【正文】 能效果監(jiān)測、預(yù)警、分析、診斷、控制的一體化、智慧運維云 6 / 57 平臺。 企事業(yè)單位 ......................................... 錯誤 !未定義書簽。 6. 駐場運維：大量工程師駐場為客戶提供服務(wù)。 8 / 57 9 / 57 4 解決方案 先進性 某物聯(lián)網(wǎng)智慧運維云平臺 是通過現(xiàn)代物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、傳感技術(shù)與云計算、三維虛擬現(xiàn)實、移動互聯(lián)網(wǎng)等先進技術(shù)相結(jié)合，實現(xiàn)對 IT 設(shè)備、云計算虛擬化環(huán)境、工業(yè)裝備、智能家居、物聯(lián)網(wǎng)終端等智能設(shè)備運行情況進行遠程數(shù)據(jù)采集、運行狀態(tài)及節(jié)能效果監(jiān)測、預(yù)警、分析、診斷、控制的一體化、自動化運維云平臺。 在部署洛陽有色的項目中，某運維為洛陽有色成功搭建了備品備件服務(wù)平臺、 B2B 商城、設(shè)備管理平臺等七大平臺。 成熟度 某 運維是以 ITIL、 ITSS 為指導(dǎo)思想，以互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)為基礎(chǔ)打造的 O2O 專業(yè)運維平臺，是當前運維的最佳實踐。 11 / 57 平臺支持公有云或私有云部署，通過 SaaS 方式向客戶提 供服務(wù)，并可與客戶現(xiàn)有運行的各類辦公、監(jiān)控、安全系統(tǒng)無縫對接，最終推動 IT 運維向可量化、可控制、可評價、可管理、可改進、安全可信的方向發(fā)展， 引領(lǐng)客戶主管部門從成本中心向利潤中心的角色轉(zhuǎn)變。 13 / 57 標準的體系規(guī)范 某 運維有一整套的運維體系標準作為支撐，體系標準是公司多年運維服務(wù)實戰(zhàn)經(jīng)驗結(jié)合 ITSS運維成熟度標準要求，歸納總結(jié)出的一套可以在運維服務(wù)過程中的具體實施的標準規(guī)范，來指導(dǎo)運維工作的實施及運維平臺的建設(shè)。 14 / 57 創(chuàng)新性 某 物聯(lián)網(wǎng)智慧運維云平臺 通過把現(xiàn)代物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、傳感技術(shù)與云計算、三維虛擬現(xiàn)實、移動互聯(lián)網(wǎng)等先進技術(shù)相結(jié)合，實現(xiàn)對IT 設(shè)備、云計算虛擬化環(huán)境、工業(yè)裝備、智能 家居、物聯(lián)網(wǎng)終端等智能設(shè)備運行情況進行遠程數(shù)據(jù)采集、運行狀態(tài)及節(jié)能效果監(jiān)測、預(yù)警、分析、診斷、控制的一體化、自動化運維云平臺。 平臺能夠根據(jù)無線技術(shù)將所有監(jiān)控對象通過地圖形式總體展示，對 IT 數(shù)據(jù)中心、機房設(shè)備、工業(yè)裝備的監(jiān)控數(shù)據(jù)實時展示，為運維人員提供數(shù)據(jù)支撐。 基于智能傳 感控制的機房實時監(jiān)控 依托下一代互聯(lián)網(wǎng)高速、安全、及時的特點，機房監(jiān)控系統(tǒng)可以實現(xiàn)對機房動力系統(tǒng)、環(huán)境系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、保安系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等監(jiān)控。 （ 1) IT資產(chǎn)可視化管理 在三維環(huán)境中通過鼠標點擊實現(xiàn)樓層、機房、機房子區(qū)域、機柜、設(shè)備的分級直接瀏覽。 18 / 57 （ 2) 機房環(huán)境監(jiān)控可視化管理 在三維環(huán)境中以虛擬現(xiàn)實的方式來展示傳統(tǒng)環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)，給管理員一個更加貼近現(xiàn)場實景的操作環(huán)境，進一步提升了操作體驗。 20 / 57 工業(yè)裝備運行數(shù)據(jù)實時采集、展示及預(yù)警 實時通訊服務(wù)器是安裝生產(chǎn)裝備上的一個組件，運用有線傳輸技術(shù)、無線傳輸技術(shù)為工業(yè)裝備控制器（ PLC、 DCS）中的監(jiān)測數(shù)據(jù)通信提供技 術(shù)支持，將位于不同地理位置與分散的控制設(shè)備進行實時數(shù)據(jù)采集與傳輸，實時通訊服務(wù)器將數(shù)據(jù)提供給實時監(jiān)測系統(tǒng)完成數(shù)據(jù)的上傳與指令的下達。