【正文】 內(nèi)傾性，對興奮性行為易改造。 B膽汁質(zhì)（興奮型）：精力充足，膽量大、情緒抑制較難，對興奮性行為難改造。（單） 2）氣質(zhì)類型：（單、多） A多血質(zhì)（活潑型）：行為精力充足、反應(yīng)靈活、行為外傾明顯及易改造。氣質(zhì)及其差異與類型 1）氣質(zhì)：是與個人神經(jīng)過程的特性相聯(lián)系的行為特征。 個性傾向特征是個人進(jìn)行活動的基本動力，決定一個人行為活動的性質(zhì)、方向以及動力的大小，是個性中最活躍的成為，起主導(dǎo)作用的因素。 3）個性的結(jié)構(gòu)：由個性傾向性和個性心理特征兩部分構(gòu)成。三、個性差異與管理個性的概念、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)1）個性：個人所具有的各種心理特征和意識傾向的較穩(wěn)定的有機組合。（多）員工對組織的認(rèn)同感與對工作的參與度 1）組織認(rèn)同感包括三部分：A對組織目標(biāo)和價值觀的信任和接受；B愿意為組織的利益出力；C渴望保持組織成員資格。 2）態(tài)度構(gòu)成因素：認(rèn)知；情感；意向。 4）價值觀在管理中的作用：A價值觀是指導(dǎo)人們行為的準(zhǔn)則；B管理者在了解每個員工價值觀差異的基礎(chǔ)上，就能采取有針對性的措施調(diào)動他們的工作積極性和創(chuàng)造性，從而提高工作績效；C價值觀是形成企業(yè)經(jīng)營管理行為的基礎(chǔ)；D價值觀還可作為招聘錄用新員工、提升新的管理者的標(biāo)準(zhǔn)。受報刊、電視和廣播等宣傳輿論，以及父母、老師、朋友和英雄人物的觀點與行動影響。二、價值觀、態(tài)度差異與管理價值觀與管理 1）價值觀：人們對客觀事物（包括人、物、事）在滿足主觀需要方面的有用性、重要性、有效性的總評價和總看法，這是人們的一種觀點和信念，是世界觀的組成部分。歸因論的應(yīng)用：堅持是成就行為的主要特征，對于前一段行為的因果關(guān)系的分析結(jié)論，直接影響和決定著以后的行為，成就的獲得有賴于對過去工作成功或失敗的不同歸因。 歸因論的依據(jù)：良好的動機是直接推動人們學(xué)習(xí)和工作的內(nèi)在動力，是人們發(fā)動和維持其成就活動的一種心理狀態(tài)。歸因論是說明和推論人們活動的因果關(guān)系分析的理論。3知覺差異與管理Y理論的內(nèi)容及相應(yīng)的管理方式； A人并非生來懶惰，要求工作是人的本能，人們從事工作如休息一樣自然；B在合適的條件下，人們不僅愿意承擔(dān)一竅不通的責(zé)任，而且還追求責(zé)任；C人的個人的需要和欲望與組織的需要是可以結(jié)合的，只要領(lǐng)導(dǎo)上安排得當(dāng)，個人的目標(biāo)與組織的目標(biāo)是能夠相統(tǒng)一的；D人們愿意實行自我管理和自我控制來實現(xiàn)個人和組織的目標(biāo)；E人們把工作取得成就看做是一種大的獎酬，他們從完成工作任務(wù)中得到極大的滿足；F大多數(shù)人均具有較高的想象力和創(chuàng)造性，能夠妥善解決組織的各種問題，并且潛能只是部分發(fā)揮。3）產(chǎn)生錯誤知覺的原因：A知覺防御：人們保護(hù)自己的一種思想方法傾向。2知覺的過程和影響知覺的因素1）知覺過程：包括觀察、選擇、組織、解釋和反應(yīng)五個階段。包括對他人、人際關(guān)系、角色、因果關(guān)系的知覺。2）知覺：在感覺的基礎(chǔ)上，把所感覺到的客觀事物的各種個別屬性聯(lián)系起來，在人腦中產(chǎn)生的對事物各種屬性的綜合整體反映。第三章 個體差異與管理一、認(rèn)知差異與管理1）感覺：客觀事物直接作于人的感覺器官，人腦中所產(chǎn)生的對這些事物個別屬性的反映。2觀察法：按觀察者與被觀察者的關(guān)系來分類，可分為參與觀察法與非參與觀察法；按觀察情景的差異分為自然觀察法與控制觀察法。二、研究的基本過程1四個步驟的研究過程：觀察和實驗——分析和評價——預(yù)測和推斷——檢查和驗證2六個研究過程的步驟：（西拉杰、華萊士）確定研究課題——研究理論和模式——形成假設(shè)——提出可供選擇的研究方案和研究方法——實地觀察和實驗——說明研究結(jié)果。四、組織行為學(xué)的理論體系與其相關(guān)學(xué)科的關(guān)系文化的功能：文化是區(qū)別不同社會的標(biāo)志；文化使一個社會的價值觀更系統(tǒng)化；文化為社會的團結(jié)和組織的凝聚力提供了一個重要的基礎(chǔ)；文化對社會結(jié)構(gòu)提供材料和藍(lán)圖；社會和組織的文化，能夠塑造社會和組織的個性與性格。兩重性主要是由多學(xué)科性、人本身的兩重性和管理的兩重性決定的。二、組織行為學(xué)的學(xué)科性質(zhì)1邊緣性：主要表現(xiàn)為多學(xué)科相交叉性和多層次相交切性。