旅游飯店星級的劃分與評定釋義-展示頁
2025-07-04 18:02本頁面
【正文】 保持通暢，強化導(dǎo)向功能；總服務(wù)臺、大堂副理及賓客休息區(qū)應(yīng)置于合理位置，留下足夠的活動空間。前廳空間高度與面積比例協(xié)調(diào)，利于環(huán)保，舒適度高。 前廳的面積大小取決于飯店類型、星級和規(guī)模，應(yīng)與客房數(shù)相適應(yīng)。一、必備項目檢查表釋義（一）前廳布局與裝修 1．必備項目有關(guān)前廳布局與裝修的要求 四星級：區(qū)位功能劃分合理，整體裝修精致，有整體風(fēng)格，色調(diào)協(xié)調(diào)，光線充足。 前廳是飯店核心區(qū)域之一，是飯店的門面，是飯店文化的展示窗口，是賓客進(jìn)出飯店的集散地，是飯店對客服務(wù)的樞紐。設(shè)計時應(yīng)注意：前廳面積應(yīng)滿足需要，合理設(shè)置。 大門、總服務(wù)臺、電梯構(gòu)成前廳最基本的布局結(jié)構(gòu)，應(yīng)盡量避免服務(wù)流線、物品流線與賓客流線交叉。 飯店前廳的浮雕、掛畫、中心藝術(shù)品、裝飾品等應(yīng)與飯店文化裝飾風(fēng)格相一致，格調(diào)、色調(diào)協(xié)調(diào)統(tǒng)一，起到營造氛圍、提升藝術(shù)感染力的作用，具應(yīng)有目的物照明光源配合，并配置必要的說明文字。四星級飯店應(yīng)使用高檔盆具或盆具進(jìn)行藝術(shù)裝飾。并能提供留言、總賬單結(jié)賬、國內(nèi)和國際信用卡結(jié)算及外幣兌換等服務(wù)?？偡?wù)臺長度及區(qū)域空間大小應(yīng)與飯店星級高低和客房數(shù)相匹配。 總服務(wù)臺客房價目表、外幣兌換及各種印刷品齊備，各種標(biāo)志應(yīng)規(guī)范、清晰、美觀，服務(wù)快速準(zhǔn)確、熱情禮貌。（三）行李寄存 四星級：應(yīng)專設(shè)行李寄存處，應(yīng)有專職行李寄存人員，配有專用行李車，18小時提供行李服務(wù)，提供小件行李寄存服務(wù)。一、二星級飯店可不設(shè)置專用行李房，可在前廳總臺附屬區(qū)域內(nèi)，如總臺辦公室等處設(shè)置行李寄存處，配置必要的寄存設(shè)施，制度健全、程序完善。 飯店行李房或行李寄存處應(yīng)設(shè)置充足的照明、行李架、電話等設(shè)施，做到清潔、規(guī)范，除賓客寄存行李及物品外，不得堆放其他雜物。 行李房或行李存放應(yīng)建立嚴(yán)格的寄存、領(lǐng)取等管理制度，有利于賓客存寄物品的安全和管理。第二， 寄存處不得寄存易燃、易爆、易腐蝕或腐蝕性等物品。第四，
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