【正文】 屬企業(yè)之間的定位、管理職責和流程關(guān)系？l 如何優(yōu)化管理流程，提高執(zhí)行力以提升企業(yè)經(jīng)營管理效率？l 如何解決企業(yè)分散的信息資源的整合？l 如何解決在變革管理過程中分散的組織結(jié)構(gòu)導致的管理溝通障礙？文化融合傳播障礙？l 如何解決本部對各部門、下屬企業(yè)的經(jīng)營、銷售、財務(wù)等信息的了解與掌控？l 為了解決這些問題，永安保險管理信息化的核心思想是利用信息化工作來推動企業(yè)信息化經(jīng)營管理模式的確立和完善：l 做實和做到信息化企業(yè)管理——“一體化經(jīng)營模式”，用信息技術(shù)重建企業(yè)運作空間?，F(xiàn)在存在的問題有：管理層次過多，響應(yīng)環(huán)境變化的能力不強；生產(chǎn)、經(jīng)營部門授權(quán)不足、制度執(zhí)行不力；流程運行不暢、效率低下，資源未能充分有效整合；職工危機意識、競爭意識不強；信息傳遞效率低，溝通不及時，信息數(shù)據(jù)沒有充分共享等。 建設(shè)范圍本系統(tǒng)涵蓋以下建設(shè)范圍：1）覆蓋永安保險集團本部和華東、華南、華北、西北、西南等各地分公司的辦公自動化系統(tǒng)的需求調(diào)研、方案規(guī)劃、開發(fā)、實施和培訓；2）配合集團總部系統(tǒng)配套的服務(wù)器，系統(tǒng)軟件，支持所有應(yīng)用模塊所需購買的第三方軟件產(chǎn)品的調(diào)試和集成工作；3）建立一套完整的配套管理體系。從管理的層面上看，本平臺的設(shè)計應(yīng)基于資源協(xié)同，實現(xiàn)“以點帶面”和“協(xié)同運作”，任何一個因素的變化都在系統(tǒng)中的相關(guān)點反應(yīng)出來，并通過本平臺提供給企業(yè)各部門、以及企業(yè)的外部資源，從而使業(yè)務(wù)過程達到高效、協(xié)作的目的。從應(yīng)用的層面看，本平臺以部門之間、跨部門以及企業(yè)內(nèi)部與外部的工作流程帶動知識信息流、物流、資金流等在企業(yè)內(nèi)外的無障礙流動，并完成相關(guān)數(shù)據(jù)庫的更新。 項目建設(shè)目標與范圍 建設(shè)目標系統(tǒng)應(yīng)實現(xiàn)永安保險和下屬分公司兩級用戶和應(yīng)用系統(tǒng)的協(xié)同，提高辦公效率；按照“全國一套系統(tǒng)、一個平臺、一個門戶、二級應(yīng)用”的總體建設(shè)思路，構(gòu)建一個基于互聯(lián)網(wǎng)的、電子一體化的、覆蓋全國永安保險的、統(tǒng)一的現(xiàn)代化辦公協(xié)同平臺和企業(yè)信息門戶，滿足永安保險工業(yè)公司跨時間、跨區(qū)域、跨部門的集團化協(xié)同辦公要求；根據(jù)不同的業(yè)務(wù)，建立分類的企業(yè)知識庫，形成企業(yè)的知識地圖，將人員、流程和業(yè)務(wù)知識緊密集成在一起，促進信息的有效利用和科技創(chuàng)新?；A(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)已經(jīng)完成，新的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)則是隨各地分公司的新建而展開。盡管改革開放以來我國保險市場一直處于高速發(fā)展狀態(tài)，但是，無論是與世界其他國家和地區(qū)保險業(yè)發(fā)展的水平相比，還是與我國經(jīng)濟發(fā)展和人民生活提高的內(nèi)在需要相比，我國保險市場的發(fā)展仍顯滯后，總體上仍處于高速發(fā)展過程中的起步階段，保險市場仍具備高速增長的社會經(jīng)濟條件。2005年前９個月，全國保費收入2968億元，截至9月底，保險業(yè)銀行存款達3832億元，%；各類投資合計3547億元，%，保險的市場化程度和對外開放程度進一步提高。這種通過信息化求生存謀發(fā)展的迫切需要，與我們整個保險行業(yè)面臨的生存與發(fā)展挑戰(zhàn)是分不開的。未來，永安保險公司將堅持以科學發(fā)展觀為指導，努力探索具有永安特色的發(fā)展道路，實施強化基礎(chǔ)、做強做大、整體上市的“三步走”發(fā)展戰(zhàn)略，實現(xiàn)發(fā)展模式的四個轉(zhuǎn)變，把公司建設(shè)成為具有核心競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力的保險集團公司。近年來，公司參與了“嫦娥一號”、“亞太六號”等衛(wèi)星、“青藏鐵路”、北京國際巨星長城演唱會、2005年珠峰測量活動人員意外險、安利五城市健步走、2006年世界斯諾克中國公開賽等保險項目的承保工作。