【摘要】項目客戶關系管理研究一、引言近年來,社會經(jīng)濟高速發(fā)展,商業(yè)、IT、建設、機械等項目事業(yè)的持續(xù)增長,項目管理已融入國民經(jīng)濟的方方面面。雖然項目管理理論應用已取得了相當大的成就,但是在項目整個計劃、實施過程中仍然存在一些不足。項目管理的焦點一直都集中在預算內完成項目上,比如國內建設項目的三
2024-08-28 18:14
【摘要】2020年9月18日客戶關系管理2?CRM是什么??CRM基礎理論?操作型CRM業(yè)務流程?分析型CRM技術架構?CRM隱私問題?實施CRM的幾個重點關注議程3互動式營銷80%&20%理論個性化關懷交叉銷售一對一營銷客戶自助客戶再也
2024-08-28 21:28
【摘要】客戶關系管理客戶關系管理?“一個中心、兩個基本點”?以客戶滿意度為中心,以客戶關系管理理念為指導思想,以IT技術為支撐工具CRM≠客戶關系管理客戶關系管理是企業(yè)處理其經(jīng)營業(yè)務的一個態(tài)度、傾向、價值觀客戶關系一、就是企業(yè)你是不是愿意利用客戶關系二、是客戶愿意不愿意跟你保持這種關系
2024-08-29 10:52
【摘要】----CRM管理制度范本一、商機錄入與分單管理銷售商機注冊及分單管理分如下幾個階段:錄入階段、審核階段、跟單階段、關閉階段(成功關閉或失敗關閉)四個階段;1、錄入階段:?銷售人員在系統(tǒng)中錄入準客戶的相關客戶資料到銷售線索中,并提交審核;?錄入線索時,須填寫客戶名稱、聯(lián)系人、電話、商機來源、區(qū)域、發(fā)起說明,
2024-08-26 21:57
【摘要】客戶關系管理——客戶關系的建立與維護客戶管理?第一篇客戶關系概論?第二篇客戶關系的建立?第三篇客戶關系的維護?第四篇客戶關系的恢復第章客戶關系概論?客戶關系的定義?企業(yè)管理客戶關系的意義?客戶關系管理的研究內
2025-01-24 17:42
【摘要】客戶關系提升策略一、大客戶流失的概念大客戶流失一般分為客戶流失及客戶業(yè)務流失兩類??蛻袅魇?,顧名思義就是客戶不再使用電信運營商的任何業(yè)務??蛻魳I(yè)務流失就是客戶放棄電信運營商1—2項業(yè)務,但繼續(xù)使用其他業(yè)務。客戶服務業(yè)務提供能力上級行政干預自然流失二、大客戶流失原
【摘要】王廣宇:《客戶關系管理》中國科學院研究生院客戶關系管理第三講基礎:客戶營銷與客戶關系王廣宇:《客戶關系管理》中國科學院研究生院隨著市場競爭的日益激烈,傳統(tǒng)企業(yè)靜態(tài)運營系統(tǒng),越來越難以勝任對動態(tài)客戶的管理,更新經(jīng)營管理模式已勢在必行。對客戶關系進行深入研究,以價值鏈作為基本分析工具
2025-02-19 21:24
【摘要】課程論文題目DELL客戶關系管理系部經(jīng)濟與貿易系專業(yè)電子商務班級1021學號100142029,100142020學生姓名黃浩;鄧列偉指導教師肖文金職
2024-11-25 14:48
【摘要】客戶關系維護方案文案名稱客戶關系維護方案受控狀態(tài)編號執(zhí)行部門監(jiān)督部門考證部門一、客戶關系維護的對象和目的1.對象客戶關系維護以現(xiàn)有客戶為重點,同時也包括未來客戶和潛在客戶。2.目的客戶關系維護的目的在于鞏固同客戶的關系,維護雙方的合作利益,實現(xiàn)合作雙方的雙贏。3.客戶構
2025-05-21 20:47
【摘要】1.客戶:狹義的客戶是是指產(chǎn)品和服務的最終使用者或接受者。廣義的客戶要結合過程模型來理解,任何一個過程輸出的接受者都是客戶。2.客戶按重要性可以分為:普遍型、重要型、貴賓型。3.關系:是指兩個人或兩組人中的一方對另一方的行為方式以及感覺狀態(tài)。4.關系的特征:行為特征、感覺特征。5.管理:指在特定的環(huán)境下,對組織所擁有的資
2025-06-14 22:23
【摘要】SynleadCRM?2008客戶關系管理系統(tǒng)中小企業(yè)版產(chǎn)品白皮書北京起點信息技術有限公司2009年31/34目錄1綜述 1滿足企業(yè)MxN矩陣管理模式需求 1360°客戶關系管理 2商務方面?zhèn)戎?/span>
2025-04-21 12:30
【摘要】客戶關系培訓手冊第一章、全面解讀服務內涵一、正確認識服務理念,把握服務內涵…………………………………11.服務不就是簡單的端茶倒水嘛?………………………………………12.我是一名普通員工,沒有必要深入理解航空服務的內涵?…………23.航空公司第一位的是安全,服務沒那么重?…………………………34.只要主動熱情、微笑服
2025-07-05 14:40
【摘要】34/34客戶企業(yè)的導向普華永道咨詢(上海)有限公司顧問胡健---客戶關系管理不僅僅是一套信息系統(tǒng),也不局限于某一兩個活動。在企業(yè)面向客戶的方方面面中,都需要體現(xiàn)為客戶著想的方針,并輔以先進的CRM系統(tǒng),才能切實獲得CRM的效果。---如何實現(xiàn)真正以客戶為中心的運營模式?如何實施客戶關系管理系統(tǒng)?本文將從市場營銷、銷售活動和客戶服務等三大環(huán)節(jié)入手,尋求上述問題的確切
2025-07-06 02:59
【摘要】1/25客戶關系管理(CRM)策略、方法和軟件支持i/25目錄第一章、背景.............................................................................................................................................
2025-04-27 12:05
【摘要】全文摘要目前,世界已經(jīng)進入了一個全球化,信息化,個性化的時代。服務企業(yè)的競爭因此也變得越來越激烈,堅持以客戶為中心,建立牢固的客戶關系,充分挖掘客戶資源是我國服務企業(yè)生存和發(fā)展的必由之路。服務企業(yè)必須適應新的市場競爭環(huán)境的變化,迎接新的挑戰(zhàn)?,F(xiàn)在,越來越多的服務企業(yè)也開始認識到了良好的客戶關系對于企業(yè)自身發(fā)展的重要性,如何引入和更好的實施客戶關系管理(CRM)也就成為了一個大家所關注的問題。
2025-07-07 23:06