【正文】 雜的安全需求。面對(duì)龐大的技術(shù)認(rèn)知需求以及高端技術(shù)的學(xué)習(xí)壁壘，作為地市供電公司，在人財(cái)物資源有限的前提下，如何組織開(kāi)展技術(shù)研究工作，如何鍛煉和建設(shè)具備專業(yè)化能力的人才隊(duì)伍，實(shí)際上是IT運(yùn)維管理中最為關(guān)鍵的一環(huán)。通過(guò)這種剝絲抽繭式的技術(shù)研究思路，能夠?qū)⑾到y(tǒng)復(fù)雜的問(wèn)題逐步分解成單純的局部問(wèn)題，對(duì)其中的核心部件以及高端的技術(shù)，完全可以利用社會(huì)上專業(yè)性的技術(shù)資源予以支持，非核心的運(yùn)維工作則可以考慮運(yùn)維外包，以降低運(yùn)維管理系統(tǒng)建設(shè)的工作量。2．4管理調(diào)控與評(píng)價(jià)考核管理調(diào)控是從企業(yè)信息管理角度，通過(guò)對(duì)信息應(yīng)用的分析實(shí)現(xiàn)人財(cái)物資源的合理調(diào)控，以優(yōu)化資源效能。管理監(jiān)控的內(nèi)容同時(shí)作為運(yùn)維評(píng)價(jià)考核的科學(xué)參考依據(jù)，為評(píng)價(jià)考核提供良好支撐。一是建立了精干的運(yùn)維隊(duì)伍。二是建設(shè)了良好的ERP運(yùn)維辦公環(huán)境。目前，電話系統(tǒng)操作手冊(cè)已編制完成并印發(fā)，7月16日公布了該運(yùn)維支持熱線電話。動(dòng)態(tài)知識(shí)庫(kù)現(xiàn)已具備初步設(shè)計(jì)方案，相關(guān)技術(shù)細(xì)節(jié)已落實(shí)到位，待技術(shù)人員開(kāi)發(fā)完畢，經(jīng)測(cè)試之后即可正式上線。目前，大多數(shù)的信息安全運(yùn)維體系的服務(wù)水平處在一個(gè)被動(dòng)的階段。信息安全運(yùn)維體系的構(gòu)建第一步：建立安全運(yùn)維監(jiān)控中心基于關(guān)鍵業(yè)務(wù)點(diǎn)面向業(yè)務(wù)系統(tǒng)可用性和業(yè)務(wù)連續(xù)性進(jìn)行合理布控和監(jiān)測(cè)，以關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)指導(dǎo)和考核信息系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量和運(yùn)維管理工作的實(shí)施和執(zhí)行，幫助用戶建立全面覆蓋信息系統(tǒng)的監(jiān)測(cè)中心，并對(duì)各類事件做出快速、準(zhǔn)確的定位和展現(xiàn)?！?綜合展現(xiàn)：合理規(guī)劃與布控，整合來(lái)自各種不同的監(jiān)控管理工具和信息源，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、歸一化的處理，并進(jìn)行過(guò)濾和歸并，實(shí)現(xiàn)集中、綜合的展現(xiàn)。其中只要包括：事件基礎(chǔ)庫(kù)維護(hù)：是事件知識(shí)庫(kù)的基礎(chǔ)定義，內(nèi)置大量的標(biāo)準(zhǔn)事件，按事件類型進(jìn)行合理劃分和維護(hù)管理，可基于事件名稱和事件描述信息進(jìn)行歸一化處理的配置，定義了多源、異構(gòu)信息的同構(gòu)規(guī)則和過(guò)濾規(guī)則。構(gòu)建第三步：建立安全運(yùn)維事件響應(yīng)中心借鑒并融合了ITIL（信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施庫(kù)）/ITSM（IT服務(wù)管理）的先進(jìn)管理規(guī)范和最佳實(shí)踐指南，借助工作流模型參考等標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)發(fā)圖形化、可配置的工作流程管理系統(tǒng)，將運(yùn)維管理工作以任務(wù)和工作單傳遞的方式，通過(guò)科學(xué)的、符合用戶運(yùn)維管理規(guī)范的工作流程進(jìn)行處置，在處理過(guò)程中實(shí)現(xiàn)電子化的自動(dòng)流轉(zhuǎn)，無(wú)需人工干預(yù)，縮短了流程周期，減少人工錯(cuò)誤，并實(shí)現(xiàn)對(duì)事件、問(wèn)題處理過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)的追蹤、監(jiān)督和審計(jì)。