)生間每天全面整理1次，每日更換床單及枕套；　　；　　；　　。24h供應(yīng)冷水，18h供應(yīng)熱水；　　，可通過(guò)總機(jī)撥通國(guó)內(nèi)與國(guó)際長(zhǎng)途電話?！　?客房　　(套)可供出租的客房；　　，有軟墊床、桌、椅、床頭柜等配套家具，照明充足；　　，裝有抽水恭桶、面盆、梳妝鏡、淋浴或浴缸，配有浴簾。有小件行李存放服務(wù)；　　，16h接待客人；　??；　　。　　 根據(jù)當(dāng)?shù)貧夂?，有采暖、制冷設(shè)備，各區(qū)域通風(fēng)良好?！　?二星級(jí)　　 飯店布局基本合理，方便客人在飯店內(nèi)的正?；顒?dòng)。冷菜間內(nèi)有空氣消毒設(shè)施；　　，操作間溫度適宜；　??；　?。弧　。弧　?，有起隔音、隔熱和隔氣味作用的進(jìn)出分開(kāi)的彈簧門；　　、蟑螂等蟲害措施?！　?餐廳　　；　　；　　、領(lǐng)班能用英語(yǔ)服務(wù)。采取有效的防滑措施?？头恐袥](méi)有衛(wèi)生間的樓層設(shè)有間隔式的男女公用衛(wèi)生間。各種指示用和服務(wù)用文字至少用中英文同時(shí)表示。　　 前廳　??；　　、英文標(biāo)志，18h有工作人員在崗，提供接待、問(wèn)詢和結(jié)帳服務(wù)；　??；　??；　　、飯店價(jià)目表、市交通圖、各種交通工具時(shí)刻表；　??；　　，必要時(shí)提供行李服務(wù)。　　 飯店內(nèi)公共信息圖形符號(hào)符合LB/T 001?！　? 安全、衛(wèi)生、環(huán)境和建筑的要求　　旅游涉外飯店的建筑、附屬設(shè)施和運(yùn)行管理應(yīng)符合消防、安全、衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)現(xiàn)行的國(guó)家有關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)志按有關(guān)標(biāo)志的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。　　4 星級(jí)的劃分和依據(jù)　　 旅游涉外飯店劃分為五個(gè)星級(jí)，即一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)?！　?旅游涉外飯店 tourist hotel　　能夠接待觀光客人、商務(wù)客人、度假客人以及各種會(huì)議的飯店。所有標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)被修訂，使用本標(biāo)準(zhǔn)的各方應(yīng)探討使用下列標(biāo)準(zhǔn)最新版本的可能性。　　2 引用標(biāo)準(zhǔn)　　下列標(biāo)準(zhǔn)所包含的條文，通過(guò)在本標(biāo)準(zhǔn)中引用而構(gòu)成為本標(biāo)準(zhǔn)的條文。 　　中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 14308—1997旅游涉外飯店星級(jí)的劃分及評(píng)定代替GB/T 14308—93　　Starrating standard for tourist hotels　　1 范圍　　本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了旅游涉外飯店的星級(jí)分類和評(píng)定的原則、方法和要求?！　”緲?biāo)準(zhǔn)主要起草單位：國(guó)家旅游局旅行社飯店管理司?！　”緲?biāo)準(zhǔn)由國(guó)家旅游局提出。其中要求三星級(jí)至少選擇11項(xiàng)；四星級(jí)至少選擇28項(xiàng)；五星級(jí)至少選擇35項(xiàng)；　　、9兩個(gè)與本標(biāo)準(zhǔn)無(wú)關(guān)的部分?！　”敬涡抻喌闹饕獌?nèi)容如下：　　《旅游飯店用公共信息圖形符號(hào)》(LB/T 001—1995)，并在各星級(jí)中做了具體要求；　　、各工作崗位的語(yǔ)言要求有所改變；　?。弧　。弧　?；　　，使飯店能夠根據(jù)自己的經(jīng)營(yíng)實(shí)際需要來(lái)確定投資和經(jīng)營(yíng)哪些項(xiàng)目。