【正文】 重要客戶停電計(jì)劃（含臨時(shí)停電）。關(guān)口管理方面，營銷部門負(fù)責(zé)按照大規(guī)劃確定的關(guān)口設(shè)置位置和分類配置電能計(jì)量裝置。營銷部負(fù)責(zé)按照政府指導(dǎo)意見編制有序用電預(yù)案、負(fù)責(zé)預(yù)案報(bào)政府審批、負(fù)責(zé)組織預(yù)案啟動(dòng)和實(shí)施、負(fù)責(zé)按要求向政府主管部門匯報(bào)有序用電工作情況等工作。發(fā)展策劃部門負(fù)責(zé)牽頭相關(guān)部門開展公司內(nèi)部節(jié)約電力電量的管理。公司運(yùn)行檢修部門參與方案制定，協(xié)調(diào)預(yù)留設(shè)備安裝位置。營銷部門是智能用電項(xiàng)目用戶側(cè)運(yùn)營管理，用戶側(cè)配電設(shè)施的運(yùn)行和檢修接受運(yùn)維檢修部的專業(yè)指導(dǎo)。負(fù)責(zé)制定公司縣供電企業(yè)同業(yè)對標(biāo)管理辦法；負(fù)責(zé)縣供電企業(yè)同業(yè)對標(biāo)指標(biāo)收集、分析、公布和指導(dǎo)工作；負(fù)責(zé)縣供電企業(yè)標(biāo)桿單位的選樹、推薦、發(fā)布；負(fù)責(zé)縣供電企業(yè)同業(yè)對標(biāo)機(jī)制建設(shè)和管理考核。負(fù)責(zé)35千伏及以下農(nóng)網(wǎng)運(yùn)行、檢修、技術(shù)管理，組織制定農(nóng)網(wǎng)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程制度和管理辦法。2. 制度標(biāo)準(zhǔn)完善措施落實(shí)“以防為主”工作要求，按照“先立后破”原則，建立健全“大營銷”體系各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理制度和績效評價(jià)指標(biāo)體系；按照“一流程一預(yù)案”要求，建立健全營銷作業(yè)應(yīng)急預(yù)案體系。5. 員工培訓(xùn)的組織實(shí)施合理調(diào)配人力資源，加快培養(yǎng)營銷復(fù)合型人才，確保人員配置滿足業(yè)務(wù)省級集中、新型業(yè)務(wù)運(yùn)營需要。3　 建設(shè)完善營配信息共享的統(tǒng)一平臺，完善定期溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，引入外部評價(jià)和監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)責(zé)任追究。4　 強(qiáng)化營銷設(shè)備、資料管理，明確業(yè)務(wù)交接前、后責(zé)任主體，交接內(nèi)容，交接時(shí)間和交接要求。運(yùn)維部門應(yīng)做好數(shù)據(jù)備份，以備一旦出錯(cuò)還可以恢復(fù)到調(diào)整前數(shù)據(jù)。負(fù)責(zé)白名單申請及歸檔工作。負(fù)責(zé)責(zé)任范圍內(nèi)用電客戶電能表的抄表；負(fù)責(zé)催收電費(fèi)及欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控等。裝表接電班負(fù)責(zé)城區(qū)所有客戶、所轄縣公司35千伏及以上客戶、轄區(qū)內(nèi)關(guān)口（包括：躉售供電關(guān)口、220千伏及以下變電站內(nèi)部考核關(guān)口）電能表、互感器、負(fù)控終端設(shè)備的新裝、現(xiàn)場調(diào)試檢測、輪換、故障處理。綜合室負(fù)責(zé)營銷項(xiàng)目、營銷分析與綜合計(jì)劃、安全與培訓(xùn)、營業(yè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)、營銷稽查信息、用電檢查反竊電、電費(fèi)電價(jià)、電能計(jì)量、市場與智能用電、綜合事務(wù)管理等。計(jì)量班負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)10千伏客戶（上劃縣含35千伏客戶）、城區(qū)低壓客戶、內(nèi)部考核電能計(jì)量裝置和用電信息采集設(shè)備的投運(yùn)前管理及裝拆、周期輪換、故障處理、現(xiàn)場檢驗(yàn)，故障、異常或客戶申訴計(jì)量器具的檢測比對、技術(shù)分析，二級表庫管理，通過技術(shù)支持系統(tǒng)執(zhí)行有序用電方案等。負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)10千伏客戶（上劃縣公司含35千伏客戶）、城區(qū)低壓客戶抄表，催收電費(fèi)及欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控等?？