【正文】 IT運(yùn)維管理需要有規(guī)范化的管理、專業(yè)化的隊(duì)伍、系統(tǒng)化的技能，IT運(yùn)維保障體系需要以系統(tǒng)化的思路進(jìn)行長(zhǎng)期的建設(shè)和持續(xù)的完善，從而打造更加穩(wěn)固堅(jiān)強(qiáng)的管理技術(shù)支撐平臺(tái)。管理監(jiān)控從量化角度出發(fā)，建立IT基礎(chǔ)設(shè)施及信息應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行關(guān)鍵指標(biāo)、運(yùn)維活動(dòng)工作指標(biāo)等，指標(biāo)要求采集方便、準(zhǔn)確定位關(guān)鍵點(diǎn)，通過(guò)指標(biāo)體系展現(xiàn)和掌控系統(tǒng)運(yùn)行及維護(hù)工作全貌，通過(guò)指標(biāo)進(jìn)行能力、可用性，持續(xù)性管理和分析，提交系統(tǒng)優(yōu)化和建設(shè)方案，推動(dòng)管理調(diào)控措施的應(yīng)用。地市供電公司的IT運(yùn)維管理，要實(shí)現(xiàn)管理調(diào)控，首先要實(shí)現(xiàn)管理監(jiān)控。長(zhǎng)期積累，同樣可以實(shí)現(xiàn)技術(shù)研究和人才隊(duì)伍建設(shè)的目標(biāo)。專業(yè)化的技術(shù)外援資源的利用以及運(yùn)維外包模式，都必須在運(yùn)維管理可控能力范圍內(nèi)開(kāi)展，而這里可控的最好手段則是地市供電公司自身人才隊(duì)伍對(duì)信息系統(tǒng)的架構(gòu)能力和分析能力的培養(yǎng)，以對(duì)架構(gòu)的“面”的掌握實(shí)現(xiàn)對(duì)單一技術(shù)“點(diǎn)”的控制。對(duì)于信息化供電公司復(fù)雜的企業(yè)級(jí)應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)的研究，有助于技術(shù)人員洞悉IT運(yùn)維的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，區(qū)分系統(tǒng)運(yùn)行核心和關(guān)鍵點(diǎn)。作為地市供電公司的技術(shù)人才隊(duì)伍，全面研究信息應(yīng)用各項(xiàng)高端技術(shù)并熟練掌握，需要長(zhǎng)期的積累過(guò)程。2．3技術(shù)研究與人才隊(duì)伍信息技術(shù)是先進(jìn)技術(shù)的典型代表，具有更新?lián)Q代迅速的特點(diǎn)，信息化供電公司依托最先進(jìn)的信息技術(shù)構(gòu)建企業(yè)級(jí)的管理信息系統(tǒng)，從網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)、存儲(chǔ)、設(shè)備等基礎(chǔ)設(shè)施到體系化的架構(gòu)、應(yīng)用、數(shù)據(jù)，都滲透了大量的新技術(shù)應(yīng)用。安全防護(hù)體系的建立迫切需要針對(duì)信息應(yīng)用和基礎(chǔ)設(shè)施變化，制定安全管理防護(hù)體系和安全技術(shù)防護(hù)體系。同時(shí)通過(guò)運(yùn)維關(guān)鍵部件及關(guān)鍵活動(dòng)的管控，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維工作的精細(xì)化管理，通過(guò)結(jié)果、過(guò)程和關(guān)鍵點(diǎn)的把握，提高運(yùn)維管理的有效性。建立具有體系化、標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)行管理制度，指導(dǎo)和規(guī)范IT運(yùn)維管理主體工作。但是目前地市供電公司的信息化標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范呈現(xiàn)來(lái)源眾多、交叉重疊、缺少體系化、與實(shí)際發(fā)展部分不符以及缺少有效監(jiān)督等現(xiàn)象，作為規(guī)范執(zhí)行人員面對(duì)眾多標(biāo)準(zhǔn)制度往往無(wú)所適從，使得標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范形同虛設(shè)，不得不束之高閣，直接導(dǎo)致運(yùn)維活動(dòng)的隨意化及運(yùn)維管理的無(wú)序化，使信息系統(tǒng)的可靠性下降。