【正文】 要尊重我的客戶，我要竭盡所思地了解我的客戶，滿足客戶是我一生不變的目標(biāo)”。l 滿足后手（后工程）的需求。l 不要隱藏錯(cuò)誤，坦率向上級(jí)報(bào)告。l 進(jìn)行的工作不要疏于向上級(jí)報(bào)告。l 命令決定前坦誠(chéng)表達(dá)自己的意見(jiàn)，命令決定后依命令行事。身為組織內(nèi)的新進(jìn)人員，我要做好下列事項(xiàng)配合組織的運(yùn)轉(zhuǎn)：l 提供有用的情報(bào)供上級(jí)參考。我自己是企業(yè)組織的一份子，我有責(zé)任與使命朝企業(yè)提供的獨(dú)特價(jià)值，貢獻(xiàn)自己之力。（4）報(bào)告系統(tǒng)明確、工作分配清楚合理、人盡其才。（2）組織內(nèi)的每一個(gè)人都由衷地抱著協(xié)調(diào)合作的意愿與精神。直接部門也好、間接部門也好，都對(duì)企業(yè)創(chuàng)造了獨(dú)特的價(jià)值，對(duì)客戶有所貢獻(xiàn)，都是企業(yè)內(nèi)不可缺少的單位。不直接面對(duì)客戶，但對(duì)直接部門提供服務(wù)的部門稱為間接部門。直接部門間接部門企業(yè)內(nèi)的工作和客戶直接發(fā)生關(guān)聯(lián)的部門，一般習(xí)慣上稱做直線部門。經(jīng)營(yíng)管理的指揮體系組織圖揭載著表示這兩個(gè)組合體的基本的體系：（一）經(jīng)營(yíng)、管理的指揮體系總經(jīng)理、董事、副總經(jīng)理、助理、事業(yè)部主管經(jīng)營(yíng)層經(jīng)營(yíng)者各部門經(jīng)理、科長(zhǎng)管理層監(jiān)督層各部門經(jīng)理、科長(zhǎng)管理層一般員工層一般員工層指揮管理體系明確地訂出了指揮、命令的權(quán)限與對(duì)象，愈高層級(jí)的人權(quán)限愈大，相對(duì)地所負(fù)的責(zé)任愈重。杜拉克曾說(shuō)：“企業(yè)的目的不在于企業(yè)本身，而在企業(yè)外部——也就是滿足社會(huì)大眾的顧客”。那么企業(yè)的目的是什么呢？前面我們得到一個(gè)結(jié)論“企業(yè)創(chuàng)造給客戶的獨(dú)特價(jià)值，是企業(yè)存在的原點(diǎn)，”這個(gè)結(jié)論也就是企業(yè)的目的。公司結(jié)合了大家的力量能進(jìn)行以往憑自己一己之力無(wú)法完成的工作，這就是一般企業(yè)組織形成的過(guò)程。事業(yè)剛開(kāi)始時(shí)，各種大小事情都由創(chuàng)業(yè)者一手承包，隨著事業(yè)的逐漸成長(zhǎng)與擴(kuò)充，創(chuàng)業(yè)者分身乏術(shù)，他必需找一些助手來(lái)分?jǐn)偹诌叺囊恍┕ぷ?。要了解組織體系是什么，首先您可以拿出您公司或工廠的組織圖仔細(xì)研究一下，有哪些部門，部門間有哪些關(guān)聯(lián)，一般而言，每個(gè)公司有一份組織圖，配合公司的發(fā)展，組織圖也經(jīng)常變動(dòng)，那么最初的組織是怎么形成的呢？組織的形成您目前看到的一些跨國(guó)性大公司，不管現(xiàn)在發(fā)展成如何龐大的企業(yè)體，創(chuàng)業(yè)初期，往往只有一、二位的創(chuàng)業(yè)者。再投資企業(yè)活動(dòng)與社會(huì)關(guān)聯(lián)企業(yè)活動(dòng)與社會(huì)的關(guān)聯(lián)，您參考下列科表會(huì)得到更清楚的了解。