【正文】 數(shù)據(jù)老板”的稱號 ——— 用數(shù)據(jù)衡量一切，幾乎所有決策都要以數(shù)據(jù)為依據(jù)。 直覺決策 最近一家機(jī)構(gòu)對 《 財(cái)富 》 500 強(qiáng)的 CEO 們作了一項(xiàng)調(diào)查。因此，最重要的是，在那么多的事情中，不斷移動關(guān)注點(diǎn)，找到平衡，然后把關(guān)注點(diǎn)放到另一件有趣的事情上， 先遠(yuǎn)距離地觀察一下環(huán)境，再把鏡頭拉近。生活十分復(fù)雜，不能認(rèn)為“悠悠萬事，惟此為大”。在這個過程中，我們經(jīng)常需要從當(dāng)前的關(guān)注點(diǎn)跳出來，以具備更為廣闊的視野。 但如果奶酪正處在右圖的環(huán)境呢？老鼠做出的決定就會完全不一樣了。但在做出決定之前，這只老鼠需要觀察一下奶酪所處的環(huán)境。 我們所見的往往取決于我們是在何種情景下看見它的。有時(shí)我們無法看清信息的特征，是因?yàn)檫@個特征無法獨(dú)立于信息的上下文關(guān)系存在。這不僅僅是產(chǎn)品設(shè)計(jì)層面，而是商業(yè)決策。 喬布斯說：創(chuàng)新就是對一千條創(chuàng)意說“不”。 去蕪存菁 : 喬布斯的創(chuàng)新法則 2022年，蘋果取代谷歌成為全世界最具價(jià)值的品牌。 我們的模式如此強(qiáng)大、無形并且持久穩(wěn)固，以至于當(dāng)舊模式不能解釋現(xiàn)實(shí)時(shí)，我們還試圖讓自己的經(jīng)驗(yàn)適合于它。奧爾森 (Kenh Olsen)使用一個杰出的小型計(jì)算機(jī)模式，把數(shù)字設(shè)備公司 ( Digital Equipment Corporation)建成信息技術(shù)的發(fā)電廠。 落后于時(shí)代的心智模式 當(dāng)環(huán)境發(fā)生變化、舊模式不再合適時(shí)，心智模式會出現(xiàn)問題。 轉(zhuǎn)換心智模式 在商業(yè)中有許多轉(zhuǎn)換心智模式的機(jī)會，這些機(jī)會并不總是技術(shù)革新的結(jié)果。他們通過個人經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)造出自己的風(fēng)格，從而更容易以非主流的方式思考問題。這些回報(bào)可以是有形的，比如直接的經(jīng)濟(jì)收益，也可以是無形的，比如社會贊賞。最后，我們還受到世界上豐富文化的影響，例如 MTV可以在幾個小時(shí)內(nèi)把流行趨勢傳遞到整個世界。我們也受到相鄰環(huán)境中的人們的影響 —— 首先是父母、朋友和老師，隨后是領(lǐng)導(dǎo)、同事 —— 他們把我們推向新的方向，或者鼓勵我們追求更多新事物，挑戰(zhàn)自身的看法。 他人影響 —— 我們每個人都受到來自導(dǎo)師、專家、家庭和朋友的影響。這些訓(xùn)練比教育更具體、更顯而易見，也更具差異。在某個學(xué)科領(lǐng)域加深知識是一種學(xué)習(xí)，而了解新的心智模式則代表另一種學(xué)習(xí)。這種廣泛的教育通常是最不可見的構(gòu)造心智模式的力量。 心智模式怎么來的？ 教育 —— 教育在很大程度上塑造了我們的心智模式，形成了構(gòu)造我們世界觀的基礎(chǔ)。盡管判斷的結(jié)果很少像戰(zhàn)場上那么即時(shí)、致命，但你所采取的心智模式極大地影響著你如何看待世界。后期 IBM轉(zhuǎn)型成功。微軟長期將做軟件的理念來從事互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù) ,一直是追趕者。 從此以后，微軟再也沒有分紅，市場價(jià)值也是大大縮水。他們意識到視窗操作系統(tǒng)有可能被邊緣化，他們給比爾蓋茨發(fā)了一封郵件，希望給高層敲響警鐘。