零售服務(wù)ppt課件-展示頁
2025-05-16 07:26本頁面
【正文】 ： 高 低 高 銷售量 服務(wù)水平 A B C D 服務(wù)項(xiàng)目選擇決策 ① 零售業(yè)態(tài)； ② 促進(jìn)銷售； ③ 顧客需要。 ⑤ 商店規(guī)模。 ⑦ 服務(wù)成本。 服務(wù)收費(fèi)決策 ① 收取服務(wù)費(fèi)用。 ② 免費(fèi)服務(wù)。增加了商品的價值，但為顧客提供了良好的購物感覺。 提高服務(wù)質(zhì)量 ① 服務(wù)質(zhì)量的評價 顧客對服務(wù)質(zhì)量的評價是將接受服務(wù)的感受與自己期望的服務(wù)加以比較。 ② 顧客評價商店服務(wù)的要素 A. 視覺服務(wù)： ? 商店的外觀 ? 商品的展示 ? 銷售人員的外觀 B. 關(guān)心顧客 ? 個別顧客的關(guān)注 ? 老顧客的關(guān)注 C. 安全服務(wù) ? 停車場的安全 ? 交易保密 ? 信守承諾程度及聲譽(yù) ? 銷售人員的可信度 ? 提供的擔(dān)保和保證 ? 退貨政策 E. 禮貌 ?
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