【正文】 定 當(dāng)客戶要求進(jìn)入公司進(jìn)行參觀、核查或調(diào)試自己的受檢設(shè)備時，需經(jīng)技術(shù)或質(zhì)量負(fù)責(zé)人審批，并安排專人陪同，限定活動范圍。 如客戶要求用傳真或電子信箱傳送檢測報告時，經(jīng)辦人員應(yīng)詳細(xì)詢問并記錄對方的電話、傳真、聯(lián)系人、檢測項目和其它檢測信息，以證實發(fā)送報告的安全和可靠。 發(fā)送檢驗結(jié)果的保密要求 向客戶發(fā)送檢測結(jié)果時，應(yīng)采用掛號郵寄。當(dāng)需要查閱、調(diào)用、復(fù)制保密文件時，應(yīng)向技術(shù)或質(zhì)量負(fù)責(zé)人提出申請并經(jīng)其批準(zhǔn)后方可實施。未經(jīng)客戶的同意不得引用、公開和復(fù)制檢測結(jié)果。 分包檢測時，本公司應(yīng)對分包方提出保密責(zé)任要求，并對其實施監(jiān)督。 保護(hù)客戶的專利權(quán)和所有權(quán) 本公司承諾保護(hù)客戶的專利權(quán)和所有權(quán)。 對需要在公司內(nèi)進(jìn)行傳遞檢測的物品及資料，樣品管理員和檢測和 /或校準(zhǔn)人員應(yīng)做好交接記錄，檢測和 /或校準(zhǔn)人員應(yīng)按保密要求和公司的規(guī)定做好物品及其技術(shù)資料在檢測過程中的管理，承擔(dān)在此期間的保密責(zé)任。 對需要保密的物品和資料，樣品管理員應(yīng)采取隔離保管措施 ,直至客戶取回全部樣品和技術(shù)資料。 物品和技術(shù)資料的交接 樣品管理員在接受客戶委托的檢測任務(wù)時 ,應(yīng)向客戶了解被測物品及其技術(shù)資料的保密要求，按其要求安全存放。 檢測和 /或校 準(zhǔn)人員 : 對檢測和 /或校準(zhǔn)過程、原始記錄、證書和報告內(nèi)容做好保密工作。 總經(jīng)理 : 落實保護(hù)客戶機密信息和所有權(quán)的各項措施實施所需的資源和責(zé)任人，對員工進(jìn)行保密和保護(hù)所有權(quán)的教 育。 保護(hù)客戶機密信息和所有權(quán)程序 保護(hù)客戶機密信息 (含樣品、資料、數(shù)據(jù)、檢測結(jié)果等 )和所有權(quán)（含專利）不受侵犯，使客戶的正當(dāng)利益不受侵害，維護(hù)公司的誠實性和公正性。 支持性文件 《人員培訓(xùn)管理程序》 (LYCX04)。這里的管理 要求既包括外部的要求，也包括內(nèi)部的要求。當(dāng)前實驗室人員管理部門所獲信息的及時性和有效性總不那么盡如人意。 一是獲取信息的及時性和有效性。對于實驗室人員管理者，如果利用檢測結(jié)果糾正錯誤，對不符合進(jìn)行控制、采取糾正或預(yù)防措施，關(guān)鍵在于：對各種檢查結(jié)果的收集和整理；正確分析產(chǎn)生問題的原因；采取合適的措施降低不利影響、杜絕擴大或再次發(fā)生。 持續(xù)改進(jìn)的理念是質(zhì)量管理體系的精髓?；鶎拥膶嶒炇胰藛T對于管理活動的策劃是否科學(xué)、是否有利于工作效率的提高以及客戶滿意度的提升，有著相當(dāng)大的發(fā)言權(quán)。 檢測實驗室人員管理工作的績效，可以通過實驗室內(nèi)審和管理評審等自查方式開展，也可以了 利用各類外部檢測結(jié)果（如每年的實驗室資質(zhì)認(rèn)定和能力認(rèn)可監(jiān)督評審或復(fù)評審、授權(quán)檢驗機構(gòu)的飛行檢查等、實驗室組織或參與的能力驗證、技能比武等）。因為名冊檔案涉及到每一個人員，而每個人員的變化又不是同步的，所以，做好此項工作一方面可以借助人員管理軟件，另一方面可以養(yǎng)成良好的隨時跟蹤和及時記錄人員變化情況的日常工作習(xí)慣。