但這些并不是用微軟的視窗系統(tǒng)來連接和瀏覽這些網(wǎng)頁。 1994年 2月，視窗 95系統(tǒng)發(fā)布在即。 心智模式是由蘇格蘭心理學(xué)家 Kenh Craik 在 1943年首次提出的，心智是構(gòu)建現(xiàn)實(shí)的“小型模型”，以預(yù)測事件、進(jìn)行推理或者把它作為解釋的基礎(chǔ)。 毛澤東在延安的一次演說中，講過一段很精彩的話：有了學(xué)問，好比站在高山上，可以看到很遠(yuǎn)很多的東西；沒有學(xué)問，如在暗溝里走路，摸索不著，那會苦煞人。 站在谷底看山峰，心懷進(jìn)取而非落寂，因?yàn)檫€有進(jìn)步的空間； 站在峰頂看谷底，心生坦蕩而非驕傲，因?yàn)橛懈鼜V闊的世界。 Susan Blackmore提出，大腦和世界共同構(gòu)造故事和虛構(gòu)情節(jié)， 現(xiàn)實(shí)世界是大腦和客觀世界共同編造的故事。雖然我們經(jīng)歷了查看外部世界這樣一個過程，但是這些不斷進(jìn)入的圖像信息事實(shí)上只不過喚起了我們內(nèi)心世界的一些其他經(jīng)歷。 我們通常相信通過自己的眼睛看到的或通過其他感官察覺到的東西。 不論是考慮一個商業(yè)行動還是做個人決定， 我們“見到”的并不僅僅是我們所看到的。但是這會不知不覺帶來危險(xiǎn)，當(dāng)世界發(fā)生重大變化時(shí)，我們會發(fā)現(xiàn)自己擁有的是一個與當(dāng)前情景完全無關(guān)的理解模式。 最終我們不會意識到這些“認(rèn)識”實(shí)際上是內(nèi)心的幻覺，而是將其看成是外部的現(xiàn)實(shí)，并以此采取行動。每個人的大腦都會創(chuàng)造它自己的內(nèi)心世界。事實(shí)上，人類的大腦無法區(qū)別知覺和幻覺，因?yàn)閮烧叩纳窠?jīng)活動模式很接近。 神經(jīng)元 神經(jīng)科學(xué)的研究揭示了我們忽略了許多從感官獲得的信息。來自感官的數(shù)百萬感覺信號混亂在一起，使整個大腦在神經(jīng)化學(xué)的旋渦中漂浮，處在閃爍不定的電活動的風(fēng)暴之中。決策與心智模式 決 策 看法 現(xiàn)實(shí) 選擇 行動 價(jià)值觀 道德觀 心 智 結(jié) 果 學(xué)習(xí)與反思 人類大腦平均只有三磅重，有著復(fù)雜的結(jié)構(gòu)和功能，我們只是剛剛開始了解。一般來說每人的大腦中有大約 1000億個神經(jīng)元，它們可能通過幾百萬億個突觸相互聯(lián)系。 隨著大量信息和信號的涌入，人類大腦以某種方式從這些閃爍的混亂信號中獲取有意義的信息。我們只利用外部信息的一小部分，然后用自己的理解構(gòu)建了其余部分。 大腦從感官接受關(guān)于世界的信息，然后又拋棄掉它們的大部分，使用其中一小部分來建立一個內(nèi)心世界。 知覺并不是一個信息接受、加工、存儲以及回憶的線性過程，相反它是一個很復(fù)雜的、相互作用的、主觀的過程。 如果這些理解是正確的，那么在大多數(shù)情況下，它們會非常有效地反映外部世界。 我們賦予外部事務(wù)的意義，其中一小部分基于我們從外部看到的，大部分是基于我們大腦中的心智模式（ Mental Models）。我們所“見到”的是我們所思考的。但研究表明，我們很少利用這些從外部世界感受到的信息，它們中的大部分被拋棄了。這不是說外部世界不存在（雖然哲學(xué)家們曾爭論過這一點(diǎn)），只是說我們忽視了大部分外部世界。 視野決定心胸，心態(tài)決定命運(yùn)。 Stay Hungry， Stay Foolish。 這個世界最真實(shí)的存在是什么？是精神。 MIT出版的 《 心智模式 》 定義為影響我們?nèi)绾卫斫馐澜?、如何采取行動的根深蒂固的假設(shè)、概括，或者是畫面、圖景。微軟的 3名中層經(jīng)理在康奈爾休假，他們看到學(xué)生們在上網(wǎng)，在網(wǎng)上選課，聊天。 