地市供電公司六大體系的建設(shè)不僅需要規(guī)劃和原則指導(dǎo)，而且還要有可實(shí)踐化的建設(shè)思路。面對(duì)即將到來(lái)的變化，IT運(yùn)維保障體系的建設(shè)從何處入手?如何規(guī)劃?國(guó)家電網(wǎng)公司SG186工程中六大保障體系的建設(shè)，為IT運(yùn)維管理提供了全面的建設(shè)思路。從網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)到應(yīng)用系統(tǒng)，都要求具備更高的可用性、可擴(kuò)展性以及安全性，提供更加強(qiáng)大穩(wěn)固安全的支撐服務(wù)。更需要有體系化的管理支撐，這些與企業(yè)級(jí)的信息應(yīng)用建設(shè)同樣重要。由于業(yè)務(wù)集成與數(shù)據(jù)整合，信息應(yīng)用的錯(cuò)誤聯(lián)動(dòng)效應(yīng)急劇增強(qiáng)，影響面也呈縱向橫向逐級(jí)擴(kuò)大。從信息應(yīng)用架構(gòu)上來(lái)看，則呈現(xiàn)縱向貫通、橫向集成的互聯(lián)互通．多交互業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)等更加復(fù)雜的跨專業(yè)，跨區(qū)域的應(yīng)用方式，信息應(yīng)用趨于復(fù)雜化及多樣化。就是對(duì)于電力生產(chǎn)，財(cái)務(wù)、營(yíng)銷、設(shè)備，人力資源等部分緊耦合業(yè)務(wù)進(jìn)行了全面整合，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同。電力信息一體化建設(shè)的主要思想即是進(jìn)行電力業(yè)務(wù)應(yīng)用集成和企業(yè)數(shù)據(jù)整合，從而構(gòu)建一體化的電力信息管理平臺(tái)。在此趨勢(shì)下，地市供電公司將成為縣級(jí)供電公司的數(shù)據(jù)應(yīng)用中心，同時(shí)作為省級(jí)供電公司的數(shù)據(jù)產(chǎn)生和整合基地，以跨區(qū)域全網(wǎng)貫通的信息數(shù)據(jù)流打造電力企業(yè)人、財(cái)、物的集團(tuán)化管理。信息化供電公司信息應(yīng)用新特點(diǎn)地市供電公司是信息化供電公司應(yīng)用的主體，是跨區(qū)域企業(yè)級(jí)信息化應(yīng)用的重要一環(huán)。復(fù)雜的跨區(qū)域全架構(gòu)式的信息應(yīng)用，同時(shí)給IT運(yùn)維管理帶來(lái)全新挑戰(zhàn)，面對(duì)信息化供電公司。第一篇：供電公司信息運(yùn)維體系建設(shè)供電公司IT運(yùn)維保障體系建設(shè)電力企業(yè)信息一體化是企業(yè)信息化發(fā)展的必然趨勢(shì)，作為信息化建設(shè)的主體，地市供電公司信息化應(yīng)用完成了操作過(guò)程自動(dòng)化的歷史使命，正在國(guó)家電網(wǎng)公司SG186工程指導(dǎo)下，通過(guò)八大應(yīng)用系統(tǒng)，ERP，一體化平臺(tái)系統(tǒng)的建設(shè)，逐步向建成一體化的企業(yè)級(jí)信息系統(tǒng)的目標(biāo)快速邁進(jìn)。企業(yè)級(jí)信息化綜合應(yīng)用成為電力企業(yè)的內(nèi)在發(fā)動(dòng)機(jī)，驅(qū)動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)協(xié)同合作，高速運(yùn)轉(zhuǎn)。IT運(yùn)維人員如何建立完備的保障體系，怎樣構(gòu)建扎實(shí)的基礎(chǔ)支撐，已經(jīng)變得越來(lái)越重要。從長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，電力企業(yè)信息化建設(shè)就是應(yīng)用IT管理手段實(shí)現(xiàn)資源的全面整合，利用信息管理降低成本增加效益。信息化供電公司應(yīng)著力建設(shè)一體化的電力信息應(yīng)用平臺(tái)以及一體化模型的企業(yè)數(shù)據(jù)中心，消除信息孤島，發(fā)揮信息應(yīng)用系統(tǒng)的整體效能。