稅金 經(jīng)營(yíng)者 企業(yè)的本質(zhì)可歸納如下圖：滿足客戶的需求持續(xù)提供有價(jià)值的商品或服務(wù)利 潤(rùn)獲 得利潤(rùn)分享 企 業(yè) 與 您企業(yè)的本質(zhì)企業(yè)創(chuàng)造給客戶的獨(dú)特價(jià)值，是企業(yè)存在的原點(diǎn)。創(chuàng)造定勢(shì)當(dāng)然不盡是一幅恐怖陰森的面孔，它一方面固然使作家寫(xiě)文章不能自我突破，在一種題材、一種寫(xiě)法之中徘徊，運(yùn)動(dòng)員越不過(guò)曾經(jīng)越過(guò)的欄桿，也就是說(shuō)難于自我突破。這個(gè)制約創(chuàng)造活動(dòng)的力量就是“創(chuàng)造定勢(shì)”。創(chuàng)造激情是創(chuàng)造活動(dòng)真正開(kāi)始的征兆，它使創(chuàng)造者完全沉入自己所要解決的那個(gè)問(wèn)題，象一個(gè)強(qiáng)磁場(chǎng)那樣猛烈地吸引著創(chuàng)造者。創(chuàng)造沖動(dòng)是對(duì)于創(chuàng)造活動(dòng)的向往而產(chǎn)生不可遏止的激情，是躍躍欲試，甚至非干不可的一種心理狀態(tài)。從主觀因素來(lái)看，創(chuàng)造心境的形成包括創(chuàng)造需要和創(chuàng)造動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生，創(chuàng)造沖動(dòng)的出現(xiàn)，創(chuàng)造心理情景的出現(xiàn)，瞬時(shí)寧?kù)o感的到來(lái)，靈感的爆發(fā)，創(chuàng)造活動(dòng)的實(shí)踐、完成和創(chuàng)造成果的驗(yàn)正或鑒賞，以及由于對(duì)創(chuàng)造美的欣賞而產(chǎn)生的創(chuàng)造心理頂峰感、超越感的體驗(yàn)等。創(chuàng)造心境是在一定條件下，客觀環(huán)境作用于主體的產(chǎn)物，有一種主客觀交融的和諧美，是一種最佳的心境狀態(tài)。我們的科學(xué)技術(shù)、體育藝術(shù)等方面還獲得了一些著名的國(guó)際獎(jiǎng)。這個(gè)口號(hào)很響亮，也表現(xiàn)出日本民族的自信心。我們應(yīng)當(dāng)不斷追求那種能夠提供新穎的有價(jià)值的社會(huì)成果的行為活動(dòng)和創(chuàng)造精神。在我們的生活中，應(yīng)當(dāng)把創(chuàng)造作為一種高尚的生活方式來(lái)看待。如果我們意識(shí)到了這一點(diǎn)，就會(huì)對(duì)自己的創(chuàng)造潛力充滿信心，就會(huì)喚醒蜇伏中的創(chuàng)造意識(shí)，促使我們由普通人格向創(chuàng)造人格轉(zhuǎn)化。因此，我們對(duì)自己潛在的創(chuàng)造力知道是太少了，正如美國(guó)心理學(xué)家詹姆士所說(shuō)，我們所知道的只是“我們頭腦和身體資源中極小一部分”。人們應(yīng)當(dāng)自覺(jué)開(kāi)發(fā)這種創(chuàng)造潛力，使之發(fā)展成“真創(chuàng)造”、“特殊創(chuàng)造才能”，即能為社會(huì)提供新穎的、具有社會(huì)價(jià)值的創(chuàng)造成果的能力。這種認(rèn)識(shí)和體驗(yàn)有人稱之為“類創(chuàng)造”或“前創(chuàng)造”，或“創(chuàng)造潛力的顯示”。