【正文】 饋95598下發(fā)的非搶修類工單；轄區(qū)內(nèi)10～35千伏客戶、城區(qū)低壓客戶的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、合同管理等。綜合室：負(fù)責(zé)營銷項(xiàng)目、營銷分析與綜合計(jì)劃、安全與培訓(xùn)、營業(yè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)、營銷稽查信息、用電檢查反竊電、電費(fèi)電價(jià)、電能計(jì)量、市場與智能用電、綜合事務(wù)管理等。（1）機(jī)構(gòu)設(shè)置設(shè)立客戶服務(wù)中心，內(nèi)設(shè)綜合室、營業(yè)班、計(jì)量班、電費(fèi)核算班。設(shè)營業(yè)班、用電檢查班。設(shè)裝表接電班、采集運(yùn)維班、檢驗(yàn)檢測班、資產(chǎn)班。設(shè)電費(fèi)核算班、電費(fèi)帳務(wù)班、營業(yè)班、用電檢查班、抄表催費(fèi)班。設(shè)智能用電班、大客戶經(jīng)理班。設(shè)稽查監(jiān)控班、95598客服班。負(fù)責(zé)縣供電企業(yè)“創(chuàng)一流”、同業(yè)對標(biāo)、綜合實(shí)力評價(jià)、農(nóng)電工作評價(jià)、供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、農(nóng)電綜合年報(bào)季報(bào)統(tǒng)計(jì)分析等。（2）主要職責(zé)營銷部（客戶服務(wù)中心）負(fù)責(zé)直供區(qū)及所轄縣公司的營銷職能管理；負(fù)責(zé)城郊供電所的營銷業(yè)務(wù)管理；負(fù)責(zé)農(nóng)網(wǎng)新建10千伏及以下電網(wǎng)工程項(xiàng)目的管理，負(fù)責(zé)組織指導(dǎo)科技進(jìn)步縣、新農(nóng)村電氣化建設(shè)工作，負(fù)責(zé)農(nóng)網(wǎng)線損指標(biāo)管理和統(tǒng)計(jì)分析，負(fù)責(zé)縣供電企業(yè)“創(chuàng)一流”、同業(yè)對標(biāo)，負(fù)責(zé)組織開展縣供電企業(yè)綜合實(shí)力評價(jià)、農(nóng)電工作評價(jià)；負(fù)責(zé)35千伏供電方案審批，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)城（郊）區(qū)所有客戶、所轄縣公司35千伏以上客戶營銷業(yè)務(wù)的具體執(zhí)行。服務(wù)協(xié)同化：營銷與規(guī)劃、建設(shè)、生產(chǎn)、調(diào)度等部門信息共享、分工協(xié)作，市場和服務(wù)導(dǎo)向作用充分發(fā)揮，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)“一口對外”、響應(yīng)迅速。機(jī)構(gòu)扁平化：冀北、地市、縣公司營銷組織設(shè)置規(guī)范、功能統(tǒng)一、層級簡約，實(shí)現(xiàn)指揮通暢、運(yùn)作高效。業(yè)務(wù)集約化：同質(zhì)性強(qiáng)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化程度高的業(yè)務(wù)分層向上集約，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)跨區(qū)域整合，資源大范圍優(yōu)化配置。廊坊供電公司“大營銷”體系建設(shè)操作方案一、“大營銷”體系建設(shè)的總體思路與工作目標(biāo)按照國家電網(wǎng)公司“大營銷”體系建設(shè)“四強(qiáng)化”（強(qiáng)化營銷政策技術(shù)研究、強(qiáng)化全過程稽查監(jiān)控、強(qiáng)化市場拓展及大客戶服務(wù)、強(qiáng)化營銷新型業(yè)務(wù)運(yùn)營管理）、“四集中”（集中計(jì)量器具檢定配送、集中95598電話服務(wù)、集中電費(fèi)核算發(fā)行及賬務(wù)處理、集中營銷自動(dòng)化系統(tǒng)建設(shè)及業(yè)務(wù)應(yīng)用管理）、“三運(yùn)作”（“大中心”運(yùn)作、城鄉(xiāng)一體化運(yùn)作、內(nèi)部協(xié)同運(yùn)作）的建設(shè)要求，結(jié)合公司營銷發(fā)展實(shí)際，提出以下建設(shè)思路及主要目標(biāo)：適應(yīng)營銷發(fā)展新形勢，以客戶和市場為中心，以集約化、專業(yè)化、扁平化為主線，進(jìn)一步創(chuàng)新管理模式，變革組織架構(gòu)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，建成覆蓋冀北、地市、縣三個(gè)層級的“客戶導(dǎo)向型、業(yè)務(wù)集約化、管理專業(yè)化、機(jī)構(gòu)扁平化、管控實(shí)時(shí)化、服務(wù)協(xié)同化”的“一型五化”大營銷體系，建立24小時(shí)面向客戶的統(tǒng)一供電服務(wù)平臺(tái)，形成業(yè)務(wù)在線監(jiān)控、服務(wù)實(shí)時(shí)響應(yīng)的高效運(yùn)作機(jī)制，持續(xù)提升供電服務(wù)能力、市場拓展能力和業(yè)務(wù)管控能力，提高營銷經(jīng)營業(yè)績和客戶服務(wù)水平?？