以ERP等系統(tǒng)為代表。秉承這種企業(yè)級(jí)綜合應(yīng)用的構(gòu)建思想，地市供電公司的信息應(yīng)用模式發(fā)生了較大變化，由原來(lái)相對(duì)獨(dú)立單純的專業(yè)級(jí)、部門級(jí)應(yīng)用，轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)級(jí)應(yīng)用，甚至朝著集團(tuán)級(jí)應(yīng)用的趨勢(shì)發(fā)展。信息應(yīng)用模式的改變帶來(lái)了大量新課題，信息系統(tǒng)的運(yùn)行也不僅僅是單個(gè)系統(tǒng)、某個(gè)專業(yè)的管理活動(dòng)，它涉及到電力企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程?；A(chǔ)設(shè)施面對(duì)如此復(fù)雜龐大的集成式信息應(yīng)用，如何提供強(qiáng)有力的支撐，IT運(yùn)維活動(dòng)面對(duì)多系統(tǒng)、跨部門及跨區(qū)域多用戶、多平臺(tái)系統(tǒng)，如何有效管理，同時(shí)運(yùn)維隊(duì)伍面對(duì)大量的高新技術(shù)，如何組織資源為我所用，信息運(yùn)維管理在信息化供電公司建設(shè)的大環(huán)境下，不再僅僅是單純的技術(shù)能力問(wèn)題。IT運(yùn)維保障體系建設(shè)新思路信息化供電公司的建設(shè)背景給IT基礎(chǔ)設(shè)施提出了更高要求。圍繞信息基礎(chǔ)設(shè)施所開(kāi)展的運(yùn)維活動(dòng)，則要求提供更加快速，規(guī)范．主動(dòng)和有效的技術(shù)和管理支撐。六大保障體系分別是：標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、安全防護(hù)、技術(shù)研究、管理調(diào)控、人才隊(duì)伍、評(píng)價(jià)考核，覆蓋了信息運(yùn)維的技術(shù)與管理重點(diǎn)，相輔相成。2．1標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系從地市供電公司層面來(lái)看，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的建立主要用以規(guī)范整體運(yùn)維活動(dòng)，通過(guò)持續(xù)的制度化建設(shè)解決運(yùn)維規(guī)范化運(yùn)作問(wèn)題。地市供電公司信息化工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系需要進(jìn)行全面過(guò)濾、篩減，并建立適應(yīng)新環(huán)境下的工作標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)行規(guī)程，以先進(jìn)的服務(wù)管理理念，以持續(xù)完善的規(guī)范實(shí)踐，以相對(duì)穩(wěn)定的制度體系。地市供電公司在建立運(yùn)維服務(wù)管理規(guī)范過(guò)程中，應(yīng)建立標(biāo)準(zhǔn)的信息系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控指標(biāo)體系，以實(shí)現(xiàn)運(yùn)維結(jié)果管理(即目標(biāo)管理)，并以目標(biāo)為導(dǎo)向，以ITIL服務(wù)管理實(shí)踐為指導(dǎo)，規(guī)范運(yùn)維過(guò)程。2．2安全防護(hù)體系信息化供電公司貫通式的應(yīng)用架構(gòu)、趨于開(kāi)放式的業(yè)務(wù)互通，使得信息安全問(wèn)題尤顯突出，電力生產(chǎn)大區(qū)與信息大區(qū)之間，省市縣3級(jí)業(yè)務(wù)之間、不同專業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用之間、多種通信方式以及與外單位關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)之間的安全隔離及互通，一體化信息平臺(tái)與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間等都存在安全受限訪問(wèn)等更多更復(fù)雜的安全需求。安全管理不僅需要成