所謂檔案，則包括實驗室人員的學(xué)歷證明、檢驗工 作經(jīng)歷證明、公正和保密承諾、培訓(xùn)經(jīng)歷證明、取得的人員資格證書、上崗授權(quán)審批記錄、培訓(xùn)記錄、考核記錄等等。 名冊檔案的管理 名冊檔案是人員管理記錄的重要組成部分。多參加能力驗證、審核復(fù)查、同類實驗室之間的比對等活動。如建立專家流動站，聘請各行業(yè)的權(quán)威人士作為客座老師，定期對該領(lǐng)域范圍內(nèi)的知識的更新、發(fā)展對實驗室檢測人員進(jìn)行指導(dǎo)，對疑難問題、新問題進(jìn)行探討和研究，進(jìn)而提高本實驗室檢測人員的檢測能力水平和專業(yè)知識水平。再加上一些第三方的檢測試驗室受體質(zhì)、地域等的限制，檢測人員的培養(yǎng)周期又相對較長，所以人員的結(jié)構(gòu)會受到一定的影響。 人員的監(jiān)督 人員的監(jiān)督，在工作過程中需要對檢測人員和管理人員根據(jù)質(zhì)量體系的要求，針對檢測的方法、程序、目的和結(jié)果及檢測活動過程包括樣品的接收、抽取、處理等進(jìn)行監(jiān)督，有程序、措施保障實驗室人員的工作能力，開展公正、準(zhǔn)確、誠信的檢測活動。二是員工入職后，上崗前的在陪階段。 人員教育培訓(xùn) 對人員的教育培訓(xùn)可選擇在以下時機進(jìn)行：一是新員工入職階段。 而實驗室人員管理最重要的環(huán)節(jié)就是對于人員能力的確認(rèn)?！秾嶒炇屹Y質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則》 中 b)規(guī)定：法定代表人、最高管理者、技術(shù)負(fù)責(zé)人、檢驗檢 測報告授權(quán)簽字人發(fā)生變更需報資質(zhì)認(rèn)定部門辦理變更手續(xù)。在這個環(huán)節(jié)，還可以要求申請人提交相關(guān)說明或書面承諾等，以滿足相關(guān)的外部要求。其中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括上崗申請、崗位報備和授權(quán)審批。 實驗室人員管理的主要過程和關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括以下內(nèi)容： 人員上崗授權(quán) 人員上崗授權(quán)是實驗室人員管理的一項重要工作，目的是確認(rèn)相關(guān)人員是否具有勝任特定崗位的能力。 第三，要將管理要求內(nèi)部文件化，實驗室的文件化管理管理一般包括四個層次：質(zhì)量手冊（綱領(lǐng)性文件）、程序文件（一般用于描述對各要素進(jìn)行管理的程序）、作業(yè)指導(dǎo)書（一般用于特定作業(yè)下的指導(dǎo)文件）以及受控記錄（一般包括體系用表格和技術(shù)用表格）。這些內(nèi)外部要求，大致可按以下類別進(jìn)行管理： 一是法規(guī)政策；二是實驗室資質(zhì)認(rèn)定的要求；三是實驗室能力認(rèn)可的要求；四是授權(quán)機構(gòu)對其授權(quán)實驗室的要求；五是實驗室自身發(fā)展的要求；六是實驗室人員自身的發(fā)展要求。 實驗室人員管理的策劃活動包括跟蹤和收集內(nèi)外部要求、要求的研究和整理、管理要求的內(nèi)部文件化三個階段。因此在人員管理方面，要充分考慮技術(shù)崗位和管理崗位對于專業(yè)技術(shù)要求的不同需求，以及第三方檢測實驗室作為為社會提供公正數(shù)據(jù)的機構(gòu)，對人員基本素質(zhì)的特殊要求。