危機溝通ppt課件-展示頁
2025-05-21 07:24本頁面
【正文】 出縣。中國，2022年柑橘種植面積 2600多萬畝，居世界第一位 。第 六章 危機溝通 企業(yè)重大危機的類型 ? 經(jīng)濟方面 （勞動力、股價、市場） ? 信息方面 （商業(yè)機密、電腦記錄損壞、客戶和供應(yīng)商等信息損失） 日本三菱重工財團 ? 物質(zhì)因素方面 （設(shè)備、原材料） ? 人力資源方面 ? 聲譽方面 （誹謗、謠言、 企業(yè)標(biāo)志 ） ? 行為方面 （ 產(chǎn)品傷害 、恐怖事件） ? 自然災(zāi)害方面 信息重要性 ? 1964年， 《 中國畫報 》 的封面刊出這樣一張照片：大慶油田的“鐵人”王進(jìn)喜頭戴大狗皮帽，身穿厚棉襖，頂著鵝毛大雪，手握鉆機剎把，眺望遠(yuǎn)方，在他背景遠(yuǎn)處錯落地矗立著星星點點的高大井架。 ? 事跡： 王進(jìn)喜和工人們用肩膀?qū)賴嵲O(shè)備運到油田 王進(jìn)喜出席了第三屆全國人代會 ? 人民網(wǎng) 10月 30日報道 四川旺蒼縣，一個并不很適合柑橘生長的地方， 2022年約產(chǎn)橘 3600噸，縣人均只有 8公斤 。產(chǎn)量達(dá)2058萬噸，同樣是世界冠軍。然而，因為一條“別吃橘子”的短信，這種水果在大半個中國嚴(yán)重滯銷。 ? 自 2022年 10月下旬起，它導(dǎo)致了一場危機：僅次于蘋果的中國第二大水果柑橘 —— 嚴(yán)重滯銷。而在北京、青島，以及廣西、湖南、貴州，橘農(nóng)或者水果批發(fā)市場里的商販?zhǔn)刂鵂€掉的橘子哭泣的場景，隨處可見。四川埋了一大批，還撒了石灰 ……” 短信這樣說。然而空穴來風(fēng)，未必?zé)o因 —— 9月 21日，四川旺蒼縣新生村村民張登操發(fā)現(xiàn)自家的柑橘掉果了。 ? 在金黃色的橘皮襯托下，這種白色的蛆蟲照片被各媒體多次轉(zhuǎn)載，成為人們看見橘子就反胃的原因。 ? 9月 22日，縣農(nóng)業(yè)局總農(nóng)藝師趙建新和植保植檢站站長何三美趕到了張家果園。兩名專家拿起掉果挨個剝開，二三十個之后，一只蟲子爬了出來。但在場的人都沒料到，這條從川北一個小果園里長出來的蛆蟲，會在一個月后“吃掉”了全國相當(dāng)一部分柑橘的銷售量?！焙稳缹?《 中國新聞周刊 》 說。上世紀(jì) 80年代，隨著柑橘種植面積增加以及果實頻繁調(diào)運等原因，大實蠅疫情發(fā)生的范圍和危害程度迅速擴大，至今仍然制約著各地柑橘的生產(chǎn)。經(jīng)過 12年防控，大實蠅終于在 1998年消失在監(jiān)測記錄中。 后有人稱大實蠅的出現(xiàn)與汶川地震有關(guān)，事實證明這才是個謠言 —— 科學(xué)分析表明：這種害蟲的生長與地殼變動并無必然聯(lián)系。 當(dāng)天，趙建新與何三美再次去到張登操的果園，指導(dǎo)他挖坑深埋病果，并撒上石灰。 ? 3天后，普查結(jié)果出爐：全縣 11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的 生疫情，占該縣橘樹總量的 %。 ? 《 防治大實蠅疫情的公告 》 開始張貼在疫區(qū)各重要場所、公路沿線，上面有“旺蒼縣人民政府”的公章。 ? 橘農(nóng)們上山了。截至 10月 3日，僅當(dāng)?shù)氐碾u鳴山就已經(jīng)采摘處理了 25萬公斤各類柑橘果實?！弊≡诩未ㄦ?zhèn)政府對面的一位婦女回憶說。會上稱： 10月 6日，農(nóng)業(yè)廳接到廣元市政府的 《 應(yīng)急快報 》 ，內(nèi)容為 《 旺蒼縣發(fā)現(xiàn)柑桔大實蠅疫情 》 。 ? 通氣會的內(nèi)容目前被公開在四川農(nóng)業(yè)廳的網(wǎng)站上。“這種發(fā)布怎么能起到抵制傳言的作用？”有網(wǎng)友說?！蹦暇┐髮W(xué)傳播學(xué)院巢乃鵬副教授說。 危機的特征 ? 突發(fā)性 ? 破壞性 ? 不可預(yù)見性 ? 緊迫性 ? 信息不充分 (例：地震破壞、水污染 ) ? 資源嚴(yán)重缺乏 ? 挑戰(zhàn)性 ? 情緒失控性 ? 輿論關(guān)注性 重慶家樂福踩踏事件 危機溝通的定義 ? 危機溝通是指 個體或組織 為
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