隨著我國(guó)旅游飯店業(yè)的發(fā)展，也出現(xiàn)了一些值得注意研究的新情況，如不同飯店已形成了不同的客源對(duì)象和消費(fèi)層次，社會(huì)提供的可替代服務(wù)項(xiàng)目也在不斷增加，這就要求旅游涉外飯店應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身客源需求和功能類別，更加自主地選擇服務(wù)項(xiàng)目。旅游涉外飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定[001]作者：日期：旅游涉外飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定 前言　　《旅游涉外飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》(GB/T 14308—93)自1993年發(fā)布以來(lái)，對(duì)指導(dǎo)與規(guī)范旅游飯店的建設(shè)與經(jīng)營(yíng)管理，促進(jìn)我國(guó)旅游飯店業(yè)與國(guó)際接軌，發(fā)揮了巨大的作用。為避免旅游飯店企業(yè)的資源閑置和浪費(fèi)，促進(jìn)我國(guó)旅游飯店建設(shè)和經(jīng)營(yíng)的健康發(fā)展，需要對(duì)GB/T 14308—93進(jìn)行修訂。選擇項(xiàng)目共79項(xiàng)，包括客房10項(xiàng)；餐廳及酒吧9項(xiàng)；商務(wù)設(shè)施及服務(wù)5項(xiàng)；會(huì)議設(shè)施10項(xiàng)；公共及健康娛樂(lè)設(shè)施42項(xiàng)?！　”緲?biāo)準(zhǔn)首次發(fā)布于1993年9月1日，首次修訂于1997年10月16日，自1998年5月1日起替代GB/T 14308—93?！　”緲?biāo)準(zhǔn)由全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口并負(fù)責(zé)解釋?！　”緲?biāo)準(zhǔn)主要起草人：魏小安、劉衛(wèi)、朱亞?wèn)|、何紅琳、張明武、彭德成?！　”緲?biāo)準(zhǔn)適用于各種經(jīng)濟(jì)性質(zhì)的開(kāi)業(yè)一年以上的旅游涉外飯店，包括賓館、酒店、度假村等的星級(jí)劃分及評(píng)定。本標(biāo)準(zhǔn)出版時(shí)，所示版本均為有效。 　　LB/T 001—1995 旅游飯店用公共信息圖形符號(hào)　　3 定義與代號(hào)　　 定義　　 星級(jí)　　用星表示旅游涉外飯店的等級(jí)和類別。　　 代號(hào)　　星級(jí)用五角星表示，用一顆五角星表示一星級(jí)，兩顆五角星表示二星級(jí)，三顆五角星表示三星級(jí)，四顆五角星表示四星級(jí)，五顆五角星表示五星級(jí)。星級(jí)越高，表示飯店檔次越高?！　?星級(jí)的劃分以飯店的建筑、裝飾、設(shè)施設(shè)備及管理、服務(wù)水平為依據(jù)，具體的評(píng)定辦法按照國(guó)家旅游局頒布的設(shè)施設(shè)備評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、清潔衛(wèi)生評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、賓客意見(jiàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)等五項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行?！　? 星級(jí)劃分條件　　 一星級(jí)　　 飯店布局基本合理，方便客人在飯店內(nèi)的正?；顒?dòng)?！　?根據(jù)當(dāng)?shù)貧夂颍胁膳?、制冷設(shè)備，各區(qū)域通風(fēng)良好。有小件行李存放服務(wù)；　　，16h接待客人；　?。弧　??！　?客房　　(套)可供出租的客房；　　，有軟墊床、桌、椅、床頭柜等配套家具；　　%的客房有衛(wèi)生間，裝有抽水恭桶、面盆、淋浴或浴缸，配有浴簾。飯店有專供客人使用的男女分設(shè)公共浴室，配有浴簾。24h供應(yīng)冷水，16h供應(yīng)熱水；　??；　　、價(jià)目表、住宿規(guī)章；　　、衛(wèi)生間每天全面整理1次，隔日更換床單及枕套；　　?！　?廚房　　；　　，用防滑材料滿鋪地面； 　　、面點(diǎn)間獨(dú)立分隔，有足夠的冷氣設(shè)備?！　?