【正文】 機(jī)組運(yùn)維根據(jù)中國(guó)可再生能源學(xué)會(huì)統(tǒng)計(jì)，截止2013年底，我國(guó)風(fēng)電累計(jì)裝機(jī)容量超過(guò)9000萬(wàn)千瓦。在問(wèn)題得到解決、系統(tǒng)恢復(fù)工作后，回顧并整理該事件的各種相關(guān)信息，盡可能地把所有情況記錄到文檔中，并完成《緊急事件處理結(jié)果報(bào)告》。根據(jù)收集的信息，緊急情況處理小組立刻采取措施抑制事件的影響進(jìn)一步擴(kuò)大，限制潛在的損失與破壞。應(yīng)急處理流程應(yīng)急處理流程圖流程說(shuō)明：系統(tǒng)出現(xiàn)故障，我公司接受故障，并確定為緊急情況。公司仍將充分利用規(guī)范化的客戶(hù)服務(wù)體系，依靠多年來(lái)的成功經(jīng)驗(yàn)，在項(xiàng)目的全過(guò)程中項(xiàng)目的建設(shè)提供最優(yōu)良的服務(wù)。n 客戶(hù)端服務(wù)（1）收集最終用戶(hù)對(duì)系統(tǒng)的使用意見(jiàn)和建議；（2）對(duì)最終用戶(hù)進(jìn)行操作指導(dǎo)；（3）客戶(hù)端故障判斷和排除指導(dǎo)；（4）單機(jī)版數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)入系統(tǒng)的操作指導(dǎo)和技術(shù)支持；（5）服務(wù)方式以提供遠(yuǎn)程服務(wù)為主。n 定期系統(tǒng)巡檢：在系統(tǒng)維護(hù)期過(guò)后，按照簽訂的維護(hù)合同，定期等到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行情況，主機(jī)運(yùn)行情況，數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)情況進(jìn)行檢查和維護(hù)。公司提供的服務(wù)內(nèi)容包括：n 應(yīng)用軟件運(yùn)行維護(hù)：應(yīng)用軟件自身缺陷的調(diào)整，為客戶(hù)及時(shí)解決日常運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題。現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)流程眾所周知，最優(yōu)的售后服務(wù)是一個(gè)項(xiàng)目的承建商必須做出的承諾。管理、監(jiān)督維護(hù)計(jì)劃的實(shí)施組成系統(tǒng)維護(hù)工程管理和監(jiān)督工作組，全面負(fù)責(zé)管理和監(jiān)督系統(tǒng)維護(hù)工作實(shí)施過(guò)程（應(yīng)包含用戶(hù)方與項(xiàng)目承包商雙方）。運(yùn)維組織架構(gòu)運(yùn)維流程用戶(hù)接線(xiàn)員登記和查詢(xún)應(yīng)用軟件系統(tǒng)工程師平臺(tái)系統(tǒng)工程師項(xiàng)目組匯總解決售前技術(shù)支持工程師高級(jí)培訓(xùn)教師系統(tǒng)專(zhuān)家疑難問(wèn)題 技術(shù)支持服務(wù)熱線(xiàn)工作流程圖診斷故障并提交故障診斷報(bào)告根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的系統(tǒng)故障或其它異常情況，及時(shí)進(jìn)行故障診斷，并提出故障診斷報(bào)告。這其中包括：綜合運(yùn)行態(tài)勢(shì)：是全面整合現(xiàn)有各類(lèi)設(shè)備和系統(tǒng)的各類(lèi)異構(gòu)信息，包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、應(yīng)用系統(tǒng)和終端管理中各種事件，經(jīng)過(guò)分析后的綜合展現(xiàn)界面，注重對(duì)信息系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)、綜合態(tài)勢(shì)的宏觀展示。審計(jì)：是以跨平臺(tái)多數(shù)據(jù)源信息安全審計(jì)為框架，以電子數(shù)據(jù)處理審計(jì)為基礎(chǔ)的信息審計(jì)系統(tǒng)。事件處理經(jīng)驗(yàn)的積累：實(shí)現(xiàn)對(duì)事件處理過(guò)程的備案和綜合查詢(xún)，幫助用戶(hù)在處理事件時(shí)查找歷史處理記錄和流程，為運(yùn)維管理工作積累經(jīng)驗(yàn)。