在日常生活中，我們不時(shí)產(chǎn)生一種對(duì)自己來(lái)說(shuō)是新穎的、前所未有的認(rèn)識(shí)和體驗(yàn)，這盡管對(duì)他人來(lái)說(shuō)也許不算什么新奇，但對(duì)我們自己卻有著特殊的意義。因?yàn)樵谏钪校钍煜ち私庾约赫呤俏覀冏约?。?chuàng)造才能并不神秘，它是人類最基本的社會(huì)屬性之一；對(duì)于未形成穩(wěn)定的創(chuàng)造人格的人來(lái)說(shuō)，它只不過(guò)還處于一種潛在狀態(tài)罷了。其實(shí)，任何人只要稍稍審視一下自己就會(huì)發(fā)現(xiàn)，你在某一方面“獨(dú)出心裁”，或者同別人的觀點(diǎn)、看法不盡一致，有著自己的獨(dú)到見(jiàn)解；或者把某件事情干得非常出色，而他人則可能在這點(diǎn)上遠(yuǎn)不如你。固然，科學(xué)家、發(fā)明家、文學(xué)家、藝術(shù)家的創(chuàng)造是偉大的、令人景仰的；然而，他們畢竟是人，創(chuàng)造發(fā)明并不是他們與生俱有的專利。祝你不虛此行！第一單元 喚醒心中無(wú)限的潛能你的能力與以往不同來(lái)源為何？長(zhǎng)期以來(lái)，人們總是這樣認(rèn)為，只有科學(xué)家創(chuàng)立新理論，發(fā)明家制造出先進(jìn)機(jī)械，專家學(xué)者著書(shū)立說(shuō)，文學(xué)家吟詩(shī)作賦，音樂(lè)家譜寫(xiě)出新的樂(lè)章，美術(shù)家繪畫(huà)雕刻，這些為人類增添巨大物質(zhì)財(cái)富的勞動(dòng)才算創(chuàng)造，似乎創(chuàng)造只是偉大人們的專有權(quán)利。重視創(chuàng)造力的以知識(shí)為資本的企業(yè)已成為新的產(chǎn)業(yè)精英，而創(chuàng)造力資本也取代了土地資本與金融資本，成為企業(yè)創(chuàng)新的動(dòng)力。而我們?cè)谡n程中設(shè)計(jì)了一系列作為企業(yè)新人必須具備的知識(shí)與技巧，如企業(yè)人基礎(chǔ)守則、時(shí)間管理、溝通協(xié)調(diào)、人際關(guān)系拓展、銷售能力與目標(biāo)設(shè)定等，并通過(guò)各種教學(xué)手法的運(yùn)用，將知識(shí)化為你在實(shí)際工作中的能力，這是訓(xùn)練將給你帶來(lái)的成果。意愿：意愿是個(gè)人能力性，你的上司管理不了你的意愿，但意愿可以由訓(xùn)練來(lái)提升，因而為了激發(fā)你的創(chuàng)造力系數(shù)——意愿，企業(yè)選擇了這個(gè)課程。附加價(jià)值：這是企業(yè)對(duì)你的期待，同時(shí)又是你對(duì)企業(yè)的期待，它是互相之間的承諾。新穎：你是同方公司的新增的生力軍,由于你的來(lái)臨，企業(yè)注入了一股嶄新的力量。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，創(chuàng)造力成為一切有價(jià)值事物的DNA，關(guān)于創(chuàng)造力有很多定義。 CreativityTraining Program 、第一篇 創(chuàng)造力的回歸第一單元 …………喚醒心中無(wú)限的潛能F 你的能力與以往不同來(lái)源為何？F 表意識(shí)與潛意識(shí)：冰山學(xué)說(shuō)F 心靈的動(dòng)力：創(chuàng)造心境F 企業(yè)與您第二單元 …………找回頂尖成功的自我F 成為您生命成功的關(guān)鍵何在？