【正文】 機組運維根據中國可再生能源學會統(tǒng)計，截止2013年底，我國風電累計裝機容量超過9000萬千瓦。在問題得到解決、系統(tǒng)恢復工作后，回顧并整理該事件的各種相關信息，盡可能地把所有情況記錄到文檔中，并完成《緊急事件處理結果報告》。根據收集的信息，緊急情況處理小組立刻采取措施抑制事件的影響進一步擴大，限制潛在的損失與破壞。應急處理流程應急處理流程圖流程說明：系統(tǒng)出現故障，我公司接受故障，并確定為緊急情況。公司仍將充分利用規(guī)范化的客戶服務體系，依靠多年來的成功經驗，在項目的全過程中項目的建設提供最優(yōu)良的服務。n 客戶端服務（1）收集最終用戶對系統(tǒng)的使用意見和建議；（2）對最終用戶進行操作指導；（3）客戶端故障判斷和排除指導；（4）單機版數據轉入系統(tǒng)的操作指導和技術支持；（5）服務方式以提供遠程服務為主。n 定期系統(tǒng)巡檢：在系統(tǒng)維護期過后，按照簽訂的維護合同，定期等到現場對應用系統(tǒng)運行情況，主機運行情況，數據庫系統(tǒng)情況進行檢查和維護。公司提供的服務內容包括：n 應用軟件運行維護：應用軟件自身缺陷的調整，為客戶及時解決日常運行中出現的問題?，F場服務流程眾所周知，最優(yōu)的售后服務是一個項目的承建商必須做出的承諾。管理、監(jiān)督維護計劃的實施組成系統(tǒng)維護工程管理和監(jiān)督工作組，全面負責管理和監(jiān)督系統(tǒng)維護工作實施過程（應包含用戶方與項目承包商雙方）。運維組織架構運維流程用戶接線員登記和查詢應用軟件系統(tǒng)工程師平臺系統(tǒng)工程師項目組匯總解決售前技術支持工程師高級培訓教師系統(tǒng)專家疑難問題 技術支持服務熱線工作流程圖診斷故障并提交故障診斷報告根據系統(tǒng)運行過程中出現的系統(tǒng)故障或其它異常情況，及時進行故障診斷，并提出故障診斷報告。這其中包括：綜合運行態(tài)勢：是全面整合現有各類設備和系統(tǒng)的各類異構信息，包括網絡設備、安全設備、應用系統(tǒng)和終端管理中各種事件，經過分析后的綜合展現界面，注重對信息系統(tǒng)的運行狀態(tài)、綜合態(tài)勢的宏觀展示。審計：是以跨平臺多數據源信息安全審計為框架，以電子數據處理審計為基礎的信息審計系統(tǒng)。事件處理經驗的積累：實現對事件處理過程的備案和綜合查詢，幫助用戶在處理事件時查找歷史處理記錄和流程，為運維管理工作積累經驗。其中包括：圖形化的工作流建模工具：實現預案建模的圖形化管理，簡單易用的預案流程的創(chuàng)建和維護，簡潔的工作流仿真和驗證。智能關聯分析：借助基于規(guī)則的分析算法，對獲取的各類信息進行分析，找到信息之間的邏輯關系，結合安全事件產生的網絡環(huán)境、資產重要程度，對安全事件進行深度分析，消除安全事件的誤報和重復報警?！?快速定位和預警：經過同構和歸并的信息，將依據預先配置的規(guī)則、事件知識庫、關聯關系進行快速的故障定位，并根據預警條件進行預警。實現對信息系統(tǒng)運行動態(tài)的快速掌握，以及運行維護管理過程中的事前預警、事發(fā)時快速定位。這主要表現在信息技術和設備的應用越來越多，但運維人員在信息系統(tǒng)出現安全事件的時候卻茫然不知所措。四是運維工作不斷深入。三是正在搭建ERP知識庫系統(tǒng)。完成ERP集中運維場地部署工作，計算機、網絡、打印機等硬件環(huán)境現已到位，運維人員正式進駐。