【正文】 領(lǐng)導(dǎo)與群眾以及各種人際關(guān)系，調(diào)動廣大職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性；對于增強群體凝聚力和整個組織的活力；對于提高工作績效，加快社會生產(chǎn)力，都具有重要的意義和作用。？答1)具有適應(yīng)性(2)具有多樣性(3)具有動態(tài)性(4)具有可控性(5)人的行為實質(zhì)是人的生理、心理因素與客觀環(huán)境互相作用的結(jié)果和表現(xiàn)。？ 答：組織行為學(xué)與心理學(xué)、社會學(xué)和人類學(xué)等理論性科學(xué)不同，它屬于應(yīng)用性科學(xué)。(2)是由作為研究對象的人本身的兩重性所決定的。這種兩重性主要由多學(xué)科性、人本身的兩重性和管理的兩重性決定的。文化的主要功能有哪幾點？39。(5)組織是一個投入產(chǎn)出的系統(tǒng)。(3)組織必須具有共同目標(biāo)，而它自身則是實現(xiàn)共同目標(biāo)的手段。？答：具體地說，對組織的涵義的理解應(yīng)把握以下幾個要點：(1)組織是動態(tài)的組合活動過程，是指組織工作或組織活動。、社會學(xué)、人類學(xué)、政治學(xué)、生物學(xué)。、人本身的兩重性和管理的兩重性。組織行為學(xué)的邊緣性主要表現(xiàn)在多學(xué)科相交叉性和多層次相交切性。：具有適應(yīng)性；具有多樣性；具有動態(tài)性；具有可控性；行為交叉性；P4：提高知人善用，合理使用人才的水平。 ，它所研究的四個層次是個體、群體、組織、 。:是有機體的所作所為及其活動,狹義的行為是人受其生理、心理支配或客觀環(huán)境刺激而表現(xiàn)出能被觀察到的一切外顯的活動。第一篇：組織行為學(xué)重點學(xué)習(xí)筆記組織行為學(xué)重點學(xué)習(xí)筆記+歷年試題分析第一章 組織行為學(xué)的對象與性質(zhì) :是指組織是在共同目標(biāo)指導(dǎo)下協(xié)同工作的人群社會實體單位。它建立一定的結(jié)構(gòu),成為獨立的法人。：是研究組織中以及組織與環(huán)境相互作用中，人們從事工作的心理活動和行為反應(yīng)規(guī)律性的科學(xué)。p12 ，它實際上是以人為中心的現(xiàn)代管理學(xué)。增強團隊的凝聚力和向心力；增強領(lǐng)導(dǎo)的有效性，改進領(lǐng)導(dǎo)行為；進行組織的改革，提高績效；調(diào)動人的積極性、主動性、創(chuàng)造性；8。、兩重性、應(yīng)用性。、理論與應(yīng)用這兩個方面，可以把組織行為學(xué)劃分為組織行為、組織理論、組織發(fā)展、 ，人的行為是自身能力、自身氣質(zhì)、自身價值觀、組織內(nèi)部環(huán)境、組織外部環(huán)境的函數(shù)。、工程心理學(xué)。(2)組織是相對靜態(tài)的人群社會實體單位。(4)組織是有一定的需要動機、情感和進取心的團隊意識和精神的結(jié)合體。(6)組織是物的系統(tǒng)、人的系統(tǒng)和社會環(huán)境相結(jié)合的社會技術(shù)系統(tǒng)。 答:費恰特指出,文化的功能有以下五點:(1)文化是區(qū)別不同社會的標(biāo)志.(2)文化使一個社會的價值觀更系統(tǒng)化.(3)文化為社會的團結(jié)和組織的凝聚力提供了一個重要的基礎(chǔ).(4)文化對社會結(jié)構(gòu)提供材料和藍(lán)圖.(5)社會和組織的文化,？答：組織行為學(xué)既有組織中人的心理與行為的一般規(guī)律性這種自然屬性，又具有特殊規(guī)律性這種社會屬性。