在微軟的經(jīng)理人眼中，桌面軟件和對他們控制的微軟軟件，這就是生活。 比爾蓋茨幾分鐘就沖到他們的辦公室，將他們痛罵： 。我們根本沒有精力浪費(fèi)在紐約州北部的一群大學(xué)生身上，或者那些微不足道的在一年半以內(nèi)就會破產(chǎn)或消失的軟件公司身上。 當(dāng)微軟在 2022年有所動作時(shí)，明顯晚了，作用也微不足道。 IBM也類似。 每天你都面臨決策，這些決策都要求你根據(jù)不充分的信息快速判斷周圍的世界。這些心智模式往往戲劇性地影響你如何決策，無論是關(guān)于個人生活，還是商業(yè)活動，或者是關(guān)于社會問題?？茖W(xué)家學(xué)會了用與爵士音樂家完全不同的方式看待世界。人文教育的目的在于，從多方面給人以共同的語言和世界觀，因此這種教育像巖石上的變色龍一樣易于融入環(huán)境。 訓(xùn)練 —— 與教育相關(guān)的還有我們在處理某些轉(zhuǎn)折或新任務(wù)時(shí)所受到的特別訓(xùn)練，比如計(jì)算機(jī)程序員學(xué)習(xí)一種編程語言，藝術(shù)家學(xué)習(xí)金屬雕塑。但是，我們的訓(xùn)練也使我們經(jīng)常陷于陳規(guī)，即使周圍的世界發(fā)生了顯著的變化也不能自拔。他們的生活哲學(xué)以及對問題的處理方法在很大程度上影響著我們?nèi)绾蚊鎸μ魬?zhàn)。我們也受到社會中大趨向的影響。 回報(bào) —— 我們的心智模式和行為受到因擁有它們而獲得的回報(bào)的影響。 個人經(jīng)驗(yàn) —— 有些藝術(shù)家和科學(xué)家是靠自學(xué)成才的。傳統(tǒng)的學(xué)徒方式，也是把來自個人的經(jīng)驗(yàn)和來自內(nèi)行的藝術(shù)家或?qū)煹闹笇?dǎo)相結(jié)合的過程。商業(yè)上許多關(guān)鍵部分正在經(jīng)歷根本的檢驗(yàn)和可能的變化，心智模式已經(jīng)束縛了我們?nèi)绾嗡伎紗栴}；通過轉(zhuǎn)換心智模式 ,我們就能夠改變自己思考和行為的方式。肯尼思 但是他變得非常依戀這個成功的模式，以至于沒有看到個人計(jì)算機(jī)的興起，導(dǎo)致公司債臺高筑。這些模式很難消亡，有時(shí)只有當(dāng)上一代支持者去世后才會消亡。 一個故事：耐克公司的 CEO（ Mark Parker）與喬布斯一次通話，最后總結(jié)為去蕪存菁。他曾經(jīng)將公司的 350種產(chǎn)品砍到十幾種。 簡約和人性化 在背景中看問題 我們不能期望通過收集海量的信息就能一眼看穿事物內(nèi)在的意義。當(dāng)我們像摘果子一樣把信息采集下來放到籃子里時(shí)，我們可能使得理解它更為困難，因?yàn)槲覀儗⑿畔? 與相關(guān)的環(huán)境分離開了。 一只老鼠可能跑到一塊奶酪邊上用力地嗅嗅，以此來判斷這塊奶酪是否可吃。 如果這塊奶酪正在餐桌上，老鼠可以立刻將觀察環(huán)境的鏡頭拉回到奶酪上，做出吃的決定。 我們需要不斷地把鏡頭拉近、拉遠(yuǎn)，每次都把注意力轉(zhuǎn)換到另一件令人好奇的事情上。在這個視野中，我們可以再次觀察，確認(rèn)環(huán)境沒有發(fā)生變化。在你的生活中，不太可能只有一件重要的事情，除非是極其緊急的事件。 但要注意，一旦你將鏡頭拉近，務(wù)必立刻做出決定，付諸行動，然后再將鏡頭拉遠(yuǎn)，進(jìn)一步評估。當(dāng)被問及成功的秘訣時(shí)，幾乎無一例外地回答“按我的直覺做決策”。但貝佐斯最好的決策卻不是用數(shù)據(jù)做出的。直覺告訴他，這是一個巨大的機(jī)會。 貝佐斯曾解釋說：“所有公司領(lǐng)導(dǎo)，不僅是我，都有一些決策是靠分析做出的。不幸的是，還有許多其他決策是無法靠數(shù)字做出來的。 杜蘭特，美國通用汽車公司的締造者，他曾被艾爾弗雷德 杰克 ”