按照遼寧公司對ERP運維工作的要求，信通分公司結合自身業(yè)務特點，建立了以自身運維力量為核心、以基層單位業(yè)務支持為外延、各業(yè)務部門關鍵用戶充分參與、內外部咨詢顧問協作支撐的層次清晰、權責明確、協同運作的ERP系統(tǒng)運維團隊。電網經營管理在不斷發(fā)展變化，信息化供電公司企業(yè)級信息應用要順應變化而不斷改變，信息化供電公司的IT運維管理需要有規(guī)范化的管理、專業(yè)化的隊伍、系統(tǒng)化的技能，IT運維保障體系需要以系統(tǒng)化的思路進行長期的建設和持續(xù)的完善，從而打造更加穩(wěn)固堅強的管理技術支撐平臺。地市供電公司的IT運維管理，要實現管理調控，首先要實現管理監(jiān)控。專業(yè)化的技術外援資源的利用以及運維外包模式，都必須在運維管理可控能力范圍內開展，而這里可控的最好手段則是地市供電公司自身人才隊伍對信息系統(tǒng)的架構能力和分析能力的培養(yǎng)，以對架構的“面”的掌握實現對單一技術“點”的控制。作為地市供電公司的技術人才隊伍，全面研究信息應用各項高端技術并熟練掌握，需要長期的積累過程。安全防護體系的建立迫切需要針對信息應用和基礎設施變化，制定安全管理防護體系和安全技術防護體系。建立具有體系化、標準化的運行管理制度，指導和規(guī)范IT運維管理主體工作。地市供電公司六大體系的建設不僅需要規(guī)劃和原則指導，而且還要有可實踐化的建設思路。從網絡、存儲到應用系統(tǒng)，都要求具備更高的可用性、可擴展性以及安全性，提供更加強大穩(wěn)固安全的支撐服務。由于業(yè)務集成與數據整合，信息應用的錯誤聯動效應急劇增強，影響面也呈縱向橫向逐級擴大。就是對于電力生產，財務、營銷、設備，人力資源等部分緊耦合業(yè)務進行了全面整合，實現業(yè)務協同。在此趨勢下，地市供電公司將成為縣級供電公司的數據應用中心，同時作為省級供電公司的數據產生和整合基地，以跨區(qū)域全網貫通的信息數據流打造電力企業(yè)人、財、物的集團化管理。復雜的跨區(qū)域全架構式的信息應用，同時給IT運維管理帶來全新挑戰(zhàn)，面對信息化供電公司。企業(yè)級信息化綜合應用成為電力企業(yè)的內在發(fā)動機，驅動企業(yè)生產經營管理各個環(huán)節(jié)協同合作，高速運轉。從長遠的發(fā)展趨勢來看，電力企業(yè)信息化建設就是應用IT管理手段實現資源的全面整合，利用信息管理降低成本增加效益。以ERP等系統(tǒng)為代表。信息應用模式的改變帶來了大量新課題，信息系統(tǒng)的運行也不僅僅是單個系統(tǒng)、某個專業(yè)的管理活動，它涉及到電力企業(yè)的整個生產經營管理過程。IT運維保障體系建設新思路信息化供電公司的建設背景給IT基礎設施提出了更高要求。六大保障體系分別是：標準規(guī)范、安全防護、技術研究、管理調控、人才隊伍、評價考核，覆蓋了信息運維的技術與管理重點，相輔相成。地市供電公司信息化工作標準規(guī)范體系需要進行全面過濾、篩減，并建立適應新環(huán)境下的工作標準和運行規(guī)程，以先進的服務管理理念，以持續(xù)完善的規(guī)范實踐，以相對穩(wěn)定的制度體系。2．2安全防護體系信息化供電公司貫通式的應用架構、趨于開放式的業(yè)務互通，使得信息安全問題尤顯突出，電力生產大區(qū)與信息大區(qū)之間，省市縣3級業(yè)務之間、不同專業(yè)業(yè)務應用之間、多種通信方式以及與外單位關聯業(yè)務之間的安全隔離及互通，一體化信息平臺與各業(yè)務系統(tǒng)之間等都存在安全受限訪問等更多更復