【正文】 的動(dòng)力（勞動(dòng)力性質(zhì) 技術(shù) 經(jīng)濟(jì)沖擊 競(jìng)爭(zhēng) 社會(huì)潮流 世界政治）2. 推行有計(jì)劃的變革（目標(biāo) 內(nèi)外推動(dòng)著的區(qū)別）3. 變革的阻力 公開(kāi)的與直接的 潛在的與延后的 變革的阻力（個(gè)體 組織） 克服變革的阻力（a教育與溝通 b參與c 支持與承諾 d談判 e操縱和收買(mǎi)f 選擇接受變革的人g 強(qiáng)制 ）4. 推行變革的具體做法盧因的三步模型科特的八部計(jì)劃模型行動(dòng)研究（診斷 分析 反饋 行動(dòng) 評(píng)價(jià)）組織發(fā)展（組織發(fā)展的基本價(jià)值觀）（敏感性訓(xùn)練 調(diào)查反饋 過(guò)程咨詢(xún) 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 群體間關(guān)系的開(kāi)發(fā) 價(jià)值探索 ）5. 當(dāng)代管理者面對(duì)的變革問(wèn)題工作場(chǎng)所的技術(shù)（持續(xù)改進(jìn)過(guò)程 流程再造）激發(fā)創(chuàng)新（創(chuàng)新源 新思想的倡導(dǎo)者）創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織（單環(huán)與雙環(huán)學(xué)習(xí) 特點(diǎn) 管理學(xué)習(xí)）管理變革（文化制約）6. 工作壓力及其管理壓力壓力的潛在來(lái)源（環(huán)境 組織 個(gè)體 壓力的累加性）個(gè)體差異（認(rèn)知 工作經(jīng)驗(yàn) 控制點(diǎn) 自我效能感 敵意）壓力的后果 （生理 心理 行為）管理壓力 （個(gè)人 組織 ）領(lǐng)導(dǎo)管理學(xué) 第十四章 行為的基礎(chǔ)組織行為學(xué) 關(guān)注領(lǐng)域 目的1. 態(tài)度252。 態(tài)度的三種構(gòu)成成分（認(rèn)知 情感 行為）252。 （工作滿(mǎn)意度 工作投入 組織承諾）252。 認(rèn)知失調(diào)理論（減少失調(diào)的愿望的由那些因素決定）2 人格252。 情緒智力（五個(gè)維度：自我意識(shí) 自我管理 自我激勵(lì) 感同身受 社會(huì)技能）252。 不同文化下的人格類(lèi)型252。 操作性條件反射216。 行為塑造組織行為學(xué) 第二章 個(gè)體的行為基礎(chǔ)1 能力心理能力（維度：算術(shù) 語(yǔ)言理解 知覺(jué)速度 歸納推理 演繹推理 空間視知覺(jué) 記憶力）智力分類(lèi)（認(rèn)知 社會(huì) 情緒 文化）體質(zhì)能力2 傳記特點(diǎn)年齡 （重視 離職率 缺勤率 生產(chǎn)率 工作滿(mǎn)意度）性別種族任職時(shí)間3 學(xué)習(xí)A學(xué)習(xí)理論 經(jīng)典條件反射理論操作性條件反射理論社會(huì)學(xué)習(xí)理論B行為塑造方法：強(qiáng)化（積極 消極 忽視）強(qiáng)化程序（間斷 連續(xù)）行為校正 （組織行為學(xué)校正）存在問(wèn)題組織行為學(xué) 第三章 態(tài)度和工作滿(mǎn)意度1. 態(tài)度的構(gòu)成2. 態(tài)度決定行為調(diào)節(jié)變量自我知覺(jué)理論3. 態(tài)度的類(lèi)型工作滿(mǎn)意度 工作參與組織承諾（情感承諾 持續(xù)承諾 規(guī)范承諾）其他工作態(tài)度（組織支持感 員工敬業(yè)度 工作態(tài)度之間的差異）4. 工作滿(mǎn)意度測(cè)量（單一整體評(píng)估法 綜合評(píng)價(jià)法）影響因素（工作本身 薪酬 晉升機(jī)會(huì) 金錢(qián)）對(duì)工作場(chǎng)所的影響 A表現(xiàn)（退出 建議 忠誠(chéng) 怠工） B工作績(jī)效 C組織公民行為D客戶(hù)滿(mǎn)意度E缺勤率F流動(dòng)率G工作場(chǎng)所中的越軌行為組織行為學(xué) 第四章 人格與價(jià)值觀1. 人格的決定因素（遺傳 環(huán)境）2. 人格特質(zhì)邁爾斯—布瑞格斯類(lèi)型指標(biāo)（外/內(nèi)向型 領(lǐng)悟/直覺(jué)性 思維/情感性 判斷/感知型）大五人各模型（外傾性 隨和性 責(zé)任心 情緒穩(wěn)定性 經(jīng)驗(yàn)開(kāi)放性）3. 主要的人格特質(zhì)對(duì)組織行為的影響核心自我評(píng)價(jià)馬基雅維利主義自戀自我監(jiān)控冒險(xiǎn)性A型人格主動(dòng)型人格4. 