由一支有技術(shù)過硬的檢測人員和素質(zhì)較高的管理人員組成的檢測人員隊伍，來有效控制實驗室的 “機（檢測設(shè)備） ”、 “料（樣品加上消耗品） ”、 “法（檢測的方法） ”、 “環(huán)（環(huán)境 條件） ”、 “溯（確保設(shè)備準(zhǔn)確、可靠的測量溯源性） ”等方面的技術(shù)要求，必然會使實驗室能夠保持質(zhì)量體系的持續(xù)改進(jìn)，在管理體系運行方面上新臺階，實現(xiàn)第三方檢測實驗室的發(fā)展。 人員管理程序 人員是實驗室技術(shù)要求的最重要的要素，對于任何機構(gòu)來說，人是根本，作為第三方檢測實驗室，其團(tuán)隊建設(shè)，特別是對實驗室技術(shù)人員和管理人員的發(fā)現(xiàn)、選拔、使用和培養(yǎng)、交流，通過管理、協(xié)調(diào)以及創(chuàng)造相應(yīng)的環(huán)境使其在檢測活動中發(fā)揮最大的能動力，有著重大的意義。一個實驗室水平的高低，很大程度上取決于人員的素質(zhì)。 根據(jù)《實驗室資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則》 規(guī)定：具有與其從事檢驗檢測活動相適應(yīng)的檢驗檢測技術(shù)人員和管理人員。人員配備要與本機構(gòu)的發(fā)展戰(zhàn)略、各部門的發(fā)展規(guī)劃相結(jié)合，在人才的數(shù)量、類別配備上要適應(yīng)本機構(gòu) 實際和發(fā)展，要以最佳比例、最低標(biāo)準(zhǔn)實現(xiàn)其效能最大化。 首先，收集和跟蹤內(nèi)部外對于實驗室人員管理的各項要求。 第二，要對這些要求進(jìn)行整理和研究，并逐一識別它們分屬于人員管理的哪些環(huán)節(jié)以及所 涉及到的人員范圍。而利用在要求識別階段所行程的文件，可以較好地做到不遺漏重要的環(huán)節(jié)，不忽略過程所涉及到的相關(guān)人員。人員的上崗授權(quán)過程一般可分為上崗申請、上崗審批、崗位聘任、崗位報備、授權(quán)申請、授權(quán)審批、授權(quán)公示七個環(huán)節(jié)。 通過上崗申請，可讓實驗室人員對照崗位說明進(jìn)行自查，了解這個崗位的職責(zé)，所需要的能力以及其他應(yīng)當(dāng)知情的信息。 實驗室資質(zhì)認(rèn)定，明確了重要崗位變更時需要向相關(guān)方面報備。實驗室人員管理者應(yīng)當(dāng)重視崗位聘任人員變化時對外的及時報備。能力確認(rèn)可以通過以下三個方式：一是通過外部取證情況來確認(rèn)；二是通過實驗室自行設(shè)備的上崗考核來確認(rèn)，通過理論知識考試和操作技能考核的人員，確認(rèn)其具有相應(yīng)的檢測能力；三是通過對其學(xué)歷、工作經(jīng)歷、培訓(xùn)經(jīng)歷驗證，確認(rèn)其具有相應(yīng)的檢測能力。這個階段可以著重對人員進(jìn)行職業(yè)道德和 法律法規(guī)以及實驗室通用技術(shù)規(guī)范的培訓(xùn)。這個階段應(yīng)首先關(guān)注對人員能力的維持，包括對能力發(fā)生實質(zhì)性變更后的培訓(xùn)以及相關(guān)授權(quán)要求的培訓(xùn)等，其次應(yīng)當(dāng)關(guān)注人員能力提升，包括對新申請能力、新申請授權(quán)等培訓(xùn)，對實驗室管理體系的深化培訓(xùn)等。 人員 的交流 人員的交流，由于國內(nèi)的檢測實驗室相交于國外的同行業(yè)比較起步比較晚，檢測范圍較窄，專業(yè)知識面不寬?；A(chǔ)這種情況，我們對于人才的需求，應(yīng)采取多渠道的交流，人員的引進(jìn)采取柔性方式引進(jìn)。加強實驗室人 員橫向之間的交流。