20xx年摩托車維修業(yè)務(wù)管理制度規(guī)定-文庫吧資料
2025-06-05 19:19本頁面
【正文】 銷商必須向售后服務(wù)中心交納一定數(shù)額的配件預(yù)付款，方可享受先預(yù)提零配件，后返回舊件的便利。 （三） 分公司收到調(diào)撥零配件后必須及時(shí)與售后服務(wù)中心核對帳目。 第十二條 維修用零配件調(diào)撥： （一） 零配件調(diào)撥執(zhí)行《零配件調(diào)撥程序》（程序代號 51005）。 （三） 各分公司售后服務(wù)主管向售后總監(jiān)提交月度維修用零配件需求計(jì)劃，經(jīng)售后總監(jiān)審批后轉(zhuǎn)交綜合服務(wù)部統(tǒng)計(jì)員。 第三章 維修用零配件需求計(jì)劃的編制及零配件調(diào)撥 第十一條 維修 用零配件需求計(jì)劃的編制與報(bào)送： （一） 維修用零配件需求計(jì)劃編制與報(bào)送執(zhí)行《零配件需求計(jì)劃報(bào)送程序》（程序代號 51004）。 （二） 售后服務(wù)中心索賠換件部有權(quán)對各單位退回的舊件進(jìn)行復(fù)核，并定期對其誤鑒、漏鑒、錯(cuò)鑒情況進(jìn)行匯總分析，分析結(jié)果以簡報(bào)形式上報(bào)相關(guān)部門。 第十條 摩托車故障鑒定結(jié)果審核： （一） 各單位售后服務(wù)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)對鑒定結(jié)果進(jìn)行審核，并承擔(dān)鑒定責(zé)任。 第九條 摩托車故障鑒定程序： 摩托車鑒定程序分以下兩種情況處理： （一） 綜合服務(wù)部鑒定車輛執(zhí)行《車輛鑒定程序》（程序代號 51006）。 （六） 輕騎集團(tuán)輕騎系列的“三包”規(guī)定細(xì)則。 （四） 五羊 — 本田摩托車（廣州）有限公司三包規(guī)定細(xì)則。 （三） 重慶建設(shè) 第七條 鑒定依據(jù)： （一） 《摩托車商品修理更換退貨責(zé)任實(shí)施細(xì)則》（機(jī)械汽 [1997]205號）。 （三） 下級經(jīng)銷銷商經(jīng)銷車輛的故障鑒定組織工作： 經(jīng)銷商配備有售后服務(wù)人員時(shí)可自行進(jìn)行一般故障的鑒定工作，重大問題或疑難問題可請求分公司售后服務(wù)部門、集團(tuán)公司售后服務(wù)中心派員鑒定。 （二） 分公司車輛故障鑒定組織工作： 分公司摩托車故障鑒定由售后服務(wù)主管組織維修技師共同進(jìn)行。 第二章 摩托車故障鑒定 第六條 鑒定組織工作： （一） 綜合服務(wù)部車輛故障鑒定組織工作： 維
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