5組織行為學(xué)的研究目的：提高各級領(lǐng)導(dǎo)者和各類管理者對人的行為的預(yù)測、引導(dǎo)和控制的能力，特別是在準(zhǔn)確預(yù)測的基礎(chǔ)上，采取有針對性的相適應(yīng)的措施和方法，把消極行為誘導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極行為，保持和發(fā)揚積極行為，從而提高組織中各類人員的工作積極性、主動性、創(chuàng)造性和工作績效，理好地實現(xiàn)組織目標(biāo)。3 組織行為學(xué)：研究在組織中以及組織與環(huán)境相互作用中，人們從事工作的心理活動和行為反應(yīng)規(guī)律性的科學(xué)。. . . .第一章 組織行為學(xué)的對象與性質(zhì)一、組織行為學(xué)與管理人員1組織：在共同目標(biāo)指導(dǎo)下協(xié)同工作的人群社會實體單位；它建立一定的機構(gòu)，成為獨立的法人；它又是通過分工合作而協(xié)調(diào)配合人們行為的組織活動過程。2行為：人受其生理、心理支配或客觀環(huán)境的刺激而表現(xiàn)出能被觀察到的一切外顯的活動。4研究方法和手段：采用系統(tǒng)分析法，綜合運用心理學(xué)、社會學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、人類學(xué)、生理學(xué)、倫理學(xué)和政治學(xué)原理。6研究組織行為學(xué)的作用： １、研究組織行為中的個體行為與管理，可以提高管理者知人善任，合理使用人才的水平；２、研究組織行為中的群體體行為與管理，可以使管理者改善人際關(guān)系，增強他們所管轄的群體的合理凝聚力和向心力；３、研究組織行為中的領(lǐng)導(dǎo)行為與管理，可以促使管理者提高領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)行為，掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，增強領(lǐng)導(dǎo)的有效性；４、研究組織行為中的激勵理論與應(yīng)用，可以加強以人為中心的管理，充分調(diào)動各方面的積極性、主動性和創(chuàng)造性；５、研究組織行為中的組織設(shè)計與組織變革的理論與方法，可以使管理者能更好地適應(yīng)環(huán)境的變化，進(jìn)行組織的改革，增強活力，提高績效；６、有利于管理者調(diào)適心理平衡，提高身心健康水平，從而進(jìn)一步提高工作績效。2兩重性：兩重性：即有一般規(guī)律性這種自然屬性，又具有特殊規(guī)律性這種社會屬性。3應(yīng)用性。第二章 組織行為學(xué)的研究方法一、研究方法的主要特性1研究程序的公開性；2收集資料的客觀性；3觀察和實驗條件的可控性；4分析方法的系統(tǒng)性；5所得結(jié)論的再現(xiàn)性；6對未來的預(yù)見性。三、研究的主要方法1案例研究法：體現(xiàn)理論與實踐、知識與能力、歷史與現(xiàn)實、教學(xué)與研究、科學(xué)與藝術(shù)五統(tǒng)一的極好方法。3心理測驗法：應(yīng)注意測驗的信度（07名）和效度維持在一個合理范圍內(nèi) 測驗的效度指心理測驗的有效性，即測驗得到的是不是所要測定的心理與行為特征，也就是測驗結(jié)果是否體現(xiàn)測驗所預(yù)期效果的程度。 它的特點是只反映客觀事物的個別屬性。3）社會知覺：主體對社會環(huán)境中有關(guān)人的知覺。4）自我知覺：主體對自己的心理與行為狀態(tài)的知覺，通過自我知覺發(fā)現(xiàn)和了解自己，從而使自己的行為能更好地適應(yīng)外界環(huán)境的要求。2）影響知覺的因素： A影響知覺選擇的因素：（客觀因素：）形狀的大小、強度的高低、對比性的強弱、變化的快慢、重復(fù)次數(shù)的多少；（主觀因素：觀察者的興趣、需要和動機、個性和經(jīng)驗）B影響知覺的因素：知覺對象與背景的不同配合；知覺歸類。B首因效應(yīng)：一種先入為主的思想方法C暈輪效應(yīng)：一種以點概面的思想方法D投射：以己度人的思想方法。相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式與領(lǐng)導(dǎo)行為：A領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)是給職工安排具有吸引力和富有意義的工作；B重視個性特征和需要，鼓勵他們在實現(xiàn)組織目標(biāo)過程中獲得自尊自我實現(xiàn)的需要；C實現(xiàn)職工的參與管理，把責(zé)任最大限度交給他們，相信他們能自覺地完成任務(wù)；D鼓勵職工進(jìn)行自我工作成績的評價；E“啟發(fā)與誘導(dǎo)”代替“命令與服從”，信任代替監(jiān)，“分權(quán)與授權(quán)”代替“集