蛻魧?dǎo)向型：營銷組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程按照細(xì)分客戶群體設(shè)計(jì)，差異化服務(wù)、市場拓展功能凸顯，實(shí)現(xiàn)由“業(yè)務(wù)導(dǎo)向”向“客戶導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變。管理專業(yè)化：全網(wǎng)不同區(qū)域，城市、農(nóng)村營銷管理模式、標(biāo)準(zhǔn)制度、業(yè)務(wù)流程全面統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)作業(yè)規(guī)范、執(zhí)行一致。管控實(shí)時(shí)化：營銷關(guān)鍵業(yè)務(wù)在線監(jiān)控，用電信息實(shí)時(shí)采集分析，工作管控由事后向全過程轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)管理精益高效、風(fēng)險(xiǎn)可控在控。二、“大營銷”體系建設(shè)的主要內(nèi)容（一）組織架構(gòu)及職責(zé)（1）機(jī)構(gòu)設(shè)置公司設(shè)置營銷部（客戶服務(wù)中心），下設(shè)“兩室三部一中心”，分別是綜合室、稽查信息室、市場及大客戶服務(wù)部、營業(yè)及電費(fèi)部、計(jì)量部、安次客戶服務(wù)分中心。 ①綜合室：負(fù)責(zé)營銷項(xiàng)目、營銷分析與綜合計(jì)劃、安全與培訓(xùn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、營銷稽查監(jiān)控、營銷信息、營業(yè)業(yè)務(wù)、用電檢查、電費(fèi)電價(jià)、電能計(jì)量、市場拓展及能效、智能用電、有序用電及自備電廠、綜合事務(wù)管理等。②稽查信息室：負(fù)責(zé)城（郊）區(qū)以及所轄縣公司營銷業(yè)務(wù)監(jiān)控和稽查，營銷自動(dòng)化系統(tǒng)業(yè)務(wù)應(yīng)用；負(fù)責(zé)95598非投訴舉報(bào)類電話服務(wù)，收集并錄入相關(guān)部門提供的各類停電信息，通知重要客戶停電計(jì)劃（含臨時(shí)停電）。③市場及大客戶服務(wù)部：負(fù)責(zé)城（郊）區(qū)供電營業(yè)區(qū)及自備電廠管理、電力需求側(cè)管理示范項(xiàng)目推廣與市場開拓、市場調(diào)研分析、能效管理、光纖到戶與智能小區(qū)建設(shè)運(yùn)營管理；負(fù)責(zé)有序用電方案編制與執(zhí)行督查；電動(dòng)汽車充換電設(shè)施建設(shè)運(yùn)營管理、客戶側(cè)分布式電源接入；轄區(qū)內(nèi)城（郊）區(qū)10千伏及以上、所轄縣公司35千伏以上客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等。④營業(yè)及電費(fèi)部：負(fù)責(zé)城區(qū)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理、業(yè)務(wù)受理、營業(yè)檔案管理；城區(qū)低壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝；城區(qū)客戶、上劃縣公司35千伏以上客戶的抄表收費(fèi)、用電檢查、反竊電、合同管理、高危及重要客戶安全用電服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)；所轄全部直供直管客戶電費(fèi)核算、發(fā)行、賬務(wù)處理，電價(jià)政策執(zhí)行。⑤計(jì)量部：負(fù)責(zé)城區(qū)所有客戶、城郊10千伏及以上客戶、所轄縣公司35千伏以上客戶、轄區(qū)內(nèi)關(guān)口（包括：躉售供電關(guān)口、220千伏及以下變電站內(nèi)部考核關(guān)口）電能計(jì)量裝置和用電信息采集設(shè)備的投運(yùn)前管理、現(xiàn)場檢驗(yàn)、裝拆、輪換，計(jì)量故障、異常處理及客戶投訴計(jì)量器具的檢測比對、技術(shù)分析；城區(qū)（城郊）及所轄縣公司10110千伏高壓互感器檢定；計(jì)量資產(chǎn)及二級表庫管理，向三級庫房配送計(jì)量設(shè)備；通過技術(shù)支持系統(tǒng)執(zhí)行有序用電方案等工作。