(1)是多學(xué)科性決定的。(3)是由管理的兩重性所決定。它在應(yīng)用理論科學(xué)原理的基礎(chǔ)上，探索和揭示組織中人的心理與行為規(guī)律性，在掌握這些規(guī)律性后還要進一步研究評價和分析人的心理與行為的方法，掌握保持積極行為，改變消極行為的具體技術(shù)和措施，它的直接目的是緊密聯(lián)系組織管理者的工作實際，提高其工作能力，提高組織的工作績效。？答：管理者研究組織行為學(xué)的重要性與迫切性，主要是由組織行為學(xué)的實質(zhì)和管理者的工作性質(zhì)決定的。(1)研究組織行為中的個體行為與管理，可以提高管理者知人善用，合理使用人才的水平。(3)研究組織行為中的領(lǐng)導(dǎo)行為與管理，可以促使管理者提高領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，改進領(lǐng)導(dǎo)行為，掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，增強領(lǐng)導(dǎo)的有效性。(5)研究組織行為學(xué)中的組織設(shè)計與組織變革的理論與方法，可使管理者能更好地適應(yīng)環(huán)境的變化，進行組織的變革，增強活力，提高績效.(6)研究組織行為學(xué)還有利于于管理者調(diào)適心理平衡，提高身心健康水平， 組織行為學(xué)的研究方法 一．名詞解釋:是對組織內(nèi)的個體、群體或組織的一個或幾個以至更多變量之間的關(guān)系做出描述和說明，一般來說，在這種研究中，研究人員是一個獨立的觀察員。:是用于揭示兩組變量或幾組變量之間的關(guān)系的方法。選擇題，觀察和實驗的條件就必須排除實驗組和對比組這兩個班組之間在生產(chǎn)技術(shù)要求、操作方法、勞動強度、工資報酬、職業(yè)培訓(xùn)等方面對生產(chǎn)率的影響，這說明組織行為學(xué)研究方法的觀察和實驗條件的可控。，這種分類是按照觀察者與被觀察者的關(guān)系。而且調(diào)查覆蓋面又比較大的調(diào)查法是電話調(diào)查法。缺點是不像面談法那樣可以采用多種方式詳細(xì)詢問和解釋問題,而且花錢費時不多,這種調(diào)查又可分兩種:一種是書信郵寄問卷調(diào)查法。(2)離中趨勢分析。:(1),必須公開說明研究的全過程,所使用的程序,就能得到同樣的結(jié)論.(2),這是最重要的原則和特點,研究人員在此基礎(chǔ)上進行分析,才可能得到正確而全面的結(jié)論.(3)觀察和實驗條件的可控制性.(4)分析方法的系統(tǒng)性.(5)所得結(jié)論的再現(xiàn)性.(6):四個步驟的研究過程包括:(1)觀察和實驗.((2)分析和評價(3)預(yù)測和推斷(4)檢查和驗證第三章 個體差異與管理 ,是構(gòu)成知覺和思維等復(fù)雜的高級的反映形式的基礎(chǔ),把所感覺到的客觀事物的各種個別屬性聯(lián)系起來,在人腦中產(chǎn)生的對該事物各種屬性的綜合整體反映,知覺比感覺更高一級的反映形式,、重要性、有效性的總評價和總看法，這是人們的一種觀念和信念，是世界觀的組成部分。，一般說來，態(tài)度由三種因素所構(gòu)成：認(rèn)知、情感、意向。性格對能力和氣質(zhì)的影響很大，因而使主體的個性心理特征成為一個整體。性格對能力和氣質(zhì)的影響很大，因而使主體的個性心理特征成為一個整體。(1)一般人的本性是不喜歡工作,因此,總設(shè)法逃避工作。