在全國16個省、市、自治區(qū)設(shè)有各類營業(yè)機構(gòu)774個。永安財產(chǎn)保險股份有限公司辦公自動化系統(tǒng)建設(shè)方案目錄第一章 項目背景 5 永安財產(chǎn)保險股份有限公司簡介 5 永安保險與保險行業(yè)辦公自動化的背景 5 行業(yè)發(fā)展的需要 5 項目建設(shè)目標與范圍 6 建設(shè)目標 6 建設(shè)范圍 7第二章 技術(shù)與實施需求分析 7 永安保險現(xiàn)狀與面臨問題的初步診斷 7 永安保險管理目標分析——六大整合 8 永安保險信息化目標分析——六化 9 永安保險系統(tǒng)建設(shè)目標分析——六大平臺 10 永安保險項目實施需求分析 12 統(tǒng)一認識，制度保障 13 優(yōu)先解決迫切需求 13 多種培訓策略相結(jié)合 14 提供無須技術(shù)人員維護的后臺工具以及運維服務(wù) 14 永安保險需求分析總結(jié) 14第三章 系統(tǒng)規(guī)劃 16 永安保險企業(yè)信息空間的構(gòu)建 16 永安保險企業(yè)門戶設(shè)計理念與規(guī)劃 19 永安保險協(xié)同辦公系統(tǒng)設(shè)計理念與規(guī)劃 20 永安保險系統(tǒng)建設(shè)效益分析 24 廣泛的溝通渠道 24 規(guī)范的行政管理 24 全面的信息共享 24 深入的系統(tǒng)集成 24 智能的業(yè)務(wù)運作 25 全新的企業(yè)文化 25第四章 系統(tǒng)總體設(shè)計 26 設(shè)計原則 26 安全性原則 26 成熟性原則 27 標準化原則 27 易用性原則 27 開放性原則 28 可維護性原則 28 高效性原則 28 先進性原則 29 設(shè)計標準與開發(fā)規(guī)范 29 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計 31 系統(tǒng)性能設(shè)計 32 技術(shù)實現(xiàn)路徑 33 基于J2EE的分布式計算技術(shù) 33 構(gòu)件技術(shù) 33 UI技術(shù) 35 單點登錄技術(shù) 36 SOA技術(shù) 37 Portlet技術(shù) 38 自定義工作流技術(shù) 38 可信的WebService技術(shù) 39UDDI注冊表和可信Web Service的安全管理服務(wù)； 40 消息中間件（JMS）技術(shù) 41 虛擬數(shù)據(jù)庫技術(shù)（聯(lián)合數(shù)據(jù)對象技術(shù)） 42 系統(tǒng)安全保障設(shè)計 43 安全體系設(shè)計原則 43 系統(tǒng)安全體系設(shè)計 45 CA的建設(shè)與接口 48 系統(tǒng)接口設(shè)計 48 公文交換接口設(shè)計 48 檔案系統(tǒng)接口設(shè)計 51 系統(tǒng)運行環(huán)境 52 數(shù)據(jù)管理與備份方案 52 靈活的框架和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu) 52 對多個數(shù)據(jù)格式和不同設(shè)備的支持 52 Oracle 10g 52 電子簽章軟件 55 即時通訊軟件 66 短信平臺 671）、一般信息發(fā)送：可分為單發(fā)、群發(fā)、散發(fā)、定時發(fā)等； 68 系統(tǒng)技術(shù)特點 68 采用XML數(shù)據(jù)總線的構(gòu)件開發(fā)模式 68 基于人員、流程和信息的整合 68 松散耦合的應(yīng)用 69 基于成熟產(chǎn)品和技術(shù) 69 自定義的柔性設(shè)計 69 聯(lián)合數(shù)據(jù)對象 69第五章 企業(yè)門戶系統(tǒng)設(shè)計 70 門戶系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計 70 門戶展現(xiàn)層 71 信息集成 72 用戶管理 74 信息發(fā)布系統(tǒng) 75 應(yīng)用業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成 79 應(yīng)用開發(fā)接口與規(guī)范建議 80第六章 協(xié)同辦公應(yīng)用 84 公文流轉(zhuǎn) 84 主要功能特點 84 普通用戶的界面操作功能 85 公文管理員的管理功能 88 公文操作 90 公文辦理 92 表單智能 95 正文 97 主題詞管理 100 文號管理 101 外部單位管理 101 查詢管理 102 公文及數(shù)據(jù)對接方案 103 綜合事務(wù) 