【正文】 饋95598下發(fā)的非搶修類工單；轄區(qū)內(nèi)10～35千伏客戶、城區(qū)低壓客戶的業(yè)擴報裝、合同管理等。綜合室：負責營銷項目、營銷分析與綜合計劃、安全與培訓、營業(yè)與優(yōu)質服務、營銷稽查信息、用電檢查反竊電、電費電價、電能計量、市場與智能用電、綜合事務管理等。（1）機構設置設立客戶服務中心，內(nèi)設綜合室、營業(yè)班、計量班、電費核算班。設營業(yè)班、用電檢查班。設裝表接電班、采集運維班、檢驗檢測班、資產(chǎn)班。設電費核算班、電費帳務班、營業(yè)班、用電檢查班、抄表催費班。設智能用電班、大客戶經(jīng)理班。設稽查監(jiān)控班、95598客服班。負責縣供電企業(yè)“創(chuàng)一流”、同業(yè)對標、綜合實力評價、農(nóng)電工作評價、供電所標準化建設、農(nóng)電綜合年報季報統(tǒng)計分析等。（2）主要職責營銷部（客戶服務中心）負責直供區(qū)及所轄縣公司的營銷職能管理；負責城郊供電所的營銷業(yè)務管理；負責農(nóng)網(wǎng)新建10千伏及以下電網(wǎng)工程項目的管理，負責組織指導科技進步縣、新農(nóng)村電氣化建設工作，負責農(nóng)網(wǎng)線損指標管理和統(tǒng)計分析，負責縣供電企業(yè)“創(chuàng)一流”、同業(yè)對標，負責組織開展縣供電企業(yè)綜合實力評價、農(nóng)電工作評價；負責35千伏供電方案審批，負責轄區(qū)內(nèi)城（郊）區(qū)所有客戶、所轄縣公司35千伏以上客戶營銷業(yè)務的具體執(zhí)行。服務協(xié)同化：營銷與規(guī)劃、建設、生產(chǎn)、調(diào)度等部門信息共享、分工協(xié)作，市場和服務導向作用充分發(fā)揮，實現(xiàn)客戶服務“一口對外”、響應迅速。機構扁平化：冀北、地市、縣公司營銷組織設置規(guī)范、功能統(tǒng)一、層級簡約，實現(xiàn)指揮通暢、運作高效。業(yè)務集約化：同質性強、技術標準化程度高的業(yè)務分層向上集約，實現(xiàn)業(yè)務跨區(qū)域整合，資源大范圍優(yōu)化配置。廊坊供電公司“大營銷”體系建設操作方案一、“大營銷”體系建設的總體思路與工作目標按照國家電網(wǎng)公司“大營銷”體系建設“四強化”（強化營銷政策技術研究、強化全過程稽查監(jiān)控、強化市場拓展及大客戶服務、強化營銷新型業(yè)務運營管理）、“四集中”（集中計量器具檢定配送、集中95598電話服務、集中電費核算發(fā)行及賬務處理、集中營銷自動化系統(tǒng)建設及業(yè)務應用管理）、“三運作”（“大中心”運作、城鄉(xiāng)一體化運作、內(nèi)部協(xié)同運作）的建設要求，結合公司營銷發(fā)展實際，提出以下建設思路及主要目標：適應營銷發(fā)展新形勢，以客戶和市場為中心，以集約化、專業(yè)化、扁平化為主線，進一步創(chuàng)新管理模式，變革組織架構，優(yōu)化業(yè)務流程，建成覆蓋冀北、地市、縣三個層級的“客戶導向型、業(yè)務集約化、管理專業(yè)化、機構扁平化、管控實時化、服務協(xié)同化”的“一型五化”大營銷體系，建立24小時面向客戶的統(tǒng)一供電服務平臺，形成業(yè)務在線監(jiān)控、服務實時響應的高效運作機制，持續(xù)提升供電服務能力、市場拓展能力和業(yè)務管控能力，提高營銷經(jīng)營業(yè)績和客戶服務水平?？蛻魧蛐停籂I銷組織機構、業(yè)務流程按照細分客戶群體設計，差異化服務、市場拓展功能凸顯，實現(xiàn)由“業(yè)務導向”向“客戶導向”轉變。管理專業(yè)化：全網(wǎng)不同區(qū)域，城市、農(nóng)村營銷管理模式、標準制度、業(yè)務流程全面統(tǒng)一，實現(xiàn)作業(yè)規(guī)范、執(zhí)行一致。管控實時化：營銷關鍵業(yè)務在線監(jiān)控，用電信息實時采集分析，工作管控由事后向全過程轉變，實現(xiàn)管理精益高效、風險可控在控。二、“大營銷”體系建設的主要內(nèi)容（一）組織架構及職責（1）機構設置公司設置營銷部（客戶服務中心），下設“兩室三部一中心”，分別是綜合室、稽查信息室、市場及大客戶服務部、營業(yè)及電費部、計量部、安次客戶服務分中心。 ①綜合室：負責營銷項目、營銷分析與綜合計劃、安全與培訓、優(yōu)質服務、營銷稽查監(jiān)控、營銷信息、營業(yè)業(yè)務、用電檢查、電費電價、電能計量、市場拓展及能效、智能用電、有序用電及自備電廠、綜合事務管理等。