(1)由于上述觀點把職工看做機器一樣消極被動的工具,因此領(lǐng)導(dǎo)者就只注意通過制定各種嚴(yán)格的規(guī)章制度和辦法,運用領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)利和嚴(yán)格的控制系統(tǒng),來指揮監(jiān)督職工行為,保證組織目標(biāo)的實現(xiàn).(2)把金錢當(dāng)成一種最主要的激勵手段,把懲罰作為協(xié)調(diào)人員行為的主要管制措施.(3)? 答:Y理論中領(lǐng)導(dǎo)者對領(lǐng)導(dǎo)者的看法:(1)人并非生來就是懶惰的,要求工作是人的本能,人們從事工作如游戲和休息一樣自然。(4)人們愿意實行自我管理和自我控制來實現(xiàn)個人的組織的目標(biāo).(5)人們把工作取得成就看做是一種最大的降酬,他們從完成工作任務(wù)中得到極大的滿足.(6)大多數(shù)人均具有較高的想象力和創(chuàng)造性,能夠妥善地解決組織的各種問題,。(3)實現(xiàn)職工的參與管理,把責(zé)任最大限度交給他們,相信他們能自覺地完成任務(wù).(4)鼓勵職工進行自我工作成績的評價。按有無價值的不同標(biāo)準(zhǔn)劃分,可以分為理性價值觀,經(jīng)濟性價值觀,政治性價值觀,社會性價值觀,審美性價值觀,可以分為反應(yīng)性價值觀,忠誠型,自我中心型,順從型,權(quán)術(shù)型,社交中心型,現(xiàn)實主義型,按照經(jīng)營管理所追求的不同目標(biāo)來分,可以分最大利潤價值觀,委托管理價值觀,? 答:(1)價值觀是指導(dǎo)人們行為的準(zhǔn)則.(2)管理者在了解每個員工價值觀差異的基礎(chǔ)上,就能采取有針對性的措施,調(diào)動他們的工作積極性和創(chuàng)造性,從而提高工作績效.(3)價值觀也是形成企業(yè)經(jīng)營管理行為的基礎(chǔ),在不同地區(qū)不同國家辦企業(yè),一定要對各國經(jīng)營管理的價值觀進行比較研究,考慮到各國價值觀差異來生產(chǎn)產(chǎn)品,提供服務(wù),建立該地區(qū),該國家文化相適應(yīng)的管理制度和領(lǐng)導(dǎo)行為方式,這樣才能保證企業(yè)提高競爭力,長盛不衰.(4)價值觀還可以作為招聘錄用新員工,?答:歸因理論是美國心理學(xué)家海德在有關(guān)社會知覺和人際關(guān)系理論的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的,預(yù)測和控制他們的環(huán)境,:(1)關(guān)于人心理活動發(fā)生的因果關(guān)系,包括內(nèi)部和外部的原因.(2)社會推論問題,及根據(jù)行為及其結(jié)果對行為者的穩(wěn)定心理特征素質(zhì)或個性差異做出合理的推論.(3)期望與預(yù)測,:良好的動機是直接推動人們學(xué)習(xí)和工作的內(nèi)在動力,是人們發(fā)動和維持其成就活動的一種心理狀態(tài),實踐證明:歸因原理在激發(fā)成就動力,:堅持是成就行為的主要特征,對于前一段行為的因果關(guān)系的分析結(jié)論,直接影響和決定著以后的行為,運用歸因論原理來增強人們的堅持性,對取得成就行為有一定作用,“控制方位論”在管理中的應(yīng)用?