全程的事件處理監(jiān)控：實(shí)現(xiàn)對(duì)事件響應(yīng)處理全過(guò)程的跟蹤記錄和監(jiān)控，根據(jù)ITIL管理建議和用戶運(yùn)維要求，對(duì)事件處理的響應(yīng)時(shí)限和處理時(shí)限的監(jiān)督和催辦?？己耍菏菫榱嗽谠u(píng)價(jià)過(guò)程中避免主觀臆斷和片面隨意性，應(yīng)實(shí)現(xiàn)工作量、工作效率、處理考核、狀態(tài)考核等功能。基于關(guān)鍵業(yè)務(wù)點(diǎn)配置關(guān)鍵業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施關(guān)聯(lián)，通過(guò)資產(chǎn)對(duì)象信息配置豐富業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)各類IT基礎(chǔ)設(shè)施與用戶關(guān)鍵業(yè)務(wù)的有機(jī)結(jié)合，以及全面的綜合監(jiān)控。第四篇：運(yùn)維體系說(shuō)明投標(biāo)人運(yùn)維體系說(shuō)明我公司為用戶提供免費(fèi)技術(shù)服務(wù)熱線，在接到用戶請(qǐng)求后，根據(jù)請(qǐng)求情況協(xié)調(diào)公司資源，第一時(shí)間給用戶反饋并解決問(wèn)題。按照制定的計(jì)劃實(shí)施系統(tǒng)維護(hù)工作。提交成果每次系統(tǒng)維護(hù)工作完成后，都應(yīng)提交如下的報(bào)告、記錄等文檔等資料：l 故障診斷報(bào)告l 系統(tǒng)維護(hù)和故障恢復(fù)的實(shí)施計(jì)劃 l 維護(hù)工作階段報(bào)告 l 系統(tǒng)維護(hù)工作報(bào)告說(shuō)明：緊急情況下，以排除故障，滿足用戶需要為首要任務(wù)，可以進(jìn)行緊急處理，但事后要補(bǔ)充相應(yīng)文檔與記錄。公司的技術(shù)支撐部門(mén)擔(dān)負(fù)著專業(yè)的服務(wù)工作，無(wú)論是在系統(tǒng)的安裝調(diào)試過(guò)程中還是在系統(tǒng)投入運(yùn)行之后，無(wú)論發(fā)生任何問(wèn)題用戶都可以得到最快的響應(yīng)，售后服務(wù)流程如下圖所示：售后服務(wù)流程社會(huì)保險(xiǎn)的組織結(jié)構(gòu)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平、系統(tǒng)對(duì)人員素質(zhì)要求等情況的分析，我們認(rèn)為：社會(huì)保險(xiǎn)信息系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行是保證本項(xiàng)目建設(shè)成功的一項(xiàng)關(guān)鍵因素。n 數(shù)據(jù)庫(kù)支持服務(wù)：公司提供專職工程師為客戶提供長(zhǎng)期的數(shù)據(jù)庫(kù)優(yōu)化及技術(shù)支持服務(wù)，以及異常數(shù)據(jù)修正、批量數(shù)據(jù)處理等數(shù)據(jù)維護(hù)工作。n 網(wǎng)絡(luò)與硬件服務(wù)：雖然本次只是軟件招標(biāo)，但離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)及硬件系統(tǒng)的支持，公司愿憑自身的技術(shù)實(shí)力，為本項(xiàng)目提供硬件調(diào)試與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持服務(wù)。