其中包括：圖形化的工作流建模工具：實(shí)現(xiàn)預(yù)案建模的圖形化管理，簡(jiǎn)單易用的預(yù)案流程的創(chuàng)建和維護(hù)，簡(jiǎn)潔的工作流仿真和驗(yàn)證。智能關(guān)聯(lián)分析：借助基于規(guī)則的分析算法，對(duì)獲取的各類(lèi)信息進(jìn)行分析，找到信息之間的邏輯關(guān)系，結(jié)合安全事件產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、資產(chǎn)重要程度，對(duì)安全事件進(jìn)行深度分析，消除安全事件的誤報(bào)和重復(fù)報(bào)警?！?快速定位和預(yù)警：經(jīng)過(guò)同構(gòu)和歸并的信息，將依據(jù)預(yù)先配置的規(guī)則、事件知識(shí)庫(kù)、關(guān)聯(lián)關(guān)系進(jìn)行快速的故障定位，并根據(jù)預(yù)警條件進(jìn)行預(yù)警。實(shí)現(xiàn)對(duì)信息系統(tǒng)運(yùn)行動(dòng)態(tài)的快速掌握，以及運(yùn)行維護(hù)管理過(guò)程中的事前預(yù)警、事發(fā)時(shí)快速定位。這主要表現(xiàn)在信息技術(shù)和設(shè)備的應(yīng)用越來(lái)越多，但運(yùn)維人員在信息系統(tǒng)出現(xiàn)安全事件的時(shí)候卻茫然不知所措。四是運(yùn)維工作不斷深入。三是正在搭建ERP知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)。完成ERP集中運(yùn)維場(chǎng)地部署工作，計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、打印機(jī)等硬件環(huán)境現(xiàn)已到位，運(yùn)維人員正式進(jìn)駐。按照遼寧公司對(duì)ERP運(yùn)維工作的要求，信通分公司結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)，建立了以自身運(yùn)維力量為核心、以基層單位業(yè)務(wù)支持為外延、各業(yè)務(wù)部門(mén)關(guān)鍵用戶(hù)充分參與、內(nèi)外部咨詢(xún)顧問(wèn)協(xié)作支撐的層次清晰、權(quán)責(zé)明確、協(xié)同運(yùn)作的ERP系統(tǒng)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)。電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)管理在不斷發(fā)展變化，信息化供電公司企業(yè)級(jí)信息應(yīng)用要順應(yīng)變化而不斷改變，信息化供電公司的IT運(yùn)維管理需要有規(guī)范化的管理、專(zhuān)業(yè)化的隊(duì)伍、系統(tǒng)化的技能，IT運(yùn)維保障體系需要以系統(tǒng)化的思路進(jìn)行長(zhǎng)期的建設(shè)和持續(xù)的完善，從而打造更加穩(wěn)固堅(jiān)強(qiáng)的管理技術(shù)支撐平臺(tái)。地市供電公司的IT運(yùn)維管理，要實(shí)現(xiàn)管理調(diào)控，首先要實(shí)現(xiàn)管理監(jiān)控。專(zhuān)業(yè)化的技術(shù)外援資源的利用以及運(yùn)維外包模式，都必須在運(yùn)維管理可控能力范圍內(nèi)開(kāi)展，而這里可控的最好手段則是地市供電公司自身人才隊(duì)伍對(duì)信息系統(tǒng)的架構(gòu)能力和分析能力的培養(yǎng)，以對(duì)架構(gòu)的“面”的掌握實(shí)現(xiàn)對(duì)單一技術(shù)“點(diǎn)”的控制。作為地市供電公司的技術(shù)人才隊(duì)伍，全面研究信息應(yīng)用各項(xiàng)高端技術(shù)并熟練掌握，需要長(zhǎng)期的積累過(guò)程。安全防護(hù)體系的建立迫切需要針對(duì)信息應(yīng)用和基礎(chǔ)設(shè)施變化，制定安全管理防護(hù)體系和安全技術(shù)防護(hù)體系。建立具有體系化、標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)行管理制度，指導(dǎo)和規(guī)范IT運(yùn)維管理主體工作。