答:::研究表明,能發(fā)揮主觀能動性,更出色,:當(dāng)內(nèi)因控制論者得知獎賞是以良好的技能和工作績效為基礎(chǔ)時,他們會更加努力,這種管理信念會鼓勵所有員工向內(nèi)在主觀努力發(fā)展,其中包括那些贊成外因控制論的員工,當(dāng)他們看到同事由于鉆研新技術(shù)和取得更大成績而受到獎勵時,以技能為本的報酬的數(shù)額對發(fā)展員工工作中的內(nèi)因控制十分重要, 創(chuàng)造性行為的培養(yǎng)與開發(fā) ,就要把組織中的人,財,物和信息進行重新排列組合,又要在不斷地擴大市場和服務(wù)對象上下功夫,開辟新市場,建立新體制,提出新戰(zhàn)略,從不同角度上加以劃分,如年齡結(jié)構(gòu),知識結(jié)構(gòu),能力結(jié)構(gòu),專業(yè)結(jié)構(gòu),性格結(jié)構(gòu)等,群體結(jié)構(gòu)是否合理,人員搭配是否得當(dāng),往往就會受到限制,如果是在組織結(jié)構(gòu)中比較靈活的新產(chǎn)品試制車間就允許各種創(chuàng)新活動的嘗試,有利于發(fā)展新產(chǎn)品,在發(fā)展過程中,::開辟新市場,建立新體制,提出新戰(zhàn)略,?答1)首創(chuàng)性(不是重復(fù)).。(3)適應(yīng)性(4)?答:創(chuàng)造性行為的類型有:技術(shù)發(fā)明型的創(chuàng)造性行為。藝術(shù)塑造型創(chuàng)造性行為。(1)在了解自己的基礎(chǔ)上選擇職業(yè)和工作崗位.(2): ,結(jié)構(gòu),規(guī)模,經(jīng)營管理狀況,競爭能力,組織文化,工作任務(wù),工作要求,晉升途徑,?答:(1)職工要學(xué)習(xí)和掌握對自己的事業(yè)生涯進行設(shè)計和規(guī)劃的能力.(2)職工必須具備接受新知識,新技能的能力,在事業(yè)實踐中不斷提高自身專業(yè)水平和素質(zhì),更好地適應(yīng)環(huán)境與改變環(huán)境,這是事業(yè)生涯自我管理的關(guān)鍵.(3)職工必須學(xué)會與主管人員就事業(yè)生涯目標(biāo)進行溝通和反饋的能力.(4)?,對個人對組織甚至對整個社會,都有極為重要的意義.(1)有利于個人明確人生未來的奮斗目標(biāo),是促進事業(yè)成功的基礎(chǔ),一個人的事業(yè)究竟應(yīng)向哪個方面發(fā)展,可以通過制定事業(yè)生涯的計劃明確起來,可以說,職業(yè)設(shè)計是事業(yè)成功的基礎(chǔ).(2),事業(yè)生涯計劃可以降低人才流動率,從而減少人才流動帶來的損失.(3)為各級各類組織識別,選拔和使用人才提供了科學(xué)依據(jù),有效的職業(yè)設(shè)計有利于本人和組織更好地了解每個人的實力和專業(yè)技術(shù)水平,在制定事業(yè)生涯的設(shè)計與開發(fā)的計劃時,能揚長避短,就可以選擇合適的職業(yè)與職務(wù).(4)能促進組織和個人之間的相互了解和合作,個人的事業(yè)生涯計劃可以使組織更清楚地了解個人的事業(yè)目標(biāo),志向,興趣,能力等方面的內(nèi)容,因此能更有效地指導(dǎo)幫助職工制定或修正事業(yè)目標(biāo),進而監(jiān)督和引導(dǎo)他們實現(xiàn)目標(biāo).(5)有利于組織和本人有針對性地制定培訓(xùn)和開發(fā)計劃.(6)有利于人盡其才,才盡其用,揚長避短,談?wù)勗趯嵤┦聵I(yè)生涯設(shè)計與開發(fā)中應(yīng)注意的問題? 答:如何做好事業(yè)生涯的設(shè)計與開發(fā)工作,有很多注意的問題。就大多數(shù)工作群體而言,規(guī)范還是可以劃分出一般的類型: ? 答:一個群體可能達(dá)到的績效水平在很大程度上取決于群體成員個人給群體帶來的資源,其中,引起人們最大關(guān)注的變量是個人能力與性格特點.