104 會議管理 104 車輛管理 106 辦公耗材管理 107 宣傳品（禮品）管理 108 合同管理 108 出差管理 109 請假管理 109 信息化運維管理 109 計算機類資產(chǎn)管理 110 知識管理 110 綜合信息 110ISO貫標文件 110 信息收集和發(fā)布平臺 111 企業(yè)社區(qū) 111 在線幫助 111 個人工作平臺 112 待辦工作 112 員工通訊錄 112 個人文檔管理 113 電子郵件 113 日程安排 113 工作委托 114 即時通訊 114 系統(tǒng)管理 115 綜合管理 115 組織信息 115 權(quán)限維護 115 系統(tǒng)審核日志 116第七章 移動信息化應(yīng)用 117 手機短信應(yīng)用 117 對內(nèi)辦公方面 1172) 為企業(yè)員工提供郵件收發(fā)和郵件通知服務(wù)； 117 對外服務(wù)方面 117 短信業(yè)務(wù)應(yīng)用舉例 118 移動化辦公 121 系統(tǒng)概述 121 解決方案 121 方案特點 122 移動化車險定損理賠 123 應(yīng)用需求 123 應(yīng)用說明 123 手機端功能 124 第一章 項目背景 永安財產(chǎn)保險股份有限公司簡介1996年，永安保險誕生于中國經(jīng)濟改革開放的大潮中，歷經(jīng)十三年，永安保險壯大于偉大的中華民族改革開放的歷史進程之中。秉承“永安—永遠為客戶著想”的理念，永安保險公司為各界客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。與中國農(nóng)業(yè)銀行等8家銀行簽訂了全面業(yè)務(wù)合作協(xié)議，與全球60多家再保險公司和主要再保險經(jīng)紀人建立了廣泛而密切的合作關(guān)系。 永安保險與保險行業(yè)辦公自動化的背景當前永安保險面對國內(nèi)外保險行業(yè)的直接競爭與挑戰(zhàn)，為更好地應(yīng)對挑戰(zhàn)，急需以信息技術(shù)為支撐點，以信息化為突破口，通過建設(shè)辦公自動化等系統(tǒng)推動企業(yè)的業(yè)務(wù)流程再造與組織結(jié)構(gòu)重組以提升競爭力。 行業(yè)發(fā)展的需要2005年，隨著我國保險業(yè)進一步對外開放、保險混業(yè)經(jīng)營格局的逐步確立以及金融混業(yè)經(jīng)營步伐的加快，我國保險經(jīng)營主體進一步增多，保險中介機構(gòu)快速增加，市場競爭水平不斷提高，呈現(xiàn)出多元化、多層面、多角度的競爭。按照這樣的發(fā)展趨勢，到2010年中國將成為全球十大保險市場之一。但是保險業(yè)的信息化應(yīng)用主要處于系統(tǒng)建設(shè)及整合階段。此外，系統(tǒng)與業(yè)務(wù)的整合也是很多保險公司、特別是信息化水平相對較高的保險公司正在進行的階段，也是保險公司在信息化進程中難以跨越的一大障礙。系統(tǒng)應(yīng)提供對各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進行整合的方案，建設(shè)一個可以面向整個業(yè)務(wù)過程來進行管理的協(xié)作平臺。對于系統(tǒng)本身，任何一個模塊都可以看作是系統(tǒng)應(yīng)用層面上的核心，其他所有的模塊都圍繞本平臺工作，共同完成本平臺所要求的相關(guān)應(yīng)用。用戶只需在統(tǒng)一的平臺和界面中便可獲得所有的信息及完成必要的操作，而不必在不同的平臺、數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用系統(tǒng)之間切換。第二章 技術(shù)與實施需求分析隨著業(yè)務(wù)的深入發(fā)展，永安保險企業(yè)規(guī)模不斷擴大，原有的管理體制已經(jīng)不能適應(yīng)企業(yè)管理需要。永安保險為適應(yīng)國內(nèi)保險市場化改革和新一輪聯(lián)合重組需要，力求通過充分利用信息化管理工具切實推動企業(yè)管理變革，理順績效考核機制，實現(xiàn)永安保險更高層次、更高水平的科學管理，不斷進行業(yè)務(wù)流程重組，理順核心業(yè)務(wù)流程，提高信息化水平，確立永安保險在下一輪競爭中的優(yōu)勢地位，使企業(yè)各項管理工作再上臺階，最終達到資源有效整合，發(fā)揮最大效益的目的，推動企業(yè)做大做強、做實做好。l 以信息系統(tǒng)推動和服務(wù)信息化企業(yè)管理——信息化規(guī)劃工作與信息系統(tǒng)建設(shè)。 