20xx年摩托車維修業(yè)務(wù)管理制度規(guī)定-展示頁
2025-06-10 19:19本頁面
【正文】 修部故障鑒定由維修部主管組織有經(jīng)驗(yàn)的維修技師共同進(jìn)行。 因超過摩托車的負(fù)載指標(biāo)過度而造成的損壞。主要指以下情況： 三包期內(nèi)由于用戶未按說明書要求進(jìn) 行正常使用和保養(yǎng)，造成機(jī)件損壞的。 擅自改裝和假冒的摩托車。 無“三包”憑證或有效發(fā)票的。主要指以下情況： 自購車之日起一年以上（以有效發(fā)票為準(zhǔn)，扣除修理占用或無零件配件待修時(shí)間）的。售后服務(wù)中心將依據(jù)有關(guān)規(guī)定對(duì)各方關(guān)于售后服務(wù)工作責(zé)權(quán)進(jìn)行核定，并另行發(fā)文作出具體規(guī)范。 第四條 售后服務(wù)中心 為集團(tuán)公司售后服務(wù)工作的策劃及組織單位，負(fù)責(zé)組織落實(shí)通達(dá)集團(tuán)公司對(duì)經(jīng)銷商和用戶的承諾，執(zhí)行國家及有關(guān)行業(yè)管理部門的規(guī)定，維護(hù)制造商、各級(jí)經(jīng)銷商和摩托車用戶的合法權(quán)益。 第三條 本制度適用于 XX集團(tuán)公司售后服務(wù)中心殘次車修復(fù)部、維修部、下屬各分公司售后服務(wù)部。 摩托車維修業(yè)務(wù)管理 制度規(guī)定 第一章 總則 第一條 為了全面履行 XXX 集團(tuán)公司關(guān)于摩托車售后服務(wù)的承諾，維護(hù)經(jīng)銷商和摩托車用戶的合法權(quán)益，保障并進(jìn)一步提高摩托車售后服務(wù)工作質(zhì)量，維護(hù)并提高公司信譽(yù)，取得用戶信賴，促進(jìn)摩托車銷售，特制定本管理辦法。 第二條 本辦法包括總則、摩托車故障鑒定、維修用零配件需求計(jì)劃的編制及零配件調(diào)撥、維修現(xiàn)場管理、維修記錄與檔案管理、附則等六章。下一級(jí)經(jīng)銷商可參照本管理辦法的精神開展售后服務(wù)。售后服務(wù)中心與各制造商、本公司摩托車營銷中心及其下屬各分公司、專賣店及其它經(jīng)銷商和用戶之間，應(yīng)該保持直接及密切的聯(lián)系。 第五條 XXX集團(tuán)售后服務(wù)作業(yè)分為下列三項(xiàng)： （一） 全額收費(fèi)服務(wù)：凡為經(jīng)銷商或用戶保養(yǎng)、維修摩托車及零部件，但服務(wù)項(xiàng)目不屬于本公司關(guān)于售后服務(wù)的承諾范圍， 而向客戶收取全額修理費(fèi)、材料費(fèi)的。 行駛里程超過 6000千米的（制造商自行規(guī)定延長保修公里數(shù)者依據(jù)制造商的承諾辦理）。 涂改的“三包”憑證或所維修車輛與
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