(1)能力,對于群體成員的能力與群體績效,可以做出這樣的推斷:首先,事實證明,一個人如果擁有對于完成工作任務(wù)至關(guān)重要的能力,這個人更愿意參與群體活動,一般來說貢獻也更多,成為群體領(lǐng)導(dǎo)的可能性也比較大,如果群體能夠有效地利用他們的能力,他們的滿意度就高,其次,群體成員的智力和與工作任務(wù)有關(guān)的能力都與群體績效有關(guān),但相關(guān)毒不高,這說明,其他因素都對群體績效具有一定的影響力.(2),具有積極的意義的性格特質(zhì)對群體生產(chǎn)率,:善于社交,自我依賴,那些具有消極意義的特質(zhì),如獨斷,統(tǒng)治欲強,反傳統(tǒng)性等,對群體生產(chǎn)率,群體士氣,群體凝聚力有消極影響,這些性格特質(zhì)通過影響群體成員在群體內(nèi)部的相互作用方式,:群體并不是為每一種可能出現(xiàn)的情景都制定規(guī)范,群體要制定一些對自己很重要的規(guī)范.(1)能促進群體的生存.(2)能增加群體成員行為的可預(yù)測性.(3)能夠減少群體成員中令人尷尬的人際關(guān)系問題.(4)允許群體成員表達(dá)群體的中心價值觀,:一般來說,凝聚力高的群體比凝聚力低的群體更有效,但凝聚力與群體效率的關(guān)系比較復(fù)雜,我們不能簡單地說凝聚力高就好,首先,凝聚力高既是高生產(chǎn)率的起因,又是其結(jié)果,其次,群體成員之間的友好關(guān)系有助于減低緊張情緒,群體成員就越容易追隨其目標(biāo),如果群體的績效規(guī)范比較高那么凝聚力高的群體就比凝聚力低的群體生產(chǎn)率高,但如果一個群體的凝聚力高,績效規(guī)范卻很低,但績效規(guī)范高,群體生產(chǎn)率比較高,不過比不上凝聚力和績效規(guī)范都低, 群體內(nèi)部互動行為 ，活動效率會提高的現(xiàn)象。，不同個體在同一群體中所感受到的心理壓力是不同的。，它是指這樣一種情況，在這些情況下，群體對于從眾的壓力使群體對不尋常的，少數(shù)人的或不受歡迎的觀點得不出客觀的評價。，體現(xiàn)了社會惰化效應(yīng)。,非言語的溝通傳遞了多少的溝通信息是30%,創(chuàng)造一種進行決策的程序,群體成員只需暢所欲言,可靠,:個人了解群體中的其他人。:智力水平。自信心。使支離破碎的信息能夠說得通。? 答:溝通發(fā)生之前,必須存在一個意圖,我們稱之為“要被傳遞的信息”.,然后通過媒介物傳送至接受者,溝通的過程包括:溝通信息源,編碼,信息,通道,解碼,接受者,? 答:(1)公布進行重大決策的時間安排.(2)公開解釋那些看起來不一致或隱秘的決策或行為.(3)對目前的決策和未來的計劃,強調(diào)其積極一面的同時,也指出不利的一面.(4)公開討論事情可能的最差結(jié)局,？答：影響群體思維的重要的中介因素是群體凝聚力，群體領(lǐng)導(dǎo)者的行為與外部人員的隔離者三個變量，經(jīng)過研究，科研得出下面的結(jié)論：（１）凝聚力強的群體內(nèi)部討論較多，能夠帶來更多信息，但這種群體是否不鼓勵群體成員提出反對意見，尚難確定．(2)如果群體領(lǐng)導(dǎo)公正無私，鼓勵群體成員提出自己的意見，群體成員會提出更多的解決問題的方法，并進行更多的討論．(3)群體成員在討論初期，應(yīng)該避免表現(xiàn)出對某種方案的偏愛，因為這樣做會限制群體成員對這個問題提出批評性意見，使群體很可能把這種方案做為最終的選擇方案．(4)？ 答：（１）使用目光接觸．(2)展現(xiàn)贊許性的點頭和恰當(dāng)?shù)拿薏急砬椋?3)避免分心的舉動或手勢．(4)提問．(5)復(fù)述．(6)避免中間打斷說話者．(7)不要多說．(8)使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換． ，分析群體決策的利弊？ 答：（１）群體決策的特點：．．．．(2)缺點：． 第八章 群體的人際關(guān)系 一．名