在這個環(huán)境里，運維商、客戶、工程師、設(shè)備、工具或安全廠商均可以通過提供如專家、知識、備件、資源、項目合作等服務(wù)獲得利潤，同時也可以在生態(tài)圈內(nèi)找到自身所需要的資源，以實現(xiàn)生態(tài)圈的相融相生。某運維在具體的實施過程中將客戶需求細化拓展，特別是在機房的監(jiān)控預(yù)警中，將所有監(jiān)控對象采集形成三維立體圖，用戶可以動態(tài)的利用鼠標對每一個監(jiān)控對象在線查看，了解其運行情況。 我國 IT 服務(wù)產(chǎn)業(yè)正逐步走向成熟，中國正大步跨入 IT 服務(wù)大國行列，在蓬勃發(fā)展的大背景下對不斷涌現(xiàn)出的機遇和挑戰(zhàn)，作為 IT 服務(wù)商應(yīng)該緊跟行業(yè)發(fā)展的腳步，轉(zhuǎn)變公司發(fā)展模式，不斷提升自身的綜合實力和競爭優(yōu)勢。 IT 運維管理不是單純響應(yīng)式服務(wù)， 25 / 57 而是預(yù)警式管理服務(wù)模式，在未出現(xiàn)問題之前，通過故障分析系統(tǒng)，預(yù)警分析出故障出現(xiàn)的可能性與處理方案。 平臺優(yōu)勢 某 物聯(lián)網(wǎng)智慧運維云平臺 支持公有云或私有云部署，通過SaaS 方式向客戶提供服務(wù)，運維商不 需要購置昂貴 IT 設(shè)備直接通過互聯(lián)網(wǎng)就可以享用標準化的運維服務(wù)，易于平臺推廣。提高運維效率，更高效快捷的服務(wù)于業(yè)務(wù)系統(tǒng)，是業(yè)務(wù)中斷次數(shù)減少，中斷時間縮短。更重要的是， 某 運 維云作為一種基于云計算的 IT 運維服務(wù)平臺，啟用按需交付服務(wù)的商業(yè)模式， 某 運維云服務(wù)模式為用戶提供了一種快速部署和應(yīng)用 IT 運維系統(tǒng)的方法和體驗，徹底改變了傳統(tǒng)的高成本 IT 運維服務(wù)模式。 2020年 IT 服務(wù)市場規(guī)模 億元，同比增長了 %， 2020 年市場規(guī)模為 億元，同比增長 %， 2020 年市場規(guī)模已經(jīng)達到了 億元，同比增長 %， 2020 年市場規(guī)模達到 億元，同比增長將達到 %。預(yù)計到 2020 年，我國 IT 服務(wù)市場規(guī)模 將達到 億元人民幣，同比增長率將達到 %。 2020 年，我國 IT 服務(wù)市場規(guī)模達到 億元，同比增長率 %。 將 IT 運維服務(wù)和云計算結(jié)合起來，并結(jié)合 Saas 的商業(yè)模式，以強大的備品備件中心和高效、精良的技術(shù)專家團隊為支撐，從而創(chuàng)造全新的云計算 IT 運維服務(wù)模式，最終受益的是廣大用戶，他們借助云計算為依托的運維服務(wù)平臺，可以實現(xiàn) IT 系統(tǒng)的高效 29 / 57 穩(wěn)定運行，從而在激烈的市場競爭中立于不敗之地。 平臺共分為用戶平臺、運維商平臺、綜合管理平臺、用戶微門戶、工程師微門戶五大子平臺，包括資產(chǎn)配置、服務(wù)目錄及級別管理、服務(wù)臺、事件管理、駐場管理、問題管理、變更管理、發(fā)布管理、預(yù)防性維護管理、滿意度管理、知識管理、監(jiān)控中心、備品備件、統(tǒng)計分析、移動運維等核心子系統(tǒng)，平臺支持客戶、運維管理人員、服務(wù)臺人員和一、二、三線運維工程師等十幾種角色，提供 PC 端和手機端同時訪問，實現(xiàn)了 IT 運維的全生命周期管理。 呼叫中心在 IT 運維工作中是一種服務(wù)職能，建立統(tǒng)一的呼叫中心是 IT 運維過程中的必要環(huán)節(jié)。 32 / 57 智能監(jiān)控預(yù)警平臺 ? IT數(shù)據(jù)中心監(jiān)控 通過端到端的一體化云監(jiān)控，保障 IT 系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠運行。 2. 實時數(shù)據(jù)展示 分布式的實時數(shù)據(jù)庫支持多種工廠模型的信息數(shù)據(jù)類型及結(jié)構(gòu)，提供多種功能點類型。 4. 監(jiān)測參數(shù)設(shè)置 Web 服務(wù)器提供監(jiān)控組態(tài)畫面展示、監(jiān)測參數(shù)設(shè)置。 運維對象網(wǎng)絡(luò)拓撲 監(jiān)控平臺為調(diào)度中心提供實時的網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)圖，并將監(jiān)控信息在拓撲圖上進行全面展示。 某 作為第三方平臺提供方，負責(zé)平臺的運營管理，負責(zé)對供需雙方的身份審核、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管、專家認證、專家管理以及監(jiān)管、資源調(diào)配等。 