因為只有考核才能檢驗出人員學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的成果，只有比較才能發(fā)現(xiàn)自身的不足，知道問題才能進(jìn)行原因分析，才能尋求解決問題的途徑，才能達(dá)到改進(jìn)的目的，技術(shù)水平才會不斷的提升。所謂名冊，包含了實驗室人員名冊、實驗室關(guān)鍵崗位聘任人員及其代理人員名冊、授權(quán)簽字人及其授權(quán)簽字領(lǐng)域名冊、監(jiān)督人員及其授權(quán)監(jiān)督領(lǐng)域名冊、檢測人員及其授權(quán)檢測領(lǐng)域名冊等等。 管好名冊需要隨時跟蹤人員的變化，管好檔案需要及時保存人員的變化。 管理者的策劃是否得到了有效實施，是檢查工作的必要性所在。除此意外，可以有意識地到顧客投訴管理部門了解顧客的抱怨和投訴，同時，應(yīng)當(dāng)更多地聽取員工的意見和建議。如果不主動去了解，或者習(xí)慣于不聽取他們的想法，就會影響整個體系搞笑和諧的運行。質(zhì)量管理體系對于如何 試驗持續(xù)改進(jìn)做了相當(dāng)完善的規(guī)定。 而實驗室人員管理工作的改進(jìn)也應(yīng)該關(guān)注以下工作難點。只有及時獲知內(nèi)外部要求以及實驗室自身能力的變化，才可以及時地采取相應(yīng)的人員管理措施。 二是管理要求與實驗室現(xiàn)狀存在較大的差距。當(dāng)要求發(fā)生變化或出現(xiàn)新的要求，且與實驗室人員實際狀況差距較大，一時難以滿足時，應(yīng)當(dāng)采取主動溝通的辦法，制定一個行動方案，明確整改完成的時間表，同時把實驗室人員實際情況，難以立即糾正的原因，擬打算采取的糾正措施以及承諾整改完成的時間期限與相關(guān)部門或?qū)嶒炇翌I(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，但以上努力更需要相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)的支持和理解。 支持性質(zhì)量記錄 1. 《技術(shù)人員個人履歷表》 (LYJL022)； 2. 《質(zhì)量活動 /員工培訓(xùn)簽到表》 (LYJL023)； 3. 《年度人員培訓(xùn)計劃表》 (LYJL024)； 4. 《質(zhì)量活動 /員工培訓(xùn)表》 (LYJL025)； 5. 《監(jiān)督記錄表（人員及操作）》 (LYJL054)； 6. 《員工技術(shù)培訓(xùn)申請表》 (LYJL076)； 7. 《員工技術(shù)培訓(xùn)考核登記表》 (LYJL077)。 本程序文件包括以下領(lǐng)域涉及的機密： 客戶提供的物品及其技術(shù)資料； 客戶的專利權(quán)； 客戶送檢物品檢測結(jié)果的所有權(quán)； 對參加能力驗證和比對公司檢測結(jié)果的保密。 質(zhì)量負(fù)責(zé)人 : 對各項保密和保護(hù)所有權(quán)措施的實施進(jìn)行監(jiān)督檢查； 對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時向總經(jīng)理報告； 批準(zhǔn)借閱保密資料； 資料管理員 : 按照本程序的要求做好技術(shù)文件和資料的保密管理； 樣品管理員 : 認(rèn)真做好與客戶的物品交接，記錄客戶對物品及資料的保密要求； 做好物品和資料在公司內(nèi)的傳遞交接記錄，并對在檢過程中物品及資料的保密進(jìn)行監(jiān)督檢查； 對違反保密和侵權(quán)的行為進(jìn)行制止，直至向總經(jīng)理進(jìn)行匯報。 質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)維護(hù)本程序的有效性。 