F 成為您生命成功的設(shè)計(jì)師F 如何與企業(yè)共同成長(zhǎng)第三單元 …………心靈的解放F 心靈快樂(lè)的獲得F 感性活動(dòng)帶給您的啟示第二篇 創(chuàng)造力的鑰匙第四單元 …………生涯規(guī)劃F 用生命力創(chuàng)造影響力F 對(duì)自己職務(wù)的充分了解F 企業(yè)人工作的基礎(chǔ)守則第五單元 …………時(shí)間管理的真諦：第二象限組織法F 日常生活中的四個(gè)象限F 如何發(fā)揮第二象限組織法的力量F 找出每個(gè)角色中第二象限目標(biāo)F 建立一周的決策依據(jù)第六單元 …………團(tuán)隊(duì)溝通技巧F 團(tuán)隊(duì)溝通技巧I：團(tuán)隊(duì)的人際溝通F 團(tuán)隊(duì)溝通技巧II：開(kāi)會(huì)的藝術(shù)F 團(tuán)隊(duì)共識(shí)技巧III：團(tuán)隊(duì)決策技巧第三篇 創(chuàng)造力的雷達(dá)第七單元 …………建立良好的人際關(guān)系F 在企業(yè)里建立良好人際關(guān)系的要點(diǎn)F 感性活動(dòng)的啟示第八單元 …………SPIN銷售中的核心技術(shù)F 銷售拜訪的四個(gè)階段F 如何專注客戶的需求及獲得承諾第九單元 …………目標(biāo)設(shè)立F 人要有規(guī)劃的概念F 通過(guò)社會(huì)服務(wù)表現(xiàn)自我F 成功=目標(biāo)+方法附： 點(diǎn)燃思考 個(gè)案研討 腦力激蕩 感性活動(dòng)的啟示 企業(yè)人成長(zhǎng)的作業(yè)練習(xí)89 / 90訓(xùn) 練 營(yíng) 公 約 F 第一條 參與：只有互動(dòng)，才能證實(shí)自己的存在。F 第二條 行動(dòng)：只有行動(dòng)才能化知識(shí)為實(shí)踐的技巧F 第三條 保密：別人的隱私，絕對(duì)保密F 第四條 自制：為自己的行為負(fù)責(zé)F 第五條 守時(shí)：準(zhǔn)時(shí)上下課F 第六條 信賴：信賴過(guò)程，信賴伙伴F 第七條 尊重：尊重老師、尊重伙伴，上課時(shí)勿耳語(yǔ)交談F 第八條 放開(kāi)：上課時(shí)盡量放開(kāi)，活動(dòng)時(shí)盡情放開(kāi)自己F 第九條 激勵(lì)：激勵(lì)伙伴、激勵(lì)自己F 第十條 禁令：教室內(nèi)禁煙、零食，不得私自離開(kāi)營(yíng)區(qū)家庭名稱： 爸 爸： 媽 媽： 我在家庭排行： 家庭成員： 關(guān)于創(chuàng)造力及創(chuàng)造力訓(xùn)練創(chuàng)造力是人類文明演進(jìn)的原動(dòng)力，它是一個(gè)不受自然資源束縛限制的最重要的人力資源。在這個(gè)課程里，我們指出：創(chuàng)造力=（新穎+附加價(jià)值）X意愿這里的內(nèi)涵是：創(chuàng)造力是一種過(guò)程，并在一個(gè)特有的背景下得到判定。你帶來(lái)了代表知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代嶄新學(xué)科知識(shí)及您天生就具備的原動(dòng)力，已產(chǎn)生了新鮮的動(dòng)機(jī)。附加價(jià)值是企業(yè)存在的理由，因而它要求組織里每一個(gè)人都能創(chuàng)造貢獻(xiàn)，同企業(yè)為員工提供各種機(jī)會(huì)，包括訓(xùn)練發(fā)展、晉升、生涯規(guī)劃等。