h公司客戶服務(wù)中心　負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)35千伏以下客戶（上劃縣公司含35千伏客戶）營銷業(yè)務(wù)執(zhí)行，負(fù)責(zé)10千伏及以下客戶供電方案審批，負(fù)責(zé)農(nóng)村供電所業(yè)務(wù)管理。計(jì)量部檢驗(yàn)檢測班負(fù)責(zé)城區(qū)所有客戶、所轄縣公司35千伏及以上客戶、轄區(qū)內(nèi)關(guān)口（包括：躉售供電關(guān)口、220千伏及以下變電站內(nèi)部考核關(guān)口）電能表、互感器及電壓互感器二次回路電壓降、互感器二次負(fù)荷檢驗(yàn)檢測；城區(qū)（城郊）及所轄縣公司10110千伏高壓互感器檢定；客戶投訴計(jì)量器具的檢測比對、技術(shù)分析；對線損異常和變電站母線不平衡情況進(jìn)行調(diào)查處理。大客戶經(jīng)理班負(fù)責(zé)城（郊）區(qū)10千伏及以上、所轄縣公司35千伏及以上客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等。稽查監(jiān)控班負(fù)責(zé)對全供電區(qū)供電質(zhì)量及應(yīng)急處置、經(jīng)營成果、工作質(zhì)量、數(shù)據(jù)質(zhì)量、服務(wù)資源等業(yè)務(wù)的稽查監(jiān)控主題開展在線監(jiān)控；負(fù)責(zé)對監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的異常問題進(jìn)行分析篩選，生成稽查任務(wù)；負(fù)責(zé)稽查任務(wù)的派發(fā)、督辦、催辦、稽查處理結(jié)果的審核和任務(wù)歸檔；負(fù)責(zé)對稽查工單的運(yùn)行處理情況進(jìn)行現(xiàn)場檢查與核實(shí)。系統(tǒng)調(diào)整后通過，已導(dǎo)出的信息恢復(fù)流程或由業(yè)務(wù)重起業(yè)務(wù)流程。2　 充分考慮營銷新型業(yè)務(wù)發(fā)展的新增定員，有計(jì)劃地向營銷系統(tǒng)傾斜調(diào)配一批高素質(zhì)人才，不斷優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。強(qiáng)化內(nèi)部服務(wù)資源的統(tǒng)籌調(diào)配，加強(qiáng)業(yè)務(wù)處理流程時(shí)限的跟蹤、監(jiān)督和評價(jià)，建立完善服務(wù)機(jī)制。4. 風(fēng)險(xiǎn)防控措施全方位、多角度動(dòng)員宣貫“大營銷”體系建設(shè)，高度統(tǒng)一員工思想，確保改革平穩(wěn)實(shí)施和隊(duì)伍穩(wěn)定。建立周例會和月例會、周報(bào)和簡報(bào)等工作機(jī)制，建立監(jiān)督檢查機(jī)制，全面加強(qiáng)過程管控，一旦發(fā)現(xiàn)人員穩(wěn)定、服務(wù)質(zhì)量等苗頭問題，第一時(shí)間上報(bào)公司“五大”綜合辦。（3）基建部職責(zé)負(fù)責(zé)新建35千伏及以上同期配套10千伏電網(wǎng)工程的建設(shè)管理。負(fù)責(zé)組織制定公司縣供電企業(yè)創(chuàng)一流管理辦法和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；負(fù)責(zé)編制公司縣供電企業(yè)創(chuàng)一流規(guī)劃、計(jì)劃；負(fù)責(zé)組織開展創(chuàng)一流工作督導(dǎo)實(shí)施、檢查考核；負(fù)責(zé)一流縣級供電企業(yè)常態(tài)機(jī)制建設(shè)和動(dòng)態(tài)管理評價(jià)。建設(shè)方案制定過程中，運(yùn)行檢修部、信通分公司參與研究涉及本專業(yè)相關(guān)內(nèi)容，并提出專業(yè)意見。冀北公司供電服務(wù)中心負(fù)責(zé)參與各類方案制定，提供技術(shù)支持。冀北公司供電服務(wù)中心負(fù)責(zé)開展有序用電宣傳解釋，負(fù)責(zé)有序用電相關(guān)業(yè)務(wù)支撐。5. 市場相關(guān)工作界面（1）在有序用電管理工作方面，各級政府是有序用電主管部門，負(fù)責(zé)冀北地區(qū)有序用電工作。計(jì)量技術(shù)監(jiān)督管理方面，公司計(jì)量中心負(fù)責(zé)電能、電測、高壓計(jì)量技術(shù)監(jiān)督管理，負(fù)責(zé)維護(hù)公司系統(tǒng)最高標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)開展量值傳遞工作；公司營銷部門、縣公司營銷部門負(fù)責(zé)電能計(jì)量技術(shù)監(jiān)督管理，負(fù)責(zé)電能計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)的量值溯源工作。