地市供電公司六大體系的建設(shè)不僅需要規(guī)劃和原則指導(dǎo)，而且還要有可實(shí)踐化的建設(shè)思路。從網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)到應(yīng)用系統(tǒng)，都要求具備更高的可用性、可擴(kuò)展性以及安全性，提供更加強(qiáng)大穩(wěn)固安全的支撐服務(wù)。由于業(yè)務(wù)集成與數(shù)據(jù)整合，信息應(yīng)用的錯(cuò)誤聯(lián)動(dòng)效應(yīng)急劇增強(qiáng)，影響面也呈縱向橫向逐級(jí)擴(kuò)大。就是對(duì)于電力生產(chǎn)，財(cái)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、設(shè)備，人力資源等部分緊耦合業(yè)務(wù)進(jìn)行了全面整合，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同。在此趨勢(shì)下，地市供電公司將成為縣級(jí)供電公司的數(shù)據(jù)應(yīng)用中心，同時(shí)作為省級(jí)供電公司的數(shù)據(jù)產(chǎn)生和整合基地，以跨區(qū)域全網(wǎng)貫通的信息數(shù)據(jù)流打造電力企業(yè)人、財(cái)、物的集團(tuán)化管理。復(fù)雜的跨區(qū)域全架構(gòu)式的信息應(yīng)用，同時(shí)給IT運(yùn)維管理帶來(lái)全新挑戰(zhàn)，面對(duì)信息化供電公司。企業(yè)級(jí)信息化綜合應(yīng)用成為電力企業(yè)的內(nèi)在發(fā)動(dòng)機(jī)，驅(qū)動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)協(xié)同合作，高速運(yùn)轉(zhuǎn)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，電力企業(yè)信息化建設(shè)就是應(yīng)用IT管理手段實(shí)現(xiàn)資源的全面整合，利用信息管理降低成本增加效益。以ERP等系統(tǒng)為代表。信息應(yīng)用模式的改變帶來(lái)了大量新課題，信息系統(tǒng)的運(yùn)行也不僅僅是單個(gè)系統(tǒng)、某個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理活動(dòng)，它涉及到電力企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程。IT運(yùn)維保障體系建設(shè)新思路信息化供電公司的建設(shè)背景給IT基礎(chǔ)設(shè)施提出了更高要求。六大保障體系分別是：標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、安全防護(hù)、技術(shù)研究、管理調(diào)控、人才隊(duì)伍、評(píng)價(jià)考核，覆蓋了信息運(yùn)維的技術(shù)與管理重點(diǎn)，相輔相成。地市供電公司信息化工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系需要進(jìn)行全面過(guò)濾、篩減，并建立適應(yīng)新環(huán)境下的工作標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)行規(guī)程，以先進(jìn)的服務(wù)管理理念，以持續(xù)完善的規(guī)范實(shí)踐，以相對(duì)穩(wěn)定的制度體系。2．2安全防護(hù)體系信息化供電公司貫通式的應(yīng)用架構(gòu)、趨于開(kāi)放式的業(yè)務(wù)互通，使得信息安全問(wèn)題尤顯突出，電力生產(chǎn)大區(qū)與信息大區(qū)之間，省市縣3級(jí)業(yè)務(wù)之間、不同專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用之間、多種通信方式以及與外單位關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)之間的安全隔離及互通，一體化信息平臺(tái)與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間等都存在安全受限訪(fǎng)問(wèn)等更多更復(fù)