幾年來(lái)的實(shí)踐證明，規(guī)范化質(zhì)量管理為公司的發(fā)展創(chuàng)新、為客戶提供更高質(zhì)量的軟件產(chǎn)品發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。應(yīng)急預(yù)案具體措施應(yīng)急預(yù)案需要從業(yè)務(wù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)三個(gè)方面來(lái)考慮應(yīng)急處理措施，在出現(xiàn)緊急重大問(wèn)題的情況下，我公司會(huì)在最短時(shí)間內(nèi)作出故障響應(yīng)，第一時(shí)間由駐現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員啟動(dòng)備份系統(tǒng)，同時(shí)將指派具有解決故障能力的軟件工程師、數(shù)據(jù)庫(kù)工程師以及硬件網(wǎng)絡(luò)工程師組成的緊急服務(wù)小組解決問(wèn)題。首先盡最大可能收集事件相關(guān)信息，確定事件類別、事件來(lái)源，保護(hù)證據(jù)，以便縮短應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間。如果項(xiàng)目組難以短時(shí)間內(nèi)解決故障，及時(shí)申請(qǐng)公司技術(shù)支持中心派專家，必要時(shí)申請(qǐng)第三方的技術(shù)專家到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助排除故障。第五篇：風(fēng)電機(jī)組運(yùn)維計(jì)鵬咨詢風(fēng)電機(jī)組運(yùn)維工作如何分類、有什么樣的模式、對(duì)策值得各方，特別是風(fēng)電運(yùn)行方關(guān)注。由于定檢設(shè)備較多、工作較為繁重，對(duì)人員的體力有一定的要求，且部分工作（如連接螺栓力矩檢查）存在安全風(fēng)險(xiǎn)，需要做一定的安全培訓(xùn)。日常運(yùn)維日常運(yùn)維包括故障處理與巡檢。故障處理人員的培訓(xùn)需要較長(zhǎng)時(shí)間，人員成本相對(duì)較高，目前國(guó)內(nèi)這方面的人員主要受雇于整機(jī)廠家及部分關(guān)鍵零部件廠家。行業(yè)報(bào)告主要內(nèi)容包括檢查小型連接件松緊、傳感器檢測(cè)，觀察油位、壓力、運(yùn)動(dòng)件磨損情況，檢查電纜布設(shè)、部件聲音、機(jī)組內(nèi)部氣味等，巡檢工作有利于對(duì)設(shè)備運(yùn)行情況的掌握，能夠及時(shí)處理風(fēng)電機(jī)組運(yùn)行中出現(xiàn)的小問(wèn)題，保障機(jī)組的安全、高效運(yùn)行。目前運(yùn)維方和廠家大多不具備，也不需要具備這方面的技術(shù)、人員，只需要有少數(shù)既熟悉風(fēng)電機(jī)組，又了解該項(xiàng)工作的人員參指導(dǎo)。行業(yè)報(bào)告定，風(fēng)電運(yùn)維市場(chǎng)大、難度大，特別是風(fēng)電機(jī)組的種類多，一些風(fēng)電場(chǎng)甚至就有多個(gè)廠家、多種型號(hào)機(jī)組在運(yùn)行，因此在運(yùn)維的管理和技術(shù)上就更為復(fù)雜。該方式有利于風(fēng)電開(kāi)發(fā)企業(yè)熟悉設(shè)備、便于企業(yè)的管理和保障設(shè)備的運(yùn)行，同時(shí)也提高企業(yè)的利潤(rùn)（能夠合理控制成本情況下）。制造商技術(shù)實(shí)力強(qiáng)，能夠很好保障設(shè)備的運(yùn)行，但往往成本較高，而且制造商在技術(shù)上也不夠開(kāi)放，對(duì)開(kāi)發(fā)商而言不利于對(duì)技術(shù)的掌握和提高（如果需要掌握技術(shù)的話）。三、風(fēng)電運(yùn)行企業(yè)運(yùn)維對(duì)策與建議風(fēng)電機(jī)組的運(yùn)維需要投入大量的人、財(cái)、物力，并且在管理、技計(jì)鵬咨詢