公司營銷部門：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)受理、電話受理、派工、回訪。（2）大規(guī)劃職責(zé)公司發(fā)策部門：負(fù)責(zé)制定本地區(qū)電網(wǎng)(城農(nóng)網(wǎng))責(zé)任隱患中涉及基建工程的整改計(jì)劃；負(fù)責(zé)參與高危及重要客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的方案制定、設(shè)計(jì)審查工作。參與審查35千伏、110千伏客戶外部接入工程方案；負(fù)責(zé)審查城郊區(qū)10千伏客戶外部接入工程方案；參與本地區(qū)110千伏客戶、地市城（郊）區(qū)35千伏客戶工程管理工作；參與地市城（郊）區(qū)10千伏客戶工程管理；負(fù)責(zé)小區(qū)配套項(xiàng)目代建代管合同簽訂?？h公司營銷部門：負(fù)責(zé)受理轄區(qū)范圍35千伏及以下客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請、現(xiàn)場查勘，負(fù)責(zé)擬定35千伏客戶供電方案，待批復(fù)后答復(fù)客戶；負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)35千伏及以下客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全過程業(yè)務(wù)辦理。指導(dǎo)新農(nóng)村電氣化建設(shè)工作。③電費(fèi)核算班：負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)電價(jià)政策執(zhí)行，10～35千伏客戶城區(qū)低壓客戶抄表核算、收費(fèi)營業(yè)統(tǒng)計(jì)，各類報(bào)表統(tǒng)計(jì)及上報(bào)等。（1）機(jī)構(gòu)設(shè)置設(shè)立客戶服務(wù)中心，內(nèi)設(shè)綜合室、營業(yè)班、計(jì)量班、電費(fèi)核算班。設(shè)智能用電班、大客戶經(jīng)理班。服務(wù)協(xié)同化：營銷與規(guī)劃、建設(shè)、生產(chǎn)、調(diào)度等部門信息共享、分工協(xié)作，市場和服務(wù)導(dǎo)向作用充分發(fā)揮，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)“一口對外”、響應(yīng)迅速?？蛻魧?dǎo)向型：營銷組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程按照細(xì)分客戶群體設(shè)計(jì)，差異化服務(wù)、市場拓展功能凸顯，實(shí)現(xiàn)由“業(yè)務(wù)導(dǎo)向”向“客戶導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變。 ①綜合室：負(fù)責(zé)營銷項(xiàng)目、營銷分析與綜合計(jì)劃、安全與培訓(xùn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、營銷稽查監(jiān)控、營銷信息、營業(yè)業(yè)務(wù)、用電檢查、電費(fèi)電價(jià)、電能計(jì)量、市場拓展及能效、智能用電、有序用電及自備電廠、綜合事務(wù)管理等。⑤計(jì)量部：負(fù)責(zé)城區(qū)所有客戶、城郊10千伏及以上客戶、所轄縣公司35千伏以上客戶、轄區(qū)內(nèi)關(guān)口（包括：躉售供電關(guān)口、220千伏及以下變電站內(nèi)部考核關(guān)口）電能計(jì)量裝置和用電信息采集設(shè)備的投運(yùn)前管理、現(xiàn)場檢驗(yàn)、裝拆、輪換，計(jì)量故障、異常處理及客戶投訴計(jì)量器具的檢測比對、技術(shù)分析；城區(qū)（城郊）及所轄縣公司10110千伏高壓互感器檢定；計(jì)量資產(chǎn)及二級表庫管理，向三級庫房配送計(jì)量設(shè)備；通過技術(shù)支持系統(tǒng)執(zhí)行有序用電方案等工作。負(fù)責(zé)縣供電企業(yè)“創(chuàng)一流”、同業(yè)對標(biāo)、綜合實(shí)力評價(jià)、農(nóng)電工作評價(jià)、農(nóng)電綜合年報(bào)季報(bào)統(tǒng)計(jì)分析和供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)等；負(fù)責(zé)交辦的其他臨時(shí)性工作。（二）組織機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)調(diào)整內(nèi)容（1）組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整 現(xiàn)組織機(jī)構(gòu)為“一部四中心”模式，即營銷部、客戶服務(wù)中心、電費(fèi)管理中心、電能計(jì)量中心