【正文】 分。（否決項）2. 未經(jīng)批準(zhǔn)，加油站替客戶保管加油卡，扣10分。4． 不按規(guī)定時間及時準(zhǔn)確完成賬表系統(tǒng)日結(jié)操作，每次扣5分。（否決項）2． 非油品未按實收數(shù)量收貨、退貨無依據(jù)并不在POS機上確認(rèn)，扣3分。3． 鍋爐房內(nèi)物品擺放雜亂，擺放易燃物品，每具項扣2分。2－8附屬房管理 （8分）1． 員工宿舍、更衣室物品擺放雜亂、不清潔，每項扣2分。8．屋頂漏雨，扣3分；墻面及門窗有蛛網(wǎng)、積塵，每項扣1分。6．洗手間不明亮、通風(fēng)的，有明顯異味，扣5分。3．未設(shè)洗手池或整容鏡扣2分；不清潔，扣1分。2－7衛(wèi)生間管理 （10分）1．站內(nèi)洗手間不對外開放，扣10分。3．含油污水未經(jīng)隔油池處理，直接排出站外，扣5分。2－6綠化環(huán)保 （8分）1．未對綠化區(qū)枯死花卉植物及時清除，扣2分。2．燈箱燈具殘缺，每面扣2分。2．廣告牌、橫幅等未定期維護保養(yǎng)，內(nèi)容殘缺、有破損、污漬或嚴(yán)重褪色，每項扣2分。，扣2分。8．便利店商品表面有灰塵、污漬，扣5分。6．衛(wèi)生用具不清潔，每件次扣1分。4．標(biāo)識、標(biāo)牌有破損、有積塵和嚴(yán)重褪色，每塊扣2分。2．站內(nèi)室外地面不清潔、有雜物、有明顯油污或地面嚴(yán)重破損，每處扣2分。8．物品擺放影響人員、車輛出入和安全，扣5分。6．員工交通工具未停放在指定地點，每車次扣2分；停放雜亂無章，每車次扣1分。4．文件柜內(nèi)資料未按規(guī)定整齊分類歸檔，擺放無序，扣3分。2．營業(yè)室內(nèi)、外墻壁上懸掛規(guī)定之外的牌匾、飾物，每件扣2分。5. 罩棚頂部安裝有固定的橫幅、標(biāo)牌、廣告，每處扣5分。3. 罩棚立柱、頂棚不清潔，面積累計大于1平方米，每項每面扣2分；程度較輕，每項每面扣1分。二、站容站貌（80分）序號內(nèi)容與權(quán)重評分細(xì)則2－1形象標(biāo)識（8分）1. 形象裝飾（圖案、文字、色彩、警示標(biāo)識、指示牌等）不符合《中國石油化工股份有限公司加油站形象識別手冊》的規(guī)定，每處扣2分。5．對顧客提出的異議推諉、拖拉、無結(jié)果，扣10分。3．交接班中斷加油作業(yè)時間超過5分鐘，每次扣5分。1－7服務(wù)管理（15分）1．未按規(guī)定提供服務(wù)項目，每缺一項扣5分。3．員工在加油或卸油區(qū)域使用手機，每人扣15分。1－6遵章守紀(jì)（15分）1．員工上班時間脫崗、睡崗，每人扣5分。5．員工未做到“加一看二照顧三”，每人扣3分。3．員工加注油品冒、灑油，每人次扣5分。1－5加油操作（20分）1．加油操作未靈活運用加油“八步法”，每人項扣3分。3．營業(yè)時有車輛進站，罩棚下無員工服務(wù)，扣5分。1－4形體動作（15分）1．員工站姿不規(guī)范，倚靠墻物、插兜、抱肩、攏袖，每人次扣3分。2．為客戶結(jié)算時，未唱收唱付，每人次扣2分。2．站長和安全員上崗未佩戴臂章，每人扣2分；佩戴不規(guī)范，每人扣1分。5．員工工裝有明顯污漬或破損，每人扣2分。3．員工工作時戴墨鏡，每人扣2分。中國石油化工股份有限公司加油站規(guī)范化管理考評細(xì)則一、規(guī)范化服務(wù)（100分）序號內(nèi)容與權(quán)重評分細(xì)則1－1儀表儀容（15分）1. 員工未按主管公司的統(tǒng)一規(guī)定著裝，每人扣3分。五、本細(xì)則作為加油站達(dá)標(biāo)創(chuàng)星考評的依據(jù)，部分條款設(shè)定為否決項。