⑥安次客戶服務(wù)分中心：負(fù)責(zé)安次區(qū)轄區(qū)內(nèi)低壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，轄區(qū)內(nèi)所有客戶用電檢查、有序用電、抄表收費(fèi)、低壓計(jì)量業(yè)務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。供電所：負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)業(yè)務(wù)受理，低壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、用電檢查、抄表收費(fèi)、低壓計(jì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。（2）主要職責(zé)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)35千伏及以下客戶營銷業(yè)務(wù)執(zhí)行，負(fù)責(zé)10千伏及以下客戶供電方案審批，負(fù)責(zé)農(nóng)村供電所營銷業(yè)務(wù)管理。負(fù)責(zé)縣供電企業(yè)“創(chuàng)一流”、同業(yè)對標(biāo)、綜合實(shí)力評價(jià)、農(nóng)電工作評價(jià)、農(nóng)電綜合年報(bào)季報(bào)統(tǒng)計(jì)分析和供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)等；負(fù)責(zé)交辦的其他臨時(shí)性工作。負(fù)責(zé)城區(qū)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理，業(yè)務(wù)受理；接受并反饋95598下發(fā)的非搶修類工單；轄區(qū)內(nèi)10～35千伏客戶、城區(qū)低壓客戶的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、合同管理等。②計(jì)量班：負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)10～35千伏客戶、城區(qū)低壓客戶、內(nèi)部考核電能計(jì)量裝置和用電信息采集設(shè)備的投運(yùn)前管理及裝拆、周期輪換、故障處理、現(xiàn)場檢驗(yàn)，故障、異?；蚩蛻羯暝V計(jì)量器具的檢測比對、技術(shù)分析，二級表庫管理，通過技術(shù)支持系統(tǒng)執(zhí)行有序用電方案等；負(fù)責(zé)交辦的其他臨時(shí)性工作。負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)10～35千伏客戶用電檢查、稽查及反竊電工作全面管理，制定年度用電檢查、稽查及反竊電工作計(jì)劃；各項(xiàng)稽查、檢查工作的開展及實(shí)施；業(yè)擴(kuò)工程的中間檢查與驗(yàn)收；供用電合同的審查；高危及重要用戶的安全用電與服務(wù)，各類資料的整理及歸檔；負(fù)責(zé)交辦的其他臨時(shí)性工作。（二）組織機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)調(diào)整內(nèi)容（1）組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整 現(xiàn)組織機(jī)構(gòu)為“一部四中心”模式，即營銷部、客戶服務(wù)中心、電費(fèi)管理中心、電能計(jì)量中心、配電中心。組建新的營銷部（客戶服務(wù)中心），下設(shè)“兩室三部”。廊坊供電公司營銷部（客戶服務(wù)中心）組織架構(gòu)圖（2）業(yè)務(wù)調(diào)整變化方式 職責(zé) 變革前管理部門 變革后管理部門接收外部職責(zé)農(nóng)網(wǎng)新建10千伏及以下電網(wǎng)工程項(xiàng)目的管理?？h供電企業(yè)“創(chuàng)一流”、同業(yè)對標(biāo)。農(nóng)電工作部營銷部向外移交職責(zé)配電管理及業(yè)務(wù)營銷部配電中心公司運(yùn)維檢修部220千伏及以上業(yè)擴(kuò)報(bào)裝供電方案審批、設(shè)計(jì)審查、竣工驗(yàn)收、供用電合同審核與簽訂、送電組織以及110千伏業(yè)擴(kuò)報(bào)裝供電方案審批 公司冀北公司營銷部客戶服務(wù)中心冀北供電服務(wù)中心計(jì)量器具的檢定和配送、結(jié)算關(guān)口電能計(jì)量業(yè)務(wù)與管理電能計(jì)量中心冀北計(jì)量中心內(nèi)部調(diào)整職責(zé)營銷各專業(yè)職能管理一部三中心營銷部稽查監(jiān)控業(yè)務(wù)營銷部營銷部95598除投訴、舉報(bào)外其它電話服務(wù)