我們認(rèn)為潛在的能力是人類急待挖掘的寶藏，訓(xùn)練課程是在運(yùn)用潛意識(shí)的心靈動(dòng)力協(xié)助你在各方面擁有杰出的表現(xiàn)，這是在影響你的態(tài)度。在以知識(shí)為資本的新世紀(jì)中，產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)已經(jīng)有了嶄新的關(guān)注焦點(diǎn)，雖然以往對(duì)資金、原料與生產(chǎn)作業(yè)效益的追求沒(méi)有停歇，但是今天以知識(shí)為資本的企業(yè)所特別關(guān)注和追求的，是一種微妙、較難掌控但絕對(duì)重要的新趨勢(shì)——那就是公司創(chuàng)造力的管理流程。企業(yè)在本著上述新穎的理念，安排新進(jìn)員工崗前進(jìn)行創(chuàng)造力訓(xùn)練，實(shí)在期望新力軍能為企業(yè)及個(gè)人創(chuàng)造豐富的附加價(jià)值。這就給“創(chuàng)造”二字涂上了一層神秘的色彩。當(dāng)你走進(jìn)創(chuàng)造心理學(xué)這個(gè)自主王國(guó)的時(shí)候，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)造乃是人之為人的標(biāo)志，一切神智健全的人都毫不例外地存在著創(chuàng)造潛力，關(guān)鍵就看你善不善于發(fā)揮自己的創(chuàng)造才能了。這些正是你的創(chuàng)造才能的表現(xiàn)。如果你能懂得創(chuàng)造的奧秘，善于掌握科學(xué)的方法，你那潛在的創(chuàng)造才能就會(huì)顯示出來(lái)，你就一定能創(chuàng)造出人間奇跡來(lái)！對(duì)于想進(jìn)行創(chuàng)造活動(dòng)的人來(lái)說(shuō)，第一步應(yīng)該懂得自我注意、自我觀察。我們應(yīng)該學(xué)會(huì)弄清楚自己的感覺(jué)、知覺(jué)、記憶、思維、情感、意志和人格的特點(diǎn)，只要講究方法，合理地發(fā)揮我們的特長(zhǎng)、爭(zhēng)取從優(yōu)發(fā)展，就可以在某個(gè)領(lǐng)域有所作為，有所創(chuàng)造。它使我們感到喜悅、自信和滿意，使我們的某項(xiàng)工作進(jìn)展順利而迅速，超出了我們的既有經(jīng)驗(yàn)和當(dāng)時(shí)的期望。如兒童做數(shù)學(xué)練習(xí)薄解決了自己從前做不對(duì)的某一個(gè)習(xí)題，這可以認(rèn)為是創(chuàng)造活動(dòng)的嘗試，顯示了他的創(chuàng)造潛力。表意識(shí)與潛意識(shí)：冰山學(xué)說(shuō)人的創(chuàng)造潛力在各種場(chǎng)合以多種形式向我們悄悄表明它的存在，但人們常常熟視無(wú)睹，不以為然，把它輕易忽略了。我們的創(chuàng)造潛力婉如沉浮在汪洋大海中的一座冰山，我們只看到了它露出水面的那隱隱約約的極小部分，而它的絕大部分卻被我們忽視，被我們自卑的海水所淹沒(méi)。我們要充分認(rèn)識(shí)自己的創(chuàng)造力，應(yīng)當(dāng)重新重視存在于我們身上的寶貴的創(chuàng)造資源。我這里所說(shuō)的創(chuàng)造就是指人所表現(xiàn)出的一種探索精神，一種積極更新既往的方法，不斷以新的方式處理日常事物、職業(yè)活動(dòng)的行為。日本的教育界、科技界就呼吁他們的國(guó)民，要改變自己民族只知道接受外國(guó)成果的形象，要自己來(lái)創(chuàng)造。