②稽查信息室：負責城（郊）區(qū)以及所轄縣公司營銷業(yè)務監(jiān)控和稽查，營銷自動化系統(tǒng)業(yè)務應用；負責95598非投訴舉報類電話服務，收集并錄入相關部門提供的各類停電信息，通知重要客戶停電計劃（含臨時停電）。③市場及大客戶服務部：負責城（郊）區(qū)供電營業(yè)區(qū)及自備電廠管理、電力需求側管理示范項目推廣與市場開拓、市場調(diào)研分析、能效管理、光纖到戶與智能小區(qū)建設運營管理；負責有序用電方案編制與執(zhí)行督查；電動汽車充換電設施建設運營管理、客戶側分布式電源接入；轄區(qū)內(nèi)城（郊）區(qū)10千伏及以上、所轄縣公司35千伏以上客戶業(yè)擴報裝等。④營業(yè)及電費部：負責城區(qū)營業(yè)網(wǎng)點管理、業(yè)務受理、營業(yè)檔案管理；城區(qū)低壓客戶業(yè)擴報裝；城區(qū)客戶、上劃縣公司35千伏以上客戶的抄表收費、用電檢查、反竊電、合同管理、高危及重要客戶安全用電服務、優(yōu)質服務；所轄全部直供直管客戶電費核算、發(fā)行、賬務處理，電價政策執(zhí)行。⑤計量部：負責城區(qū)所有客戶、城郊10千伏及以上客戶、所轄縣公司35千伏以上客戶、轄區(qū)內(nèi)關口（包括：躉售供電關口、220千伏及以下變電站內(nèi)部考核關口）電能計量裝置和用電信息采集設備的投運前管理、現(xiàn)場檢驗、裝拆、輪換，計量故障、異常處理及客戶投訴計量器具的檢測比對、技術分析；城區(qū)（城郊）及所轄縣公司10110千伏高壓互感器檢定；計量資產(chǎn)及二級表庫管理，向三級庫房配送計量設備；通過技術支持系統(tǒng)執(zhí)行有序用電方案等工作。⑥安次客戶服務分中心：負責安次區(qū)轄區(qū)內(nèi)低壓客戶業(yè)擴報裝，轄區(qū)內(nèi)所有客戶用電檢查、有序用電、抄表收費、低壓計量業(yè)務、優(yōu)質服務等。供電所：負責轄區(qū)內(nèi)業(yè)務受理，低壓客戶業(yè)擴報裝、用電檢查、抄表收費、低壓計量、優(yōu)質服務等。（2）主要職責負責轄區(qū)內(nèi)35千伏及以下客戶營銷業(yè)務執(zhí)行，負責10千伏及以下客戶供電方案審批，負責農(nóng)村供電所營銷業(yè)務管理。負責縣供電企業(yè)“創(chuàng)一流”、同業(yè)對標、綜合實力評價、農(nóng)電工作評價、農(nóng)電綜合年報季報統(tǒng)計分析和供電所標準化建設等；負責交辦的其他臨時性工作。負責城區(qū)營業(yè)網(wǎng)點管理，業(yè)務受理；接受并反饋95598下發(fā)的非搶修類工單；轄區(qū)內(nèi)10～35千伏客戶、城區(qū)低壓客戶的業(yè)擴報裝、合同管理等。②計量班：負責轄區(qū)內(nèi)10～35千伏客戶、城區(qū)低壓客戶、內(nèi)部考核電能計量裝置和用電信息采集設備的投運前管理及裝拆、周期輪換、故障處理、現(xiàn)場檢驗，故障、異?；蚩蛻羯暝V計量器具的檢測比對、技術分析，二級表庫管理，通過技術支持系統(tǒng)執(zhí)行有序用電方案等；負責交辦的其他臨時性工作。負責轄區(qū)內(nèi)10～35千伏客戶用電檢查、稽查及反竊電工作全面管理，制定年度用電檢查、稽查及反竊電工作計劃；各項稽查、檢查工作的開展及實施；業(yè)擴工程的中間檢查與驗收；供用電合同的審查；高危及重要用戶的安全用電與服務，各類資料的整理及歸檔；負責交辦的其他臨時性工作。（二）組織機構和業(yè)務調(diào)整內(nèi)容（1）組織機構的調(diào)整 現(xiàn)組織機構為“一部四中心”模式，即營銷部、客戶服務中心、電費管理中心、電能計量中心、配電中心。組建新的營銷部（客戶服務中心），下設“兩室三部”。廊坊供電公司營銷部（客戶服務中心）組織架構圖（2）業(yè)務調(diào)整變化方式 職責 變革前管理部門 變革后管理部門接收外部職責農(nóng)網(wǎng)新建10千伏及以下電網(wǎng)工程項目的管理?？h供電企業(yè)“創(chuàng)一流”、同業(yè)對標。農(nóng)電工作部營銷部向外移交職責配電管理及業(yè)務營銷部配電中心公司運維檢修部220千伏及以上業(yè)擴報裝供電方案審批、設計審查、竣工驗收、供用電合同審核與簽訂、送電組織以及110千伏業(yè)擴報裝供電方案審批 公司冀北公司營銷部客戶服務中心冀北供電服務中心計量器具的檢定和配送、結算關口電能計量業(yè)務與管理電能計量中心冀北計量中心內(nèi)部調(diào)整職責營銷各專業(yè)職能管理一部三中心營銷部稽查監(jiān)控業(yè)務營銷部營銷部95598除投訴、舉報外其它電話服務