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正文內(nèi)容

加油站規(guī)范方案化管理考評(píng)細(xì)則-展示頁(yè)

2025-05-21 22:12本頁(yè)面
  

【正文】 分。(否決項(xiàng))2. 未經(jīng)批準(zhǔn),加油站替客戶(hù)保管加油卡,扣10分。4. 不按規(guī)定時(shí)間及時(shí)準(zhǔn)確完成賬表系統(tǒng)日結(jié)操作,每次扣5分。(否決項(xiàng))2. 非油品未按實(shí)收數(shù)量收貨、退貨無(wú)依據(jù)并不在POS機(jī)上確認(rèn),扣3分。3. 鍋爐房?jī)?nèi)物品擺放雜亂,擺放易燃物品,每具項(xiàng)扣2分。2-8附屬房管理 (8分)1. 員工宿舍、更衣室物品擺放雜亂、不清潔,每項(xiàng)扣2分。8.屋頂漏雨,扣3分;墻面及門(mén)窗有蛛網(wǎng)、積塵,每項(xiàng)扣1分。6.洗手間不明亮、通風(fēng)的,有明顯異味,扣5分。3.未設(shè)洗手池或整容鏡扣2分;不清潔,扣1分。2-7衛(wèi)生間管理 (10分)1.站內(nèi)洗手間不對(duì)外開(kāi)放,扣10分。3.含油污水未經(jīng)隔油池處理,直接排出站外,扣5分。2-6綠化環(huán)保 (8分)1.未對(duì)綠化區(qū)枯死花卉植物及時(shí)清除,扣2分。2.燈箱燈具殘缺,每面扣2分。2.廣告牌、橫幅等未定期維護(hù)保養(yǎng),內(nèi)容殘缺、有破損、污漬或嚴(yán)重褪色,每項(xiàng)扣2分。,扣2分。8.便利店商品表面有灰塵、污漬,扣5分。6.衛(wèi)生用具不清潔,每件次扣1分。4.標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌有破損、有積塵和嚴(yán)重褪色,每塊扣2分。2.站內(nèi)室外地面不清潔、有雜物、有明顯油污或地面嚴(yán)重破損,每處扣2分。8.物品擺放影響人員、車(chē)輛出入和安全,扣5分。6.員工交通工具未停放在指定地點(diǎn),每車(chē)次扣2分;停放雜亂無(wú)章,每車(chē)次扣1分。4.文件柜內(nèi)資料未按規(guī)定整齊分類(lèi)歸檔,擺放無(wú)序,扣3分。2.營(yíng)業(yè)室內(nèi)、外墻壁上懸掛規(guī)定之外的牌匾、飾物,每件扣2分。5. 罩棚頂部安裝有固定的橫幅、標(biāo)牌、廣告,每處扣5分。3. 罩棚立柱、頂棚不清潔,面積累計(jì)大于1平方米,每項(xiàng)每面扣2分;程度較輕,每項(xiàng)每面扣1分。二、站容站貌(80分)序號(hào)內(nèi)容與權(quán)重評(píng)分細(xì)則2-1形象標(biāo)識(shí)(8分)1. 形象裝飾(圖案、文字、色彩、警示標(biāo)識(shí)、指示牌等)不符合《中國(guó)石油化工股份有限公司加油站形象識(shí)別手冊(cè)》的規(guī)定,每處扣2分。5.對(duì)顧客提出的異議推諉、拖拉、無(wú)結(jié)果,扣10分。3.交接班中斷加油作業(yè)時(shí)間超過(guò)5分鐘,每次扣5分。1-7服務(wù)管理(15分)1.未按規(guī)定提供服務(wù)項(xiàng)目,每缺一項(xiàng)扣5分。3.員工在加油或卸油區(qū)域使用手機(jī),每人扣15分。1-6遵章守紀(jì)(15分)1.員工上班時(shí)間脫崗、睡崗,每人扣5分。5.員工未做到“加一看二照顧三”,每人扣3分。3.員工加注油品冒、灑油,每人次扣5分。1-5加油操作(20分)1.加油操作未靈活運(yùn)用加油“八步法”,每人項(xiàng)扣3分。3.營(yíng)業(yè)時(shí)有車(chē)輛進(jìn)站,罩棚下無(wú)員工服務(wù),扣5分。1-4形體動(dòng)作(15分)1.員工站姿不規(guī)范,倚靠墻物、插兜、抱肩、攏袖,每人次扣3分。2.為客戶(hù)結(jié)算時(shí),未唱收唱付,每人次扣2分。2.站長(zhǎng)和安全員上崗未佩戴臂章,每人扣2分;佩戴不規(guī)范,每人扣1分。5.員工工裝有明顯污漬或破損,每人扣2分。3.員工工作時(shí)戴墨鏡,每人扣2分。中國(guó)石油化工股份有限公司加油站規(guī)范化管理考評(píng)細(xì)則一、規(guī)范化服務(wù)(100分)序號(hào)內(nèi)容與權(quán)重評(píng)分細(xì)則1-1儀表儀容(15分)1. 員工未按主管公司的統(tǒng)一規(guī)定著裝,每人扣3分。五、本細(xì)則作為加油站達(dá)標(biāo)創(chuàng)星考評(píng)的依據(jù),部分條款設(shè)定為否決項(xiàng)。