餐飲客訴處理ppt課件-展示頁
2025-05-09 18:05本頁面
【正文】 廳派人隨同前往不可留下字據(jù) （ 4）前往派出所報案 餐廳派人隨 同前往客訴處理 兒童游樂區(qū)受傷 （ 1） 立刻做出反應(yīng)，請小朋友家長帶小孩立即前往醫(yī) 院（就近原則）不可留下字句 派人隨同前往 （ 2）與醫(yī)務(wù)人員的互動：聽清楚專業(yè)人員的判斷 與建議（提示：開藥盡量不考慮自費(fèi)藥） （ 3）同期與人事行政人員溝通，并同期向保險公 司報案； （ 4）每 13日電話關(guān)心或拜訪小朋友，告之家長待 小朋友康復(fù)后一并解決（小朋友的健康為先） 客訴處理 食品瑕疵 （ 1）以最禮貌誠懇的態(tài)度表示抱歉。（報告主管） 記錄事情處理經(jīng)過，并進(jìn)行追蹤事情的發(fā)展。（致歉） 客訴處理四、處理顧客抱怨的原則客訴處理 如果問題是你可以處理的，就馬上采取行動，如果 發(fā)現(xiàn)服務(wù)員疏忽了某些工作程序，記得私下提示 他，以免使他在其他服務(wù)員和顧客面前受窘。（自信） 淡化當(dāng)眾喧鬧的可能性，將無法立即處理的顧 客帶離現(xiàn)場，以免引起其它顧客的注意。客訴處理 立刻對顧
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