20xx年摩托車維修業(yè)務管理制度規(guī)定-資料下載頁
2025-05-26 19:19本頁面
【導讀】托車用戶的合法權(quán)益，保障并進一步提高摩托車售后服務工作質(zhì)量，維護并提高公司信譽，取得用戶信賴，促進摩托車銷售，特制定本管理辦法。件調(diào)撥、維修現(xiàn)場管理、維修記錄與檔案管理、附則等六章。其下屬各分公司、專賣店及其它經(jīng)銷商和用戶之間，應該保持直接及密切的聯(lián)系。中心將依據(jù)有關規(guī)定對各方關于售后服務工作責權(quán)進行核定，并另行發(fā)文作出具體規(guī)范。屬于本公司關于售后服務的承諾范圍，而向客戶收取全額修理費、材料費的。一些意外情況發(fā)生，造成摩托車故障的。分公司摩托車故障鑒定由售后服務主管組織維修技師共同進行。（五）洛陽北方易初摩托車有限公司大陽摩托車“三包”規(guī)定細則。（六）輕騎集團輕騎系列的“三包”規(guī)定細則。（四）各分公司回收的三包舊件必須及時返還。
【正文】 自行變更換件名稱、數(shù)量，不得偷工減料、營私舞弊。 （四） 維修部門負責人應隨時對維修現(xiàn)場進行巡檢，及時處理維修作業(yè)過程中發(fā)現(xiàn)的問題。 （五） 維修人員應遵守作業(yè)秩序，搞好作業(yè)現(xiàn)場的定置管理，維護企業(yè)形象。 （六） 維修工作全部結(jié)束后，維修人員應及時清理現(xiàn)場衛(wèi)生。 （七） 維修技師應及時做好維修記錄 。 第十七條 維修后車輛的驗收： （一） 車輛驗收分為初驗和復驗兩種。 （二） 初驗由維修部門主管進行，經(jīng)初驗合格的車輛方可進入集中保管區(qū)。 （三） 復驗在委托人前來提車時進行，由部門主管組織維修技師、委托人共同驗收。復驗合格后，由委托人在“修車卡”上簽署意見，維修工作結(jié)束。 第十八條 暫存車輛保管： 維修部門暫存車輛，由維修部門主管指定專人統(tǒng)一存放、統(tǒng)一保管。未辦完提車手續(xù)，任何人不得私自提出車輛。 第五章 維修記錄與檔案管理 第十九條 維修記錄管理： （一） 維修技師每天下班前將當日所維修車輛的“修車卡”交直接上級。維修部門主管定期將當期所有修車卡交綜合服務 部接待員建檔。接待員在月末填制摩托車返修情況統(tǒng)計月報，上報綜合服務部經(jīng)理。 （二） 維修部門主管每日下班前分別按“修車卡”統(tǒng)計每位維修人員的工時，填制維修人員工作情況日統(tǒng)計表。 （三） 維修部門主管應及時將填制好的維修人員工作情況日統(tǒng)計表轉(zhuǎn)交綜合服務部統(tǒng)計員。由統(tǒng)計員及時填制維修人員工作情況統(tǒng)計表，月末填制維修人員工作情況月統(tǒng)計表，由綜合服務部經(jīng)理審核后送售后服務中心人事勞資員。 第六章 附則 第二十條 本管理辦法由售后服務中心制訂，報總經(jīng)理批準后施行，修改或終止時亦同。 第二十一條 本制度由售后服務中心負責解釋。 第二十二條 本制度由售后服務中心負責 檢查與考核。 第二十三條 本制度施行后售后服務中心既有類似制度即時自行廢止。 第二十四條 本制度自頒布之日起施行。 第二十五條
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