公共區(qū)域　　，并配備市內(nèi)電話簿；　??；　　?！　?飯店內(nèi)公共信息圖形符號(hào)符合LB/T 001?！　?前廳　　、星級(jí)相適應(yīng)的前廳和總服務(wù)臺(tái)；　　，24h有工作人員在崗，提供接待、問(wèn)詢和結(jié)帳服務(wù)；　??；　?。弧　?、飯店價(jià)目表、市交通圖、本市旅游景點(diǎn)介紹、各種交通工具時(shí)刻表、與住店客人相適應(yīng)的報(bào)刊；　　、餐飲預(yù)訂；　　；　　，必要時(shí)提供行李服務(wù)。各種指示用和服務(wù)用文字至少用中英文同時(shí)表示；　　。采取有效的防滑措施。電話機(jī)旁備有使用說(shuō)明；　??；　??；　??；　　?！　?餐廳及酒吧　　；　　，能提供中餐?？Х葟d(或有一餐廳)營(yíng)業(yè)時(shí)間不少于12h并有明確的營(yíng)業(yè)時(shí)間；　??；　　、領(lǐng)班能用英語(yǔ)服務(wù)。冷菜間內(nèi)有空氣消毒設(shè)施；　　，操作間溫度適宜，冷氣供給應(yīng)比客房更為充足；　??；　??；　?。弧　?，有起隔音、隔熱和隔氣味作用的進(jìn)出分開(kāi)的彈簧門；　　、蟑螂等蟲害措施?！　?三星級(jí)　　 飯店布局合理，外觀具有一定的特色?！　?有空調(diào)設(shè)施，各區(qū)域通風(fēng)良好?！　?前廳　　。有與飯店規(guī)模、星級(jí)相適應(yīng)的總服務(wù)臺(tái)；　　，分區(qū)段設(shè)置接待、問(wèn)訊、結(jié)帳，24h有工作人員在崗；　　；　　(商品除外)；　　；　?。弧　?，飯店價(jià)目表，中英文本市交通圖，全國(guó)旅游交通圖，本市和全國(guó)旅游景點(diǎn)介紹、各種交通工具時(shí)刻表、與住店客人相適應(yīng)的報(bào)刊； 　　，可接受國(guó)內(nèi)和國(guó)際客房和國(guó)內(nèi)餐飲預(yù)訂；　　。有小件行李存放處；　　，24h接待客人；　　，18h在前廳服務(wù)；　?。弧　?；　??； 　　，配備輪椅。各種指示用和服務(wù)用文字至少用中英文同時(shí)表示；　　(英語(yǔ)為必備語(yǔ)種)為客人提供電話服務(wù)。室內(nèi)滿鋪地毯，或?yàn)槟镜匕濉２扇∮行У姆阑胧?。有良好的排風(fēng)系統(tǒng)或排風(fēng)器、110/220V電源插座。電話機(jī)旁備有使用說(shuō)明及市內(nèi)電話簿；　　、音響設(shè)備，并有閉路電視演播系統(tǒng)。播放內(nèi)容應(yīng)符合中國(guó)政府規(guī)定。有飯店服務(wù)指南、價(jià)目表、住宿規(guī)章、本市旅游景點(diǎn)介紹、本市旅游交通圖、與住店客人相適應(yīng)的報(bào)刊；　　、衛(wèi)生間每天全面整理1次，每日更換床單及枕套，客用品和消耗品補(bǔ)充齊全；　　，放置晚安卡；　??；　　(包括小冰箱)，提供適量飲料，并在適當(dāng)位置放置烈性酒，備有飲酒器具和酒單；　　，可應(yīng)要求提供加椅和茶水服務(wù)；　?。弧　。弧　?、濕洗和熨燙服務(wù)；　　，18h提供中西式早餐或便餐送餐服務(wù)，有可掛置門外的送餐牌；　　。晚餐結(jié)束客人點(diǎn)菜時(shí)間不早于21時(shí)；　　(簡(jiǎn)易西餐廳)，能提供自助早餐、西式正餐。能提供中西式宴會(huì)服務(wù)；　??；　　、領(lǐng)班和服務(wù)員能用流利的英語(yǔ)提供服務(wù)。冷菜間內(nèi)有空氣消毒設(shè)施；　　，操作間溫度適宜，冷氣供給應(yīng)比客房更為充足；　　；　?。弧　?；　　，有起隔音、隔熱和隔氣味作用的進(jìn)出分開(kāi)的彈簧門；　　、蟑螂等蟲害措施?！　?選擇項(xiàng)目(共79項(xiàng)，至少具備11項(xiàng))　　 客房(10項(xiàng))　　，提供語(yǔ)音信箱服務(wù)；　??；　　%的客房衛(wèi)生間淋浴與浴缸分設(shè)；　　%的客房衛(wèi)生間干濕區(qū)分開(kāi)(有獨(dú)立的化妝間)；　　；　　，可在樓層辦理入住登記及離店手續(xù)，樓層有供客人使用的商務(wù)中心及休息場(chǎng)所；　　；　?。弧　?；　　(金鑰匙服務(wù))?！　?商務(wù)設(shè)施及服務(wù)(5項(xiàng))　　，傳輸速率不小于64kbit/s；　　(至少2個(gè))；　　(至少容納10人)；　　、口譯和專職秘書服務(wù)；　　(至