三、本細(xì)則采用扣分制，考評時依據(jù)各條目扣分標(biāo)準(zhǔn)進行扣分。 完美WORD格式 附件2：《中國石油化工股份有限公司加油站規(guī)范化管理考評細(xì)則》說明一、本細(xì)則依據(jù)《加油站規(guī)范化管理長效機制文件匯編》、《加油站管理規(guī)范》、《中國石化易捷便利店運營手冊（試行）》等制定，包含十個方面（10方面、71款、339條）。二、本細(xì)則設(shè)定滿分為1000分，各方面分值：規(guī)范化服務(wù)100分、站容站貌80分、經(jīng)營管理120分、財務(wù)管理120分、數(shù)質(zhì)量管理120分、安全管理100分、設(shè)備管理100分、信息管理60分、非油品管理120分、其它80分。四、各方面的考評內(nèi)容設(shè)定了權(quán)重，即扣分的上限，考評內(nèi)容的最高扣分為權(quán)重分。為對加油站管理水平進行綜合評價，在考評過程中，如出現(xiàn)否決項，其他項仍按細(xì)則進行評分，便于整改。2．員工染怪發(fā)，男員工留長發(fā)、長胡須，留長指甲，每人每項扣1分。4．女員工長發(fā)不束起，披肩散發(fā)，化濃妝，每人扣1分。1－2胸徽臂章（5分）1．員工上崗未佩戴胸徽，每人次扣2分；佩戴不規(guī)范，每人次扣1分。1－3服務(wù)語言（15分）1．員工接待顧客時未主動問候，每人次扣3分；未使用文明用語，每人扣3分。3．對客戶提出的疑問，冷眼相對或推諉回避的，每人次扣5分。2．員工坐姿不端正、前俯后仰、東倒西歪、搖腿翹腳，每人次扣3分。4．員工引車動作不規(guī)范，單手、單指指點顧客，每人扣5分。2．未熄火加油，每車扣20分。4．員工加油時品種、數(shù)量有誤，每人次扣5分；錢票找零不正確，每人次扣5分。6．限車號加油卡客戶加油時，未按限制信息加油，每人次扣20分。2．員工在站內(nèi)吸煙、飲酒上崗，每人扣5分。4．員工在崗期間做與工作無關(guān)的事，每人扣3分。2．車輛到位后至開啟油槍的時間超過1分鐘，每次扣5分。4．未公布客戶服務(wù)電話951058895105988，扣5分。6．站方有責(zé)任投訴事件，扣10分。2. 罩棚檐口不清潔，每項每面扣2分；程度較輕，每項每面扣1分。4. 墻面不清潔，面積累計1平方米以上，扣2分；1平方米以下，扣1分。2－2物品擺放 （10分）1．加油站物品未按規(guī)定擺放，雜亂無章，每處扣2分。3．標(biāo)牌、制度和宣傳畫，懸掛、張貼無序，每處扣2分；未經(jīng)主管部門同意，擅自懸掛、張貼標(biāo)牌、制度和宣傳畫，每處扣2分。5．便利店貨架擺放非銷售物品（私人物品），每件扣2分。7．衛(wèi)生用具未指定地點擺放整齊，扣3分。2－3站內(nèi)衛(wèi)生 （20分）1．加油站未建立環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任制，扣5分；衛(wèi)生責(zé)任制度未落實，扣3分。3．玻璃、門窗有污漬、破損，室內(nèi)有積塵和蛛網(wǎng)，每處扣2分。5．加油機內(nèi)外有積塵、油污或明顯銹蝕，每臺扣2分。7．多功能服務(wù)臺、移動式戶外廣告牌、廣告燈箱、油品價格牌不清潔，每處扣2分。9. 便利店相關(guān)設(shè)備設(shè)施清潔不到位，每處扣2分。2－4站內(nèi)廣告 （8分）1．未經(jīng)上級批準(zhǔn)，擅自設(shè)立宣傳廣告牌、橫幅，每項扣8分。2－5照明亮化 （8分）1．照明燈具損壞不亮，每盞扣2分。3．燈具（燈箱）不按規(guī)定時間開閉，扣5分。2．綠化區(qū)雜草叢生、有垃圾或雜物，扣2分。4．站