【正文】 運(yùn)輸 倉(cāng)庫(kù) 供需鏈管理 主導(dǎo)企業(yè)同其上下游的合作伙伴 通過(guò) 5 種流的流動(dòng) 組成交叉錯(cuò)綜的供需長(zhǎng)鏈 5 種流把上下游聯(lián)系成為一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)體 供需鏈管理 供需鏈管理 與 信息技術(shù)的應(yīng)用 SCM 銷(xiāo)售公司 制造部 供應(yīng)公司 ERP（ 供需鏈管理 / 協(xié)同商務(wù) / Inter） 主導(dǎo)企業(yè) （盟主） 聯(lián)盟（虛擬）企業(yè) 聯(lián)盟（虛擬）企業(yè) 聯(lián)盟（虛擬）企業(yè) 批發(fā)商 代理商 維修服務(wù) 辦事處 內(nèi)銷(xiāo) 外銷(xiāo) MRP/MRP II DRP CRM 電子商務(wù) （ B2B） （ B2B、 B2C） 供應(yīng)商 供應(yīng)商 供應(yīng)商 供應(yīng)商 供應(yīng)商 供應(yīng)商 供應(yīng)商 供應(yīng)商 供應(yīng)商 供應(yīng)商 供應(yīng)商 供應(yīng)商 供應(yīng)商 客戶(hù) 客戶(hù) 客戶(hù) 客戶(hù) 客戶(hù) 客戶(hù) 零售商 零售商 維修點(diǎn) 代銷(xiāo)點(diǎn) 服務(wù)點(diǎn) 代銷(xiāo)點(diǎn) 直銷(xiāo) 客戶(hù) 客戶(hù) MIS 交易模式 運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ) 運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送 系統(tǒng) 理念 管理模式 技術(shù) 供需鏈管理 供需鏈和供需鏈管理定義 —— APICS： Handbook of Supply Chain Management ? 供需鏈?zhǔn)? 生命周期 流程， ? 包括物料、信息、資金和 知識(shí) 流 ? 其目的是通過(guò)眾多鏈接在一起的供應(yīng)商提供產(chǎn)品和服務(wù) ? 滿(mǎn)足最終用戶(hù)的需求 生命周期：組成隨市場(chǎng)變化而變 流程：供應(yīng) /加工 /運(yùn)輸 /銷(xiāo)售 流：各種流 知識(shí)：創(chuàng)新 /增值最終用戶(hù)需求：供需鏈存在的基本原因 眾多鏈接在一起的供應(yīng)伙伴：全球網(wǎng)絡(luò) ? 供需鏈管理： — 設(shè)計(jì)、維護(hù)、控制和運(yùn)行供需鏈流程 — 通過(guò)評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)不斷改進(jìn)和優(yōu)化 — 以滿(mǎn)足最終用戶(hù)的需求 供需鏈管理 ? 實(shí) 時(shí) 獲 取 需 求 （ 始于客戶(hù) ） ? 快 速 組 織 供 應(yīng) （ 終于客戶(hù) ） ? 系 統(tǒng) 優(yōu) 化 當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)是 供需鏈 對(duì) 供需鏈 的競(jìng)爭(zhēng) ERP 是實(shí)現(xiàn)供需鏈競(jìng)爭(zhēng)的有力工具 ? 樹(shù)立相 應(yīng) 的 文 化 理 念 (全球競(jìng)爭(zhēng)、合作競(jìng)爭(zhēng)） 合作競(jìng)爭(zhēng)、協(xié)同商務(wù) 信用互守、 目標(biāo)共商、 優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、 利益共享、 信息互通、 困難互助、 風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān) 、 長(zhǎng)期合作 。 研究供需鏈管理的目的 供需鏈管理 1990年 Gartner Group 提出 ERP ? 1990年 4月 12日（ S300339 ） 《 ERP：設(shè)想下一代的 MRP II （ ERP: A Vision of the NextGeneration MRP II ） 》 ? 背景： — 全球化經(jīng)濟(jì)和競(jìng)爭(zhēng)的出現(xiàn) — 企業(yè)集團(tuán)多元化經(jīng)營(yíng) — 計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的迅猛發(fā)展 企業(yè)資源計(jì)劃 (ERP) ? 兩個(gè)集成 — 內(nèi)部集成 產(chǎn)品研發(fā)、核心業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)采集集成 — 外部集成 企業(yè)與供需鏈上所有合作伙伴的集成 ? 在內(nèi)外集成基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn) — 設(shè)計(jì)、 管理、監(jiān)控、優(yōu)化整個(gè)供需鏈 — 合作競(jìng)爭(zhēng)、協(xié)同商務(wù) Gartner 定義 ERP 的核心思想 企業(yè)資源計(jì)劃 (ERP) 管理需求－ ERP功能－應(yīng)用技術(shù) ? 