樣品管理員在與客戶完成物品和技術(shù)資料的登記和交接后，雙方應(yīng)在交接文件上簽名確認(rèn)，對有保密要求的，應(yīng)在該文件上加注 “保密 ”標(biāo)記。 樣品管理員承擔(dān)在此期間的保密責(zé)任，防止在交接中出現(xiàn)丟失和泄密。 當(dāng)客戶對自己的信息和所有權(quán)的保護(hù)和安全存在疑慮時，技術(shù)或質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)與客戶簽立保密協(xié)議。對客戶送檢的物品、技術(shù)資料在未經(jīng)客戶允許的情況下不得進(jìn)行剖析、測繪 、照相，不允許與檢驗無關(guān)人員參觀，不得將物品資料進(jìn)行復(fù)印和帶離工作區(qū)域。 本公司出具的檢測報告的所有權(quán)屬客戶。 本公司出具的檢測報告的著作權(quán)屬本公司。 當(dāng)使用企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) (規(guī)范 )進(jìn)行檢測時，應(yīng)得到所用標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)范）擁有人、代理人、客戶、受讓人的簽字許可。對有保密要求的應(yīng)采用保密掛號郵寄。 本公司用以檢測和處理檢測結(jié)果的計算機不能與互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)相連，避免通過網(wǎng)絡(luò)向外界傳播。 參觀或核查中應(yīng)注意隱 蔽其他客戶提交的檢測物品和資料。 未經(jīng)允許或陪同禁止客戶獨自停留在公司的檢測區(qū)域。本公司應(yīng)對參加能力驗證和比對的結(jié)果承擔(dān)保密責(zé)任。相關(guān)文件和實物應(yīng)登記造冊，并放置在安全的地方，防止無關(guān)人員接觸。 監(jiān)督和違章處罰 公司全體員工應(yīng)自覺執(zhí)行為保護(hù)客戶機密信息和所有權(quán)所制定的全部規(guī)定和要求。 公司對有違反上述規(guī)定的，應(yīng)采取糾正措施。 支持性文件 1. 《管理體系文件控制程序》（ LYCX11)； 2. 《記錄管理程序》（ LYCX20)。 適用于公司在編人員，包括簽約人員和臨時聘用人員的培訓(xùn)、考核和管理。 各部門負(fù)責(zé)人 : 協(xié)助技術(shù)負(fù)責(zé)人實施人員培訓(xùn)和考核； 提出本部門培訓(xùn)需求，根據(jù)本部門專業(yè)特點組織相關(guān)培訓(xùn)； 資料員 : 建立員工技術(shù)檔案； 歸檔保存員工培訓(xùn)和考核記錄。 制訂培訓(xùn)計劃 總經(jīng)理根據(jù)本公司專業(yè)發(fā)展需求，制訂公司人員培訓(xùn)規(guī)劃（ 35 年）； 各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)對本部門人員的技術(shù)能力做出分析，根據(jù)工作需要和人員的實際能力在每年年初提出培訓(xùn)計劃。 制訂培訓(xùn)計劃時應(yīng)把握以下時機： (1) 總經(jīng)理制定員工培訓(xùn)規(guī)劃后； (2) 調(diào)入員工上崗前； (3) 儀器設(shè)備更新投入使用前； (4) 執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)或新方法之前； (5) 開展新項目之前； (6) 由于員工技術(shù)缺陷形成質(zhì)量隱患或造成檢驗事故后； (7) 法律或法規(guī)有明確規(guī)定和要求時； (8) 臨時聘用檢驗人員后。 參加培訓(xùn)的人員應(yīng)在 “質(zhì)量活動 /