三、本細(xì)則采用扣分制,考評(píng)時(shí)依據(jù)各條目扣分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣分。 完美WORD格式 附件2:《中國(guó)石油化工股份有限公司加油站規(guī)范化管理考評(píng)細(xì)則》說(shuō)明一、本細(xì)則依據(jù)《加油站規(guī)范化管理長(zhǎng)效機(jī)制文件匯編》、《加油站管理規(guī)范》、《中國(guó)石化易捷便利店運(yùn)營(yíng)手冊(cè)(試行)》等制定,包含十個(gè)方面(10方面、71款、339條)。二、本細(xì)則設(shè)定滿(mǎn)分為1000分,各方面分值:規(guī)范化服務(wù)100分、站容站貌80分、經(jīng)營(yíng)管理120分、財(cái)務(wù)管理120分、數(shù)質(zhì)量管理120分、安全管理100分、設(shè)備管理100分、信息管理60分、非油品管理120分、其它80分。四、各方面的考評(píng)內(nèi)容設(shè)定了權(quán)重,即扣分的上限,考評(píng)內(nèi)容的最高扣分為權(quán)重分。為對(duì)加油站管理水平進(jìn)行綜合評(píng)價(jià),在考評(píng)過(guò)程中,如出現(xiàn)否決項(xiàng),其他項(xiàng)仍按細(xì)則進(jìn)行評(píng)分,便于整改。2.員工染怪發(fā),男員工留長(zhǎng)發(fā)、長(zhǎng)胡須,留長(zhǎng)指甲,每人每項(xiàng)扣1分。4.女員工長(zhǎng)發(fā)不束起,披肩散發(fā),化濃妝,每人扣1分。1-2胸徽臂章(5分)1.員工上崗未佩戴胸徽,每人次扣2分;佩戴不規(guī)范,每人次扣1分。1-3服務(wù)語(yǔ)言(15分)1.員工接待顧客時(shí)未主動(dòng)問(wèn)候,每人次扣3分;未使用文明用語(yǔ),每人扣3分。3.對(duì)客戶(hù)提出的疑問(wèn),冷眼相對(duì)或推諉回避的,每人次扣5分。2.員工坐姿不端正、前俯后仰、東倒西歪、搖腿翹腳,每人次扣3分。4.員工引車(chē)動(dòng)作不規(guī)范,單手、單指指點(diǎn)顧客,每人扣5分。2.未熄火加油,每車(chē)扣20分。4.員工加油時(shí)品種、數(shù)量有誤,每人次扣5分;錢(qián)票找零不正確,每人次扣5分。6.限車(chē)號(hào)加油卡客戶(hù)加油時(shí),未按限制信息加油,每人次扣20分。2.員工在站內(nèi)吸煙、飲酒上崗,每人扣5分。4.員工在崗期間做與工作無(wú)關(guān)的事,每人扣3分。2.車(chē)輛到位后至開(kāi)啟油槍的時(shí)間超過(guò)1分鐘,每次扣5分。4.未公布客戶(hù)服務(wù)電話(huà)951058895105988,扣5分。6.站方有責(zé)任投訴事件,扣10分。2. 罩棚檐口不清潔,每項(xiàng)每面扣2分;程度較輕,每項(xiàng)每面扣1分。4. 墻面不清潔,面積累計(jì)1平方米以上,扣2分;1平方米以下,扣1分。2-2物品擺放 (10分)1.加油站物品未按規(guī)定擺放,雜亂無(wú)章,每處扣2分。3.標(biāo)牌、制度和宣傳畫(huà),懸掛、張貼無(wú)序,每處扣2分;未經(jīng)主管部門(mén)同意,擅自懸掛、張貼標(biāo)牌、制度和宣傳畫(huà),每處扣2分。5.便利店貨架擺放非銷(xiāo)售物品(私人物品),每件扣2分。7.衛(wèi)生用具未指定地點(diǎn)擺放整齊,扣3分。2-3站內(nèi)衛(wèi)生 (20分)1.加油站未建立環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任制,扣5分;衛(wèi)生責(zé)任制度未落實(shí),扣3分。3.玻璃、門(mén)窗有污漬、破損,室內(nèi)有積塵和蛛網(wǎng),每處扣2分。5.加油機(jī)內(nèi)外有積塵、油污或明顯銹蝕,每臺(tái)扣2分。7.多功能服務(wù)臺(tái)、移動(dòng)式戶(hù)外廣告牌、廣告燈箱、油品價(jià)格牌不清潔,每處扣2分。9. 便利店相關(guān)設(shè)備設(shè)施清潔不到位,每處扣2分。2-4站內(nèi)廣告 (8分)1.未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn),擅自設(shè)立宣傳廣告牌、橫幅,每項(xiàng)扣8分。2-5照明亮化 (8分)1.照明燈具損壞不亮,每盞扣2分。3.燈具(燈箱)不按規(guī)定時(shí)間開(kāi)閉,扣5分。2.綠化區(qū)雜草叢生、有垃圾或雜物,扣2分。4.站
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