價(jià)值觀（1）不同文化下的價(jià)值觀：（霍夫斯泰德評(píng)估文化的構(gòu)架）A權(quán)利距離B個(gè)人主義和集體主義C男性氣質(zhì)和女性氣質(zhì)D不確定性規(guī)避E長(zhǎng)短期取向（2）用來(lái)評(píng)估文化的GLOBE決斷性 未來(lái)取向 性別差異 權(quán)利距離 不確定性規(guī)避 個(gè)人主義與集體主義 組內(nèi)集體主義 績(jī)效取向 人本主義5. 人格 價(jià)值觀與工作場(chǎng)所（1） 約翰霍蘭德的“人格—工作匹配理論”（現(xiàn)實(shí)性 研究性 社會(huì)性 傳統(tǒng)型 企業(yè)型 藝術(shù)型）組織行為學(xué) 第五章 知覺(jué)與個(gè)體決策1. 影響知覺(jué)的因素2. 對(duì)他人做出的判斷歸因理論 判斷他人時(shí)常走的捷徑（選擇性知覺(jué) 暈輪效應(yīng) 對(duì)比效應(yīng) 投射作用 刻板印象 ）捷徑在組織中的具體運(yùn)用（招聘面試 績(jī)效期望 自我實(shí)現(xiàn)語(yǔ)言 種族輪廓 績(jī)效評(píng)估）3. 直覺(jué)和個(gè)體決策之間的關(guān)系4. 如何做出決策（1）例行決策模型步驟（界定 確定 分配 開(kāi)發(fā) 評(píng)估 選擇）假設(shè) （問(wèn)題清晰 選項(xiàng)已知 偏好明確 穩(wěn)定 沒(méi)有時(shí)間費(fèi)用的限制 最終選擇效果最佳）（2） 在決策中提高創(chuàng)造性 創(chuàng)造性的三要素模型（專(zhuān)業(yè)知識(shí) 創(chuàng)造性的思維潛能 內(nèi)在任務(wù)動(dòng)機(jī)）5. 在組織中做出實(shí)際的決策有限理性常見(jiàn)的偏見(jiàn)和錯(cuò)誤（過(guò)分自信的偏見(jiàn) 錨定偏見(jiàn) 驗(yàn)證偏見(jiàn) 易獲性偏見(jiàn) 代表性偏見(jiàn) 承諾升級(jí) 隨機(jī)錯(cuò)誤 贏家詛咒 事后聰明偏差）直覺(jué)模型（八種情況）個(gè)體差異（人格 責(zé)任感 高自尊的人 性別）組織的限制（績(jī)效評(píng)估 獎(jiǎng)勵(lì)體系 正規(guī)規(guī)則 系統(tǒng)中強(qiáng)加的時(shí)間限制 歷史慣例）文化差異6. 決策中的道德問(wèn)題三種道德決策標(biāo)準(zhǔn)（功利主義 注重人權(quán) 注重公正）管理學(xué) 第十五章 理解群體與團(tuán)隊(duì)1. 群體的發(fā)展階段（形成 震蕩 規(guī)范 執(zhí)行 解體）2. 基本的群體概念角色 規(guī)范和遵從（阿希實(shí)驗(yàn)） 地位系統(tǒng) 群體規(guī)模（搭便車(chē)效應(yīng)） 群體內(nèi)聚力 群體內(nèi)聚力與生產(chǎn)力的關(guān)系（方塊圖）沖突慣例（沖突的三種觀點(diǎn)；沖突與績(jī)效的關(guān)系）3. 群體決策優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)比較群體與個(gè)體決策的指標(biāo)（精確性 速度 創(chuàng)造性 受接納的程度 效率）提高群體決策的技術(shù)（電子會(huì)議 提名小組技術(shù) 頭腦風(fēng)暴）4. 理解群體工作的行為（1） 群體工作模型（群體成員的能力 群體規(guī)模 內(nèi)部沖突水平 成員遵從群體規(guī)范的壓力）圖示：（2） 作用于群體的外部環(huán)境（8個(gè)）（3） 群體成員資源（個(gè)人能力 人格特點(diǎn)）（4） 群體結(jié)構(gòu)（變量：角色 規(guī)范 地位 規(guī)模 正式領(lǐng)導(dǎo)）（5） 群體運(yùn)行過(guò)程（信息交流 處理群體決策 領(lǐng)導(dǎo)行為 權(quán)力運(yùn)作 處理沖突）（6） 群體任務(wù)（簡(jiǎn)單 復(fù)雜）5 工作團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型（分類(lèi)依據(jù)—目的 結(jié)構(gòu) 成員 持續(xù)時(shí)間）職能型團(tuán)隊(duì)自我管理團(tuán)隊(duì)虛擬工作團(tuán)隊(duì)跨職能團(tuán)隊(duì)6 高績(jī)效工作團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)252。 相關(guān)的技能252。 統(tǒng)一的承諾252。 談判的技能252。 內(nèi)部的支持和外部的支持7 管理工作團(tuán)隊(duì)（計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制）（收益分成）組織行為學(xué) 第九章 群體行為的基礎(chǔ)1. 群體的分類(lèi) 命令 任務(wù) 利益 友誼型人們?yōu)槭裁匆尤肴后w2. 群體的發(fā)展階段五階段模型用于有截止日期的臨時(shí)群體的模型3. 群體結(jié)構(gòu)角色（角色認(rèn)同 角色