協(xié)同商務(wù) ? 異構(gòu)平臺(tái)實(shí)時(shí)通信 ? 互聯(lián)網(wǎng)、無(wú)線(xiàn)通信、中間件、 信息門(mén)戶(hù)、 CORBA… … … ? 應(yīng)用技術(shù)支持 ? 管理提出需求 ? 開(kāi)發(fā) ERP 功能 企業(yè)資源計(jì)劃 (ERP) ERP 的內(nèi)部功能擴(kuò)展 ? 滿(mǎn)足多元化經(jīng)營(yíng)： 裝配型、流程型、混合型；多工廠(chǎng) ? 充實(shí)內(nèi)部管理功能：質(zhì)量管理、設(shè)備管理、實(shí)驗(yàn)室管理 資金管理、法令法規(guī) ? 人力資源管理 ? 物流管理：運(yùn)輸管理、廠(chǎng)內(nèi)外倉(cāng)庫(kù)、 ? 跨國(guó)經(jīng)營(yíng)：多語(yǔ)種、多幣制、多稅制 ? 售后現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) ? 高級(jí)計(jì)劃與排程 （ APS） ? 高層經(jīng)理查詢(xún)系統(tǒng)（ EIS） ? 支持 CAD、 PDM集成 ? 支持分布式控制系統(tǒng)（ DCS）和各種數(shù)據(jù)采集器接口 ? 支持業(yè)務(wù)流程重組、互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù) 企業(yè)資源計(jì)劃 (ERP) MRP II CAD ERP CRM SCM CPC PDM PLM CPC：電子商務(wù)環(huán)境下的同步工程 ERP 的外部功能擴(kuò)展 產(chǎn)品 管理 PRM SRM SCEM eProcurement WMS EAM 企業(yè)資源計(jì)劃 (ERP) ERP 與 供應(yīng)鏈管理 ( SCM ) ? 以 SCM 命名的軟件公司： — i2— RHYTHM — Manugistic 功能 ? 以 ERP 命名的軟件公司： — SAP — Oracle — Baan — PeopleSoft ? 銷(xiāo)售與預(yù)測(cè)數(shù)據(jù) ? 生產(chǎn)與能力計(jì)劃 ? 生產(chǎn)執(zhí)行 ? 物流（采購(gòu) /發(fā)貨 /倉(cāng)庫(kù)） APS SCP 約束因素：相關(guān)性 /模擬 /調(diào)整 基本上是 MRP II 的功能 側(cè)重于事務(wù)處理 側(cè)重于整體計(jì)劃、同步分析、決策、優(yōu)化 最初 ? 趨勢(shì)： 整 合、 趨同 企業(yè)資源計(jì)劃 (ERP) ? Gartner ： CRM是一種經(jīng)營(yíng)策略 ? 企業(yè)通過(guò)有效交流，了解并影響客戶(hù)行為 ? 增加商業(yè)機(jī)會(huì) ? 實(shí)現(xiàn)獲利性、銷(xiāo)售收益和客戶(hù)滿(mǎn)意度的優(yōu)化 ERP 與 客戶(hù)關(guān)系管理（ CRM） ? ERP與 CRM系統(tǒng)分工 ERP 發(fā)現(xiàn)客戶(hù) 獲取客戶(hù) 管理客戶(hù) 留住客戶(hù) 制造訂單 CRM 信息流 物 流 ＋ 管理 資金流 信息流＋策略 企業(yè)資源計(jì)劃 (ERP) 客戶(hù)價(jià)值與企業(yè)價(jià)值 客戶(hù)價(jià)值 質(zhì)量 價(jià)格 產(chǎn) 品 服 務(wù) 成 本 利 潤(rùn) 企業(yè)提供 企業(yè)控制 企業(yè)價(jià)值 客戶(hù)愿意支付的金額 ?? 整體總成本 雙贏(yíng) / 共贏(yíng) （消費(fèi)心理） （錢(qián)） 企業(yè)資源計(jì)劃 (ERP) 質(zhì)量管理的發(fā)展史 （ 1） 質(zhì)量的定義： ? ISO：反映實(shí)體滿(mǎn)足明確和隱含需要的能力的特性總和； ? Taguchi：產(chǎn)品上市后給社會(huì)造成的損失，但由于產(chǎn)品功能本身造成的損失除外； ? ： Fitness for use－適用性 *** 都是站在用戶(hù)的角度下的定義 ERP 與 質(zhì)量體系管理 企業(yè)資源計(jì)劃 (ERP) （ 2） 產(chǎn)品質(zhì)量的形成 設(shè)計(jì)過(guò)程 設(shè)計(jì)制造 輔助過(guò)程 制造過(guò)程 使用過(guò)程 產(chǎn)品質(zhì)量形成過(guò)程 流通和售后服務(wù)環(huán)節(jié) 企業(yè)資源計(jì)劃 (ERP) 質(zhì)量問(wèn)題的經(jīng)典論斷： ? 產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段決定了產(chǎn)品質(zhì)量的 70％，形成了產(chǎn)品成本的 6%。 ? 制造過(guò)程是產(chǎn)品質(zhì)量的形成過(guò)程，其過(guò)程的質(zhì)量管理是企業(yè)涉