知識庫由公司知識庫、部門知識庫、項目知識庫、個人知識庫 37 / 57 組成，知識庫可由運維工程師主動添加，也可以將典型事件、疑難問題、運維常識等相關(guān)知識也被收納于知識庫中，當有類似問題出現(xiàn)的同時，客戶或工程師可以直接從知識庫中獲取解決方案。發(fā)現(xiàn)的故障需要及時記錄并解決，減少客戶損失。平臺根據(jù)審計標志、審計日期及審計周期，自動生成審計工單并由調(diào)度中心調(diào)度運維工程師進行實際審計工作，通過智能采集工具采集配置 CI 并與配置庫進行對比，發(fā)現(xiàn)有配置 CI 發(fā)生變化，則以生產(chǎn)環(huán)境為主修改配置庫配置 CI，確保配置庫所有配置 CI 都與生成環(huán)境一致，使配置庫更有實際可參考性。移動 app、微運維是移動版的運維平臺，提供與運維平臺相同的 功能，方便運維工程師在現(xiàn)場工作時沒有可用 pc客戶端時，進行接收、處理運維工作，并通過移動 app 查詢知識庫獲取解決方案，為運維工程師提供技術(shù)支持。 統(tǒng)計分析 提供豐富的運維過程報表，方便統(tǒng)計分析，一鍵獲取運維 報告； 提供自定義報表功能，方便使用人員根據(jù)需求自定義運維報表。 ? 服務(wù)過程可量化 平臺不但提供各種工作量統(tǒng)計報表，有助于用戶進行各種月度、季度、年度工作總結(jié)，且提供關(guān)鍵績效指標（ KPI）報表， 能夠統(tǒng)計服務(wù)及時率、分析用戶滿意度等等。 ? 知識積累全面化 有效開展知識管理，實現(xiàn)知識的創(chuàng)建、儲存、共享、應(yīng)用 ,減少轉(zhuǎn)交率，降低運維成本。各類視圖之間應(yīng)能靈活進行關(guān)聯(lián)。 ? 運維管理移動化 平臺提供移動端 app、微信公眾平臺等移動端支撐，運維工程師、客戶通過平臺賬號登錄 app、微信公眾平臺，根據(jù)相應(yīng)權(quán)限對運維平臺進行移動端操作，來實時監(jiān)控設(shè)備信息、運維工單信息、維保設(shè)備、查詢知識庫、一鍵報修等操作，便于客戶隨時隨地掌握系統(tǒng)、設(shè)備運行狀 態(tài)，方便運維工程師實時獲取分派的任務(wù)。提供標準事件接口，可集成第三方主機監(jiān)控系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)、核心應(yīng)用監(jiān)控系統(tǒng)、機房環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)實現(xiàn)故障的自動報警?？杉? HR、 OA、資產(chǎn)管理等已有的應(yīng)用系統(tǒng)，實現(xiàn)信息資源共享，避免信息孤島。 項目總體建設(shè)周期為 2 年（ — ），采用互聯(lián)網(wǎng)運營、自營 與產(chǎn)品銷售三種運營方式。 2017年上半年是客戶數(shù)據(jù)的爆發(fā)期，完成各項利潤指標，完 49 / 57 成股份改制，實現(xiàn)上市計劃，納入良性運作模型，開辟生態(tài)環(huán)建設(shè)。 現(xiàn)場解說：資深產(chǎn)品經(jīng)理現(xiàn)在就解決方案進行講解、答疑，幫助客戶短時間內(nèi)了解產(chǎn)品和服務(wù)。 微信掃描回答問題小活動 ：掃描微信以后，里面有某物聯(lián)網(wǎng)智慧運維云平臺產(chǎn)品的簡單知識問題，問題答案在我們的背景墻、宣傳冊、宣傳單頁可很容易找到，回答以后公司將贈送小禮物。 53 / 57 可體驗性 現(xiàn)場采用模擬真實環(huán)境，架設(shè)終端設(shè)備、通過云平臺實時監(jiān)控終端運行情況，并直觀的在大屏展示設(shè)備運行實時數(shù)據(jù)，在終端設(shè)備監(jiān)控數(shù)據(jù)達到閥值時，在大屏顯示預(yù)警信息，并及時通知呼叫中心，由現(xiàn)場呼叫中心進行線下運維團隊智能調(diào)度，現(xiàn)場運維人員通過手機等方式接收到故障工單，緊急進行故障處理，最終反饋呼叫中心問題處理完成，有呼叫中心通知客戶，完成運維過程。 適宜性 產(chǎn)品分為互聯(lián)網(wǎng)運營版（ SaaS）、企業(yè)定制標準版，互聯(lián)網(wǎng)運營產(chǎn)品運行在 Linux 服務(wù)器，通過開通賬號方式為運維商提供服務(wù)。同時結(jié)合 IT 運維服務(wù)管理的業(yè)務(wù)特色，整合運維服務(wù)資源，規(guī)范運維行為，確保服務(wù)質(zhì)效，形成統(tǒng)一管理、集約高效的一體化運維體系，從而保障運維項目的網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效、持續(xù)運行。 在應(yīng)用對象上， 某 除了主要針對大客戶定制開發(fā)外，為了滿足中小企業(yè)用戶