20xx年摩托車維修業(yè)務(wù)管理制度規(guī)定-wenkub.com
2025-05-21 19:19 本頁(yè)面
【正文】 第二十三條 本制度施行后售后服務(wù)中心既有類似制度即時(shí)自行廢止。由統(tǒng)計(jì)員及時(shí)填制維修人員工作情況統(tǒng)計(jì)表，月末填制維修人員工作情況月統(tǒng)計(jì)表，由綜合服務(wù)部經(jīng)理審核后送售后服務(wù)中心人事勞資員。維修部門主管定期將當(dāng)期所有修車卡交綜合服務(wù) 部接待員建檔。復(fù)驗(yàn)合格后，由委托人在“修車卡”上簽署意見，維修工作結(jié)束。 （七） 維修技師應(yīng)及時(shí)做好維修記錄 。 （三） 維修過程中，若復(fù)查工作未發(fā)現(xiàn)新問題，維修人員應(yīng)嚴(yán)格按照鑒定結(jié)果施行維修工作，不得自行變更換件名稱、數(shù)量，不得偷工減料、營(yíng)私舞弊。 （五） 緊急求援不成功時(shí)，則進(jìn)入《申購(gòu)程序》（程序代號(hào) 54002）。 第十五條 零配件緊急求援業(yè)務(wù)： （一） 維修用零配件緊急求援時(shí)執(zhí)行《零配件緊急求援程序》（程序 代號(hào) 51305），求 援時(shí)，由求援單位售后服務(wù)主管填制相應(yīng)制造商的緊急求援表單，傳真至售后服務(wù)中心。已掛帳經(jīng)銷商不再享受預(yù)提便利，待舊件返回，經(jīng)鑒定合格后方可沖帳，否則，均按價(jià)計(jì)算。 （四） 各分公司回收的三包舊件必須及時(shí)返還。 （四） 獲售后總監(jiān)批準(zhǔn)后的月度零配件需求計(jì)劃分別抄送以下單位負(fù)責(zé)人：品牌配件經(jīng)銷部、財(cái)會(huì)室、采購(gòu)部、配件庫(kù)。分析結(jié)果將作為考核各單位售后服務(wù)工作質(zhì)量的重要依據(jù)。 （二） 各分公司、零售部及下一級(jí)經(jīng)銷商售后服務(wù)人員鑒定車輛時(shí)，依據(jù)《車輛鑒定程序》的原則執(zhí)行。 （五） 洛陽(yáng)北方易初摩托車有限公司大陽(yáng)摩托車“三包”規(guī)定細(xì)則。 （二） 天馬摩托車有限公司“三包”規(guī)定細(xì)則。重大問題或疑難問題可申請(qǐng)售后服務(wù)中心協(xié)助鑒定。 （三） 免費(fèi)服務(wù)：在“三包”有效期內(nèi)，符合“三包”修理?xiàng)l件的，免收材料費(fèi)和修理費(fèi)。 （二） 部分收費(fèi)服務(wù)：凡為用戶保養(yǎng)、維修摩托車及零部件，按本集團(tuán)公司售后服務(wù)中心承諾，免收修理費(fèi)，只收取相應(yīng)材料費(fèi)的。 行駛里程超過 6000千米的（制造商自行規(guī)定延長(zhǎng)保修公里數(shù)者依據(jù)制造商的承諾辦理）。售后服務(wù)
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