20xx年摩托車維修業(yè)務管理制度規(guī)定(已修改)
2025-06-15 19:19 本頁面
【正文】 摩托車維修業(yè)務管理 制度規(guī)定 第一章 總則 第一條 為了全面履行 XXX 集團公司關(guān)于摩托車售后服務的承諾，維護經(jīng)銷商和摩托車用戶的合法權(quán)益，保障并進一步提高摩托車售后服務工作質(zhì)量，維護并提高公司信譽，取得用戶信賴，促進摩托車銷售，特制定本管理辦法。 第二條 本辦法包括總則、摩托車故障鑒定、維修用零配件需求計劃的編制及零配件調(diào)撥、維修現(xiàn)場管理、維修記錄與檔案管理、附則等六章。 第三條 本制度適用于 XX集團公司售后服務中心殘次車修復部、維修部、下屬各分公司售后服務部。下一級經(jīng)銷商可參照本管理辦法的精神開展售后服務。 第四條 售后服務中心 為集團公司售后服務工作的策劃及組織單位，負責組織落實通達集團公司對經(jīng)銷商和用戶的承諾，執(zhí)行國家及有關(guān)行業(yè)管理部門的規(guī)定，維護制造商、各級經(jīng)銷商和摩托車用戶的合法權(quán)益。售后服務中心與各制造商、本公司摩托車營銷中心及其下屬各分公司、專賣店及其它經(jīng)銷商和用戶之間，應該保持直接及密切的聯(lián)系。售后服務中心將依據(jù)有關(guān)規(guī)定對各方關(guān)于售后服務工作責權(quán)進行核定，并另行發(fā)文作出具體規(guī)范。 第五條 XXX集團售后服務作業(yè)分為下列三項： （一） 全額收費服務：凡為經(jīng)銷商或用戶保養(yǎng)、維修摩托車及零部件，但服務項目不屬于本公司關(guān)于售后服務的承諾范圍， 而向客戶收取全額修理費、材料費的。主要指以下情況： 自購車之日起一年以上（以有效發(fā)票為準，扣除修理占用或無零件配件待修時間）的。 行駛里程超過 6000千米的（制造商自行規(guī)定延長保修公里數(shù)者依據(jù)制造商的承諾辦理）。 無“三包”憑證或有效發(fā)票的。 涂改的“三包”憑證或所維修車輛與“三包”憑證上產(chǎn)品型號、車架號、發(fā)動機號不符的。 擅自改裝和假冒的摩托車。 （二） 部分收費服務：凡為用戶保養(yǎng)、維修摩托車及零部件，按本集團公司售后服務中心承諾，免收修理費，只收取相應材料費的。主要指以
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