永安保險管理目標分析——六大整合大型企業(yè)集團，規(guī)模不等于效益，做大不等于做強，尤其對于多地、多層的永安保險，必然會遇到戰(zhàn)略分散、組織分散、流程分散、信息分散、資源分散、文化分散的發(fā)展瓶頸，必須通過信息化手段來推動管理的“六大整合”目標：戰(zhàn)略一致、組織扁平、流程結(jié)合、信息集中、資源共享、文化一統(tǒng)，從而突破瓶頸，從做大走向做強，從實現(xiàn)規(guī)模擴展走向?qū)崿F(xiàn)規(guī)模效益。l 從“組織分散”到“組織扁平”面對不同管理模式的下屬企業(yè)，基于扁平式組織管理模式，建立系統(tǒng)、科學、規(guī)范的管理制度體系去保障企業(yè)管理有序、高效運行。下屬企業(yè)自身已經(jīng)存在各種隱性與顯性流程，須在全省范圍內(nèi)進行流程清洗、梳理、整合、優(yōu)化并貫徹落實執(zhí)行。須以領(lǐng)導決策為導向，在全省范圍內(nèi)進行信息采集、匯總、存儲、管理、統(tǒng)計分析、統(tǒng)一發(fā)布。l 從“文化分散”到“文化一統(tǒng)”面對具有多種多樣的部門小文化的下屬企業(yè)小文化，如何從全集團統(tǒng)一文化的高度去整合各種文化，取其精華，繼承、發(fā)展、融合為全新的永安保險統(tǒng)一的企業(yè)文化，并向各部門與下屬企業(yè)進行傳播、實踐與再創(chuàng)新?！庇腊脖ｋU信息化目標具體可展開為以下“六化”：l 流程規(guī)范化集團本部實行標準管理，各個部門與下屬企業(yè)執(zhí)行相對標準的流程，通過信息系統(tǒng)得以推行和固化。l 管理精細化不但利用信息化保障管理水平的提升，而且通過信息手段來驅(qū)動企業(yè)改革。l 數(shù)據(jù)集中化通過信息平臺的建設(shè)，實現(xiàn)核心應(yīng)用和關(guān)鍵平臺的物理及邏輯集中化，從而共享資源，降低成本和管理風險，實現(xiàn)系統(tǒng)集成和信息協(xié)同效應(yīng)。 永安保險系統(tǒng)建設(shè)目標分析——六大平臺任何一個信息系統(tǒng)應(yīng)用與建設(shè)是解決企業(yè)實際管理問題、實現(xiàn)企業(yè)信息化目標的手段與工具。并且，平臺的集成框架具備個性化定制能力，可以按照不同部門、不同領(lǐng)導的需要，為不同類型的用戶實現(xiàn)不同的界面風格與定制不同的軟件功能使用權(quán)限。l 統(tǒng)一信息發(fā)布平臺協(xié)同辦公平臺也是一個內(nèi)部信息發(fā)布系統(tǒng)，為信息發(fā)布交流提供一個有效的場所，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部各種信息（辦公信息、文件、函件等）的統(tǒng)一管理和發(fā)布，以及個性化的服務(wù)。l 統(tǒng)一實時通信平臺提供了點對點或點對多個點的信息通訊的功能，包括電子郵件、即時通信、短信收發(fā)、網(wǎng)上傳真、留言、意見征詢、文件傳閱、視頻會議等等，它為企業(yè)提供快捷、靈活、方便的信息傳遞機制，實現(xiàn)了用戶文件共享、文字信息、語音信息、視頻信息的傳遞及積累；系統(tǒng)中的工作流以及待辦事宜等信息可以發(fā)送到相關(guān)人員的手機上，解決外出工作人員的后顧之憂。l 統(tǒng)一信息集成平臺集成與匯總永安保險內(nèi)各部門、各下屬企業(yè)目前與未來各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)獨立的、靜態(tài)或者動態(tài)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，包括財務(wù)系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)等，并進行統(tǒng)一的統(tǒng)計分析，為企業(yè)領(lǐng)導決策服務(wù)。l 統(tǒng)一知識管理平臺系統(tǒng)利用長久積累的信息、文檔、知識資源與專家技能，改進行動決策能力、快速響應(yīng)能力、提高工作效率和公務(wù)員整體素質(zhì)。 永安保險項目實施需求分析辦公自動化建設(shè)是一種“三分技術(shù)、七分管理”的系統(tǒng)工程項目，信息技術(shù)是手段，解決管理問題是目的。根據(jù)永安保險管理人員的總結(jié)、我們前期的調(diào)研，結(jié)合大型企業(yè)集團建設(shè)辦公自動化項目所遇到的共性問題，我們認為本項目在實施過程當中主要將遇到以下問題，必須提出針對性強的切實可行的實施解決方案：l 本項目涉及集團本部、下屬各個大區(qū)子公司，覆蓋面大，用戶眾多，合理安排實施、推廣、培訓工作是項目能否按時按質(zhì)按量成功實施的關(guān)鍵。l 雖然本項目已經(jīng)有了明確的建設(shè)目標，但由于籌備時間較