近幾年來(lái)，我國(guó)也很重視，搞了無(wú)數(shù)次創(chuàng)造發(fā)明成果評(píng)比，取得了令人鼓舞的成績(jī)。心靈的動(dòng)力：創(chuàng)造心境創(chuàng)造心境是進(jìn)入創(chuàng)造角色的一種自我體驗(yàn)，它貫穿于創(chuàng)造活動(dòng)的始終，是從創(chuàng)造人格自我假定創(chuàng)造活動(dòng)結(jié)束，籠罩在人們心里的一種生氣勃勃的進(jìn)取心境。這個(gè)狀態(tài)能有效地作用于客觀現(xiàn)實(shí)，保證主體的創(chuàng)造實(shí)踐的有效進(jìn)行。從客觀因素來(lái)看，創(chuàng)造心境的形成還包括自然地理環(huán)境適宜，基本物質(zhì)生活有保障，周圍人們的支持與理解，社會(huì)生活的推動(dòng)與激勵(lì)，研究領(lǐng)域人數(shù)的確定，粗略的進(jìn)展預(yù)測(cè)，原則的初步制定，設(shè)備及資料的準(zhǔn)備，可靠的情報(bào)來(lái)源等，這些都是影響創(chuàng)造活動(dòng)的有利條件或順境。它是形成創(chuàng)造心境的第一步。創(chuàng)造活動(dòng)總是受到一定的制約，并不是像一匹野馬那樣在真理的大草原任意奔馳。創(chuàng)造定勢(shì)是在過(guò)去創(chuàng)造經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，它影響下一步創(chuàng)造活動(dòng)的心理準(zhǔn)備狀態(tài)，它具有以下幾種性質(zhì)：?一種經(jīng)驗(yàn)慣性現(xiàn)象；?意味著一定程度的心理平衡；?對(duì)新沖擊的減震；?不易自我感覺(jué)；?促進(jìn)新知識(shí)產(chǎn)生；?阻礙“非分之想”；?對(duì)行為的潛在控制；?是心理準(zhǔn)備狀態(tài)；?進(jìn)行真理的假設(shè)。但另一方面，每個(gè)博學(xué)的聰明者、活躍的創(chuàng)造者也都存在著心理定勢(shì)，它擔(dān)負(fù)著思維的向?qū)Ш涂词?，使?chuàng)造者的主攻目標(biāo)免受不良干擾。企業(yè)是什么？我們可以從企業(yè)的本質(zhì)及企業(yè)活動(dòng)與社會(huì)的關(guān)聯(lián)二個(gè)角度，來(lái)回答企業(yè)是什么。員工 股東 公益 關(guān)聯(lián)廠商（提供原料、半成品、成品）消費(fèi)者經(jīng)銷商代理店經(jīng)銷商代理店提供商品及 服 務(wù)企 業(yè)員 工股 東銀 行國(guó) 家企 業(yè) 的 組 織企業(yè)是由各方人才匯聚而成的團(tuán)體，但每個(gè)人并不各自為政，在企業(yè)組織體系的規(guī)范下，團(tuán)體中的每個(gè)人能條理分明、環(huán)環(huán)相扣地進(jìn)行企業(yè)的活動(dòng)，達(dá)成企業(yè)的目標(biāo)。如蘋(píng)果公司，是在1976年由Steven Jobs和Stephen Wozniak兩位創(chuàng)立于窄小的修車房?jī)?nèi)。為了讓公司的營(yíng)運(yùn)能發(fā)揮更高的效率，他必須思索如何把公司的事情劃分為小的單位，交給助手們?nèi)ヘ?fù)責(zé)，他自己只要留意每個(gè)助手工作的進(jìn)度，不時(shí)地給予糾正及指導(dǎo)。